חוויית קנייה נעימה תלויה בהרבה מקרים במעטפת שלה עבור לקוחות. נראות אסתטית ותכנון מוקפד של חנות יכולים להשפיע על גידול ההכנסות של העסק, כאשר ניצול חכם ויעיל של מתחם המכירה הוא עניין חשוב שלא כדאי להזניח. אך עיצוב חנויות לא מסתכם בבחירת ריהוט מרשים או במדף צבעוני, גם הפרטים הקטנים חשובים לא פחות - החל ממערכות התצוגה ועד השילוט במעברים. בין החברות המתמחות בתחום ניתן למצוא את אידאה שיצרה חיבור עמוק בין עיצוב לעולמות הטכנולוגיה והאנליטיקס, KOREN המומחים בעיצוב והקמת מתחמי מכירה חווייתיים בעלי פדיון גבוה, אבי לב שפועל בהתאם לצרכים הרגשיים של הלקוח ו-Kimner ששמים דגש על מראה מוקפד עד לאחרון הפריטים.
KORENnull - עיצוב והקמת מתחמי מסחר וחנויות
רבים מאמינים ששיווק מוצלח חייב להתבסס על מבצעים אגרסיביים ומאמצי שכנוע, אך אלו לא פעם גורמים לאנשים לקנות דברים שהם לא בהכרח זקוקים להם. ליאור קורן, שעוסק מעל 20 שנים בעיצוב קמעונאי, חושב שההיפך הוא הנכון.
"הניסיון שצברתי לאורך השנים הוכיח שנכון יותר לעודד צרכנים לקבל החלטות מודעות ונכונות עבורם, בלי התערבות אגרסיבית של אנשי מכירות או מהלכים לקידום מכירות", הוא אומר. "הדרך החכמה לעשות את זה כוללת תכנון מוקפד של מסלול הלקוח בחנות, יצירת חווית קנייה נעימה, ועיצוב מתחמי מכירה נוחים ואסתטיים שמעוררים רגשות חיוביים".
החברה שהקים ונושאת את שמו – ,KOREN מלווה זה זמן רב כמה מרשתות השיווק הבולטות בישראל, בהן רשת יוחננוף, חצי חינם ושוק העיר. השירות כולל עיצוב, תכנון והקמה מלאה של החנות – החל מגיבוש הקונספט הקמעונאי, הפלנוגרמה והליווי האדריכלי, דרך עיצוב כלל האזורים במתחם, מערכות התצוגה, המידוף, השילוט ועוד. "אנו מטפלים בניהול הפרויקט על כל שלבי הייצור, הפיקוח וההתקנה בשטח, תוך מחשבה על התפעול, הניקיון והסידור של העמדות על ידי העובדים", הוסיף.
לקורן מומחיות בחנויות מורכבות ועתירות פריטים כמו סופרמרקטים, בתי מרקחת, חנויות נוחות, חנויות כלי עבודה ועוד, אך לאורך הדרך החברה ביצעה בהצלחה גם פרויקטים הקשורים במתחמי בילוי ומסחר, חדרי כושר, מרכזי מבקרים ועוד.
בשונה ממשרדי אדריכלים וחברות עיצוב אחרות, קורן מציעה לבעל העסק פתרון מלא שלא נגמר בעיצוב, אלא חוסך ממנו את "כאב הראש" של ביצוע הפרויקט, שכרוך בסינכרון מורכב בין בעלי מקצוע רבים, תוך ניהול צפוף של תקציב ולו"ז.
צוות החברה כולל סטודיו רב תחומי ומחלקת ניהול פרויקטים שעובדים יחד כדי לספק ללקוח פרויקט מפתח, עם כתובת אחת לכל דרישותיו ורצונותיו. "עיצוב חנויות לא לומדים בבתי ספר לעיצוב", מדגיש קורן. "התחום מצריך שילוב של אדריכלות, עיצוב פנים, עיצוב תעשייתי וגרפי, תכנון וניהול פרויקטים, בשילוב עם הבנה במכירות וקמעונאות, ועבודה עם יועצים מקצועיים רבים. יש חשיבות אדירה לידע המקצועי, שנרכש בשנים רבות של ניסיון בשטח".
