"עסק שעושה רק דבר אחד - בדרך כלל עושה אותו הכי טוב", גורסת אמרה מתחום השיווק. חברת פלאפון היתה הראשונה שהביאה לישראל את הטלפון הסלולרי ומאז עוסקת רק בו, ומתמקצעת ומשתכללת בעולם הסלולרי מבחינה טכנולוגית ושירותית כאחד. לפני מספר חודשים הכתיר דוח פניות הציבור של משרד התקשורת את פלאפון כמובילה בשירות, עם ציון "טוב מאוד", זו השנה השנייה ברציפות.
"ההתמקצעות שלנו בהבנת צורכי הלקוחות הפרטיים והעסקיים הובילה לפיתוח שירותים חדשים ולשיפור מערך השירות, וזה מה שהביא לתוצאה הזאת", אומר אילן סיגל, סמנכ"ל השיווק של פלאפון. "אנחנו מאתרים את צורכי הלקוחות, מפענחים ומנתחים אותם ונותנים מענה".
סיגל מציין כי תקופת הקורונה היא אתגר מיוחד. כללי המשחק השתנו וכך גם הרגלי השימוש של הלקוחות. לדבריו, הלקוח הממוצע מנצל הרבה יותר את חבילת הגלישה שלו כיום. "עלינו לוודא שתשתית האינטרנט שלנו תיתן את המענה לביקוש הגובר. עמדנו בכך ואף בישרנו ללקוחותינו שיוכלו להשתמש באפליקציות הפופולריות ביותר בלי שתעבורת הרשת שלהן תיחשב בהקצבת הדאטה של החבילה. כך פייסבוק, אינסטגרם, טיק-טוק ועוד - פשוט לא נכנסות לחישוב הדאטה".
"דבר נוסף שאנו מציעים ללקוחותינו, גם בשגרה אבל בביקוש עולה בימים אלה, הוא אפליקציית Pelephone test, המאפשרת לאבחן את המכשיר ולתקנו ללא צורך בהגעה למרכז שירות. האפליקציה החכמה ניתנת לשימוש בחינם ובעזרתה ניתן, בתהליך קצר, לבדוק פיצ'רים שונים בסמארטפון, כמו מסך, מצלמה, רמקול, סוללה, GPS וקישוריות, ומייצרת דוח מסודר אודותיהם. במקרה שבו אכן יש תקלה במכשיר - הלקוח יכול להזמין טכנאי מוסמך של פלאפון שיגיע לביתו ויטפל בה, וכך לחסוך מעצמו הגעה למרכז השירות והמתנה בתור".
חבילות עם גלישה חופשית >> למידע נוסף לחצו כאן
בהקשר זה פלאפון מאפשרים ללקוחותיהם גם לבצע באופן עצמאי שורה של פעולות מתחום שירות הלקוחות: קבלת מידע על מסלולים, מצב חיוב נוכחי, סטטוס ניצול החבילה, פירוט שיחות ועדכוני פרטים - את כל אלה ועוד ניתן לבצע בעזרת אפליקציית "פלאפון שלי". אפשר גם להרחיב את חבילת הגלישה, לעבור מסלול ואפילו להעביר בעלות. הממשק הפשוט מאפשר את ביצוע הפעולות בזריזות וביעילות, כך שלא רק שלא צריך לצאת מהבית - אפילו לא צריך להתקשר לשירות הלקוחות. האפליקציה זכתה במקום הראשון בסקר של חברת IPSOS כאפליקציית השירות העצמי הטובה ביותר בתחום הסלולר ונעשים בה מאות אלפי שימושים בחודש.
האינטרנט של הדברים בפלאפון שלכם
"אחד הדברים שהבנו מהלקוחות העסקיים שלנו בתקופת הקורונה הוא החשיבות בחיבור וניהול העסק מרחוק, בצורה פשוטה, יעילה ובעלות כזאת שלא תכביד על התזרים השוטף של העסק", מספר סיגל. האינטרנט של הדברים - המגמה לחבר מכשירים שונים לאינטרנט וכך להפוך אותם לחכמים יותר ולנשלטים מרחוק - הוא תחום נוסף בו פלאפון מובילה את השוק. החברה מציעה את IoT in a Box: פתרון המותאם במיוחד לעסקים ומאפשר להם להיות חכמים יותר בעזרת ערכות ניטור הכוללות מערכות חיישנים המתריעות בזמן אמת על אירועים שונים בעסק. החיישנים משדרים את הנתונים אל סביבת הניהול בענן ומשם נשלחות התרעות ישירות לסמארטפון ו/או לאי-מייל. השירות מתאים למגוון ענפים: מסעדנות, רפואה, שליחויות ומחסנאות, קמעונאות וגם תעשיות קלות ומפעלים קטנים. סיגל מספר על מפעל שמנע נזק של עשרות אלפי שקלים בזכות IoT in a Box. החיישנים הוצמדו למנוע פס ייצור ובסוף שבוע התריעו על כך שאינו מתפקד כראוי. "אם בעל המפעל היה מגיע לעסק רק ביום ראשון - היה מגלה שפס הייצור מושבת.למעשה, ההתרעה אפשרה לו להציל את המצב מבעוד מועד. אנחנו גאים מאוד ב-IoT in a Box, שהוא חידוש עולמי. הצגנו אותו באחד מכנסי ה-IoT החשובים באירופה - RFID & Wireless IoT Tomorrow שנערך בגרמניה, והוא זכה שם לתשואות".
יישום IoT חדשני נוסף הוא Pelephone Car - חיישן המאבחן תקלות במכונית ומנטר פרמטרים שונים בה. המשתמש יכול לראות אם הרכב הונע על ידי מישהו אחר, נסע מעל למהירות המותרת, היכן הוא נמצא בכל עת ולקבל שלל התרעות ודיווחים על התנהגות חריגה. זהו כלי מצוין גם ללקוחות פרטיים (במיוחד לכאלו שילדיהם, הנהגים החדשים, משתמשים ברכב המשפחתי) וגם לעסקים המנהלים ציי רכב וצריכים בקרה הדוקה. "עם Pelephone Car זה פשוט להפוך את האוטו שלך לחכם", אומר סיגל. "גם תקבלו מהאפליקציה התראות על מצב הרכב ותזכורת שצריך להחליף שמן, גם תקבלו דיווח מפורט כיצד נהגו אחרים, וכשכל המשפחה יוצאת לנסיעה ארוכה - כולם יוכלו להתחבר לוויי-פיי שהאפליקציה מספקת".
סיגל מספר כי שירות נוסף שזוכה לביקוש רב לאור דפוסי העבודה שהביאה איתה התקופה האחרונה והמעבר לעבודה מהבית הוא שעון נוכחות סלולרי המאפשר לבעל עסק לבצע החתמת נוכחות לעובדיו באמצעות המכשיר הסלולרי והעברת המידע ישירות למערכות חישוב השכר.
"אנחנו ממשיכים לפתח ולקדם מוצרים כל הזמן, כחלק מהמחויבות שלנו להוביל את שוק הסלולר בישראל ולספק שירותים מחוללי חדשנות ללקוחות שלנו", מסכם סיגל.
חבילות עם גלישה חופשית >> למידע נוסף לחצו כאן
בחזרה לעמוד הראשי >> חבילות תקשורת
