כבר 50 שנה שחברת "המשרד הנקי" מקבוצת נתון מעניקה שירותי ניקיון נרחבים ומהווה שחקנית משמעותית בשוק תחרותי. החברה מציעה שירותי ניקיון מקצועיים, עבור לקוחות בסקטורים שונים כגון, משרדי ממשלה, מרכזי קניות, תרבות ופנאי, חברות הייטק, חברות בעולם הפיננסי והביטוח ולחברות גדולות ומובילות במשק.
ניקיון מא' עד ת'
מאז הקמת החברה לפני חמישה עשורים על ידי רחל גולדנברג ז"ל ואבנר גולדנברג, והצטרפותו של חזי נוראל, להקמת קבוצת ניהול ואחזקה, המשמש כיו"ר פעיל בקבוצת נתון, היא צמחה להיות חלק משמעותי מהקבוצה, המורכבת ממספר חברות העוסקות בניהול ותפעול נכסים, מעסיקה כ-4,000 עובדים, מתוכם 1,700 הם עובדי "המשרד הנקי". הקבוצה מתמחה בפרויקטי IFM, ופרוייקטי BOT. חברות הקבוצה הן "נתון תפעול" המובילה בתחום תפעול ואחזקת מבנים מערכות מיזוג, חשמל, גנרטורים ומעליות בעשרות אתרים ברחבי הארץ. "נתון ניהול" העוסקת בניהול נכסים בפריסה ארצית, ומתמחה בניהול משרדים ומגורי יוקרה, "מגן הנדסה" המספקת ומתפעלת מערכות גילוי וכיבוי אש, ו"נוף ים ביטחון" המספקת שירותי אבטחה, מוקד סיור ושמירה ברחבי ישראל. פורטפוליו החברות הזה מאפשר לקבוצה להציע One Stop Shop מקיף וכולל לכל צרכי האחזקה והתחזוקה של מבנים ואתרים.
ב-18 השנים האחרונות עומד בראשות "המשרד הנקי" משה קלר, שמאחוריו ניסיון של יותר משלושים שנה בתחום הניקיון. כשהתיישב על כיסא מנכ"ל החברה ב-2004 שם לעצמו למטרה לפתח ולהצמיח אותה, דבר שהתרחש במהירות. כיום משרתת החברה מאות לקוחות, ביניהם לקוחות מהגדולים והמובילים במשק הישראלי. גם לקוחות מוסדיים וציבוריים משתמשים בשירותיה: משרד הביטחון, קריות הממשלה, משרד הבריאות, עיר הבה"דים והמכללה הבינלאומית לשוטרים וכן מוסדות אקדמיים.
"המטרה היא להציע ללקוח את סל שירותי הניקיון מא' עד ת'", אומר המנכ"ל קלר. "עובדים טובים, חומרי ניקוי איכותיים, שיטות ניקיון מתקדמות ושימוש באמצעים טכנולוגיים חדשניים. אנו ב'המשרד הנקי' רואים בטכנולוגיה שחקן מרכזי בפעילות שלנו - פנימה והחוצה. פנימה אנחנו משתמשים במערכות דיגיטליות וטכנולוגיות מובילות. בחוץ אנו משתמשים בין השאר ברובוטי ניקיון, טכנולוגיה שהולכת וקונה לעצמה אחיזה בשוק. מכונות השטיפה הרובוטיות שלנו מנקות ושואבות משרדים וחניונים ביעילות רבה. רובוט כזה יודע להיכנס לשטח הניקוי, למפות אותו ולעבוד באופן עצמאי, אך עדיין אינו נותן פתרון מושלם בשטחים פתוחים, לא מתקרב יותר מ-20 ס"מ מהקיר, בשל שיקולי בטיחות - ולכן מחייב עובד שייגבה אחריו. הרובוט כיום עדיין לא יודע לתקשר עם מעליות לעבור בין קומות - כך שהטכנולוגיה הזאת עדיין לא בשלה עד הסוף, אבל אנחנו משלבים רובוטים ומנסים להוציא את מקסימום היעילות בהתאם לאתר בו הם עובדים. בניקוי משטחים גדולים ופשוטים, כמו אולם או לובי, זהו פתרון מוביל. אנו מאמינים כי עם התקדמות טכנולוגיה זו הרובוטים יהיו חלק בלתי נפרד מנוף הניקיון ועובדינו יהיו מפעילי מכונות טכנולוגיות חכמות".
