לפני כחודשיים התקשר לחברת BMC לקוח גדול וגולל סיפור על תקלה ענקית במערכות ה-IT של הארגון. התברר שמישהו שינה קוד, העלה אותו לרשת הארגונית וכל המערכות קרסו. מדובר במערכות עסקיות משמעותיות ביותר, שהתקלה הסבה להן נזק עצום והתבטאה בסוף גם בדוחות הכספיים. במשך שעות ארוכות בארגון ניסו להבין מה קרה, אך בהיעדר מערכת הוליסטית אחת, כל אחד הסתכל על כלי המומחה ועל הסביבה שלו בלבד. גם מערכת הניהול הוותיקה לא ידעה היכן להתמקד ועבר זמן רב עד שמישהי במקרה עלתה על התקלה.
"המקרה הזה דחף אותם לפנות אלינו ולהתעניין בפלטפורמת BMC Helix החדשנית שלנו המשלבת בינה מלאכותית יוצרת (Generative AI) ומגוון יכולות מתקדמות נוספות", מספר אבנר מימון, מנהל הפעילות העסקית של BMC בישראל, שותפה אסטרטגית של מטריקס. "חברת BMC הינה המובילה העולמית בתחום ה-ServiceOps וה-AIOPS עם פלטפורמת ענן ייחודית (שקיימת גם בגרסת ON PREM), משולבת AI, שבאמצעותה יכולים אנשי התמיכה ומפעילי IT לפתור בעיות זמינות וביצועים של שירותי הדיגיטל, במהירות וביעילות רבה יותר. למעשה, הודות ליכולות ה-AI החדשות ששולבו בפלטפורמה, ניתן לנתח מידע כדוגמת מדדים, לוגים, אירועים, קריאות, שינויי תצורה, טופולוגיות וכיוצ"ב וליצור תמונת מצב מקיפה, 360 מעלות, של זמינות השירותים העסקיים ופעילויות מבוססות התנהגות אנושית, כגון בקשות שירות, תקריות ושינויים שקרו בשירות העסקי.
"הבינה המלאכותית מנתחת אוטומטית וקובעת כיצד תקלות ואנומליות במערכות המחשוב השפיעו על משתמשים בשירותים העסקיים מצד אחד, ומצד שני כיצד פעולות של אנשי IT, כמו במקרה של הטמעת שינויים, השפיעו על הזמינות ועל בעיות בזמני תגובה", הוא מוסיף. "גישה הוליסטית כזו מספקת הבנה מקיפה של הסביבה והאתגרים עימם העסקים מתמודדים ויותר מזה - מספקת המלצות כיצד לטפל בתקלות".
מניהול IT לניהול שירותים עסקיים
פתרון BMC HelixGPT מבטא במידה רבה את המגמה שמובילה BMC בשנים האחרונות בפיתוח מערכות IT מתוחכמות: שילוב בין מערכות ה-IT Service Management, שעוסקות בשיפור המצוינות בשירות ובמתן יכולות עבודה עצמאית לעובדים וללקוחות, לבין מערכות ה-IT Operations Management שעוסקות בניטור, שליטה ובקרה (Observability) ומנסות לוודא שכל המערכות הדיגיטליות מנגנות את אותה מוזיקה ובאותו טון ופועלות בהרמוניה.
"אנחנו כיום החברה היחידה שיצרה פלטפורמה טכנולוגית אחת, סינרגטית וחזקה, המחברת שתי דיסציפלינות משמעותיות שעבדו בניתוק זו מזו - ניהול השירות ITSM וניהול התפעול ITOM - ומאפשרת לנהל ביעילות את מערכי ה-IT", מדגיש מימון. "היא מאפשרת לעבוד ביחד, תחת שפה אחת, תשתית טכנולוגית אחת וממשק משתמש אחיד, המייצרים קולבורציה ברמה גבוהה. בסוף, זה נועד לשרת מטרה אחת והיא כיום המוטו שמנחה אותנו בעבודתנו: לאפשר לארגונים לעבור מניהול IT ריאקטיבי לניהול שירותים עסקיים פרואקטיבי, מבוסס AI, כחלק מתפיסה שנקראת ServiceOps".
זה מחייב תרגום להדיוטות.
