שירלי שהם קליין, הבנק הבינלאומי: "רוב הלקוחות מעדיפים שירות דיגיטלי, אבל הסניפים לא עומדים להיעלם"

"העסק שלנו הוא אמון. האמון של הלקוחות שלנו, שאנחנו שומרים על הכסף שלהם ועל המידע שלהם. לכן אנחנו חייבים תמיד לפעול בזהירות", אומרת שירלי שהם קליין, סמנכ"ל וראש המערך לבנקאות מתקדמת בבנק הבינלאומי. "מנגד, אנחנו מתפתחים ומתקדמים יחד עם הטכנולוגיה והשינויים בשוק. המערך שלי מסייע לבנק להוביל את השינוי: האנשים שאני מגייסת ושעובדים איתי, הם אנשים שמבינים בדאטה, דיגיטל, ב-AI, ואנחנו יחד מובילים את הבנק כולו לקידמה וחדשנות, כך שיהיה יותר ויותר דיגיטלי, ופורץ דרך באיזורי הבידול שלו.

שהם קליין מנהלתאת אסטרטגיית הבנק וכן את עולם הדיגיטל, דאטה, AI וכל ההיבטים שעוברים מהפכה בשנים האחרונות בעולם הבנקאות. בפודקאסט מועצת המנהלים של TheMarker Labels, היא מספרת על הייחוד במערך החדשנות של הבנק, כיצד תיראה הבנקאות בעידן ה-AI, ולמה כדאי להסתכל החוצה כשמחפשים פתרונות חדשניים.

בארגון גדול תהיה מידה מסוימת של זהירות, היא מסבירה, אך התפקיד שלה מצריך חשיבה שונה ונכונות להתפתח. "אנחנו, כבנק הקטן מבין הגדולים במערכת הבנקאית, וככזה מחולל תחרות, צריכים להסתכל על זה כהזדמנות - להיות זריזים ולזהות איפה אנחנו יכולים להביא ערך מוסף, ובאמת לחולל תחרות ושינוי וכך אנו פועלים".

במבט קדימה, שהם קליין מעניקה תחזית על העתיד הקרוב של שוק הבנקאות: "קודם כל מהפכת המובייל, ניצחה בענק בבנקאות. היום מעל 80% מהפעולות מתבצעות במובייל, ומעל 50% מהחשבונות החדשים נפתחים דרך הנייד. אני לא יודעת אם זה יקרה תוך שנתיים או חמש שנים – אבל להערכתי, אנחנו נעבור לממשקים שבהם לא צריך אפילו להיכנס אקטיבית לאפליקציה, אלא נתקשר עם סוכני AI שונים דרך ממשקים טקסטואליים, קוליים או אחרים. היכולת של ה-AI לספק דאטה אחרי בדיקה וסריקה הרבה יותר טובה משל כל כלי אחר שהיה לנו עד היום. במקביל, נכון שאת רוב הפעולות היומיומיות והפשוטות, רוב הלקוחות מעדיפים לעשות בערוצים דיגיטליים, אבל הסניפים והאנשים לא הולכים להיעלם. בסופו של דבר, נאפשר ללקוחות לפנות אלינו דרך איפה שנוח להם, ולקבל שירות איכותי ובעל ערך בכל ערוץ שיפנו דרכו".

ניתן להאזין לסדרת הפודקאסטים בspotify או בapple podcast

בשיתוף הבינלאומי