חברת הפניקס הינה חברה חדשנית, עם מוצרי הביטוח המתקדמים ביותר בתחום ביטוחי הרכב בארץ, הנותנים מענה ללקוחותיה בהתאם לעולם הרכב המשתנה והמתחדש. לכן אין זה מפתיע שמסקרי שביעות הרצון של המבוטחים הנערכים על ידי רשות שוק ההון עולה כי חברת הפניקס היא חברת הביטוח המובילה בארץ בעולמות השירות מבין חברות הביטוח הגדולות. ביטוחי הרכב של הפניקס ניתנים במספר ערוצים - גם בערוץ סוכני הביטוח וגם בערוץ הישיר – "הפניקס סמארט". "אנחנו מנגישים את השירותים שלנו ללקוחות בכמה ערוצים, כך שכל אחד יכול לבחור מהי הדרך הנוחה ביותר עבורו לרכוש ביטוח. בכל הערוצים אנחנו מעניקים ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר ואת המחירים ההוגנים בשוק", מספר מוטי מור, משנה למנכ"ל ומנהל הביטוח הכללי בחברת הפניקס.
"אנחנו כל הזמן חושבים על הדבר הבא. עוד ב-2005 השקנו מוצר שהיה דאז חדשני ביותר – 'הפניקס צעיר', מוצר שהתבסס על משלוח וקבלת הודעות סמס, ונועד עבור קהל הנהגים הצעירים שמעוניין לשלם רק על הקילומטרז' שהוא נוסע ולמנוע התייקרות מיותרת של פוליסת ההורים. בהמשך היינו הראשונים לעבור לפלטפורמות דיגיטליות שנותנות מענה מהיר ונוח ללקוחות ומאפשרות תפעול עצמי", מספר מור על שירותי הדיגיטל של הפניקס. "במוצר שלנו הפרמיה נקבעת לפי מרחק הנסיעה, ובנוסף, ניתן לבחור באפליקציה את התעריף לפי הנוהג ברכב, זהו שילוב של הפניקס צעיר - אותו מוצר שהשקנו ב-2005. היום הכל נעשה באפליקציה, בנוחות מרבית ובקלות. הפוליסות שלנו הוגנות - מי שנוסע מעט משלם מעט".
המהפכה החשמלית כבר כאן
בחודשים ינואר-אוגוסט 2021 חל גידול של כ-50% במסירות רכבים חדשים בארץ לעומת 2020, ומתוכם כ-3.3% היו חשמליים. שוק הרכבים החשמליים נמצא בצמיחה מתמדת בארץ בשנים האחרונות, ובעולם ישנן מדינות שבהן הצמיחה מואצת אפילו יותר, נורווגיה לדוגמה – שם כ-80% מהמסירות החדשות ב–2021 הן של רכבים חשמליים. אך גם באיטליה ובספרד, שם אחוזי המסירות החדשות של רכבים חשמליים קטנים יותר, חל גידול ביחס לשנה הקודמת. "הצמיחה מאוד תלויה בבשלות השוק. להערכתי, בשנים הקרובות הצמיחה, גם אם תהיה אטית, תהפוך למשמעותית. בנוסף, מתבצעות החלטות ממשלה שתומכות ברכישת רכבים חשמליים, ולאחרונה אושרה תוכנית ממשלתית לניסויים ברכבים ציבוריים אוטונומיים ואף מוקמות יותר עמדות טעינה ציבוריות שיהפכו את השימוש השוטף ברכבים החשמליים לנוח וקל הרבה יותר. חברת הפניקס רואה בקידום נושא הרכב החשמלי דבר חיובי, כחלק מהאג'נדה שלנו המעודדת סביבה ירוקה".
בהמשך ישיר לצמיחה בעולם הרכבים החשמליים הפניקס יצרה שיתוף פעולה עם יצרנית הרכבים החשמליים טסלה הנועד להעניק את הביטוח האופטימלי לרכבים חשמליים. "בנינו מערכת דיגיטלית לניהול מלא של הפוליסה, לרבות שינויים, תוספות וחידוש הפוליסה. המערכת תומכת גם בשירותים עצמיים ותאפשר את תפעול הפוליסה על ידי המבוטח באפליקציה ייעודית שפותחה במיוחד לטובת מבוטחי הפניקס. כחלק מהפעולות שניתן לבצע עצמאית באפליקציה - המבוטח יכול להוסיף נהג מזדמן כולל נהג צעיר. בנוסף, המערכת נבנתה כך שתיתן תמיכה מלאה ותשפר את יכולות המכירה והשירות של סוכני הפניקס".
בנוסף, הפניקס הוסיפה כיסוי חשוב וחיוני הניתן במסגרת ביטוח הרכב. כך, אם מתרוקנת סוללת הרכב, הפניקס מתחייבת לספק ניידת שירות, לשם הטענת הסוללה או גרירתו. כיסוי נוסף המותאם לצורך העולה מרכבים חשמליים הוא כיסוי להחלפת שמשות מקוריות בעת הצורך. "לטובת הבטיחות של לקוחותינו אנחנו מעדיפים שיוענקו להם חלפים מקוריים, לרבות שמשות. השמשות ברכבי טסלה כוללות חיישנים ולכן זהו חלק שחייב להיות מקורי לשם בטיחות הנוסעים", אומר מור ומוסיף שממש בימים הקרובים הפניקס משיקה גם כיסוי ייעודי לעמדות טעינה. "עמדת טעינה שלא בשימוש נמצאת תחת ביטוח צד ג' של הדירה, אך בעת טעינת הרכב יש חשיפה לנזק שלא יהיה מכוסה במסגרת ביטוח הדירה. על כן החליטה חברת הפניקס להעמיד לרשות מבוטחיה פתרון ביטוחי לנזקי צד שלישי עקב התלקחות של עמדת הטעינה/הרכב החשמלי בעת הטעינה, או נזק לצד שלישי שנגרם על ידי עמדת הטעינה לרבות התלקחות שלה, לאו דווקא בזמן הטעינה, בכל עת במהלך תקופת הביטוח". כך, במסגרת הפוליסה יכוסו הנזקים כלפי צד שלישי, כגון רכבים החונים ליד עמדת הטעינה, או נזקים לבניין המגורים או לחניון עצמו אשר עלולים להיגרם כתוצאה מהתלקחות אש בעת הטעינה.
העתיד לבוא
חברת הפניקס מאמינה בחדשנות ובמתן פתרונות בהתאם העולים מהשינויים התכופים בעולם, ולעתים היא אף מצליחה לחזות ולתת פתרונות עוד טרם עלו מן השטח. בימים אלה בוחנים בחברת הפניקס מתן פתרונות לפריצות סייבר, שבעתיד עלולות להוות סכנה ממשית לנוהגים בכבישים. "אם לפני שלוש שנים ראינו אירועים בודדים של פריצות סייבר, היום כמעט בכל יום מתבצעת כזו. אף אחד לא חסין מפני מתקפה, גם לא הרכבים, ולכן אנחנו עמלים על פתרונות שייתנו את המענה הטוב ביותר למבוטחינו בנושא הזה. בנוסף, אנחנו עומדים לשווק חבילה לביטוח רכבים חדשים – חבילה שתעניק חלפים חדשים ומקוריים בלבד, כיסוי עבור פנסים ומראות צד ואף תוספת פיצוי במקרים של טוטאל לוס מעבר לשנה הראשונה".