"הרי בסוף מנהל ה-IT צריך לנהל שירותים עסקיים. קח למשל מערכת תשלומים. זו מערכת מורכבת, שכוללת רישום, גבייה, שירותים ועוד. מנהל ה-IT זקוק לפתרון מתקדם, שיעזור לו ויסייע לו לנהל את האופרציה הכבדה הזו באמצעות פלטפורמה טכנולוגית אחת, במקום אוסף של טכנולוגיות. לדוגמה, פיתחנו פתרון מתקדם, Helix Discovery, שפועל כחלק מהפלטפורמה, ללא סוכנים, ומאפשר לגלות את הכל - רשת, שרתים, מדפסות, תוכנות, כל מה שיש בארגון - ולעזור לייצר שירות עסקי. באמצעות אוסף של טכנולוגיות אנחנו מייצרים שכבה שמחברת בין השירותים העסקיים לטכנולוגיה התומכת בהם וכך מספקים ללקוח תמונת מצב עסקית שלמה ומלאה, ומעל הכל - מוסיפים לכך המלצות לפעולה. אם השירות נפגע, המערכת תספק המלצות מבוססות AI בשפה אנושית באופן שיראה כך: 'אם תעשה X, תפתור את הבעיה בסבירות של 88%'. יש כבר חברות במשק שעושות בכך שימוש".
איך בא לעולם הפתרון הייחודי הזה?
"אם ניקח את הפונקציה של פתרון תקלות, הרי אנחנו עצמנו התמודדנו עם הבעיה. אל תשכח ש-BMC רכשה ומיזגה לתוכה הרבה חברות והרבה פתרונות לאורך הדרך. מדובר היה בטכנולוגיות שונות, שדיברו בשפות תכנות שונות, השתמשו בדאטה בייס ובממשקי משתמש שונים והפיקו דוחות ממערכות שונות. הבנו שזה משחק קשה ואין-סופי לתפעול ולכן החלטנו לקחת את כל הידע, הניסיון והכלים שלנו כדי לייצר מאפס פתרון אחיד. למחוק הכל ולייצר פלטפורמה אחת, תחת שם המותג Helix, שתעשה שימוש בשפה אחת, תשתית אחת, דאטה בייס אחד ומערכת דוחות מסוג אחד.
"כדי להבין זאת טוב יותר נחזור לנושא ניטור התקלות, שליטה ובקרה. הרי לכולם יש כלי ניטור, הבעיה היא שבתוך ארגון - בוודאי ארגון גדול - יש הרבה מאוד כלים של יצרנים שונים לניטור דאטה, רשתות ומערכות. גם המערכות עצמן הן מורכבות - כל אפליקציה כוללת עשרות שרתים, תקשורת, מתגים וכלי אחסון עם ארכיטקטורה מאוד מורכבת. נוצר ספגטי אין-סופי של כלים ויצרנים וכשיש תקלה - לצוותים לוקח הרבה זמן לאתר אותה. אנחנו הבנו שעתידה של BMC טמון בפלטפורמה אחודה, שעושה שימוש בטכנולוגיות המתקדמות ביותר בתחום ה- AI והאוטומציה. פלטפורמה אחת, אינטגרטיבית, שתוכל לפתור תקלות גם באופן יזום ופרואקטיבי. כל זאת באמצעות ניטור ואיסוף מידע מכל הסביבה הטכנולוגית - שרתים, מערכות, דאטה בייס. ענן ו-On-Prem. למעשה, יצרנו קונסול-על עסקי, שיושב מעל כל כלי הניטור, מקבל מידע מכולם ומייצר קורלציה: איך תקלה במקום אחד יכולה להשפיע על תקלה במקום אחר ואיך זה משפיע על המערכות העסקיות. רבים ניסו לקשר את השירותים העסקיים לטכנולוגיה לאורך השנים ו-BMC פיצחה את הדבר המסובך הזה ומובילה אותו בשנים האחרונות".
להבטיח פעילות רציפה של מערכות ה-IT
חברת BMC Software, שנוסדה ב-1980, הינה ספקית מובילה של פתרונות ניהול ארגוני ומערכות Observability, המאפשרים לארגונים לנהל את תשתית מערכות המידע שלהם מנקודת מבט עסקית. לחברה, שהמטה שלה ממוקם ביוסטון, טקסס, עשרות סניפים הפזורים ברחבי העולם והיא החלה את פעילותה בישראל בשנת 1999. כיום החברה בישראל מעסיקה כ-500 עובדים הפועלים בשני מוקדים: בתל אביב ובגן התעשייה תל-חי. בשל המלחמה עובדי הסניף בתל-חי פונו למרכז והם מחכים ליום שבו יוכלו לשוב לצפון.