ניקיון בכפוף לעומסי משתמשים
התמחותה העיקרית של "המשרד הנקי" היא ניקיון המבוסס על תוכניות עבודה מפורטות בשיתוף הלקוח. כשמגיעים לאתר חדש יגיעו נציגי החברה למקום, יסרקו אותו ויסייעו ללקוח לתפור תוכנית ניקיון למידותיו המדויקות. החברה תיקח את המשימה רק לאחר שיהיה לה ברור שהיא יכולה למלא את כל ההתחייבויות אותן דורש הלקוח - ועל הצד הטוב ביותר. "ככל שתהיה סתירה בין דרישת הלקוח לתקציב שהוא הקצה לשירות - החברה לא תיכנס למתן השירות", מדגיש קלר. "נבצע רק בתנאי שאין כל מניעה, טכנית או תקציבית, לספק את התמורה המלאה. יש לנו מוניטין של 50 שנה אנו יודעים לתת פתרון לכל אתגר, עם זאת לעיתים נדרשות תשומות והלקוחות שלנו שותפים מלאים, סומכים עלינו ואף יודעים לתקצב את זה".
אילו חידושים נוספים אתם מציעים מלבד רובוטי הניקיון?
"אנו מפעילים מערכות שיודעות לנטר עומסי משתמשים בחדרי השירותים ופותחות קריאה אוטומטית לעובדי ולמפקחי הניקיון באתר. אם פעם עובדי ניקיון ביצעו את עבודתם על פי סבבים קבועים - היום הם עובדים על פי עומסים. זו מערכת שחסכה ללקוחותינו תשומות כוח אדם משמעותיות. החברה שמה לעצמה יעד של 'חוויית שירות', וככזו אנו מפעילים מוקד שירות מערכת קשרי לקוחות מתקדמת הבודקת בקביעות את שביעות רצונם של לקוחותינו. אנו סוקרים בין 15 ל-20 לקוחות מדי חודש כדי להיות עם יד על הדופק ולוודא ביצוע התחייבויותינו להם ואת שביעות רצונם, ככל שהתשובה פחות ממושלמת - נמצא את הטעון שיפור ונשפרו. אם הכל תקין - נדאג לשמר את המצב הזה. כשהלקוח פונה ביוזמתו הוא יכול לסמוך על כך שייענה במהירות וביעילות. הטמענו מערכת CRM מתקדמת שלPrioirty ודרכה אנו מנהלים פניות, חוזים והתחייבויות לכל לקוח. התהליך חיוני בחברה שיש לה מגוון רחב של חוזי ניקיון: במפרט של יומי, שבועי, חודשי, חצי שנתי ושנתי".
באילו חומרי ניקוי אתם משתמשים?
"רק במיטב החומרים המקצועיים שנבדקו ועברו תקינה מלאה. סנו פרופשיונל וקימברלי קלארק הם מספקי החומרים והטואלטיקה כמו גם המתקנים המתקדמים ביותר. שירות נוסף שאנו מציעים ללקוחותינו, הינו ניקוי בחומרים ירוקים. הדרישה לכך הולכת וגוברת, בעיקר בענף ההיי-טק, ואנו מסוגלים לתת לה מענה. עוד אנו משלבים מייבשי ידיים מתקדמים בחדרי שירותים, ובנוסף חוסכים ללקוח עלויות נייר. ואם הזכרנו נייר, עבור חדרי שירותים יש לנו מערכת חיישנים שיודעת להתריע לעובד הניקיון שהנייר/סבון במתקן נגמר ולקרוא לו לבוא למלא".
תקופת הקורונה הביאה למחסור בכוח אדם בתחום הניקיון. כיצד מתמודדים?
