פתרונות תוכנה מתקדמים מבוססי ענן כגון Software as a Service) SaaS) מציעים יתרונות רבים, כולל גמישות, עלויות נמוכות יותר, ועדכונים תכופים - כולם קריטיים בעולם הרגולציה המשתנה במהירות. למרות שדירקטורים מזהים את הסיכונים הרגולטוריים כאחד האתגרים המשמעותיים ביותר עבור חברות, קיימים מעט פתרונות SaaS פורצי דרך בתחום זה. במאמר זה נבחן את הסיבות לפער זה, נדון באתגרים הייחודיים, וננתח את היתרונות הפוטנציאליים של אימוץ פתרונות SaaS בתחום הרגולציה והממשל התאגידי.
האתגרים המעכבים אימוץ SaaS
1. מורכבות רגולטורית: אחד האתגרים המרכזיים בפיתוח פתרונות טכנולוגיים לממשל ורגולציה תאגידית הוא המורכבות הרבה של התחום. הרגולציות משתנות בין מדינות, תעשיות, וסוגי חברות. לרגולוציה במדינה ריבוי מקורות וריבוי הקשרים ובשנים האחרונות כמות עדכוני הרגולציה עלתה במאות אחוזים. פיתוח מערכת שתוכל להתמודד עם כל המורכבות הזו דורש השקעה עצומה בזמן ומשאבים, מה שמרתיע יזמים ומשקיעים פוטנציאליים.
2. שינויים תכופים בחקיקה: עולם הרגולציה מתאפיין בשינויים תכופים. חוקים ותקנות מתעדכנים באופן קבוע, מה שמחייב עדכון מתמיד של כל פתרון תוכנה. זה מציב אתגר משמעותי בניהול המוצר ובפיתוח, הנדרשים להשקיע משאבים רבים בעדכון מתמיד של המערכות שלהם. לדוגמה – בקרוב יפורסם תיקון מהותי לתקנות הגנת הפרטיות – אבטחת מידע (התשע"ז-2017) אשר יחייב חברות רבות לערוך שינויים מהותיים בהיערכות שלהן. פתרון SaaS יכול לספק עדכון מהיר ואחיד לכל הלקוחות, אשר יחסוך להם זמן ומשאבים רבים.
3. חשש מאחריות משפטית: חברות המספקות פתרונות מוכנים לשימוש בתחום הרגולציה עלולות להיות חשופות לתביעות במקרה של טעויות או אי-דיוקים. זה יוצר סיכון משמעותי עבור סטארטאפים ומרתיע יזמים ויזמיות מלהיכנס לתחום.
4. התנגדות לשינוי בתעשייה: רבים מהארגונים הגדולים והמבוססים נוטים להיצמד לשיטות מסורתיות של ניהול סיכונים ורגולציה. שינוי תהליכים מבוססים דורש לא רק השקעה כספית, אלא גם שינוי תרבותי, מה שמקשה על חדירה של פתרונות חדשניים לשוק.
5. תחרות מצד פתרונות מותאמים אישית: חברות גדולות נוטות להעדיף פתרונות מותאמים אישית על פני פתרונות גנריים. העדפה זו נובעת בדרך כלל מתרבות ארגונית שמרנית וחשש מאובדן שליטה. זה מצמצם את השוק הפוטנציאלי ומקשה על סטארטאפים להגיע לקנה מידה משמעותי. יתרה מכך, ארגונים שהשקיעו רבות במערכות פנימיות מתקשים להצדיק את המעבר לפתרון חדש.
6. דרישות אבטחה גבוהות: נושאי רגולציה וממשל תאגידי כוללים לעתים קרובות מידע רגיש ביותר. הדרישות הגבוהות לאבטחת מידע מציבות רף גבוה מאוד עבור סטארטאפים, הן מבחינת עלויות והן מבחינת מומחיות טכנית.
7. קושי במדידת ROI: בניגוד לפתרונות תוכנה בענן בתחומים אחרים, קשה יותר למדוד את התשואה על ההשקעה (ROI) בפתרונות לממשל ורגולציה תאגידית. זה מקשה על חברות להצדיק את ההשקעה בפתרונות חדשניים. נסו לערוך חיפוש בגוגל על "Cost of Compliance" ותמצאו הסברים רבים אבל מעט מאוד הערכות כספיות מבוססות, ברור שמדובר בעלויות עצומות אך קיים קושי בכימות.
8. מחסור במומחיות משולבת: פיתוח פתרון אפקטיבי בתחום זה דורש שילוב נדיר של מומחיות טכנולוגית, הבנה עמוקה של עולם הרגולציה, וניסיון בממשל תאגידי. מציאת צוות עם כל המיומנויות הללו היא אתגר משמעותי.
