פניה לחברת הביטוח היא נושא מורכב, מתיש ולא תמיד. אסף דגן, מבעלי משרד "דגן שמאות רכוש וניהול תביעות", המתמחה בשמאות רכוש לבית ולעסק, מסביר על חשיבותו של השמאי החיצוני שמומלץ לערב. "צריך להבין איך התהליך בכלל עובד. ברגע שנגרם נזק, לבית, לעסק, לרכוש או למבנה, פונים ישירות לחברת הביטוח. בשלב הזה סביר שחברת הביטוח תפנה אליכם שמאי מטעמה. תפקידו של השמאי לשמש העיניים הקדמיות של חברת הביטוח ובסוף התהליך להעביר חוו"ד שתשקף את היקף הנזקים שלכם בנכס. כאן נכנס התפקיד שלנו, אנחנו מגיעים מטעכם כדי לשמור על האינטרסים שלכם. אנחנו שומרים על הכסף שלכם ועל הזכויות שלכם מול חברת הביטוח".
אחת השאלות שעולות בהקשר זה היא למה לשלם עוד כסף לשמאי נוסף? על כך עונה דגן כי במרים ביטוחיים רבים אין למבוטחים פנאי לעסוק בנושא. "כמובן שמי שלא מכיר את הפוליסה שרוויה בסעיפים, יכול למצוא את עצמו במקרה של אירוע ביטוחי - למשל נשרף הבית – עם הוצאות של מאות אלפי שקלים וצריך גם לדאוג לילדים או למשל הצפה שצריך לפנות את הבית ולדאוג לכל ההוצאות מסביב. לכן חשוב מאוד לקחת מישהו שיהיה לצדך וישמור על האינטרסים שלך. כמי שגדל כמוני בחברות הביטוח אין כמוני מי שמכיר יותר טוב את הפוליסה".
התועלת שתצא ללקוח ללקיחת שמאי מטעמו, תמיד תהיה גדולה יותר מהעלות?
"במאות מונים ואחוזים. צריך לזכור שחברת הביטוח היא זאת ששולחת ומשלמת את השמאי מטעמה, בעוד שהאינטרס שלנו הוא לרצות אותך כמבוטח". לדבריו, מומלץ להתייעץ עם שמאי מיד אחרי האירוע הביטוחי. "אנחנו ממליצים להתקשר אלינו ולהתייעץ טלפונית. לא תמיד המבוטח יודע מה מגיע לו ומה לא. אנחנו מהנסיון שלנו, יודעים לאבחן איפה נכון ואיפה לא ולכן מומלץ להתקשר לשאול ולהתעניין ולקבל את הממצאים". הוא מוסיף כי אנשים סומכים על חברת הביטוח שתהיה המגן שלהם. הם לא לוקחים בחשבון שכמו כל גוף עסקי, האינטרס שלהם הוא קודם כל כלכלי. "ברוב הפוליסות יש עשרות ומאות סעיפים מהגדולים עד הקטנים. לדוגמה אבל שבר שיש במקרים מסוימים מכוסה בפוליסה. נזקי סופה, סערה, הצפה ממקור מים חיצוני, הימלטות מים מצנרת, הכל תלוי פוליסה אבל לא כולם יודעים את זה. לכן חשובה נוכחות שלש מעי מקצועי אמיתי שמשקף את הנזקים שיש לך במקום האירוע".
בשיתוף אסף דגן
