כתוצאה מה-7/10 וממלחמת "חרבות ברזל", ההערכות הן שאוכלוסיית האנשים עם מוגבלות גדלה באלפי פצועים חדשים, נכי צה"ל. ביניהם ניתן למצוא נפגעי חוט שדרה שימשיכו את חייהם בכיסאות גלגלים, קטועי ידיים ורגליים, אנשים הסובלים ממוגבלויות ראייה ושמיעה, מוגבלויות נפשיות, הלומי קרב, ועד מוגבלויות מפגיעות שונות.
נכון ל-2017 כל עסק או שירות לציבור נדרש להיות נגיש על פי חקיקת הנגישות בישראל.
בישראל, כ-18% מהאוכלוסייה הינם אנשים עם מוגבלות, מתוכם כ-600 אלף איש עם מוגבלות קשה, כ-450 אלף קשישים עם מוגבלות וכ-70,000 נכי צה"ל. סוגי המוגבלויות נחלקים למוגבלויות פיזיות, חושיות (ראיה ושמיעה), קוגנטיביות ונפשיות. הסיבות למוגבלות הינן: נכי צה"ל ונפגעי פעולות טרור, נכי תאונות דרכים ועבודה, וכן נכים כתוצאה ממחלה וזקנה. מוגבלויות נוספות הינם אנשים שמנים מאוד, גבוהים מאוד ונמוכים מאוד.
מבחינה עסקית מדובר בפוטנציאל עצום, כי מדובר לא רק בפצועים עצמם אלא גם בבני משפחותיהם ומטפליהם הבאים איתם לעסקים שלכם. זה הזמן לבדוק מה מצבכם בנושא והאם אתם צריכים לשפר את הנגישות ולהיות יותר נגישים, נוחים, מקבלים ושירותיים לצרכי הנגישות השונים. זה הזמן לוודא שלעסק שלכם יוכלו להגיע הפצועים החדשים והישנים, לרכוש וליהנות בעסק נגיש ומכיל, אמפתי, רגיש ושירותי.
על חובת ההנגשה אפשר שתסתכלו כגזירה רגולטורית או לחילופין כהזדמנות עסקית. על חובת ההנגשה אפשר שתסתכלו כהוצאה או לחלופין כהשקעה רווחית ועסקית.
למה זה כדאי?
ישנן סיבות טובות ורבות מדוע כדאי ומומלץ להנגיש, בהן:
1. הגדלת מספר הלקוחות שיכולים להגיע וליהנות ממוצריכם ושירותיכם.
2. שיפור שביעות הרצון של הלקוחות שלכם.
3. שיפור הנוחות לכלל לקוחותיכם.
4. המעשה הנכון מבחינה "חברתית".
5. הימנעות מתביעות אזרחיות ופליליות.
6. הימנעות מפגיעה תדמיתית.
7. החוק מחייב אתכם.
עיקרי ההנגשה הנדרשת
אז מה זה נגישות? בואו תכירו את עיקרי ההנגשה הנדרשת ואיך מבצעים בפועל.
נגישות נחלקת לשני תחומים עיקריים:
1. נגישות פיזית - הכוללת את רצף ההנגשה החל מהרחוב או החניון הקרוב בו חשוב שיהיו חניות נכים, עלייה למדרכה מותאמת לכיסא גלגלים, דרכי גישה ללא מכשולים, דלת כניסה ברוחב המתאים לכניסת כיסא גלגלים, בחלל העסק - פינת המתנה עם ריהוט נגיש, מעברים רחבים וללא מכשולים, דלפק קבלה מונמך ועם מערכת עזר לשמיעה המותאמת למוגבלויות שמיעה, מעליות נגישה, שירותי נכים תקניים, שילוט הכוונה, זיהוי ואזהרה, תאורה נוחה ולא מסנוורת, אזור מחסה או ממ"ד נגיש ועוד.