לגרות את יצר הסקרנות
סטודיו KOREN רגיל לפרויקטים לא רגילים. "בשנה האחרונה פנו אלינו מאיקאה, שידועה ביכולות העיצוביות הגבוהות שלה, כדי שנעזור לטפל בחנות המזון השבדי. לקוחות החנות מפספסים אותה וברשת רצו להבליט אותה כדי לעודד לקוחות לבקר בה".
ליאור נענה לאתגר ומספר ש"חשבתי על עצמי כלקוח - כמה חבל שאבקר בחנות ואפספס דברים שלא ניתן להשיג בשום מקום בארץ. אם אנשים לא יקנו את המוצרים, איקאה יפסיקו להביא אותם, וחבל".
כשהוא ואנשיו ניגשו לתכנון המחודש, הם הבינו שנדרש ריענון משמעותי של האזור. "יצרנו חוויית קנייה שונה מזו שבשאר חנויות איקאה בעולם. למעשה, הפכנו את האזור לאטרקטיבי יותר עבור הלקוח - בלי הבטחות למבצעים או קידום אינטנסיבי, פשוט דרך זה שעוררנו את הסקרנות הטבעית של המבקרים בחנות".
לעסקים מקומיים יש יתרון מובנה
ענף הקמעונאות ידוע מאז ומתמיד כתחרותי ביותר ובעל שולי רווח קטנים. אולם בשנים האחרונות נוסף הצורך להתחרות גם מול הקניות ברשת. לדברי ליאור: "כדי שאנשים יגיעו לחנויות בתקופה הזאת, צריך לתת להם סיבה טובה לצאת מהבית - חוויית קנייה מעולה או תמורה משמעותית אחרת".
כיום הוא רואה יותר ויותר בעלי עסקים שמבינים כמה חשוב להשקיע בעיצוב החנות - וזה בא לידי ביטוי ברשתות הגדולות וגם אצל לא מעט עסקים קטנים ובינוניים: "בשנים האחרונות אנחנו רואים מגמה של רשתות מסחר גדולות שפותחות יותר סניפים שכונתיים בתוך הערים, ופחות מתחמי ענק באזורי תעשייה. באופן די מוזר, דווקא העסקים הקטנים והבינוניים שכבר נמצאים בשכונות ויש להם יתרון מובנה על הרשתות האלו, פוחדים לתת פייט ולנצל את ההיכרות שלהם עם הקהל המקומי".
ליאור מדגיש כי בעזרת עיצוב ותכנון מקצועיים, ניתן להביא לגידול בהכנסות, ולשפר משמעותית את הפדיון למטר. "במקרים מסוימים, זה יכול להגיע לגידול של עד פי שלושה, כך על-פי דוגמאות מפרויקטים שלנו בשנים האחרונות. כשמנצלים היטב את מתחם המכירה הוא הופך מזמין יותר ויכול למשוך פנימה גם קהלים חדשים שבעל העסק כלל לא העריך שיוכל לפנות אליהם".
מעבר לאתר >>
לכתובת המייל >>
טלפון: 03-9191505
-----------------------------------
Kimnernull
שנת 2020 הייתה בעבור רבים מאיתנו שנה של חישוב מסלול מחדש, שנה של אתגרים שטרפו את הקלפים וחייבו לחשוב בצורה אחרת על העתיד. אולם בשביל שני המעצבים שי ואינר ושירלי קמחי, הקלפים נטרפו עוד בינואר 20, בחודש שלפני פרוץ משבר הקורונה. עד אז, השניים שהכירו בלימודי הנדסאי אדריכלות ועיצוב פנים במכללת ספיר, עבדו ביחד במשרד אדריכלות ועיצוב פנים אך הרגישו שהם רוצים לעשות הרבה יותר מזה כדי לתת ביטוי לתשוקה שלהם לעיצוב.
כך, חודש בלבד לפני תחילת המשבר הגדול ביותר של העשורים האחרונים לבעלי עסקים בארץ ובעולם, הם החליטו להקים ביחד עסק עצמאי לעיצוב חנויות בשם Kimner שנושא את שמות המשפחה של שניהם. "שנינו התאהבנו בחופש שיש בעיצוב חנויות ובחדשנות שאפשר להביא לידי ביטוי בעיצובים כאלו. אלו דברים שלא תמיד מתאפשרים בעיצוב בתים פרטיים", נזכר שי.
