"העולם שבו אנחנו חיים הופך לטכנולוגי ודיגיטלי יותר מאי פעם, וכיום כל ארגון, מכל תעשייה אפשרית ומכל ענפי המשק, חייב להפוך לארגון טכנולוגי ולהשקיע יותר בחזית הטכנולוגית. להערכת מומחים ואנליסטים, ההשקעה בזירה הטכנולוגית צפויה לגדול בשנים הקרובות, כחלק מאותה תפיסה חדשה שקובעת שארגונים צריכים לשים את הטכנולוגיה בראש סדר העדיפויות". כך מצהיר בן פסטרנק, מנכ"ל ובעלים של קבוצת Aman, אחת מחברות ה-IT המובילות בישראל, המעסיקה כ-4,500 עובדים בישראל, בארצות הברית ובאירופה.
לדברי פסטרנק, עולם מחשוב הענן משחק תפקיד משמעותי במהפכה הטכנולוגית שמתרחשת לנגד עינינו. "כחלק מההאצה הטכנולוגית שקורית בכל העולם, ארגונים צריכים להתבסס יותר על אוטומציה ולמידת מכונה - מה שמכונה גם AI. העולם הופך למתוקשר, מסובך ומורכב יותר, וכדי לנהל את הקשר בין כל אותם גורמים מורכבים כולם צריכים להסתמך יותר על מערכות ענן".
אחת התוצאות של הגידול בהשקעות בתשתית הטכנולוגית היא מחסור במהנדסים מכל הסוגים - ממהנדסי תוכנה ועד למהנדסי חומרה. "ההערכה שלנו היא שהמחסור רק יגדל בשנים הקרובות", מציין פסטרנק. "זו אחת הסיבות להחלטה שלנו לפתוח שורה של משרדים גדולים ברחבי אירופה, שיכולים לייצר פתרונות שונים במסגרת שיתוף פעולה עם הצוותים שלנו בישראל. כיום כ-40% מההכנסות של הקבוצה מגיעים מהמשרדים המקומיים שלנו באירופה, שנמצאים בפולין, סרביה ופורטוגל".
מגמה נוספת שעליה בן פסטרנק מדווח היא עלייה בהיקף ההשקעה בעולם ניהול הידע הארגוני. "העולם הטכנולוגי הוא עולם מונחה ידע ותהליכים. כלומר ארגונים גדולים נדרשים לארגן בצורה חכמה את מאגרי הידע והדאטה הארגוניים שלהם כדי להפיק ממנו ערך. אנחנו משקיעים היום הרבה מאוד בפתרונות ארגון ידע: אחת החברות בקבוצת Aman היא KMS Lighthouse, שעוסקת בניהול תהליכי ניהול ידע (Knowledge Management) עבור ארגונים גדולים. מהפכת הבינה המלאכותית רק מגבירה את החשיבות של ניהול ידע ארגונים, שכן פתרונות AI זקוקים לגישה מלאה ונוחה לידע הארגוני. בשורה התחתונה, ה-AI לא יכול לעבוד אם הנתונים נשמרים בצורה לא מאורגנת".
פתרונות ניהול ידע לאנטרפרייז
KMS lighthouse, שהזכיר פסטרנק, היא חברה גלובלית עם משרדים בישראל, לונדון, דאלאס, בלגרד וליסבון. היא מדורגת כאחת משלוש החברות המובילות בעולם בתחום ניהול הידע, לפי דירוג חברות האנליסטים כמו IDC ,Forrester ו-STKI. בשמונה השנים האחרונות מנהל את החברה שגיא אליהו, המתמחה בחדירה לשווקים חדשים ובעל ותק של 20 שנה בקבוצת Aman.
הטכנולוגיה שפיתחה החברה ממוקדת בפתרונות ניהול ידע עבור ארגוני אנטרפרייז. מערכת ניהול הידע שלה מגבירה את הפרודוקטיביות והיעילות של לקוחותיה באמצעות ממשק שקל לעדכן, לנהל ולאשר. הוא גם מאפשר לשתף את הידע הארגוני ולספק משוב בזמן אמת. במסגרת מגוון הפתרונות שלה החברה מציעה ללקוחות מערכת ניהול ידע SaaS עם אינטגרציות מובנות לאפליקציות מובילות, קטלוגי מוצרים, מערכות תפעוליות, צ'אטבוטים, עוזרים וירטואליים ושילובי API פתוחים עם היישומים הקיימים של הלקוח, כגון CRM, כרטוס ו-Help Desk.
