רבים מכירים את הפרסומות שמציגות את סוכני הביטוח כטיפוסים נכלוליים. אלא שתוכנת מחשב מתקדמת ככל שתהיה, ואף לא מוקד שירות לקוחות, יכולים להחליף את ההיכרות האישית בין סוכן הביטוח ללקוחותיו, כך אומרים אנשי סוכנות הביטוח בטוח.
בסוכנות הביטוח בטוח, מגדירים ביטוח מחדש – מוצבים הלקוחות במרכז והסוכנים עושים כמיטב יכולתם כדי להעניק להם שירות אישי, חכם ומקיף, וללוות אותם בשלבי החיים השונים. "לחברות הביטוח יש למעשה אינטרס הפוך מזה של הלקוחות – לשלם להם כמה שפחות", מסבירים בסוכנות. "סוכן הביטוח מבין את האותיות הקטנות וכשנדרשת תביעה הוא מגן על הלקוח ולא מאפשר לחברת הביטוח להתחמק מהתשלום. יש המון תביעות שבהן הטיפול של סוכן הכריע את הכף. כאשר אנו דואגים שלקוח יקבל פיצויים מחברת הביטוח במקרה של מחלה קשה זו שליחות של ממש".
כיצד למנוע כפל ביטוחי?
כחלק מההגדרה המחודשת של שירות בתחום הביטוח מציעה סוכנות בטוח אוברול מקצועי וברור, הכולל סקירה מקיפה של כל הנכסים השייכים ללקוח ולתא המשפחתי שלו. "כל לקוח הוא שונה – פנסיונרים זקוקים לשירות אחר מאדם צעיר שזה עתה השתחרר מהצבא או מעובד בהייטק. לפני הפגישה עם הלקוח אנחנו מתכוננים היטב. חשוב לנו להיפגש באופן פרונטלי עם כל לקוח ולתת לו הסבר מעמיק, כדי שיוכל להבין את הביטוחים שיש לו ואילו ביטוחים מומלצים עבורו".
בסוכנות מדגישים כי שירות כזה הוא למעשה תפקידו של סוכן ביטוח פנסיוני – אדם המלווה את הלקוח לאורך החיים בהיבט הביטוח והפנסיה – גם בעת הפרישה. "המענה שאנו נותנים מקיף את כל המערך הכספי של הלקוח. בדו"ח המעמיק שלנו, אנו מתייחסים למצב הכספי כיום ובעתיד, ומפרטים אילו שינויים כדאי לעשות כדי לשפר את המצב הכספי העתידי – מה חשוב להשאיר עכשיו ומה כדאי לבטל. ההיכרות האישית עם סוכן הביטוח מאפשרת לו להבין את אורח החיים של הלקוח ולייעץ לו כיצד יוכל ליהנות משירות הביטוח תוך כדי תנועה".
העבודה מול סוכנות אנושית, בשונה מתאגיד גדול, היא המפתח לקשר אישי בין לקוח וסוכן שצועד איתו לאורך כל הדרך. השירות האישי כולל סוכן ביטוח קבוע לכל משפחה, המלווה אותה בכל הנדרש, יוזם מפגשים תקופתיים וכאשר מתגלה צורך חדש. למשל, לזוג שזה עתה התחתן ומצפה להולדת ילד – יציע הסוכן להיפגש כדי לבחון אפשרות לעשות ביטוח חיים.
"אחד הממצאים הנפוצים בדו"חות שאנו עורכים הוא כפל ביטוחים. למשל, אדם המחזיק בביטוח בריאות פרטי לא צריך לשלם גם לקופת החולים. אנחנו מסבירים ללקוח למה יש לו את הביטוח הזה ומה הוא מקנה לו. לקוחות שמקבלים שירות מסוכני הביטוח שלנו אומרים שהם לא מבינים איך לא עשו את זה קודם".
ידע, שליטה ומחיר אטרקטיבי
לצד השירות האישי, דוגלים בסוכנות בטוח בהנגשת כל הידע האפשרי ללקוח, כדי שיוכל לקבל החלטות נכונות ומדויקות עבורו. באתר החדש של הסוכנות אפשר למצוא מילון מושגים בביטוח שהכינו הסוכנים כדי לפשט את הדברים ולאפשר לכל אדם להבין את עסקאות הביטוח שהוא חותם עליהן.
בסוכנות מסבירים כי ביטוח ופיננסים הם עולם ומלואו, המצריך הבנה, ידע וניסיון מקצועי ספציפי. "כאשר מדובר בביטוח ובחסכונות לטווח ארוך, כמו פנסיה, השתלמות וכדומה, אדם חייב לעבוד מול הגוף המקצועי ביותר. העובדה שסוכן ביטוח פנסיוני יכול להסביר באילו תוכניות כדאי לו לבחור, נותנת לו כוח חשוב ושליטה על חייו".
בנוסף, הם מציינים כי יתרון נוסף לסוכנות ביטוח נעוץ באפשרות להשוות בין חברות הביטוח השונות. "כמו כל מוצר אחר, גם מוצר ביטוחי ניתן להשוואה בין כמה חברות ביטוח. בנוסף, כיוון שלסוכנות ביטוח יש כוח גדול יותר לעומת אדם פרטי מול חברת הביטוח – המחירים שניתנים לסוכנות הם נמוכים בהרבה".
כך למשל, אומרים אנשי סוכנות בטוח, "כאשר אדם פרטי רוצה לרכוש רכב חדש, הוא יקבל מחיר גבוה בהרבה מחברה שרוצה לרכוש לעובדים שלה אלף רכבים חדשים. בדומה, עמיתי מועדון הצרכנות 'חבר' ייהנו מהנחות קבועות במגוון רשתות ואפילו במעמד של רכישת דירה, בגלל כוח הקנייה הגדול שיש להם – אותו דבר קורה גם בסוכנות ביטוח, כאשר סוכנות עומדת מול חברת הביטוח ולא הלקוח הפרטי. כיוון שיש לסוכנות בטוח המון לקוחות, חברות הביטוח דואגות לתת לנו מחירים מאוד אטרקטיביים".
בטוח – מגדירים ביטוח מחדש
טלפון: 053-877-7873
למעבר לאתר >>
למעבר לעמוד הפייסבוק >>
למעבר לערוץ היוטיוב >>
בשיתוף סוכנות הביטוח בטוח
