בשנים האחרונות, מסתמן כי הרגולציה בישראל ובעולם כולו עולה, ויש החמרה בתקנים ובנהלי העבודה בתחום המעבדות. אפשר לראות זאת בתקינה של משרדי הממשלה בכלל ומשרד הבריאות בפרט - מה שמעלה, בין השאר, את הצורך במעבדות מוסמכות לביצוע כיולים וולידציות למעבדות.
אחת החברות הבולטות בתחום היא חברת ביואנליטיקס. "החברה שלנו נותנת מענה שלם ללקוחות – אנחנו גם מוסמכים כמעבדת כיולים בתקן הגבוה ביותר (ISO17025) וגם נציגים בלעדיים בישראל של חברות מובילות בעולם למיכשור למעבדות". כך מעיד דני שחר, מייסד החברה. שחר, כימאי בהשכלתו, פתח את ביואנליטיקס לפני כעשור במטרה לספק מענה כולל ואיכותי למעבדות בישראל. זאת לאחר שכיהן כמנהל מכירות בחברת ציוד גדולה, ולאחר ניסיון רב בפיתוח מכשור אנליטי למעבדות באוניברסיטת תל אביב.
חדשנות בשוק קטן? זה אפשרי
"עולם המדע הוא תחום שמתפתח בקצב מהיר והחידושים שיש להטמיע במעבדות, כדי לעמוד בקצב, הם רבים, מרגשים ומאתגרים. אנחנו נמצאים בחזית הטכנולוגיה ועלינו לעמוד בתנאים ובצרכים המשתנים של הלקוחות שלנו. אנחנו מקפידים להישאר מעודכנים ולספק ציוד מתקדם כדי לאפשר עבודה בפיזור רחב של תחומים. ניתן לראות התפתחויות מתחום מסויים שהופכות לכלי עבודה בתחומים אחרים לגמרי. לדוגמה, מדע האלקטרוכימיה כיום הפך תחום מחקר בסיסי של מומחים לדבר, לכלי עבודה סטנדרטי ומתקדם של מהנדסים (בעיקר מהנדסי כימיה וחומרים), כימאים, ביולוגים ועוד", ממשיך דני. "החברות אותן אנחנו מייצגים והשירות שאנחנו נותנים נמצאים בהלימה מתמדת עם החידושים".
שחר, המעיד על עצמו כמאמין גדול בחדשנות, מציג שלוש חזיתות מובילות בחדשנות, לתפיסתו: האחת, ייבוא של ציוד מכשור וציוד למעבדות, מחברות מובילות בעולם, כאשר כ- 15 מהן היא מייצגת בארץ באופן בלעדי. תמיכה במכשור כזה דורשת למידה מתמדת והתמקצעות יעודית לתמיכה מלאה בלקוחות. השנייה, טכנולוגיות כיולים מתקדמות, ובראשן פיתוח רובוט ייעודי ייחודי שכבר פועל מזה כשנה בחברה, כחלק משרשרת פעולות הכיול ומגיע לרמת הדיוק הגבוהה בעולם. השלישית, מודל העסקה הכולל החלטה עקרונית על עבודה עם אוכלוסיות ממודרות – בני הגיל השלישי ועובדים בעלי מוגבלויות.
"אם אתה חושב מחוץ לקופסה השירות שמתקבל למעבדות הוא, בסופו של דבר, מחוץ לקופסה – שירות שהוא שותפות, מערכת יחסים לטווח ארוך, אמון. אנחנו לא רק חברה של ברזלים וציוד קצה, אלא חברה שהלקוחות שלה יודעים שתביא עד אליהם את הדברים הכי חדשים ששמעו עליהם, וגם את אלה שטרם שמעו עליהם. מאחר ואנחנו נוגעים בתחומים שונים, אנחנו יכולים להציע מעטפת פתרונות ללקוחותינו בשילוב מכשור שלנו ושל חברות אחרות בתחום".