9. אתגרים ייחודיים בשווקים קטנים ורב-לשוניים: במדינות כמו ישראל, קיימים אתגרים נוספים בפיתוח פתרונות תוכנה בענן לתחום הממשל והרגולציה התאגידית. ראשית, השוק המקומי קטן יחסית, מה שמקשה על חברות להגיע לרווחיות רק על בסיס לקוחות מקומיים. שנית, קיים אתגר שפתי משמעותי. בעוד שרוב התקשורת העסקית הבינלאומית מתנהלת באנגלית, רגולציות מקומיות ומסמכים רשמיים רבים בישראל הם בעברית. פיתוח מערכת שתוכל לתפקד ביעילות בשתי השפות, תוך התמודדות עם מונחים משפטיים וטכניים מורכבים, מוסיף שכבה נוספת של מורכבות ועלות. בנוסף, חברות ישראליות רבות פועלות גם בשווקים בינלאומיים, מה שדורש מפתרון הענן להתמודד עם מערכות רגולטוריות מרובות בו-זמנית. כל אלה מגדילים את האתגר עבור סטארט אפים ישראליים בתחום, ומחייבים חשיבה יצירתית על מודלים עסקיים שיאפשרו התרחבות מעבר לשוק המקומי כבר בשלבים מוקדמים של פיתוח המוצר.
היתרונות רבים יותר מהחסרונות
מן הצד השני ארגונים אשר יאמצו פתרונות SaaS לניהול סיכוני הממשל התאגיד ייגלו שהיתרונות רבים על החסרונות:
1. עדכונים אוטומטיים: הספק לא רק מעדכן את התוכנה, אלא גם מבטיח תאימות מתמדת עם תקנות חדשות ושינויים טכנולוגיים. במיוחד בתחום הרגולציה המתעדכן בקצב הולך ועולה, ליתרון זה חשיבות דרמטית במקרה זה. כאשר מתפרסמת תקנה חדשה, פתרון SaaS יכול לעדכן את כל המשתמשים באופן מיידי, מה שהמבטיח ציות מהיר ומפחית את הסיכון לאי-עמידה בדרישות החדשות.
2. עלויות נמוכות יותר: מעבר לחיסכון בהוצאות על חומרה ותשתיות, ארגונים חוסכים גם בעלויות כוח אדם הקשורות לפיתוח ותחזוקה. זה מאפשר להפנות משאבים לתחומים אסטרטגיים אחרים בעסק.
3. יישום מהיר: במקום תהליך פיתוח ארוך, ארגונים יכולים להתחיל להשתמש במערכת תוך ימים או שבועות. זה מאפשר להגיב מהר יותר לשינויים בשוק או בדרישות רגולטוריות.
4. מומחיות מקצועית: ספקי SaaS מעסיקים מומחים בתחומים ספציפיים, מה שמאפשר לארגונים ליהנות מידע וניסיון שקשה לפתח באופן פנימי. זה כולל גם הבנה עמוקה של מגמות בתעשייה ופרקטיקות מיטביות. גם לנושא זה חשיבות קריטית בעולם סבוך כמו רגולציה וממשל תאגידי.
5. גמישות וסקלביליות: ארגונים יכולים להתאים את היקף השימוש במהירות, בין אם מדובר בהרחבה בתקופות צמיחה או צמצום בעת הצורך. זה מאפשר ניהול יעיל יותר של משאבים ועלויות.
6. תמיכה טכנית: מעבר לפתרון בעיות, תמיכה טכנית מקצועית מספקת גם הדרכה והכוונה לשימוש מיטבי במערכת. זה מסייע לארגונים למקסם את התועלת מהפתרון.
7. אבטחת מידע משופרת: ספקי SaaS משקיעים בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות ועומדים בתקני אבטחה מחמירים. הם גם מעדכנים את מערכות האבטחה באופן שוטף כנגד איומים חדשים.
8. התמקדות בליבת העסק: במקום להשקיע זמן וכסף בניהול מערכות IT ארגונים יכולים להקדיש יותר משאבים לפיתוח מוצרים, שיפור שירות לקוחות, או הרחבת פעילות עסקית.
9. גישה מכל מקום: פתרון המאפשר עבודה מרחוק יעילה יותר ותומך במגמות כמו "הבא את המכשיר שלך" (BYOD). כך מגבירים פרודוקטיביות ומשפרים את איזון העבודה-חיים של העובדים.
10. שיתוף פעולה משופר בין הגורמים בארגון: פתרונות SaaS מאפשרים עבודה בזמן אמת על אותם מסמכים או פרויקטים, מה שמייעל תהליכי עבודה ומפחית טעויות הנובעות מגרסאות מרובות של אותו מסמך. גם לממד זה יש משמעות עצומה כשמדובר ביישום רגולציה בארגון.
מבט קדימה
בסופו של דבר, ההתקדמות בתחום זה תלויה לא רק ביזמים וחברות טכנולוגיה, אלא גם בנכונות של רגולטורים וארגונים גדולים לאמץ פתרונות חדשניים. שיתוף פעולה הדוק בין כל בעלי העניין יהיה מפתח להתגברות על האתגרים ולפיתוח הדור הבא של פתרונות SaaS בתחום הממשל והרגולציה התאגידית. ככל שהמודעות ליתרונות של פתרונות אלו תגדל, וככל שהטכנולוגיה תתקדם, אנו צופים שיותר ויותר ארגונים יאמצו פתרונות SaaS לניהול הרגולציה והממשל התאגידי. זה לא רק ישפר את היעילות והדיוק של ניהול הסיכונים הרגולטוריים, אלא גם יאפשר לארגונים להתמקד יותר במשימות הליבה שלהם ובצמיחה עסקית.
הכותבת מורלי דורי, היא מנכ"לית ומייסדת Global PIL, לשעבר מנכ"לית ביטוח חקלאי ומנכ"לית פלתורס סוכנויות ביטוח.
בשיתוף Global PIL
