הרצון התייעל, לחלק את הזמן בצורה נכונה ולחסוך במשאבים משותף ללא מעט בעלי חברות ועסקים. הטכנולוגיה המתפתחת הולידה פתרונות חכמים בתחום מערכות ניהול קשרי לקוחות אשר יכולים לסייע בשמירה על תפוקת עבודה גבוהה ויעילה. עם זאת, חשוב לבחור את המערכת המתאימה והצוות שילווה את התהליך בהתאם לדרישות העסק והתחום בו הוא פועל. בין החברות שמציעות את השירות: ReutOne וטיפולוג.
nullReutone – ניהול קשרי לקוחות
החברה הוקמה לפני 28 שנים, מחלוצות החברות שעסקו בתחום ובעלת וותק גדול בארץ. Reutone מתמחה ביישום, פיתוח והטמעה של מערכות CRM על בסיס שתי המערכות המובילות בארץ ובעולם, Followup crm & Microsoft Dynamics crm. עם מעל 1200 פרויקטים שהוטמעו בארגונים שונים וכ-15 אלף משתמשים פעילים.
מערכת CRM לניהול קשרי לקוחות מציעה פתרונות מתקדמים המאפשרים ניהול כולל של העסק, תוך מתן כלים בהתאמה אישית שמטרתם לייעל תהליכי מכירה, לחסוך זמן מיותר ולשרת את הלקוחות בצורה האופטימלית ביותר בהתאם לצורך.
כדי להבין את יתרונותיה, אלו חלק קטן מהפונקציות שהיא כוללת: ניהול לקוחות קיימים, הצעת כלים לשיווק כמו שליחת מסרים לרשימות תפוצה ייעודיות, הקמת טלמרקטינג להגדלת מכירות, כתיבת הצעות ללקוחות ועוד. "ניהול תהליכים בצורה אוטומטית הופך למבוקש מאוד, מכיוון שהוא מוביל לשיפור משמעותי של המכירות", מדגיש יוסף יהודאין, מנכ"ל ואחד הבעלים של חברת Reutone. "התפיסה של מיהו הלקוח השתנתה, כבר לא מתייחסים אליו כיעד שיווק של שירות או מוצר. פונים אליו כאל שותף או חבר, כחלק מהרצון לדייק את הקמפיינים השיווקיים".
על מנת לשפר את הקשר עם הלקוח ולהעניק לו תחושה שמכירים אותו, יש צורך בכלים מתאימים. מערכות CRM מסוגלות כיום לשלוף מידע חשוב על הלקוח, לספק אותו לנציג מטעם החברה שיוצרת עימו קשר וכך לחזק את תחושת הקרבה ביניהם. "איש מכירות יכול להיכנס לכרטיס עם פרטי הלקוח, לבחון את הנתונים ולדעת בדיוק אילו מוצרים משלימים להציע לו".
להגדיר תהליכים מראש – ולשמור על כוח האדם
כאמור, תהליכים אוטומטיים הפכו מבוקשים, וגם אוטומציה שיווקית נכנסת תחת קטגוריה זו. מדובר בכלי מתוחכם שצבר פופולריות בשנה האחרונה, כיוון שהוא שינה את האופן בו עושים עסקים. אוטומציה שיווקית מאפשרת לנהל תהליכי שיווק אוטומטיים במספר פלטפורמות במקביל, באופן שהוגדר מראש. "שימוש בתוכנות אוטומציה הופך פעולות שמבוצעות לרוב בצורה ידנית לאוטומטיות, יעילות יותר ומתקדמות יותר", אומר יוסף ומפרט: "מערכות מסוג זה עובדות 7\24, הן לא מתעייפות ואין להן אילוצים. השיפורים ברמת השירות ותהליכי מכירה הם אדירים, פשוט מוכרים יותר כי יש עלייה ברמת ניהול הלקוח".
עם זאת, יוסף מדגיש כי ברמה הניהולית לא ניתן להסתמך על מחשבים בלבד. "עדיין יש צורך בכוח אדם ובמקביל מערכות CRM, המספקות למנהל את הכלים הטובים ביותר לניהול וניתור תהליכי עבודה, במיוחד כיום שעובדים יותר מהבית ונוצר קושי לפקח על תהליכים מקרוב".
