"אנחנו חושבים רגיש ונגיש. מראשית הניהול שלי פה אני נמצאת בחשיבה מתמדת כיצד להנגיש שירותים, לדייק אותם ולא להשאיר אף אחד מאחור. הכל במטרה להוביל את תחום שירותי החברה והרווחה באשקלון תוך פיתוח ומתן מענים אוניברסליים, דיפרנציאליים ואיכותיים לכל האוכלוסיות הנדרשות לכך בקהילה. זאת תוך שמירה על יעילות, רגישות, שקיפות, חדשנות, שותפויות, גיוס משאבים, הפעלת מתנדבים והתאמה לשינויים השונים שמתרחשים בסביבה".
את האג'נדה הזאת מבטאת בהחלטיות מזל לוי, מנהלת אגף הרווחה והשירותים החברתיים בעיריית אשקלון. כמי שנולדה וגדלה בעיר והחלה את מסלולה כעובדת סוציאלית בעירייה כבר לפני 30 שנים. אחרי שעברה את כל שדרת התפקידים בארגון - הגיעה לניהול האגף, תפקיד אותו היא מגדירה כשליחות עם מקצועיות ונחישות. שנת הקורונה המחישה ללוי את גודל המשימה והיא נענתה לה. שיחה איתה על פעילות האגף בתקופת המגפה מניבה פרטים על אין ספור פעילויות, יוזמות ומעשים שנעשו בשנה האחרונה עם "לב פתוח לרווחה".
ערבות הדדית בימי קורונה
"מאז שנקלענו למציאות הקורונה במרץ 2020 מצאנו את עצמנו מתמודדים עם אתגר לאומי אדיר ממדים עבור כל השירותים הציבוריים, ובוודאי שעבור שירותי הרווחה, ופעלנו רבות על מנת להבטיח מענה לכל צרכי תושבי העיר", מספרת לוי. "עשינו זאת באמצעות מעטפת שירותי רווחה מגוונת המותאמת למעגל החיים של כלל התושבים. תוך כדי נתנו ביטוי רב ליוזמות מקומיות, המסייעות לשמירה על איכות החיים של התושבים ולתפקודם האישי והחברתי. בהנחיית ראש העיר הובלנו תפיסה הקובעת שלא ייתכן מצב בו אזרח ותיק או משפחה יפנו אלינו עם בקשה לצרכים בסיסיים, דוגמת סיוע ברכישת מזון ותרופות, ולא יהיה לנו מענה עבורם. כדי לעמוד בפרץ הפניות נתנו מעטפת היענות פעילה 24/7. תוך כדי תנועה הבנו מה הצרכים הבולטים והתאמנו את המענים באופן רגיש, נגיש ויצירתי".
דגש מיוחד בתקופת הקורונה ניתן לאוכלוסיית ותיקי העיר אשקלון, שזכתה לסיוע רב בזכות שורה ארוכה של פעולות שהנהיג אגף הרווחה. בתחילת הסגרים השיק ראש העיר תומר גלאם מיזם בו מתנדבים יצרו קשר טלפוני עם 17,000 בתי אב של אזרחים ותיקים בעיר כדי לשאול לשלומם ולעמוד מקרוב על צרכיהם בעת המאתגרת הזו. "רבים מהם הודו בהתרגשות על כך שחושבים עליהם ויוצרים איתם קשר באופן יזום", מספרת לוי. "אחד התושבים כתב 'ברצוני להודות לאנשים שסייעו לי ברכישת מצרכים לאחר שהייתי מרותק בביתי עד לקבל תוצאות בדיקת הקורונה. תודה ענקית לאנשים הנפלאים ממחלקת הרווחה, המוקדניות ולכל העושים במלאכה'. חלק אחר מהתושבים שיבחו אותנו על המענה שנוצר בגלל הבדידות והנתק מהמשפחה המורחבת. בסוף כל יום הועלו כל הצרכים שבאו לידיעתנו, העובדים הסוציאלים יצרו קשר עם האזרחים הוותיקים וסיפקו להם את המענים, בגישה שלא רק נותנת דגים אלא גם חכות. אם האזרח הוותיק התלונן שאין לו אוכל במקרר - מלבד לדאוג למשלוח מזון או תרופות עבורו נעשתה בדיקה מקיפה על מנת לוודא שזכויותיו כאזרח ותיק באות לידי מימוש. לאזרחים ותיקים רבים יש זכויות שהם לא מודעים אליהן ולא מנצלים אותן ולכן היה ערך רב לשיח ולבדיקה. מיזם הטלפנים המתנדבים התעבה בשלב מאוחר יותר, אז הצטרפה אליו 'תוכנית מגן זהב', בהובלת משרד הרווחה והשירותים החברתיים. איתם נכנסנו לעוד מעגל של סבב טלפוני, הפעם עם קשת רחבה יותר של מענים. בשלב הזה היו לנו תוכניות סדורות לנושא הפגת הבדידות. בנוסף, קיים מאגר של צעירים שמקיימים קשר טלפוני שבועי עם אזרחים ותיקים וישנה תוכנית בהובלת משרד הרווחה בשם 'ידידים במדים', במסגרתה קציני צבא לוקחים על עצמם לאמץ ניצולי שואה באופן קבוע, לא רק עד סוף שירותם הצבאי. עוד פיתחנו את תוכנית 'ותיק בקליק': בניית מערך תוכניות אוריינות דיגיטלית לאזרחים ותיקים. תמכנו ברכישת ציוד דיגיטלי המתאים לגילאים האלו, דוגמת טאבלטים איתם ניתן לקיים שיחות וידאו. כשסבא שלא ראה את נכדו במשך חודשים ארוכים ונאלץ להסתפק בשיחות טלפון איתו יכול לפתע לראות אותו על מסך - ההתרגשות של שני הצדדים גדולה. עוד דאגנו למיזמי פנאי לאזרחים ותיקים, דוגמת הופעות חיות שניתן לצפות בהן מהמרפסת ופעילות גופנית באוויר הפתוח בתקופה בה לא היו סגרים".