המערכת רצה על הענן של מיקרוסופט ומתממשקת למערכות ה-CRM הקיימות של הלקוח. אליהו מספר כיצד היא מנגישה כלים מתקדמים לעובדי הארגון בכלל ולאנשי השירות במוקדים השונים בפרט, תוך קיצור דרמטי של זמני ההמתנה ומניעת שיחות חוזרות.
"בשנת 2025 אנחנו ממשיכים להוביל את תחום ניהול הידע באמצעות חיזוק שותפויות אסטרטגיות, ובפרט עם מיקרוסופט", הוא מציין. "שיתוף הפעולה הזה מאפשר לנו להרחיב את הפתרונות שלנו על גבי תשתיות הענן המתקדמות של מיקרוסופט, לשלב אינטגרציות עמוקות עם מערכות CRM קיימות ולהעניק ללקוחותינו יכולות מתקדמות יותר בניהול ידע. המטרה שלנו היא לא רק לשפר פרודוקטיביות ויעילות, אלא להגדיר מחדש את הדרך שבה ארגונים מנהלים ומשתפים ידע".
עכשיו מעונן
"מי תיאר לעצמו ששם האלבום השני של אביב גפן אי שם בשנת 1993, 'עכשיו מעונן', יהווה סוג של נבואה מדויקת לתהליכים המתרחשים במערכות ה-IT בכל התעשיות בעולם, 32 שנים אחרי השקתו". כך אומר אסף בר, מנכ"ל איטרניטי, חברה נוספת בקבוצת Aman. "אצלנו באיטרניטי תמיד מעונן, ואנו מביאים סטנדרט חדש של דיוק שירותי הענן, המשלבים פתרונות חכמים ומייצרים ללקוחות אפקטיביות גבוהה והרבה יותר ערך. אך אל תעברו לענן לבד, יש ערך מוסף אדיר לעשות זאת איתנו ביחד".
זה כעשור נחשבת איטרניטי לאחת החברות הבולטות בישראל בפיתוח אסטרטגיות, הטמעה, ניהול והקמת מערכי ביג דאטה, בינה מלאכותית ופתרונות ענן, ועם לקוחותיה נמנים גופי ביטחון, בנקים, חברות אשראי, חברות תקשורת, משרדי ממשלה וארגונים מובילים נוספים.
"המיצוב שלנו בשוק כמעצמת דאטה ו-AI מהווה עבורנו יתרון משמעותי בכך שהוא משלב יכולות אלה בסינרגיה מושלמת ובהתאם ליעדי הלקוחות. זאת בכל פרויקט מעבר לענן שאנחנו מבצעים, מורכב ככל שיהיה. המעטפת שאנו מספקים ללקוחות מאפשרת להם לקבל שירותי ענן הרבה יותר מותאמים, חכמים, הוליסטיים, מאובטחים ובעיקר משודרגים, כאלה שמאפשרים להם להפיק ערכים משמעותיים - הן בהיבט הפנים-ארגוני והן בממשק ישיר מול לקוחות הקצה באמצעות אפליקציות חכמות".
מה כולל המסע לענן?
"אנחנו מתחילים בביצוע מיפוי מעמיק של המצב הקיים, תוך זיהוי צרכים, פערים והזדמנויות, ומיפוי המערכות הפוטנציאליות למעבר לענן בהתאמה אסטרטגית. בשלב הבא אנחנו מגבשים תפיסה עסקית ומגדירים אסטרטגיה שמובילה את המעבר לענן ומשפרת את הביצועים העסקיים. לאחר מכן, איטרניטי מעצבת פתרון טכנולוגי מותאם אישית, כולל כל הרכיבים הנדרשים. בתהליך זה נבנית גם מפת דרכים רב-שנתית להבטחת יישום אחראי וממוקד של המעבר לענן, כאשר כל התהליך מלווה בתמיכה וליווי לכל אורך הדרך, כולל ניהול שינוי והכשרת העובדים לשימוש יעיל במערכות החדשות. כאן המקום להדגיש - העולם משתנה בקצב מסחרר, ואנו מחויבים לחבר בין מהירות הארגון והשינויים בשוק לבין ההתפתחות הטכנולוגית. סנכרון בין השניים מביא להצלחה גבוהה יותר משמעותית".