מגוון רחב של שירותים ללקוחות מתחומים שונים
ביואנליטיקס היא מעבדת כיולים בעלת הסמכה בינלאומית לכיולים בתקן ISO17025. החברה מכיילת טמפרטורות, פיפטורים ומכשור מעבדה מגוון עבור לקוחות שונים בתחומים רחבים במשק הישראלי. בין לקוחות החברה ניתן למצוא כמעט את כל בתי החולים בארץ, תעשיות כימיות, תעשיות תרופות, תעשיות המזון, תעשיית הביוטק ועוד. "ביואנליטיקס היא מהחברות הבודדות בישראל שגם מספקות ציוד וגם מבצעות כיולים בהסמכת תקן ISO17025. אנחנו עושים זאת באמצעות עובדי החברה הפרושים ברחבי הארץ אשר נותנים שירות ותמיכה אפליקטיבית וטכנית, במעבדות הלקוח או במעבדות החברה שלנו, בעומר".
בנוסף, הם מספקים, כאמור, מכשור מתקדם ביותר בתחומים שונים, למשל: למעבדות אלקטרוכימיה ברחבי הארץ (אנרגיה מתחדשת, תאי דלק, סוללות, ביוסנסורים ועוד), אנלייזרים לדשנים, שפכים ומים, מערכות טיטרציה ומדידות תכולת מים כדוגמת קנביס, פארמה, שמנים ועוד, כרומוטוגרפיה פרפרטיבית ושירותים נוספים.
"החברה מייבאת ומספקת ציוד ומכשור מתקדם למעבדות העוסקות בבדיקות שונות ובמגוון תחומים, חלקם מאד נישתיים" מפרט שחר. "כך למשל, תחום האנרגיה המתחדשת שנמצא בפריחה: תאי דלק, סוללות וגלאים אלקטרוכימיים מתקדמים (ביוסנסורים). תחום הכרומטוגרפיה: הפרדת חומרים המוכנסים לקולונה, למשל לצורך פרפרטיבי, כלומר הכנה או הפרדה של חומרים כדי לאסף אותם בקצה התהליך. אחד השימושים שתפסו תאוצה בתחום הוא הפרדות פרחי קנאביס רפואי - הפרדת החומרים הממכרים מהחומרי המרפא. מדובר בתהליך הדורש דיוק מרבי בהתאם לדרישות היצרן".
ציוד מעבדות נוסף נוגע לתחום האנליטי, למשל טיטרטור אוטומטי – אנליטיקה "רטובה" עבור מעבדות מים, שפכים ומזון. מערכות אנליזה ובקרת איכות של מזון, מים ושפכים (למשל מערכות Total Organic Carbon - TOC), חומר צמחי-אורגני ודשנים (מדידות חנקן – Total Nitrogen TN), באיתור וכימות חומרים אנ-אורגנים כדוגמת ניטראטים, פוספטים, אמוניה ועוד.
גמישות ועבודה בתנאים משתנים
"הגמישות אצלנו היא ערך", מספר שחר. "ישראל הייתה ועודנה מדינה שמשקיעה הרבה מאוד במחקר, ומי שרוצים להיות בחזית הטכנולוגיה אסור שייוותרו מאחור, אלא יצעדו קדימה תוך ראייה צופת עתיד. רוב הציוד שאנחנו מייבאים הם בחזקת State of the Art, אך גם אם הבסיס הוא 'מוצר מדף' מתקדם, אנחנו נעשה את ההתאמה הספציפית לצרכי הלקוח". פן נוסף לגמישות שמפגינה החברה התגלה בשנה האחרונה, כחלק מהמגמה העולמית של עבודה מהבית וקבלת שירות מרחוק. חברות שירות רבות נקלעו לבעיה ודרוש היה להן זמן רב לבצע התאמות לעבודה מסוג חדש. ביואנליטיקס, לעומת זאת, מראשית ימיה עובדת בענן כך שהמעבר לעבודה מרחוק היה פשוט, מיידי וקל. בנוסף, מתכנתי החברה פיתחו תוכנות שירות ייעודיות מתקדמות למתן שירות ללקוחות, כמותן לא ניתן למצוא היום בכל מקום בארץ.
