דמיינו מצב שבו נקלעתם לתאונת דרכים רצינית. אתם עדיין מנסים לעכל מה קורה סביבכם ולא יודעים מה לעשות, כאשר לפתע אתם מקבלים טלפון מחברת הביטוח שלכם, ובו הנציג מתעניין בשלומכם ומסייע לכם בכל הדרוש - בין אם מדובר בהזמנת אמבולנס, גרר, החלטה לאן מפנים את הרכב ואפילו להתחיל את הטיפול בתביעה. את השירות הזה מציעה go, פלטפורמת הביטוח הדיגיטלי מבית הכשרה חברה לביטוח. השירות הוא חלק מאפליקציה ייעודית של החברה, המוצעת חינם לכל לקוחות go. האפליקציה מאפשרת זיהוי מצבים בהם הנהג היה מעורב בתאונה רצינית. מדובר בטכנולוגיה מתקדמת בשם UBI - טכנולוגיה ייעודית המנתחת נתונים טלמטריים מהסמארטפון - המזהה על סמך פרמטרים שונים אם הנהג עבר תאונה או רק עצר בפתאומיות. אם אכן מדובר בתאונה, נציג של החברה ייצור קשר עם הנהג על מנת לבדוק לשלומו ולסייע בכל הניתן. go היתה הראשונה בשוק הביטוח שהציעה חוויה דגיטלית מלאה, המאפשרת קבלת הצעת ביטוח בתוך 58 שניות, הפקה מלאה של פוליסת הביטוח בתוך 2 דקות, ומענה דיגיטלי בשוטף ובמקרה של אירוע ביטוחי. סטנדרט השירות החדשני מציג כלים שמשנים את עולם הביטוח הדיגיטלי בישראל: הלקוח מקבל שירות נגיש ומהיר, מחירים אטרקטיביים - לואו קוסט ושירות פרימיום V.I.P.
הלקוח במקום הראשון
שי זיתוני, מנהל מערך התפעול והמכירות של go בהכשרה חברה לביטוח, מציין כי מדובר במהפכה שירותית. "ברוב המקרים, כאשר לקוח מעורב בתאונה רצינית עליו לפנות לחברת הביטוח ולדווח על התאונה על מנת להשלים טיפול. אנחנו יצרנו שינוי מהותי באופי השירות: במקום שהלקוח יפנה אלינו, אנחנו יוזמים את הפנייה ומלווים אותו מהרגע הראשון". הודות לשימוש בטכנולוגיה, ניתן לזהות במדויק את מיקום הנהג וכך לשלוח אליו גורמים מטפלים, בלי שהוא יידרש לפעולה נוספת. בנוסף, השירות מאפשר לזהות את חומרת התאונה.
הטכנולוגיה אינה מסייעת רק במקרים של תאונות - אלא גם בעידוד נהיגה בטוחה יותר, שתתגמל את הנהג בעתיד בפרמיה משתלמת יותר. הטכנולוגיה הזו מאפשרת למדוד פרמטרים שונים הקשורים לאיכות הנהיגה, כמו כמה פעמים נגע הנהג במכשיר הנייד שלו במהלך הנהיגה, כמה פעמים סטה מהמסלול, האם עצר עצירות פתאומיות מרובות, האם עבר על המהירות המותרת ועוד. "כל הפרמטרים הללו מאפשרים לנו לייצר ציון המתייחס לאיכות הנהיגה של הנהג", אומר זיתוני, "ואם המבוטח מעוניין בכך, אנחנו יכולים לעדכן אותו באופן מתמשך ובכך לסייע לו לשפר את הנהיגה שלו ולהפוך לנהג זהיר וטוב יותר. השירות הזה מאפשר לנו להציע לנהגים הזהירים הצעות ערך טובות". כך, כעבור שנה של שימוש באפליקציה ובעת חידוש הביטוח, יקבל הנהג הצעות לחידוש הביטוח במחיר משתלם יותר ובמסלולי ביטוח מותאמים אישית, בהתבסס על הטכנולוגיה החדשנית.
שירות מלא, בדיגיטל בלבד
טכנולוגיית UBI והשירותים השונים שהיא מאפשרת לחברה להציע הם חלק מתפיסת עולם כוללת ש–go מובילה מאז השקתה לפני כשלוש שנים. להבדיל מחברות ביטוח מסורתיות, go מציעה ללקוחותיה לנהל את כל ההתקשרות מולה באופן דיגיטלי - החל ברכישת הביטוח, דרך התפעול של הביטוח, הגשת תביעות ומעקב אחריהן וכלה בקשר עם שירות הלקוחות. לצד היכולת לתקשר עם החברה באופן דיגיטלי, מציעה החברה גם מענה אנושי. בנוסף, לחברה קיים שירות מיוחד לבני הגיל השלישי ולבעלי מוגבלויות - נציג ייעודי שמלווה אותם באופן סבלני, מקצועי ואדיב לכל אורך תהליך התביעה. "מכלול השירותים שלנו נובע מהאמונה שלנו בשקיפות מרבית", אומר זיתוני, "הלקוחות כיום, יותר מבעבר, רוצים לדעת על מה הם משלמים וכמה, מה מצב הטיפול בתביעה שלהם, כמה זמן זה ייקח - והכל בזמן אמת". לדבריו, במהלך השנה וחצי האחרונות שודרגה האפליקציה הייעודית המאפשרת ללקוחות לנהל את כל הקשר מול החברה ומספר המשתמשים בה עלה במאות אחוזים. כך האפליקציה מאפשרת גישה לתעודות הביטוח הרלוונטיות בצורה פשוטה ביותר; לאחר תאונה הלקוח יכול לצלם תמונות של הרכב ולהעלות אותן לאפליקציה ואפילו לדווח באמצעות הודעה מוקלטת. בנוסף, ניתן באמצעות האפליקציה למלא טפסים רלוונטיים באופן מיידי, לקבל הנחיות להגעה למוסך הקרוב ביותר, כאשר במקביל מקבל המוסך הודעה כי הלקוח בדרך.
חושבים על הפרטים הקטנים
ומה הלאה? כבר כעת עובדים ב-go על שירותים נוספים שיגבירו את השקיפות ואת היכולת של הלקוחות לקבל מענה מיידי. אחד מהשירותים הוא דיווח על תהליך הטיפול ברכב בעת שהוא במוסך הסדר, כאשר הלקוח יקבל עדכון דרך האפליקציה לגבי כל אחד משלבי הטיפול ברכב, כמה זמן כל אחד מהשלבים צפוי לקחת - בין שמדובר בהזמנת חלפים ובין שבתיקון פחחות פשוט. שירות נוסף שמתעתדת החברה להשיק בתקופה הקרובה הוא מעקב אונליין אחרי שירותי הגרר, כאשר הלקוח יוכל לעקוב אחר מיקום הגרר שנשלח אליו ולדעת מתי הוא צפוי להגיע ליעדו. "ברגע שהלקוח יודע בדיוק איפה הגרר, או באיזה מצב נמצא הטיפול ברכב שלו במוסך - מפלס הלחץ יורד", אומר זיתוני, "בעידן הנוכחי לקוחות מתייחסים לפרמטרים נוספים מלבד המחיר, ואנחנו פועלים על מנת לתת להם מעטפת מלאה - כמובן במחיר משתלם במיוחד".