פתרון ניהול לקוחות בהתאמה אישית
Reutone מציעה ללקוחותיה אחת משתי המערכות המתקדמות והמובילות בשוק – Microsoft Dynamics CRM ו- FollowUp CRM, כאשר הבחירה ביניהן תלויה בצרכיו של הלקוח.
מערכת FollowUp CRM עוצבה כדי לסייע בשימור מערכת היחסים עם הלקוחות, היא נוחה לשימוש ולכן קלה ללמידה. "היתרון הבולט שלה נובע מהיותה פיתוח ישראלי, מה שמבטיח התאמה לצרכי המשתמש המקומי, וכן ממשק עם תוכנות נפוצות בתחום הפיננסים: כגון: תוכנת רווחית וחשבשבת, וממשקים נוספים לחיבור למערכות טלפוניה, שליחת SMS, קישור לתוכנת Outlook, קליטת נתונים מדפי נחיתה, ועוד.
מערכת Microsoft Dynamics crm מטרתה לשפר את יכולות המכירה ולהעניק שירות טוב יותר ללקוחות. היא מציעה ניהול תהליכי שיווק ומכירה, מערך שירות לקוחות, ניהול מוקדי טלמרקטינג ועוד. "המערכת מאפשרת מיצוי הפוטנציאל הגלום בחברה מבחינת עסקית, כוללת תוכנות עזר בנושאים חשובים כמו שיווק, עריכת דוחות, מכירות ועוד. היא מקצרת משמעותית זמני עבודה ומפשטת תהליכים בתוך הארגון עצמו". בנוסף, המערכת יכולה להתחבר בקלות לכלים נוספים ממשפחת Microsoft, כמו OUTLOOK ו-Excel מה שגורם לרבים לבחור בה.
"מערכות CRM אשר נעשה בהן שימוש נכון, הן ללא ספק כלי יעיל לצמצום עלויות ושיפור מכירות. כך ההחזר על ההשקעה (ROI) הוא בדרך כלל מיידי. Reutone פועלת תחת מתודולוגיה מסודרת שמטרתה הקטנת הסיכון והגדלת ה-ROI. השיטה הזו הביאה לנו הצלחות של 94%. לא ניקח פרויקט שאין לנו בו ערך מוסף ולא מובטחת בו פריצת דרך", מסכם יוסף.
Reutone – ניהול קשרי לקוחות
כתובת: החומה 12, ראשל"צ
טלפון: 073-2600-600
מעבר לאתר >>
לכתובת המייל >>
-----------------------------------------
nullטיפולוג - מערכת ניהול למרפאות ורופאים
בעידן שבו טכנולוגיה הפכה לכלי המרכזי בניהול העסק, חשוב למצוא את הפתרונות הנכונים, המותאמים והאפקטיביים ביותר עבור סוג העסק הספציפי שלכם. בכל הנוגע לרופאים, מטפלים, מרכזים רפואיים ומרכזים טיפוליים שונים, יש צורך מהותי במערכת ניהול מקיפה וחכמה על מנת שהעבודה השוטפת במרפאה או בקליניקה יתנהלו בצורה הטובה ביותר.
זה כבר לא באמת משנה אם מדובר במטפל או רופא בודד לבין קליניקה מרובת עובדים וצוותים - כל עוד יש מטופלים, קיים צורך במערכת יעילה ומדויקת שתעזור לכם לנהל כל מה שקשור בעסק שלכם – מטופלים, עובדים, ספקים, ניהול תורים וכמובן התיעוד הרפואי עצמו. בדיוק לשם כך נוצרה טיפולוג - תוכנה המבוססת ענן לניהול מרפאות וקליניקות.
"טיפולוג היא מערכת חכמה המאפשרת לתעד רשומות רפואיות ולנהל את הקליניקה. המערכת יושבת על ענן, ובכך מאפשרת לרופאים ומטפלים לעבוד עליה מכל מקום ובכל זמן בקלות ובנוחות, תוך מתן דגש מהותי על קלות השימוש ודרישות החוק", מתאר יאיר אילן, מנכ"ל טיפולוג. "המערכת מתאימה לכל סוג של מרפאה או קליניקה, מקטנות ועד גדולות. בין לקוחותינו ישנם מטפלים ורופאים שעובדים לבדם בקליניקה ועד לקוחות גדולים, כגון מוסדות, עיריות ומרכזי טיפול גדולים עם עשרות ומאות מטפלים. גם במשרד הבריאות עובדים איתנו", מדגיש אילן.
