מעשה בחברה אמריקאית שנוהגת לשלוח ניוזלטר שבועי לרשימת תפוצה שגיבשה. למרות שכל כתובות המייל שברשימה ניתנו בהסכמה ולמרות שמדובר בעסק לגיטימי ואפילו מוכר למדי - הופתעו בחברה לגלות שאחוזי ההקלקה על הלינקים שבניוזלטר נמוכים מהמצופה. בדיקה מדוקדקת יותר גילתה שאת אחוזי ההקלקה הנמוכים ביותר ניתן לשייך לכתובות מייל הנמצאות על דומיין של אחד משירותי המייל החינמי הפופולריים ביותר. התמונה התבהרה: פילטר שרת הדואר של אותו השירות רואה בניוזלטר הנשלח כדואר זבל, ובהתאם לכך מעיף אותו אוטומטית לתיבת הספאם של חשבונות המייל, מבלי אפילו ליידע את מחזיקי החשבונות שמייל כזה הגיע לחשבונם. מה עושים במצב כזה, עימו מתמודדים משווקים רבים ברשת? חברת Warmy.ioשמה לה למטרה לסייע למיילים הללו להגיע לתיבת הדואר הנכנס.
"אי-מייל הוא הערוץ השני בשכיחותו בתחום השיווק עבור כמעט כל חברה. ישנן חברות ששולחות אלפים רבים של מיילים מדי יום. אך יותר ויותר מהן מגלות שכיום הרבה יותר קשה למיילים האלו להגיע ל-Inbox מאשר בעבר", אומר דניאל שניידר, מייסד-שותף ומנכ"ל חברת Warmy.io. "לא מדובר רק במיילים שיווקיים. חברות מגלות שאפילו חשבוניות ששלחו הועברו בטעות לספאם, וכך הלקוח לא רואה ולא משלם בזמן. הפילטרים של שירותי המייל השונים השתכללו, הוסיפו חוקים וכללים כאלו ואחרים ומיירטים כיום מיילים רבים, לא פעם בטעות של False Positive - להעביר מייל מסחרי לספאם למרות שהוא לגיטימי לחלוטין".
כיצד אתם פותרים את הבעיה?
"Warmy.io היא כמו הרופא של שולחי המייל. אני ממשיל ספאם לאכילת ג'אנק פוד. אך סמלי, כשהמושג זה הוא למעשה השם של מה שקרוי בישראל 'לוף' ומגיע ממערכון של מונטי פייתון על מסעדה שמגישה רק את זה. כשבתזונה השוטפת מכניסים לגוף אלמנטים שמזיקים למערכת - נוצרת בו פגיעה. כך גם זיהוי - שגוי או לא - כספאם, כשחברה שולחת מיילים רבים. המוניטין של הדומיין נפגע, ה-IP שלו נפגע, הוא מקבל מוניטין רע שמכניס אותו ל'מכלאה' על לא עוול בכפו. אם נמשיך בהקבלה, Warmy.io היא כמו ללכת לחדר כושר. המערכת שלנו מאמנת את ה'גוף', שומרת על ה'כושר' שלו, מייצרת איזון בין תפיסתו השגויה כג'אנק פוד לתפיסתו כאוכל ראוי"
איך עושים זאת?
"לאחר שהחברה שולחת המיילים פונה אלינו עם הבעיה, אנו מתחברים לשרתיה, מנטרים את העבודה, מזהים את מקור התקלות ואף שולחים מיילים לחשבונות שלנו ברשתות המיילים הבעייתיות. את המיילים האלו אנו פותחים ועל הלינקים שבהם - מקליקים. כך אנו בעצם יוצרים מעורבות המאותתת למערכת שמדובר במיילים לגיטימיים, כאלו שהלקוחות מעוניינים לקבל ושאיתם הם מנהלים אינטראקציה. לא מדובר בכמה חשבונות עם כמה עובדים שמקליקים עליהם, מדובר באלפי תיבות מייל, כאלו שהסטטיסטיקות שהן מייצרות בהחלט יכולות לשנות את הזיהוי כספאם שעושים הפילטרים של שרתי הדואר. זה כמו קופסה שחורה, שכל הזמן מתעדכנת בתוצאות המחקר שלנו. אנחנו מסתכלים מה קורה, מנטרים ומבינים אילו שינויים דרושים".
מאמנים את פילטר הספאם לקבל את המייל
רשת המייל של Warmy.io שולחת למעלה מ-50 מיליון מיילים מדי יום. המשמעות היא שכל יום מתקבלים בבסיס הנתונים של החברה 50 מיליון נתונים המסייעים למערכת הבינה המלאכותית בה היא משתמשת, להבין היכן נמצאות הבעיות במיילים המיורטים ולייעץ ללקוחות מה עליהם לתקן. אם רואים, למשל, שניוזלטר עם מעל לעשרה לינקים מיורט לספאם - יודעים לייעץ ללקוח להסתפק בפחות לינקים. אם שרת המייל מיירט מיילים מסחריים הכתובים ב-HTML - מייעצים לבנות אותם אחרת. כשמזוהה בעיה עם ספק מייל ספציפי - מתחילה החברה לעבוד על פתרון הבעיה עם אותה מעורבות אינטנסיבית בפתיחת המיילים.
שניידר: "בגלל שמדובר בתוסף, אנחנו מחוברים אל הלקוח ויכולים לייצר עבורו מעורבות. אנחנו 'אומרים' בעקיפין לפילטר הספאם של שרת המייל שישנו גורם שמעוניין לתקשר במייל ושהכל בסדר עם המייל הזה. שרת הדואר של יאהו מיירט מיילים של לקוח? אנחנו מתחילים לבצע מעורבות מהתיבות שלנו על שרת יאהו וכך ממחישים לפילטרים של יאהו שהמשתמשים למעשה רוצים לקבל את המייל הזה. מקליקים, פותחים וסוגרים - וכך מאמנים את פילטר הספאם לקבל את המייל".
מה צריך הלקוח לעשות כדי לעבוד עם Warmy.io?
"הוא בסך הכל צריך להירשם דרך אתר Warmy.io ולחבר את שרת השליחה שלו, או כתובת המייל שלו, למערכות שלנו בכמה שניות. כל השאר נעשה אוטומטית. הכל ממוחשב ואוטומטי - המערכת מנתחת, מייצרת את התובנות ומציגה אותן. לשירות יש כיום כבר יותר מ-1,000 לקוחות, מחברות קטנות עד לתאגידים אמריקאיים גדולים. התחום הזה הולך ונהיה יותר ויותר רלוונטי ככל שהזמן עובר. אם לפני חמש-שש שנים לשלוח מייל מסחרי היה פשוט, כי כמעט הכל היה מגיע ל-Inbox, היום יותר ויותר מיילים נכנסים לספאם - והבעיה הולכת ומחריפה. מספר שולחי המיילים העסקיים הולך וגדל, הפילטרים של שירותי הדואר מתקשחים, כך ש- Warmy.io נמצאת בצומת אסטרטגית בה היא מציעה פתרון לבעיה אקוטית שרק הולכת וגדלה. בנוסף, אנחנו מהבודדים שבכוחם להציע פתרון אמיתי לבעיית הספאם".
בשיתוף חברת Warmy.io