2. נגישות שירות - העוסקת בהנגשת כל האלמנטים הקשורים לקבלת השירות, בהם:
א. מינוי רכז נגישות והכשרתו בעסקים מעל 25 עובדים להובלת הנושא ולהיות איש הקשר לסיוע ופניות של לקוחות עם מוגבלות.
ב. עיצוב פנים נגיש בדגש על תאורה, שילוט ובעיקר ריהוט נגיש כמו כיסאות ושולחנות נגישים, דלפקי קבלה ומודיעין, וגישה למדפים.
ג. הכנת נהלים לעסק כדי לסייע לשמר את ההנגשה לאורך זמן.
ד. הדרכות עובדים להכרת המוגבלויות השונות ואיך לתקשר איתם ולסייע להם באופן רגיש, נגיש וסובלני.
ה. הנגשת אתר האינטרנט ואפליקציות כך שהם יהיו ניתנים לשימוש על ידי לקוחות עם מוגבלות בידיים, כאלה עם מוגבלות ראייה ועיוורים, כאלה שלא יודעים או מתקשים בקריאה ואחרים.
ו. הנגשת המוקד הטלפוני ונתבי שיחות כך שגם מתקשים בשמיעה ודיבור יוכלו להיות עם העסק בקשר.
ז. הנגשת הפרסום כך שהמודעות שלך יראו ויובנו גם על ידי מוגבלויות ראייה, שמיעה ואחרות.
ח. הנגשת המידע - היערכות להמרת מידע לפורמטים נגישים כגון דפוס נגיש, ברייל, קובץ קולי ועוד לפי בקשת הלקוחות.
ט. הנגשת טכנולוגיות כמו לדוגמא קיוסקי מידע, מכונות אוטומטיות למשיכת מזומנים, מכונות לתשלום עבור מידע, ומערכות לניהול תורים.
י. הנגשת מערך פניות הציבור כך שייתן מענה לפניות ותלונות הקשורות לנגישות.
יא. הנגשת אירועים, תערוכות וכנסים כך שיאפשרו גם לאנשים עם מוגבלות להשתתף בהם.
יב. העסקת עובדים עם מוגבלות.
יג. פרסום הסדרי נגישות של הארגון כך שהלקוחות יכירו את כל שיפורי ההנגשה שהשקעתם עבורם, יכירו אותם וישתמשו בהם.
חקיקה מאוזנת
חשוב להדגיש שהחקיקה מאוזנת ויש המון פטורים והקלות בהתאם לגודל העסק, המצב הכלכלי שלו, עלויות ההנגשה, בעיות הנדסה ועוד. תכל'ס מדובר בהליך פשוט ולא בהכרח יקר.
בכדי להתחיל מנה אצלך בעסק "רכז נגישות" ושלח אותו לקורס הכשרה לרכזי נגישות בעמותת נגישות ישראל. שם הוא או היא ילמדו על התהליך אותו יעשו בליווי מורשי נגישות מתו"ס ושירות. בסיום ההנגשה אתם תהיו עסק נגיש.נגישות העסק כולו, על כל נכסיו הבנויים, נהליו, עובדיו, מוצריו ושירותיו יהיו נגישים לכלל סוגי המוגבלות.
הנגשת ארגון / עסק גדול רב עובדים, נכסים וסניפים הינו תהליך מורכב ויקר שעשוי לארוך מספר שנים, מדובר בתהליך של שינוי ארגוני.
עמותת נגישות ישראל מתמחה בליווי והטמעת הנגישות בארגונים גדולים ואף פיתחה מודל ייחודי, יעיל, פשוט וחסכוני ליישום ההנגשה.
בעלי עסקים, מנכ"ל יקר,
זה הזמן לפתוח את הדלת ל-100% מהלקוחות הפוטנציאליים שלך.
זה הזמן להיות נגישים לפצועים החדשים ולנכי צה"ל.
לאתר נגישות ישראל לחץ כאן>>>
*הכותב יובל וגנר הוא יו"ר ומייסד עמותת נגישות ישראל, מומחה מורשה לנגישות