"הקמת הסניף בתל-חי נבעה במפורש מהרצון שלנו לתרום לקידום הפריפריה באמצעות טכנולוגיה", מדגיש אבנר מימון. "בכלל, ישראל תופסת מקום של כבוד בגוף הגדול של BMC והמטה רואה בישראל מקור חשוב של חדשנות. האנשים בתל-חי מהווים חלק בלתי נפרד ממאמץ הפיתוח, המקומי והבין-לאומי, והם היו אחראים בין היתר על פיתוח מוצר Control-M בחברה, שמוביל כיום עולמית בתחום של Workflow Automation. זה התחיל כאן. הדומיננטיות של ישראל בפיתוח מוצרים חדשים היא רבה".
מטריקס בצמרת השותפים בעולם
השותפות בין מטריקס ל-BMC החלה לפני 32 שנה, כאשר BMC בחרה בחברת ה-IT המובילה בישראל כשותף טכנולוגי אסטרטגי היחיד. "יש לנו כיום קרוב ל-100 לקוחות ובהם ארגוני אנטרפרייז גדולים: מכבי, כללית, אלביט, מגדל ובנק הפועלים, אם לציין כמה", מספר מימון. "יש לנו צוות מיומן, כאשר מטריקס מובילה את העסקאות ואנו תומכים בה - בייעוץ, הדרכות, סרטיפיקציות, ליווי עסקי ו-Professional services. יש לנו כמובן קשר עם הלקוחות וערוץ פתוח איתם - אנחנו תומכים בהם ומדברים עימם כל הזמן - ושיתוף הפעולה בינינו לבין מטריקס הוא הדוק. הוא הוביל לכך שהפתרונות שלנו הם פתרונות מובילים בתעשיות שונות בישראל".
"מטריקס, באמצעות חטיבת מוצרי התוכנה שלה, מטמיעה את פתרונות BMC כחלק משותפות של למעלה משלושה עשורים", אומר יגאל שחק, מנהל פעילות BMC במטריקס. "מטריקס היא שותפת עילית של BMC הנמצאת בצמרת השותפים בעולם. מומחי מטריקס פיתחו סביב הפתרונות של BMC מערך ידע של עשרות מקצוענים, המבצעים יישום, הטמעה, תמיכה, תחזוקה והדרכה בתחום. הפתרונות של BMC מסייעים לארגונים להתמודד עם אתגרים עסקיים בכל הקשור לניהול שירות, אוטומציה ותפעול - באמצעות אופטימיזציה של מערכות ה-IT שלהם.
"תהליכי הטרנספורמציה הדיגיטלית, לצד מעבר אינטנסיבי של ארגונים לענן, גורמים לכך שמנהלי מערכות מידע מנהלים כיום סביבה היברידית עם מערכות לגאסי, מערכות פתוחות מודרניות ומערכות בסביבת ריבוי עננים", מוסיף שחק. "מערך ה-IT שהם מנהלים נדרש לספק שירותי IT רבים לעובדי הארגון וללקוחותיו, עם אפס פשרות לגבי חוויית הלקוח. משתמשי מערכות המידע רוצים את היישומים שלהם זמינים ועובדים ולזאת BMC מספקת פתרונות המבטיחים את פעילותם הרציפה של מערכות ה-IT בסביבה מורכבת ועם איומי סייבר גוברים".
לדברי שחק, במטריקס יודעים להתאים פתרון של BMC לכל סביבה - ענן ציבורי, ענן פרטי, או בין כותלי הארגון. "הפלטפורמה של BMC שאנו מטמיעים גמישה ופועלת גם היא באופן היברידי. כל היצע פתרונות החברה מגיע גם בתצורת SaaS, כך שיש לנו יכולת להתחרות עם פתרונות אפליקטיביים בעולם מרובה עננים".
להשיג יעילות תפעולית דיגיטלית
אבנר מימון הגיע ל-BMC לפני 4.5 שנים, לאחר שבאחד מתפקידיו הקודמים שימש כמנהל פעילות BMC במטריקס. תחילה ניהל את אזור מזרח אירופה וישראל ב-BMC וכיום הוא ממוקד רק בישראל. הוא בעל וותק של 28 שנים בתעשייה, חי ונושם טכנולוגיה, ובעל היכרות עם מרבית המנהלים הבכירים בתחום. בין היתר, הוא ניהל בעבר את הפיתוח העסקי באורקל במשך למעלה מעשור.
