בעולם העסקי מדברים רבות על אסטרטגיה, חדשנות וצמיחה. אך בפועל, מאחורי כל מהלך כזה עומדת פעולה אחת בסיסית: קבלת החלטות. ככל שהמציאות נהפכת מורכבת ודינמית יותר, כך גם ההחלטות הופכות תכופות, מורכבות ובעלות השלכות רחבות יותר.
שלום גינזבורג, מנטור אישי ועסקי, מלווה בשנים האחרונות ארגונים, מנהלים ובעלי עסקים בדיוק בנקודות האלה, במטרה לעזור להם ברגעים של הכרעה, שבהם נדרשת לא רק הבנה מקצועית, אלא גם יכולת להתמודד עם לחץ, אי ודאות ואחריות.
הניסיון שהוא מביא איתו נבנה במשך למעלה משלושה עשורים, כולל 22 שנות שירות במערכת הביטחון וקריירה עסקית וניהולית שכללה הובלת צוותים, תהליכי פיתוח עסקי והנעת מערכות מורכבות. "הלחץ לא מתחיל בעולם העסקי", הוא אומר, "אלא מתחיל הרבה קודם. כשאתה נדרש לקבל החלטות בזמן מוגבל, אף על פי שאין לך את כל המידע, וכשיש השלכות אמיתיות לכל צעד שאתה עושה, אתה לומד מהר מאוד שאין החלטות מושלמות. יש החלטות נכונות לרגע נתון, ויש את היכולת לעמוד מאחוריהן".
מציאות של לחץ מתמשך
מאז תחילת שנות ה-2000, וביתר שאת בשנים האחרונות, סביבת הפעילות של עסקים וארגונים השתנתה באופן דרמטי. מגפת הקורונה, סבבים ביטחוניים, מלחמות, תנאי שוק משתנים ואירועי קיצון הפכו את האי ודאות למצב קבוע. בתוך מציאות כזאת, מנהלים ובעלי עסקים נדרשים לקבל החלטות בקצב גבוה, לעתים תוך כדי תנועה, בלי לדעת כיצד תיראה התמונה בטווח הקרוב.
"יש נטייה לייחס הצלחה למזל או לתנאי שוק", אומר גינזבורג, "אבל בפועל, מה שמבדיל בין מי שמתקדם לבין מי שנשאר במקום זאת הבחירה להתמודד. יש אנשים וארגונים שבוחרים להיות בצד שפועל גם כשלא נוח, וגם כשלא ברור".
הבדידות האישית שמאחורי ההחלטות
אחת התופעות הבולטות שמלוות את עולם הניהול, לדבריו, היא תחושת הבדידות. "נהוג לחשוב שבארגונים גדולים יש תמיד עם מי להתייעץ, אבל ברגעים הקריטיים באמת האחריות היא אישית, ומי שמקבל את ההחלטה נותר לרוב לבד", מסביר גינזבורג.
בעסקים קטנים הבדידות הזאת מוחשית עוד יותר. בעל העסק נדרש לשאת כמעט בכל התפקידים, ולעתים קרובות אין לו מרחב בטוח לבחון דילמות או לקבל פידבק אמיתי. "השילוב בין עומס, אחריות ולחץ מייצר לא פעם קיפאון", הוא מסביר, "דווקא כשהכי צריך לפעול אנשים נתקעים. לא כי הם לא יודעים מה צריך לעשות, אלא כי הם לבד בתוך המערכת".
מעבר לייעוץ: נוכחות
כאן נכנס תפקידו כמנטור. תפקיד שהוא מגדיר רחב בהרבה מייעוץ עסקי מסורתי. "אני לא מגיע כדי לתת המלצות וללכת", מבהיר גינזבורג, "התפקיד שלי הוא להיות נוכח. להיות שם בכל דילמה, בכל צומת, בכל החלטה. עוד לפני התוכניות והאסטרטגיה יש אדם שמוביל את הארגון או העסק, והתפקיד שלי הוא ללוות אותו". העבודה מתבצעת מתוך מעורבות עמוקה בפעילות, לעתים בנקודות הכרעה, ולעתים בליווי מתמשך. "בהרבה מקרים אני פועל כמו סמנכ"ל במיקור חוץ", הוא אומר, "אבל מבחינתי זה לא רק תפקיד מקצועי - זאת שותפות. לשאול, לאתגר, להציף נקודות עיוורות, ובעיקר לייצר בהירות בתוך עומס".
בין נתונים לאדם
לדבריו, אחת הטעויות הנפוצות היא הסתמכות יתר על אינטואיציה, בעיקר תחת לחץ. "כשהעומס גדל, קל מאוד לפעול מהבטן", הוא אומר, "אבל החלטות משמעותיות צריכות להתבסס על נתונים והבנה של המציאות". עם זאת, גינזבורג מדגיש כי נתונים לבדם אינם מספיקים. "עסק הוא מערכת חיה, ויש אנשים שעומדים מאחוריה. לכן צריך לשלב בין ראייה אנליטית לבין הבנה אנושית", הוא מוסיף, "זאת לא רק שאלה של מה נכון לעשות, אלא גם איך נכון לעשות את זה עבור מי שמוביל".
גינזבורג מתאר את העסק כמעין "פאזל", מערכת שבה כל חלק חייב להתחבר לאחר כדי לייצר תוצאה שלמה. לדבריו, הבסיס ל"פאזל" הזה אינו רק תחום העיסוק שלו, אלא החוסן האישי והמנטלי של מי שמוביל את העסק. "כשיש חוסן מנטלי מגיע גם האומץ לפעול", הוא מסביר, "להעז, לקבל החלטות ולהתמודד עם אתגרים גם כשהתמונה לא מלאה". בתוך התהליך הזה הוא רואה את תפקידו כמי שמוודא שכל החלקים מתחברים לכדי מערכת אחת מדויקת, יציבה ומתפקדת.
הבחירה שמייצרת תנועה
בעידן שבו אי ודאות נהפכה לקבוע, נדמה כי השאלה המרכזית אינה האם יגיעו אתגרים, אלא כיצד בוחרים להתמודד איתם. "מי שמצליח לאורך זמן הם לא בהכרח אלה עם התנאים הטובים ביותר", מדגיש גינזבורג, "אלא אלה שבוחרים לפעול בתוך המציאות, גם כשהיא מורכבת".
יותר ויותר מנהלים ובעלי עסקים מבינים היום שהיכולת לקבל החלטות טובות אינה נשענת רק על ניסיון או ידע מקצועי, אלא גם על נוכחות של שותף לחשיבה שנמצא שם ברגעים שבהם זה באמת נדרש. בעולם שבו הלחץ לא נעלם, אלא רק משנה צורה, ייתכן שדווקא המקום הזה שבין האדם להחלטה הוא זה שיכול לייצר את ההבדל. "אתם חייבים לעצמכם לא לעצור", מסכם גינזבורג, "לא לחכות לרגע שבו הכל יתבהר אלא לבחור בתנועה - שם נוצרת ההתקדמות ושם נבנית היכולת להצליח לאורך זמן".
shalom@mentora2b.co.il