שירלי מספרת ש"רצינו לעשות משהו משלנו – להביא את הקול הייחודי שלנו לעיצובים, לא בתור שכירים שכפופים להנחיות מלמעלה". השניים העבירו את רוב חייהם בדרום הארץ. שי גדל באופקים ושירלי באשקלון. לכן זה נראה להם הכי הגיוני שגם העסק שלהם יפעל בדרום. "מאוד חשוב לנו לפתח את תרבות העיצוב גם בחנויות בדרום הארץ", מסבירה שירלי. "אנחנו רוצים להפוך את עיצוב החנויות, שיש לו חשיבות מאוד גדולה באזור המרכז, לדבר מקובל ונפוץ גם באזור שלנו – ולגרום לבעלי עסקים לראות כמה זה יכול לתרום לקידום החנויות שלהם".
"לחנויות מעוצבות יש פוטנציאל מכירתי גדול הרבה יותר"
משבר הקורונה גרם למרבה הצער לחנויות בגדים רבות לפשוט את הרגל, אולם דווקא הזעזוע הגדול הזה גרם גם לחלק מבעלי העסקים לחשוב על דרכים חדשות ויצירתיות לגרום לאנשים להבחין דווקא בחנויות שלהם ולבלוט על פני המתחרים.
"דווקא בזמן האחרון פנו אלינו כמה רשתות לואו קוסט גדולות שביקשו לייצר חוויית קנייה ייחודית ללקוחות בחנויות שלהן", מספר שי. "ואני מאמין שככל שיותר חברות ישקיעו בעיצוב, כך המודעות לנושא הזה תגדל. לחנות מעוצבת יש פוטנציאל מכירתי הרבה יותר גדול בהשוואה לחנות לא מעוצבת – ואנחנו רואים את זה גם אצל לקוחות שבאים אלינו כי הם ראו את העבודות שעשינו למתחרים שלהם ופתאום הבינו כמה השינוי הזה משמעותי".
מבחינה פסיכולוגית, חשוב להבין, עיצוב משפיע עלינו הרבה יותר משאנחנו משערים. שירלי מדגישה כי "משנה לשנה אפשר לראות שחנויות באופן כללי נעשות צבעוניות ומעוצבות יותר – לא רק ברשתות הגדולות אלא גם בחנויות קטנות ומשפחתיות יותר. תאורה הנכונה, תכנון מדויק ועיצוב מושקע מייצרים חוויית לקוח משמעותית הרבה יותר".
עיצוב מוקפד מושך אותנו פנימה
כשאנשים רגילים נכנסים לחנויות בגדים, הם מודדים, שואלים, מחפשים מידות. שי מספר בחיוך שכשהוא ושירלי נכנסים לחנות, זה נראה אחרת לגמרי: "אנחנו תמיד עוברים בין כל מתקני הבגדים, בודקים, מסתכלים ונושמים את שיטות העיצוב השונות".
לדבריהם, לא תמיד קל לשכנע בעלי חנויות שהעיצוב הוא דבר ששווה להשקיע בו. "לפעמים יש פער בין הרצון של בעל החנות להציג כמה שיותר פריטים בתצוגה לבין הרצון של המעצב לייצר לחנות מראה מוקפד שיסקרן את הלקוחות וימשוך אותם פנימה", מדגישה שירלי.
למי מאיתנו שלא עוסקים יום-יום בעיצוב, לפעמים קשה לדמיין את מה שרואים המעצבים בדמיונם ולהבין איך זה יבוא לידי ביטוי בפועל. אולם בשנים האחרונות נכנס לארסנל הכלים של מעצבים בארץ ובעולם כלי חדשני שמשנה את חוקי המשחק ותורם מאוד למאמצי השכנוע.
"היום אנחנו יכולים להראות לבעל עסק באמצעות תכונות של הדמייה תלת מימדית איך תיראה החנות שלו כשנסיים את העבודה, דבר שמעצבים בעבר לא יכלו לעשות", הם מסבירים. "כשזה קורה, כשהלקוח רואה בדיוק למה אנחנו מתכוונים, במקום שננסה להסביר לו באלף מילים – במקרים רבים הוא משתכנע ונותן לנו חופש לעשות את מה שאנחנו כל כך אוהבים לעשות".