"מהר מאוד הבנו שאנחנו צריכים להשקיע בתוכנות השירות, עם קורונה ובלי קורונה", מספר שחר. "זה גם מרחיב לנו את טווחי השירות, מקצר זמני שירות ומייעל אותם, וגם מקנה לנו את האפשרות לספק מענה ללקוחותינו בכל תנאי ומכל מקום. עם זאת, הדבר החשוב ביותר, הוא השקיפות המלאה שיש לכל לקוח ולקוח אשר יכול להיות שקט כשהוא מזמין אותנו. כחברה קטנה העובדת מול אלפי לקוחות בעלי דרישות שונות ובתחומים שונים, אנחנו מנסים לשלוט באי הוודאות, בין השאר, על-ידי נהלי עבודה קפדניים ותחקור מתמיד. אנחנו לא פוחדים להודות בטעויות, ומתחקרים ברמה גבוהה תקלות במידה והן קורות, משקפים אותן במלואן לעובדים וללקוחות לומדים מכך וממשיכים הלאה".
עוד מציין דני, כי האמינות והאינטגריטי של החברה ושל עובדיה חשובים מאין כמותם; "מאחר שהכל נמצא און ליין ועובדינו חשופים למידע רב של הלקוחות שלנו, חלקו סודי ומסווג, אנחנו שמים דגש על מידור טכני ואנושי, על תחקירים ועל למידה. האינטרס של הלקוח הוא האינטרס שלנו, ועובד או עובדת שלא מיישר או מיישרת קו עם התפיסה הזאת – לא ימשיך ולא תמשיך איתנו".
בסופו של דבר, ההצלחה שייכת לגורם האנושי
פרופיל העובדים בביואנליטיקס מאד מגוון, אך עם קווי אופי מאוד ספציפיים: אנשים עם גישה אקטיבית, עצמאיים, חיוביים, ובעלי תודעת שירות גבוהה. "אצלנו אדם נמדד קודם כל בגישה שלו לדברים (Attitude). הניסיון בתחום והמקצועיות מגיעים רק אחר-כך. העובדים שלנו הם אלה שיעשו את הקילומטר הנוסף עבור הלקוח ואלה שיישארו אצלו שעה נוספת כדי לוודא שהמערכות עובדות באופן מלא ותקין. אנחנו יודעים שאנחנו מאתגרים את העובדים שלנו ומודעים לכך שהעבודה בביואנליטיקס מתאימה למעט מאד אנשים, אבל הסיפוק הוא עצום".
חלק ממודל העסקה הייחודי של ביואנליטיקס הוא תמהיל העובדים, על-פיו 30%-40% מכלל העובדים בה הם "אוכלוסייה ממודרת" – אנשים מבוגרים ואנשים עם מוגבלויות. החברה קיבלה על כך לפני כשנתיים את אות שר הכלכלה כהוקרה על שילוב אנשים מבוגרים ואנשים עם מוגבלות. "כמדיניות, החברה מקפידה שכל עובדיה יישארו מעודכנים בכל החידושים, הפיתוחים והמגמות הקשורים לענף הציוד למעבדות. הערכים המובילים אותנו כחברה עסקית הם אלה המובילים אותנו גם במישור החברתי. ביואנליטיקס נכנסת עכשיו לשנתה העשירית וכוחה נמדד בהון האנושי המרכיב אותה, הניסיון והמקצוענות, ועל-כך גאוותנו", הוא מסכם.
ביואנליטיקס
טלפון: 072-2429555
מעבר לאתר >>
לעמוד הלינקדאין >>
לערוץ היוטיוב >>
