בעולם העסקי של היום תקשורת יעילה עם לקוחות אינה רק יתרון על פני המתחרים – היא הכרח אמיתי. חברת Flow, בהובלתם של עומר פסח ואסף שמש, מציעה פתרון חדשני המנצל את הפופולריות של אפליקציית ווטסאפ כדי לשפר את השירות ללקוח, להגדיל מכירות ולייעל תהליכים עסקיים.
"אנחנו מתמחים בכל מה שקשור לניהול מועדוני לקוחות וניהול רשימות תפוצה כבר שנים ארוכות", מסביר שמש על השירות שמתאים לעסקים בכל גודל - קטנים ובינוניים, סטארטאפים ואנטרפרייז - המעוניינים לפתח מועדון לקוחות שיעניק להם ערך מוסף, וגם לחברות שרוצות לנהל את רשימת התפוצה שלה בצורה מיטבית.
Flow מספקת מגוון שירותים בכל הפלטפורמות של תקשורת עם לקוחות, כולל מסרונים, דואר אלקטרוני ו-ווטסאפ. עבור שירות המסרים המיידיים הפופולרי בעולם, פיתחה החברה יכולות מתקדמות במיוחד המאפשרות ללקוחותיה לנהל את מערך השירות, המכירות ובניית היחסים עם הלקוח בצורה יעילה.
אינטראקציה מדויקת עם הלקוח
אחד היתרונות המשמעותיים של השימוש בווטסאפ לתקשורת עסקית הוא הזמינות והנגישות. בניגוד לשיחות טלפון מסורתיות, המוגבלות לשעות עבודה מסוימות, ווטסאפ מאפשרת תקשורת 24/7. כך הלקוחות יכולים לפנות לעסק בכל שעה, והעסק יכול להגיב בצורה מהירה ויעילה, אפילו באמצעות מערכות אוטומטיות, גם אם מדובר בשעה 2:00 בבוקר.
הפתרונות מאפשרים לעסקים לנהל שיחות אוטומטיות עם לקוחות, לזהות את צורכיהם ולספק מענה מהיר. "נניח שיש חברה בתחום המים המסוננים", מדגים שמש, "במקום שהלקוח יתקשר ויסביר את התקלה, הבוט שלנו מנהל שיחה ובתוך חמש שאלות התקלה כבר ברורה. השיחה עם הנציג מתבצעת רק כדי להגיד ללקוח באיזה יום ושעה יגיע הטכנאי. נחסך כאן המון זמן וכסף".
עוד שירות שמייצר הכנסות עבור הלקוחות הוא מערכת לניהול קופונים, שמאפשרת לחברות להציע ללקוחותיהן מבצעים והטבות בצורה מותאמת אישית. "אנחנו יודעים כמה אנשים באמת מנצלים את המערכת", אומר שמש. "יש לנו מערכת מדידה שבודקת בדייקנות את יעילות הקמפיינים. בכך היא מאפשרת לחברות לשפר את השיווק שלהן ולהתאימו לצרכים של הלקוחות שלהן בצורה טובה יותר".
מעבר לשיפור השירות, המערכת של Flow מסייעת גם בתהליכי מכירה. היא מאפשרת לעסקים "לחמם" לקוחות פוטנציאליים לקראת שיחה עם נציג מכירות, על ידי שליחת מידע רלוונטי, סרטונים או חומרים שיווקיים אחרים. "כך", אומר פסח, "עד שמגיעה השיחה של נציג המכירות ללקוח, הוא כבר לא סתם מתעניין במוצר, אלא ממש רוצה לרכוש אותו".
יתרון מרכזי נוסף של המערכת הוא יכולת לפרסונליזציה. Flow מאפשרת לעסקים לשלב את שם הלקוח, פרטי הזמנה, או כל מידע רלוונטי אחר בהודעות אוטומטיות.