מהפכת ה-Voice bot הגיעה לארץ
לפני כשלוש שנים הגיע לישראל הפתרון לניהול מוקדי שירות של Twilio שמבוסס אך ורק על תשתית עננית. זאת אחרי שבשני העשורים האחרונים פתרונות ה-Contact Center התבססו אך ורק על פתרונות מקומיים בחצר הלקוח. הפתרון, שמשלב יכולות קול (IVR), טקסט (Omnichannel), תמונה (Video) ונציגים וירטואליים, מאפשר אינטגרציה מלאה בין כל הערוצים, בעברית, עם התאמה מלאה לשוק הישראלי וחיבור מלא למסע הלקוח בארגון.
אחת הטכנולוגיות החדשניות ביותר המוצעת כיום על ידי Twilio היא בתחום הבוטים הקוליים. בוטים קוליים מבוססי AI מהווים ערוץ תקשורת חדש, שעומד להיחשב כערוץ התקשורת המרכזי של חברות עם לקוחותיהן, עוד ב-2025, שכן הם מאפשרים לארגונים לספק מענה מהיר, זמין ומדויק בכל הערוצים.
יניב כהן, מנהל הפעילות של Twilio מקבוצת Aman, מסביר כי "הבוט הקולי אינו נועד להחליף את ערוצי התקשורת המסורתיים כמו מייל, טלפון, ווטסאפ או SMS, אלא להוות תוספת משמעותית שמשפרת את חוויית הלקוח. בעידן שבו הלקוחות מצפים לאינטראקציה חלקה ורב-ערוצית, על חברות נותנות שירות להבטיח שיש ברשותן פלטפורמה הוליסטית, שמסוגלת לנהל תקשורת בכל הערוצים בצורה אינטגרטיבית. מערכת כזו תאפשר ללקוחות להתחיל שיחה בערוץ אחד, כמו ווטסאפ, להמשיך אותה בטלפון ולסיים בפלטפורמה אחרת, כמו מייל. כל זאת באופן רציף וללא צורך להסביר מחדש את ההקשר בכל מעבר".
פלטפורמה חכמה, שמבוססת על טכנולוגיות מתקדמות, הוא מדגיש, זוכרת את פרטי השיחה ומנהלת את מסע הלקוח בצורה חלקה ואפקטיבית, מה שמביא לשיפור משמעותי בחוויית השירות וביעילות הארגון. התנסויות ראשוניות של לקוחות ישראלים, שנבחנו בעשרות מוקדי שירות של ארגוני אנטרפרייז מהמובילים בישראל, מצביעות על תוצאות מבטיחות, המהוות פריצת דרך בשיפור שירות הלקוחות ובשדרוג חוויית המשתמש.
כלכלת ענן: הדרך לייעול ניהול עלויות
כשהארגונים נעים לעבר הענן הציבורי, עליהם להתמודד עם אתגרים חדשים בניהול עלויות. בשונה מהתשתיות הפיזיות, שבהן ההשקעה קבועה מראש, מודל הענן הציבורי מתאפיין בתשלום לפי שימוש. אתגרים כמו חוסר שקיפות בצריכת המשאבים, הצורך בניהול שוטף של עלויות, והפיזור בין צוותי IT, צוותים פיננסים וצוותי פיתוח, יוצרים סיטואציה שבה קשה לשלוט בעלויות בלי כלי ניהול מותאמים.
כדי לענות על אתגרים אלה נולד תחום ה-FinOps, שמספק מסגרת עבודה, קווים מנחים וכלים עבור ארגונים המעוניינים לנהל את עלויות הענן בצורה מיטבית. הגישה של FinOps מציעה שיתוף פעולה בין צוותי IT, פיננסים ועסקים, תוך שימוש בכלים לניתוח נתונים, יצירת שקיפות וניהול אחריות מבוזרת, כך שכל צוות אחראי על הוצאות הענן שלו.
המודל של FinOps כולל שלושה שלבים מרכזיים: הראשון הוא Inform, המאפשר לארגון שקיפות עלויות ומשאבים. השני הוא Optimize, שבו מזהים משאבים שאינם מנוצלים ומבצעים התאמות כדי להוזיל עלויות. והשלב השלישי הוא Operate, שבו מתבצע ניהול שוטף ותיאום בין הצוותים השונים כדי לוודא עמידה בתקציב.