"תוכנת טיפולוג היא המערכת המובילה והחלוצה בתחום מחשוב הענן לקהילת הרפואה והטיפול בישראל, וללא ספק הקדימה את זמנה בהרבה מובנים. המטרה המרכזית שהובילה אותנו להקים את טיפולוג הייתה הרצון לספק מערכת ניהול פשוטה ונגישה אשר תקל משמעותית על עבודתם של המטפלים, הרופאים וההנהלה כאחד".
מהו המענה אותו נותנת המערכת לקליניקות ומרפאות?
"טיפולוג הינה תוכנה לניהול מרפאה המספקת מענה לשלושה צרכים הכרחיים לניהול כל קליניקה ומרפאה: מענה מקצועי - ניהול רשומות רפואיות, ניהול תיק מטופל, טפסי תיעוד מותאמים וקבצים רלוונטים למטופל. מענה עסקי – לטובת הפקת חשבוניות דיגיטליות וסליקת אשראי, דיווחים מתי המטופלים נכחו בקליניקה או במרפאה, דוח משכורות לעובדים וכלי להתייעלות פיננסית. מענה רגולטורי - אנחנו מבינים את החשיבות והחובה לעמוד בדרישות החוק, ולכן יש לנו אישור ממס הכנסה לניהול יומן רופא, והרופאים והמטפלים שעובדים עם המערכת יכולים לעבוד בראש שקט, בהתאם לכל התקנות הרפואיות הרגולטוריות באותה התקופה".
מהם היתרונות של המערכת?
"נתחיל בכך שהמערכת היא קלה ואינטואיטיבית מאד לשימוש. לא נדרש מאיתנו להיות גאוני טכנולוגיה כדי לשלוט בה כמו שצריך, והיא לא דורשת שום ידע מוקדם מלבד גלישה באינטרנט מכל מכשיר. המערכת מסודרת ומתוכננת בצורה הנוחה ביותר, כדי שכל אחד יוכל להבין אותה ולהתנהל בה בצורה הטובה ביותר".
אילן מספר שיתרון נוסף הוא הגיבוי והביטחון של המשתמשים במערכת - טיפולוג עומדת בתקנות הרשות להגנת הפרטיות ובעלת תקן ISO-27799 מטעם מכון התקנים. כמו כן, התוכנה יודעת לגבות את עצמה בכל זמן, ומאפשרת גם שמירה של טיוטא במצבים בהם קיימות נפילות אינטרנט.
"אנחנו מקפידים על שדרוג ועדכון המערכת שלנו כל הזמן, בהתאם לתקנות המשתנות, הרגולציות ולטובת נוחיותם המירבית של הרופאים והמטפלים. טיפולוג מאפשרת מגוון רחב של פעולות אשר הופכות את ניהול הקליניקה והמרפאה למסודרים ונוחים מאי פעם, ביניהם: יומן מטופלים מתקדם הכולל אפשרות לתיעוד מתוך אירועים, צפייה במספר יומנים במקביל, שיבוץ חדרים ועד תזכורות אוטומטיות ב- SMS הכוללים קישור לאישור הגעה".
לדברי אילן, המערכת מאפשרת ניהול מטופלים מושלם ומקיף לאורך כל הדרך: "ניהול היסטוריית פגישות, תשלומים, פגישות עתידיות, שיוך משפחתי, שליחת שאלונים אוטומטיים, ניהול קבצים עבור מטופלים, שליחת משוב אוטומטית עבור המטפל או הרופא ועד התכתבות עם המטופלים באמצעות וואטסאפ. "בסופו של דבר, יצרנו מערכת חכמה, ידידותית, עננית ומאובטחת המאפשרת את כל הפתרונות שצריך בשביל לנהל מרפאה או קליניקה בצורה היסודית ביותר. אנחנו ממשיכים להשתדרג בכל זמן על מנת לתת את הפתרונות המתקדמים ביותר עבור מרפאות וקליניקות היום", הוא מסכם.
טיפולוג
החשמונאים 99 תל אביב
טלפון: 077-318-6600
מעבר לאתר >>
לכתובת המייל >>
