טכנולוגיות שונות הובילו למהפכה של 180 מעלות בעולם הקמעונאות ובאופן שבו מנהלים עסקים. חברת ידע לטופ מתמחה בפיתוח תוכנות ואספקת מערכות קופה וניהול לעסקים בתחומי הריטייל, המסעדנות והמסחר כגון חנויות, בתי קפה, מסעדות, קיוסקים, פוד־טראקים, סופרמרקטים ומינימרקטים – כבר 20 שנה. "הגישה שלנו פשוטה: היום בעל העסק לא חייב להיות פיזית במקום כדי לנהל אותו", מסביר יצהר אוחיון, הבעלים והמנכ"ל של ידע טופ טכנולוגיות בע"מ. "אפשר להיות בחופשה בתאילנד ולעקוב מכל מחשב או טלפון אחר נתונים, לעדכן מחירים, להפעיל מבצעים או לנהל מלאי. כל עדכון יתממשק מיד עם התוכנה או ציוד הקצה".
התחלה מצומת אישי ומקצועי
סיפור ההקמה של החברה מתחיל דווקא בצומת אישי ומקצועי. אוחיון, שמכר בגיל 28 חברה בתחום ההוצאה לפועל שהעסיקה עשרות עובדים, חיפש כיוון חדש. כאשר התבקש להחליף את אשתו ולבצע התקנה טכנית פשוטה של מערכת קופות עבור לקוח, נחשף מקרוב לעולם התוכנות לניהול עסקים וגילה פער משמעותי. "ראיתי מערכות מיושנות שלא מתקשרות ביניהן, ללא חשיבה על חיבור לענן", הוא מספר, "באותה תקופה, רעיון של קופה המחוברת לענן לא היה קיים".
הניסיון שצבר בפיתוח תוכנה ייעודית בעסק הקודם הוביל אותו להחלטה לבנות פתרון חדש - מערכת ניהול לקופות הפועלת באונליין ומאפשרת שליטה מלאה מכל מקום. הוא גייס צוות פיתוח והחל בעבודה, ובתוך פחות משנה חוברו כ-800 יחידות קצה למערכת. מאז ידע טופ טכנולוגיות פועלת כחברה משפחתית המשלבת בין חדשנות טכנולוגית לשירות אישי צמוד, וממשיכה להתקדם ביחד עם השוק, ולעתים אף לפניו. אחד מתחומי ההתמחות המרכזיים של ידע טופ הוא תוכנות ניהול לקופות מבוססות אנדרואיד. "ידע טופ היתה בין הראשונות בעולם שפיתחו תוכנה ייעודית לקופות אנדרואיד, תחום שהפך בשנים האחרונות לסטנדרט בזכות גמישות, ניידות ועלויות נמוכות יותר".
מערכת ניהול כוללת
הליבה הטכנולוגית של ידע טופ היא תוכנות הניהול שפיתחה החברה, הכוללות את כל הפונקציות והממשקים הדרושים לניהול עסק. כל הנתונים העסקיים נשמרים ומתעדכנים אונליין, ללא תלות במחשב מקומי או בשרת פיזי. "יש לנו מחלקת פיתוח הכוללת ארבע מפתחות, כך שאנחנו מפתחים כל הזמן פתרונות או פיצ'רים חדשים ומאפשרים גם לעסקים קטנים ליהנות מטכנולוגיה ברמה הגבוהה ביותר", אומר אוחיון, "יש גם אפשרות לעשות התאמות ייחודיות לצורכי הלקוח כי זה לא מוצר מדף רגיל, כאן המערכת מתפתחת ביחד עם העסק".
מודל העבודה מבוסס שימוש, כשהתוכנה מתומחרת בהתאם להיקף הפעילות והפיצ'רים הנדרשים. רשת מינימרקטים גדולה למשל תשתמש במודולים מתקדמים יותר, בעוד עסק קטן ישלם רק על הכלים הרלוונטיים עבורו. ציוד הקופות מיועד לרכישה או להשכרה, בהתאם לצורכי העסק.
מוצרי הדגל של החברה הם Rom CRM, מערכת מבוססת ענן הכוללת CRM, הנהלת חשבונות כפולה וחיובים אוטומטיים בכרטיסי אשראי ובהוראות קבע; "מיטל וזה קל", מערכת קופות עם Back Office לניהול מלאי, עובדים ולקוחות; Imin, קופות אנדרואיד ניידות לעסקים דינמיים, ומאיהפוד - מערכת ייעודית למסעדות ובתי קפה. החברה אינה מבצעת סליקה בעצמה, אלא פועלת באינטגרציה עם חברת האשראי פלאכארד, המספקת את שירותי התשלום.
שירות מדויק
לצד המוצרים המותאמים במדויק לעולמות הריטייל, ידע טופ שמה דגש מיוחד על שירות. בעולם שבו מערכות רבות פועלות באמצעות מוקדים אוטומטיים, החברה בחרה בגישה אחרת שכוללת מענה אנושי מיידי ללא מרכזיות או המתנה להודעות חוזרות. "כבעל עסק בעצמי, אני מבין מצוין את הצרכים של העסקים הקטנים והבינוניים, ואני יודע כמה חשוב לעסק כזה לקבל שירות מיידי", אומר אוחיון, "עסק קטן שעובד עם תוכנת ניהול או קופה אחת לא יכול לחכות שעות עד שיענו לו. חלק גדול מההצלחה שלנו הוא בזכות השירות המעולה. לא ממתינים על הקו, ואין מרכזייה שמעבירה אותך בין מחלקות, אם מתקשרים אלינו מקבלים מיד מענה אנושי".
מערך השירות פעיל 24/7 וכולל התחייבות להגעה ללקוח בתוך ארבע שעות בלבד בכל רחבי הארץ, מרמת הגולן ועד אילת. בפועל, חלק גדול מהתקלות נפתר בכלל מרחוק, באמצעות מערכת שליטה מרחוק יכול צוות התמיכה להתחבר בתוך שניות לקופה או למכשיר האנדרואיד ולזהות את מקור הבעיה.
ממשק המשתמש תוכנן מתוך מחשבה על סביבת העבודה הקמעונאית, עם תפעול פשוט, מבוסס אייקונים ותמונות, כך שגם עובדים חדשים יכולים ללמוד להשתמש במערכת במהירות. "התוכנות כל כך ברורות ופשוטות, שגם ילד יכול לתפעל אותן", אומר אוחיון ומחייך.
המוח הדיגיטלי של העסק
עבור אלפי עסקים בישראל, הקופה כבר אינה רק אמצעי תשלום, אלא המוח הדיגיטלי של העסק. מבחינת אוחיון והצוות שלו המטרה ברורה: להמשיך לפתח פתרונות ענן שמאפשרים לעסק קטן להתנהל כמו ארגון גדול - פשוט, חכם ומחובר תמיד. "בעולם שבו בעלי עסקים מחפשים יעילות, שליטה וגמישות, המעבר לענן הוא כבר לא רק יתרון אלא הכרח", מסכם אוחיון, "עסקים שעובדים בענן פותחים לעצמם עולמות חדשים, מייעלים תהליכים ובמקרים רבים חוסכים הרבה מאוד זמן וגם כסף".
ידע טופ טכנולוגיות בע"מ
לפנייה במייל >>
למעבר לאתר >>
בשיתוף ידע טופ טכנולוגיות בע"מ