יגאל ולר, מנהל תחום FinOps באשנב מערכות מידע מקבוצת Aman, מסכם: "המעבר לענן דורש גם שינוי תפיסתי בגישת ניהול המשאבים. ארגונים בתחומי הפיננסים, הטכנולוגיה והבריאות, שמפעילים סביבות IT מורכבות ודינמיות, יכולים להפיק תועלת משמעותית מהתאמה אישית של פתרונותינו. אנחנו מאפשרים ללקוחות לקבל שליטה טובה יותר על ההוצאות בענן, תוך שיפור הביצועים העסקיים".
אולגה גנקין, מנכ"לית אשנב מערכות מידע, אומרת, כי "כיום, בעידן הענן והטכנולוגיה המתפתחת, כל ארגון גדול חייב לאמץ תרבות ארגונית המשלבת גישת FinOps. רק באמצעות גישה זו ניתן לזהות באופן רציף ומדויק משאבים מיותרים, כמו מכונות וירטואליות שאינן בשימוש, או תהליכים שפועלים מחוץ לשעות הפעילות. הטמעת FinOps מאפשרת לארגונים לבצע אופטימיזציה אפקטיבית שמובילה להפחתת עלויות בעשרות אחוזים, תוך מקסום הערך מההשקעות הטכנולוגיות".
פתרון ענני, עם מענה מקצה לקצה
חברת אינפור (Infor) העולמית, שקבוצת Aman מובילה את פעילותה בישראל, היא שחקן דומיננטי בתחום ה-ERP, הענן והתוכנה. לחברה פריסה גלובלית רחבה ביותר מ-200 מדינות, היא מעסיקה 30,000 עובדים ומשרתת יותר מ-70,000 לקוחות, רובם ארגוני אנטרפרייז מובילים. החברה ממוקדת בוורטיקלים ספציפיים: תעשיות ייצור, כולל כימיקלים ומזון, הפצה, קמעונאות, פרויקטים ואופנה. היא מייצרת פתרונות מתקדמים, מקצה לקצה, על גבי ענן, והוגדרה על ידי גרטנר כמספר שלוש בעולם בתחומה. הפלטפורמה שלה נחשבת למתקדמת מאוד מבחינה טכנולוגית, כזו שמאפשרת ביצוע תהליכים ארגוניים בקלות ובנוחות, תוך עלות-תועלת גבוהה למשתמשים.
מאז שקבוצת Aman חברה לאינפור בישראל, החברה שמה לה למטרה לפעול כ-service provider עוצמתי, להציג פתרונות דיגיטליים ותפעוליים עדכניים, תוך התאמה לצרכים של הארגונים השונים. כמו כן היא מאפשרת ללקוחות אינפור הקיימים שעובדים באון-פרם לבצע מיגרציה לענן AWS ובכך ליהנות מכל העושר שהיצרן מציע. כל זאת תוך ביצוע לוקליזציה מקיפה והתאמה לרגולציה הישראלית - לשיטת המיסוי, לחוקים ולתקנים, כולל מודל פיננסי ועברית בליבת המערכת.
דדי מלאך, מנהל פעילות אינפור מקבוצת Aman, מסביר כי "אינפור היא הפתרון הענני התעשייתי היחיד שמספק מענה מקצה לקצה, מותאם מקומית וללא צורך במודיפיקציות מצד הלקוח. עם ניסיון עשיר בוורטיקלים רבים ופתרון Multi-tenant SaaS מלא, אנו משמשים כעוגן עסקי, עם גמישות להתחבר גם לפתרונות נוספים. אם אתה תקוע בסין או בקנדה, אין גוף ישראלי אחר שיוכל לספק לך תמיכה כמונו. עם 5,000 שותפים עסקיים ברחבי העולם, אנו ממנפים את הפריסה הזו לטובת לקוחותינו בישראל ומתחייבים לשירות בכל מקום.
"בראש סדר העדיפויות שלנו עומדת תמיכה בארגוני האנטרפרייז בישראל, עם פתרונות מבוססי AWS המותאמים לצרכים המקומיים", הוא מסכם. "אנו מאיצים דיגיטליזציה דרך לוקליזציה מקיפה ותמיכה ברגולציה המקומית, כשהמטרה היא לא רק לספק פתרון טכנולוגי, אלא להיות שותף אמין, שמעניק גמישות מלאה בכל מקום שבו הלקוחות פועלים".
קבוצת Aman
למעבר לאתר >>
בשיתוף קבוצת Aman
