פעולות שיווק, מכירות, ניהול תהליכים, אוטומציה ואינטראקציה אישית עם סוגים שונים של לקוחות הם המהות של עסקים. בהתאם לכך, מערכת ניהול מרכזית שתספק מכלול פעולות נעשתה הכרחית. צמד יזמים ישראלים, מהנדסים מנוסים יוצאי רפא"ל וישקר בתחום אפיון והטמעת מערכות מידע, הקימו את חברת וויטק בע"מ, ולפני שלוש שנים פיתחו מערכת בשיטת All-in-One Platform.
בחברה מתגאים כי המערכת, WeTech CRM, מסייעת למאות בתי עסק ממגוון סקטורים בתעשייה הישראלית, ובהם נותני שירותים, משווקים דיגיטליים, חברות שירות והתקנה במגוון ענפים, משרדי עו"ד, רואי חשבון, משרדי פרסום ושיווק, ומשרדי תיווך.
ליאור לוטן, יזם־שותף בוויטק, מציין מהם היתרונות של המערכת. "המערכת למעשה מציעה מכלול שנוגע לניהול מלא של כלל הפונקציות בעסק, גם דרך אפליקציה", הוא מסביר, "כתוצאה מכך, אפשר לנהל את העסק מכל מקום, ולייעל את עבודתם של אנשי מכירות, אנשי משרד, סוכני שטח, מתקינים וטכנאים".
המערכת מבוססת על טכנולוגיה חדשנית, ובכלל זה יכולות Cross Platform שמאפשרות גם מגוון אינטראקציות עם מערכות חיצוניות. "למערכת יש יכולת לאסוף לידים; לדוור ללקוחות תהליכים אוטומטיים באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או וואטסאפ; לנהל לקוחות, משימות והזמנות; ולבצע פעולות מגוונות של הנהלת חשבונות. כמו כן, המערכת מאפשרת לנהל קריאות שירות, פרויקטים והתקנות לאנשי שטח; לעקוב אחר הנוכחות והפעולות של העובדים, לנהל מסמכים, ולהוציא לפועל מהלכי שיווק מגוונים", מסביר לוטן.
"מלכתחילה שמנו דגש רב על פיתוח ממשק משתמש חדשני, נוח וקל לתפעול, וכיום כל פעולה דרך המערכת או דרך האפליקציה נעשית במינימום של קליקים ובחוויה קלילה למשתמש", הוא מוסיף. "כל בעל עסק, מכל תחום ועם ידע טכנולוגי בסיסי לגמרי, יכול לתפעל את המערכת בקלות, וכך גם העובדים שלו".
בחברה מסבירים כי לאחר ההצטרפות לשירות, המערכת עוברת אדפטציה ראשונית בהתאם לצרכים הספציפיים של העסק, על בסיס אפיון והגדרה של אדריכלי הפיתוח בחברת ויטק. לדוגמא, הוספת שדות ומודלים מותאמים אישית לכל עסק באופן ייחודי.
"לעשות סדר ולייעל תהליכי עבודה"
בחברה מסבירים כי הרעיון המרכזי מאחורי המערכת הוא ליצור סדר בעסק ולייעל את תהליכי העבודה עד למקסימום האפשרי, באמצעות הגדרת לוגיקה חכמה שתאפשר למערכת לפעול באופן אוטומטי בהתאם לצורכי העסק הספציפיים. "גם במקרים אלו אנחנו תומכים בלקוחות, ומלמדים אותם כיצד להגדיר את האוטומציה הזאת בעצמם בממשק נוח וקל", אומר לוטן.
"באנו לעשות סדר ולייעל תהליכי עבודה", מסביר לוטן. "המטרה היא לסייע לעסקים לצמוח ולהגדיל את ההכנסות שלהם, ולכן מלבד שלל היכולות המוטמעות במערכת – היא מאופיינת בגמישות מרבית, כך שכל עסק יוכל לבצע התאמה אישית לפי צרכיו. המערכת נהפכה לשחקן מרכזי בענף מערכות ניהול הלקוחות, ומובילה בהיבט הטכנולוגי את השוק הישראלי", הוא מסכם בגאווה.
ויטק בע"מ
לפנייה במייל >>
בשיתוף וויטק בע"מ