"'המשרד הנקי' דגלה תמיד בגישה של השקעה רבה בעובדים. חשוב לנו שהם ירגישו שהחברה היא ביתם ושאנו רוצים להעסיקם לטווח הארוך. זו גישה פחות שכיחה בתחום שלנו. בחמישים שנותיה החברה תמיד הקפידה לטפח את העובדים ולהשקיע בהם. אם זה בתנאים טובים יותר מהנהוג בשוק, בפעילויות רווחה, בהעמדת קרן הלוואות לעובדים וכדומה. אנו מקפידים להעניק תעודות לעובדים מצטיינים פעמיים בשנה, המלוות בבונוסים כספיים. כל הפעולות הללו ואחרות אני רואה כנכונות למען העובד וגם ככאלו משרתות את החברה. הן מאפשרות לנו לשמר עובדים, ויש מביניהם בחברה זמן רב מאוד (עשרות בשנים). אנו פועלים רבות בשימור עובדים, בשוק המציג חוסר של כ-42,000 ידיים עובדות יש לנו יתרון על פני המתחרים, אנחנו מתמודדים בימים אלה עם הקושי לגייס עובדים חדשים, אבל היתרונות שציינתי מקלים על כך. עובדים שעברו את ההדרכה שסיפקנו להם וצברו ניסיון ומיומנות בתפקידם הם עובדים שחשוב לחברה לשמר. אם יעזבו, כל ההשקעה שלנו בהם תרד לטמיון. אנחנו מתאמצים כדי שזה לא יקרה. לא בכדי ציון הביקורת שלנו בחשב הכללי הוא הגבוה ביותר מכל חברות הניקיון. זה ציון שמעיד על החשיבות שהחברה מייחסת לשכרו של העובד, ומכאן היא מעניקה את כל היכולת המקצועית שלה לטפל כראוי בעובדים ובתנאים הסוציאליים שלהם".
"נקודה נוספת עליה יש לתת את הדעת היא חוסר ההתערבות ממשלתית בנושא, לפחות עד כה. ממשלת ישראל עדיין לא הפנימה את בעיית כוח האדם בתחום. על שולחנה (של הממשלה הקודמת) ממתין הסכם קיבוצי בין חברות הניקיון להסתדרות הכללית לתיקון תנאי השכר של עובדי הניקיון ולהרחבתו תחת צו הרחבה. אני מקווה שעם כינונה של הממשלה החדשה יבינו את בעיית השכר של עובדי הניקיון ויאשרו את הצו המחייב את כל מזמיני השירות. כל עוד זה לא קורה אין ספק שזוהי פגיעה בעובדי הניקיון, ביכולת לגייס אותם ובמעסיקים".
האם יש מגמות חדשות בתחום הניקיון?
"עם התפתחות בניית מתחמי משרדים בישראל, יש דרישה הולכת וגוברת לניקיונות מקצועיים ויסודיים לפני איכלוס ולניקיון חניונים. התחום דורש התמקצעות, הבנה וניסיון רב, ובמשרד הנקי אלו שירותים שאנו מבצעים שנים רבות ונחשבים כמובילים ופורצי דרך בביצוע עבודות מסוג זה. הפעילות מתבצעת על ידי חטיבה מקצועית לעבודות מיוחדות, המעסיקה עובדים מוסמכים ומקצועיים, בעלי ניסיון רב כמו גם בעלי הכשרה לעבודה בגובה. ביצוע העבודות כולל ניקיון לפני איכלוס וקרצופים של רצפות ושטיחים. בניקיון חניונים אנו עובדים עם מכונות שטיפה Heavy Duty המונעות בדיזל, מערכות שטיפה בלחץ באמצעות קיטור ומכונות מקצועיות ומתקדמות לקרצוף יסודי. החברה גם מספקת את הניקוי בשילוט החניונים ומתחזקת את סימוני החניות. פעילות זו מופנית יותר לבעלי חניונים בהם השירות אינו ניתן בשוטף ע"י חברות ניקיון".
מהן תוכנית החברה לעתיד?
"ענף הניקיון הולך עם הטכנולוגיה ואנו רואים זאת בבירור היום. אני מאמין שהענף ימשיך להתמודד עם חוסר בידיים עובדות, מה שיצריך יותר התעמקות בטכנולוגיה ויותר ומהר. תמיד יצטרכו ידיים עובדות אבל השילוב יקטין את הפער. 'המשרד הנקי' תמשיך לצעוד בנתיב הטכנולוגי ותוביל בתחומה. החזון הוא לתת שירות מלא העונה על כל הצרכים וליצור את חוויית השירות הטובה בענף תוך שביעות רצון גבוהה ביותר".
בשיתוף המשרד הנקי