אילו עוד פתרונות מציעה BMC למגזר העסקי?
"ראשית, אחזור ואומר שחברתBMC היא מובילה העולמית בתחום ה-ServiceOps וה-AIOPS עם פלטפורמת ענן ייחודית (שקיימת, כאמור, גם בגרסת ON PREM), מבוססת AI, המאחדת את כלל הפתרונות בעולם ניהול השירות ואופרציית ה-IT לפתרון הוליסטי חדשני ואחוד, המביא ערך תפעולי ועסקי רב ללקוחותינו בארץ ובעולם.
"ההדגשה הזו חשובה משום שאי אפשר להגזים בחשיבות העניין. פתרונות התוכנה של BMC Software מספקים חיבור רציף וקל לתחזוקה ותפעול - בין תשתיות המחשוב והתקשורת של הארגון לבין השירותים העסקיים שהוא מספק, באופן ייחודי וקל למימוש. אני תמיד מדגיש שהטכנולוגיה לא קיימת לשם טכנולוגיה - היא נועדה לשרת צרכים ושירותים עסקיים. זה משמח לגלות שהפתרונות של החברה מוגדרים על ידי האנליסטים של גרטנר, פורסטר ו-STKI כ'פתרונות הבשלים והטובים ביותר בעולם' בתחום זה.
"לשאלתך, החברה החלה את דרכה לפני 45 שנה כשהיא מתמחה במערכות מיינפריים (MainFrame), בדגש על ניטור ופיתוח, התמחות הנמשכת עד עצם היום הזה. במהלך הדרך היא מיזגה לתוכה עוד ועוד חברות ובהן חברת 'המימד החדיש' הישראלית, שעסקה בפיתוח תוכנות בתחום ניהול המערכות ונרכשה ב-1999. הרכישה הזו, שהייתה אז אחת העסקות הגדולות של תעשיית ההייטק הישראלית, הייתה הבסיס לפיתוח מערכת Control-M, שהפכה לאחד מעמודי התווך של החברה".
במה היא מתמחה?
"היא למעשה אורקסטראטור שאחראי על אוטומציה של תהליכים עסקיים. מעין רובוט, שמריץ אפליקציות מורכבות וקריטיות. צריך לזכור בהקשר זה שכאשר מערכות תוכנה רצות על המון פלטפורמות, הן מבוזרות גיאוגרפית ומגוונות מבחינה טכנולוגית. אני חוזר למערכת התשלומים. מדובר בפעולות אוטומציה מורכבות, שאסור שיהיו בהן תקלות, והמערכת שלנו דואגת לכך. למערכת הזו יש כיום אלפי לקוחות בארץ ובעולם.
"פתרון אחר הוא Helix Enterprise Service management, שמאפשר ניהול מרכזי לטיפול בתקלות ותמיכה טכנית, ולמגוון רחב של אפליקציות בעולמות ה-HR,Facility Management, Project & Portfolio Management, Procurement Management ועוד. הפתרון הינו חלק בלתי נפרד מפלטפורמת Helix המשרתת גם את עולם ה-IT Operation Management התומך בעולם הניטור, ה-Observability וניהול השירותים העסקיים.
"כחברה ששמה את לקוחותיה במרכז אנו מציעים ללקוחותינו המובילים להצטרך לתוכנית ה- Design Partner שלנו, שבמסגרתה לקוחות יכולים להשפיע על הפיתוחים שישולבו בפתרונות העתידיים שלנו".
בוא נחזור לפתרון BMC HelixGPT. במה ייחודו?
"הוא משתמש במודלים משולבים של שפות גדולות (LLMs) ליצירת מערכת משולבת והרמונית של מקורות נתונים מבוזרים, תוך הפקת תובנות ואפשרויות פעולה כנגד אנומליות ופתרון אוטונומי של בעיות. הגילוי האוטומטי ייצור אוטומטית מיפוי של השירותים העסקיים של הארגון, מרמת התשתית ועד לשירות העסקי, כולל מודל של הקשרים בין הרכיבים ומידת ההשפעה של כל רכיב ויישום על השירות.