אבל לא רק ותיקי העיר זכו ליחס ולסיוע של אגף הרווחה. הטיפול והמענים ניתנו, כאמור, במהלך התקופה לכלל אוכלוסיית היעד שבטיפול הרווחה ואף למעטפת רחבה יותר של תושבים שנדרשה לשירותים אלה בעת הזו כגון: מפאת חולי או מצוקה כלכלית. מעטפת השירותים בקהילה פעלה באופן מלא בזמן משבר הקורונה: מועדוניות לילדים ומסגרות טיפוליות לנוער בסיכון, לאנשים עם צרכים מיוחדים ניתנו מערכי שירותים באופן מלא.
גם שאר אוכלוסיות היעד של אגף הרווחה כגון נפגעי התמכרויות, נשים נפגעות אלימות וכו' המשיכו לקבל מענה ואף נקלטו אוכלוסיות יעד נוספות. המתנדבים שלנו סייעו גם לצעירים ולמשפחות בעת הצורך. סיפקנו ערכות פנאי מותאמות גיל ואוכלוסייה על מנת לאפשר העשרה בזמן השהות בבית. במהלך השנה חילקנו 95,000 מנות מזון מבושלות, 9,000 סלי מזון ואלפי תווי קנייה וערכות פנאי", אומרת לוי. "וכשמדובר בחולי הקורונה עצמם, ובאשקלון היו למעלה מ-10,000 חולים מאומתים, יצרנו איתם קשר במסגרת תוכנית "בני חיל", עמדנו מקרוב על צרכיהם, וסייענו בכל הדרוש: החל מסיוע בהורדת אשפה במקומם בזמן בידוד ועד יציאה לקניות. כל צורך של חולה נענה באופן מידי, כשעוד באותו יום הגיע אליו מסייע".
שירותים וצרכים מיוחדים
גם בלי הקורונה מציג אגף הרווחה של עיריית אשקלון עשייה ענפה וגדושה. הוא מספק בשגרה מעטפת רחבה של טיפולים פרטניים, קבוצתיים וקהילתיים לכל האוכלוסיות - מלידה ועד זקנה. בין השאר מציע האגף תוכניות לטיפול באלימות במשפחה, להתמודדות עם מציאות כלכלית מורכבת ואף לטיפול בעוני. בספטמבר האחרון התגאה האגף בפתיחת המרכז הרב-תכליתי החדש באשקלון, שנבנה בהובלת העירייה ועמותת המשה"ב, הביטוח הלאומי ומפעל הפיס. המרכז נועד לספק מסגרת יומית לנכים קשים המהווה מעטפת טיפולית, שיקומית ותעסוקתית, נותן גם מענה תעסוקתי לאוטיסטים מעל גיל 21, ובשעות אחר הצהריים נפתח לפעילויות פנאי לכל האוכלוסיות השונות בעלות צרכים מיוחדים. כשמסתכלים לכיוון העתיד רואים עוד יוזמה שיש לצפות לה: מרכז יום תמר, הצפוי להיפתח בעוד פחות משנה ולסייע לאנשים עם מוגבלות שכלית-התפתחותית מעל גיל 21.
"אנחנו מתכננים בנוסף הקמת מרכז עירוני להעצמה ומיצוי זכויות, נושא שיותר ויותר תושבים נדרשים לו. הרעיון הוא לספק את הצורך הזה תחת מרכז אחד, שייתן מענה הוליסטי", אומרת לוי. "הנהלת העיר מובילה ביד רמה את כל נושא פיתוח השירותים החברתיים והקהילתיים ושמה דגש על כך שהמבנים המציעים אותם יהיו ראויים, מונגשים ומותאמים לאוכלוסייה הצורכת אותם. אנחנו בתהליך מתמיד של פיתוח שירותים ומענים לקהילה, בין השאר בבניית מועצת התנדבות עירונית עם פעילות רב שנתית".
