בבתי חולים בישראל ובעולם, עשוי להיות קשה עד כדי בלתי אפשרי, למצוא כיסא גלגלים פנוי כדי לנייד אדם שמתקשה בהליכה. למרות שמדובר בשרות בסיסי והכרחי עבור אנשים רבים, כדי למצוא כיסא גלגלים פנוי ייתכן ותצטרכו לחפש אותו במחלקות השונות, אם בכלל תמצאו.
במציאות הזו נתקל ישראל קסירר בזמן שהקים וניהל את המערך לטיפול בחולים אונקולוגים מורכבים בבית החולים שיבא. "בוקר אחד הגעתי למכון ושמעתי מישהו צועק", הוא מספר. "הסתבר לי שהגיע בן של מטופל , שרצה להכניס את אבא שלו לטיפול אונקולוגי, ובמשך שעה לא הצליח למצוא כיסא גלגלים כדי לעזור לו להגיע מהרכב. פתרנו את הבעיה, כמובן, אבל כשהתחלתי לחקור את העניין וגיליתי שזו אחת הבעיות הכואבות בבית החולים".
קסירר המשיך ללמוד את הנושא וגילה כי הבעיה נפוצה לא רק בבתי חולים בישראל אלא גם במדינות שונות בעולם. "גיליתי את הבעייתיות של הנגשת כסאות גלגלים לאנשים שיש להם קושי נקודתי בהתניידות. כשאדם צריך כיסא גלגלים מתחיל לפעול מערך של אנשים מאחורי הקלעים כדי למצוא כיסא. הבנתי שיש צורך לפתור את הבעיה הזו". הפתרון יצא לדרך בשנת 2017, עם ההקמה של חברת WheelShare, ששמה לעצמה למטרה להפוך את כסאות הגלגלים לזמינים בבתי חולים.
שירות נגיש, נוח ומשתלם כלכלית
באוגוסט 2018, לאחר שהצליחה לפתור אתגרים טכנולוגיים ופרקטיים, הקימה חברת WheelShare את העמדה הראשונה להשאלת כסאות גלגלים בבית החולים איכילוב. מספר חודשים לאחר מכן הוקמו שתי עמדות נוספות, ומשם היתה הדרך קצרה להתרחבות לכ-21 בתי חולים בכל רחבי הארץ.
הפתרון של WheelShare קל, מאוד ידידותי למשתמש ואף מגיע בחמש שפות. על ידי העברת כרטיס אשראי ניתן להשאיל כיסא גלגלים מהעמדה, ולמשך ארבע שעות לפחות, השימוש בכיסא הוא חינם. במרבית המוסדות, החל מהשעה החמישית משלמים חמישה שקלים לכל שעת שימוש. ממוצע השימוש הארצי, אגב, עומד על פחות משלוש שעות.
החברה מחזיקה כיום בצוות של טכנאים בפריסה ארצית ומוקד שירות לקוחות אנושי טלפוני הפעיל 24 שעות ביממה.
"העמדה הראשונה קיבלה פידבקים מצוינים כבר מההתחלה", מספר קסירר. "עד היום בוצעו למעלה מ-150 אלף השאלות על ידי כ-100 אלף משתמשים שונים, 50 אלף הינם משתמשים חוזרים, מה שמעיד על רמת האמינות ושביעות הרצון מהשירות".
במציאות שקדמה להקמת החברה, בתי החולים התמודדו עם אובדן של כ-30% ממספר כסאות הגלגלים בכל שנה, כמו גם שימוש בכוח אדם כדי לאתר אותם ולהחזירם למוקדי הכניסה המרכזיים. העמדות של WheelShare מספקות שירות יעיל יותר, נגישות גבוהה ונוחה לבאי בתי החולים, וכל זה בעלות נמוכה באופן ניכר.
מובילים את בשורת הנגישות
"WheelShare מכוונת להיות חברה רווחית", אומר יוסי בן שלום, יו"ר החברה. "בו בעת זהו עסק חברתי לכל דבר ועניין, העונה על הצורך של בית החולים לספק כיסא גלגלים למי שמגיע אליו וזקוק לו, ועל הצורך של האנשים הזקוקים לו".
בן שלום מספר כי החברה כבר החלה לפעול במקומות נוספים בארץ, בהם בתי קברות, אתרי תיירות ופארקים ציבוריים. "המודל שלנו מבוסס על כך שאת המרחב הנגיש מספק המקום אליו המבקר מגיע; ובהנחה והוא עושה שימוש סביר, הוא ייהנה משירות איכותי ובתשלום סמלי". בהתאם, עמדות ראשונות של החברה הוקמו לאחרונה בטיילת ראשון לציון, בגן בעברית, ובבית העלמין קריית שאול בתל אביב.
"אנו לא רואים את עצמנו כחברה הנותנת פתרון של כסאות כגלגלים", אומר קסירר, "אלא מבקשים להוביל בשורה בנושא הנגישות. אנו חושבים שכל מרחב ציבורי צריך להיות נגיש. כאשר אנו מדברים עם רשויות מקומיות ומוסדות תרבות, אנו אומרים להם 'השקעתם כל כך הרבה כסף כדי להנגיש את המקום, בואו נעשה עוד מאמץ קטן כך שגם מי שיש לו קושי נקודתי בהתניידות ואין לו כיסא גלגלים קבוע, יוכלו להגיע ולבקר במקום'".
במקביל להרחבת הפעילות בישראל, WheelShare החלה בפעילות באנגליה, גרמניה וצרפת. "הפתרון שלנו מתאים לכל מרכז רפואי בעולם", אומר בן שלום. "אני רוצה לקוות שתוך כשנה נתחיל להגיע למספרים משמעותיים של עמדות שנקים מחוץ למדינת ישראל, מעבר לעמדות המוקמות בימים אלה במדינות השונות".