הפתרון של Flow מתאים למגוון רחב של עסקים, מחברות קטנות ועד לארגונים גדולים. כך למשל, שמש מספר על רשת חנויות שהשתמשה במערכת כדי לפתח מועדון לקוחות מבוסס ווטסאפ: "במקום לשלוח דיוור לדואר שנזרק או דואר אלקטרוני שמגיע לספאם, הלקוחות שלו מקבלים ישירות לנייד, שלוש פעמים בחודש, מבצעים על מוצרים בחנות".
דוגמה נוספת היא יועץ עסקי שהשתמש במערכת כדי לשלוח טיפ יומי בווידאו. "הוא התחיל ממש כעסק זעיר", מספר שמש, "והיום המערכת שלנו מנהלת עבורו כ-15 אלף אנשים שבכל בוקר מחכים לקבל את ההודעה שלו". סיפור הצלחה נוסף הוא של עסק לגיוס כוח אדם לחברות הייטק. "המערכת מאפשרת להם לתקשר עם מועמדים מסביב לשעון ולצוד אותם לפני שחברות מתחרות מגיעות אליהם".
"הדבר הראשון שבעלי עסקים מתלוננים בפניי", אומר פסח, "זה שהם צריכים לגלול חצי יום בווטסאפ כדי למצוא את הלידים". גם כאן Flow מציעה עבור עסקים אלה פתרונות לאתגרים ספציפיים שעמם הם מתמודדים.
התאמה אישית לצורכי העסק
כאן נכנס יתרון משמעותי נוסף של החברה, היכולת להתאים את המערכת לצרכים הייחודיים של כל עסק. "המערכת מתוכננת באופן גמיש מאוד. האינטגרציות והממשקים נעשים בעיקר בצד של הלקוח", מסביר פסח. "משום שאנחנו אלה שפיתחנו את התוכנה, אנחנו יכולים לבצע כל התאמה נדרשת תוך זמן קצר. לקוחות מספרים שבחברות אחרות לקח ימים ארוכים עד להתאמות, שינויים ותיקוני בעיות, ואצלנו זה גם יכול להיעשות מהיום למחר, תלוי כמובן במורכבות הבקשה".
Flow מתגאה במיוחד בשירות הלקוחות שלה. "אנחנו שני שותפים עם שיערות לבנות", שמש צוחק, "המשמעות היא שיש לנו כבר הרבה ניסיון ואמינות כלפי הלקוחות. שירות הלקוחות שלנו הוא הטוב ביותר שאפשר בגלל זה", הם אומרים כמעט יחדיו.
"אנחנו יוצאים מגדרנו כדי שעסקים שעובדים איתנו יצאו מרוצים", אומר פסח, "לפעמים אפילו מספקים פתרונות מעבר לתנאי השימוש שנחתמו בחוזה, העיקר שהטיפול יסתיים בתחושה טובה".
חשוב לציין כי Flow עובדת בהתאם לכללים ולמגבלות של מטא, החברה האם של ווטסאפ, ומציעה פתרונות הן דרך הממשק הרשמי של WhatsApp Business API והן פתרונות משלימים. "אנחנו נותנים פתרונות גם וגם", מסביר שמש. "וזה היתרון הגדול בלעבוד עם חברת Flow".
עבור עסקים המחפשים דרך לשדרג את התקשורת שלהם עם לקוחות ולהישאר תחרותיים בשוק המודרני, הפתרונות של Flow מציעים הזדמנות וכלים לצמיחה והתייעלות. כפי ששמש מסכם: "אנחנו שואפים להפוך את ווטסאפ לכלי של מחלקת שירות. זה כלי שעושה כסף, מכונת שיווק שיודעת לייצר כסף לשירות לקוחות, חוסכת כוח אדם ומשפרת את השירות ללקוח, כי הלקוח מקבל שירות הרבה יותר טוב והרבה יותר זמין והרבה יותר מהיר".
בשיתוף Flow
