בעולם העסקי של 2025, תשתיות המחשוב הן הבסיס שעליו נשענת כל פעילות ארגונית. מחנויות קמעונאיות קטנות ועד לארגונים ממשלתיים גדולים, מערכות המחשוב ממלאות תפקיד קריטי בפעילותו היומיומית של כל ארגון בארץ ובעולם.
"כשאנחנו מדברים על תשתיות מחשוב, אנחנו מדברים על מגוון רחב של קווי תקשורת, שרתים, מחשבים, מוצרי אבטחה ומערכות מידע", מסביר איל גבעון, מנכ"ל חברת ERG פתרונות מחשוב ותוכנה. "הפעילויות שהארגון מבצע, בין שמדובר בחברה ציבורית ענקית, במשרד עורכי דין עם מאות עובדים או בעסק קטן עם חמישה עובדים, תלויות באותן תשתיות. בסופו של דבר, כולם צריכים לשלוח מיילים, כולם צריכים לשתף קבצים וכולם צריכים לנהל משימות.
"המחשוב הוא תשתית שמאפשרת לאנשים לעבוד בצורה יעילה וטובה", מדגיש גבעון. "ברגע שתשתיות המחשוב לא עובדות – בין שהמחשב נתקע ובין שמתרחש אירוע סייבר – הפעילות של הארגון נפגעת. העלות של חוסר יעילות, או גרוע מכך – השבתה, יכולה להגיע לעשרות ומאות אלפי שקלים, כאשר אירועים משמעותיים של השבתת תשתיות המחשוב עלולים לפגוע אסטרטגית במוניטין של הארגון".
ההתמחות של ERG היא באספקת שירותי מחשוב ומערכות מידע לארגונים. כבר יותר מעשרים שנה שהצוות המקצועי של ERG מתמחה בניהול ההיבטים השונים של עולם תשתיות המחשוב: שירותי טכנאים ומנהלי רשת במיקור חוץ, מרכז תמיכה לפתרון תקלות במתכונת 24/7, אספקת מוצרי תוכנה וחומרה, פעולות ניטור ותחזוקה יזומות וכן שירותי ענן, אבטחת מידע ורגולציה.
לדברי גבעון, ERG פועלת על פי תפיסה ייחודית בתחום. "בניגוד להרבה חברות אחרות, אנחנו לא מתמחים רק בפתרון תקלות. המיקוד שלנו הוא בשירותי מחשוב מנוהלים, כאשר אנחנו דוגלים בגישה אקטיבית. מעבר למתן מענה לתקלות של משתמשים, צריך לבצע תחזוקה יזומה של המערכות, לנהל גיבויים ולוודא שהשחזור עובד כמו שצריך, לדאוג לעדכוני אבטחה ולהחלפת סיסמאות ישנות, לזכור לחדש בזמן את מערכות האבטחה, להחליף מערכות מיושנות ולקדם את המחשוב. זאת המשמעות של שירותי מחשוב מנוהלים ואקטיביים.
יש לך דוגמה למקרה שבו נדרשו שירותי מחשוב אקטיביים?
"אירוע משמעותי מהסוג הזה התרחש רק בחודש שעבר: הפסקת התמיכה של מיקרוסופט במערכת ההפעלה Windows 10. עבור ארגונים שלא שדרגו בזמן את המחשבים שלהם, המשמעות היא סיכונים בכל מה שקשור לאבטחת המידע. חצי שנה לפני האירוע עצמו, אנחנו ב-ERG שלחנו מיילים לכל הלקוחות שלנו עם הסבר על השינוי הצפוי, פירוט של הפעולות הנדרשות והצעות מחיר. עזרנו להם להגיע מוכנים לאירוע – בלי שיידרשו לבצע שדרוגים קריטיים בדקה התשעים. שירותי מחשוב הם הרבה יותר מפתרון תקלות".