"יצרנו כאן מושג חדש, ServiceOps, שבו אנו עוזרים ללקוחותינו להשיג יעילות תפעולית דיגיטלית חסרת תקדים על ידי שילוב טכנולוגיית Generative AI. כולם רוצים עוד ועוד שירותים כדי לנצח במרוץ הדיגיטלי והדבר ניתן להשגה רק באמצעות הטמעת אוטומציה ו-AI בתוך הפתרונות, לא באמצעות גיוס כוח אדם נוסף".
החברה מתכננת רכישות נוספות בישראל?
כן, אבל רכישות שיפעלו לטובת הפלטפורמה שלנו - שכל הזמן משתכללת ומשתפרת - ולא כדי לייצר אוסף אקלקטי של פתרונות נישתיים. כלומר, טכנולוגיות כאלה ואחרות לשיפור פלטפורמת Helix והמימוש חזון ה-Connected Digital Ops של BMC".
מה החזון? לאן אתם חותרים להגיע?
"אני חושב ש-BMC הוכיחה את עצמה במהלך השנים שהיא ממוקדת בניהול IT וכך היא תמשיך לעשות. לא איבדנו פוקוס ועובדה היא כשהתחלנו את הדרך היו לפחות עוד שלוש חברות מובילות בתחום ורק אנחנו נשארנו והפכנו לחברת ענק מובילה. אני חושב שללקוחות, כלומר למנהלי ה-IT, נמאס לקחת אוסף של כלים, לחבר ביניהם ולנהל צוותים נפרדים. ולכן פיתחנו את חזון ה-Connected Digital Ops המאפשר טרנספורמציה וצמיחה באמצעות טכנולוגיות AI פורצות דרך.
"אנחנו גם נמשיך להוביל את מהפכת הענן ולהתמקצע בתחום. כולם עוברים לשם ומעבירים את מערכות המידע לענן. המוטו שלנו הוא צמיחה ואנחנו עושים זאת על ידי חיזוק הקשר עם הלקוחות הקיימים ושדרוג המוצרים והפתרונות שלהם וגם גיוס לקוחות חדשים, בארץ ובעולם".
מכבי מטמיעה מערכת שו"ב מבוססת AI מבית BMC
מערכת "עין הנץ" עשויה להישמע כעוד רכיב במערכת ההנה הרב-שכבתית של ישראל מפני טילים, אבל לא. מדובר בפתרון מבית BMC, שהוטמע לאחרונה במערכת של מכבי שירותי בריאות. הפתרון מבוסס על פלטפורמת Helix, שמספקת מבט כולל על זמינות האפליקציות הארגוניות, מערכות המידע, התשתיות והשירותים בסביבת ענן ואון פרמיס עבור מטופלי מכבי ועבור המטפלים ונותני השירות בארגון. מדובר בפרויקט גדול ומשמעותי המשותף לחטיבת הטכנולוגיות במכבי ולחברת מטריקס, שנפרס במהלך רבעון האחרון במערכים הטכנולוגיים של מכבי באמצעות טכנולוגיות של BMC, אשר נועדו להשיג שליטה ובקרה על תפקוד המערכות הטכנולוגיות בארגון.
קובי כץ, סמנכ"ל וראש חטיבת טכנולוגיות במכבי שירותי בריאות, מציין כי כדי לנהל את המערכות הקיימות והמערכות החדשות המתקדמות, נדרש לקופה פתרון כולל ואינטגרטיבי המאפשר ראיית תמונת מצב השירותים במבט על ובזמן אמת על מנת לאפשר רציפות תפעולית גבוהה, למנוע ולקצר זמן טיפול בתקלות. צורך זה מועצם בימים אלו של מצב חירום הדורש מחד יציבות ומאידך גמישות וזריזות במתן פתרונות. "לצורך זה בחרנו בפתרון מבית BMC, המשלב יכולות מתקדמות של Predictive Analytics ו- AI ואנו מיישמים אותו בשיתוף פעולה מלא ומוצלח עם צוות BMC הטכנולוגי של מטריקס. הפתרון מהווה שפה משותפת בין החטיבות העסקיות שלנו לחטיבה הטכנולוגית לטובת הצגת זמינות ו'בריאות' השירותים, המערכות והאפליקציות בארגון - למטפלים ולמטופלים".
לאתר >>> BMC
בשיתוף BMC ומטריקס