תהליך אפיון מעמיק
הגישה הייחודית של חברת ERG מתבטאת כבר במפגש הראשון בין החברה לבין לקוחותיה. "עוד לפני שאנחנו מתחילים לעבוד עם לקוח חדש, חשוב לנו להבין איך נראית הפעילות שלו, איך הוא משתמש במחשוב, מהן דרישות הרגולציה שמוטלות עליו ומהם היעדים שלו לעתיד", מספר גבעון.
"לפעמים מדובר בארגון שעובד בצורה מסוימת כבר עשרים שנה – ומעוניין לשמור על אותם הרגלים גם בעשרים השנים הבאות. במקרים אחרים מדובר בארגון שנמצא במגמת צמיחה שמחייבת אותו להשתנות ולאמץ כלים חדשים. מכיוון שהתפקיד שלנו כספק שירותי מחשוב הוא לתמוך בצרכים העסקיים של הלקוח, חשוב לנו להבין את הפעילות שלו בצורה רחבה ועמוקה.
"תהליך האפיון המעמיק מסייע לנו להבין מה המטרה שלנו", הוא מוסיף. "יש ארגונים שכל מה שמעניין אותם זה שהעובדים יוכלו להמשיך לעבוד בלי הפרעות. יש ארגונים שצריכים ליווי יותר צמוד בתהליכי הטמעה של פתרונות מחשוב חדשים. ככלל אצבע, הלקוח 'לא רוצה להרגיש אותנו'. אולם כדי שזה יקרה, אנחנו צריכים לעשות הרבה עבודה מסביב – ולבחור מלכתחילה את הפתרונות הנכונים מבחינת קווי התקשורת, החומרה, תשתיות הענן, כלי האבטחה והגיבויים. כשאנחנו מאפיינים בצורה קפדנית את צורכי הלקוח, אנחנו יודעים לבנות עבורו את תמהיל הפתרונות המתאים".
"הלקוח במקום הראשון"
לאורך השנים האחרונות מתרחשים מספר שינויים דרמטיים בתחום המחשוב. אחד התהליכים הבולטים שמורגשים כיום בעולם ה-IT הוא ההרחבה המשמעותית של דרישות אבטחת המידע והרגולציה. "יותר ויותר ארגונים, במיוחד כאלה שעומדים בקריטריונים של תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, מחויבים לתת מענה אפקטיבי בתחום אבטחת המידע, כולל יישום של נהלים מסודרים. זה דבר שהשתנה לנגד עינינו בשנתיים האחרונות – ואנחנו ב-ERG נותנים לו מענה מלא", אומר גבעון.
"לכך צריך להוסיף גם את עולם הטרנספורמציה הדיגיטלית", הוא מוסיף. "אנחנו יודעים כיצד לקחת תהליכים קיימים ולבצע להם תהליך של דיגיטציה מודרנית בעזרת מערכות כמו Monday או Jira. בתקופה האחרונה אנחנו מתעסקים הרבה גם עם יישום והטמעה של פתרונות בינה מלאכותית – החל מכלים לניתוח מידע והפקת תובנות עסקיות ועד לסוכני AI (אייג'נטים) עצמאיים".
גבעון מדגיש כי חברת ERG מסוגלת לספק מענה אפקטיבי לכל ההיבטים המגוונים של תחום המחשוב ומערכות המידע. "כאמור, אנחנו לא פותרים תקלות שעולות מעת לעת. יש לנו יכולת לטפל באספקטים מגוונים של מערכות מידע ובינה מלאכותית – הכל מתוך המחויבות שלנו לעזור ללקוח לעבוד בצורה יעילה יותר", הוא מסכם. "חשוב לנו להיות זמינים תמיד לטובת הלקוחות שלנו. זה אחד הדברים שמאפיינים אותנו בתור חברת בוטיק: אנחנו מנהלים קשרים אישיים על הלקוחות שלנו – ושמים את האינטרס שלהם במקום הראשון".
ERG פתרונות מחשוב ותוכנה
למעבר לאתר >>
לפנייה במייל >>
בשיתוף ERG פתרונות מחשוב ותוכנה