Kimner – עיצוב חנויות
מעבר לאתר >>>
לכתות המייל >>
--------------------------------
nullאבי לב - להפוך כל צורה, צבע וחומר לחנות עם אופי משלה
"כדי לקלוע בול בעיצוב חנות מכל סוג שהוא, הדבר החשוב ביותר הוא היכולת להיכנס לראש של לקוח הקצה. חייבים לפצח את הסיבה שלשמה הוא נכנס לחנות מלכתחילה: האם היא אמורה לפתור לו בעיה או כאב, האם הוא רוצה להתפנק, האם להשיג סמל סטטוס, ובהתאם ליצור עבורו את המרחב שיספק לו התחושה שהוא הגיע למקום הנכון", אומר אבי לב, מומחה בעיצוב וניהול פרויקטים בתחום נקודות המכירה, העוסק בעיצוב חנויות ופתרונות תצוגה מזה 20 שנה. "כל תכנון וכל החלטה עיצובית יתקבלו לאחר בחינה של הקשר בין בעלי/ות החנות, לקוח הקצה ואופי החנות, כך שחוויית הקנייה תייצר הכנסה לבעלים ותהיה נעימה ללקוח".
ואם כבר הזכרנו את חוויית הלקוח, על-פי רוב הדגש ישתנה לפי סוג השירות או המוצרים שבחנות. כך למשל, אדם שמגיע לסופרמרקט יעריך מאוד אם תהליך הקנייה יהיה יעיל ומהיר, שיוכל לדעת בדיוק היכן כל מוצר נמצא והתנועה בין המעברים תהיה קלה ומרווחת. מי שמגיעים לחנויות הלבשה רוצים להרגיש "פאן" ובחנויות תכשיטי יוקרה הם יבקשו חוויה של אירוח מכובד. "כשמבינים שאלה הם הצרכים הרגשיים של הלקוחות קל יותר לעצב עבורם את החנות ולבחור את הקו העיצובי, התאורה, הריהוט וכדומה", מסביר אבי. "יש מחקרים בעולם שמראים שככל שאדם שוהה יותר בחנות כך עולה הסיכוי שהוא ירכוש יותר. חשוב לזכור שלחנויות יש אינטרס שאנחנו נשאר במקום יותר זמן, אך לעומת זאת במסעדות המצב מעט שונה. מצד אחד, המסעדן ירצה שלסועדים תהיה חוויה נעימה ושהכיסא יהיה נוח, אך מצד שני הסועדים למעשה "שוכרים" שטח ואם הם ישהו זמן ממושך במסעדה זה יבוא על חשבון לקוחות נוספים. בעיצוב נכון החכמה היא לשמור על האיזון הדק בין רצון הלקוח ובין בעלי החנות כך ששניהם יצאו ממנו נשכרים".
אבי לב הוא הנדסאי אדריכלות ומעצב תעשייתי, יתרון המאפשר לו להסתכל על כל פרויקט בהיבטים שונים המשלימים זה את זה. כהנדסאי אדריכלות הוא מתבונן ובוחן את החלל במקרו, אזורים במרחב, "זרימה" של הלקוחות. כמעצב תעשייתי הוא נכנס לפרטים הקטנים שירכיבו את העיצוב ויתנו את האופי של החנות. לדבריו, הוא מתייחס לכל פרויקט כאילו הוא שלו. הוא מחובר אליו וזמין ללקוח לאורך כל התהליך ומשקיע בו את כל הידע והניסיון שצבר לאורך השנים.
"ההחלטות שיש לקבל בשלב התכנון ישפיעו בהמשך על מה שאני מכנה "רצפת הייצור", כמו מאיזה מיקום בחנות אתה יכול לתת את השירות הטוב ביותר, היכן למקם את הדלפק והקופה, איך מוצגים המוצרים ובאיזו תאורה נכון להשתמש", ממשיך אבי. "לדוגמה, חנות לממכר מזון מוכן. אם דלפק הסלטים ימוקם מול מי שמכין את האוכל ייווצר צוואר בקבוק שיפריע לתנועת הסועדים. לעומת זאת אם נחליט שהסלטים ימוקמו בקיר ממול תהיה זרימה קלה יותר והפועל היוצא של זה הוא יותר לקוחות. צריך לזכור שעיצוב יפה לבדו לא יעשה את העבודה אם הוא לא יהיה פונקציונלי".
כל פרויקט שאבי עובד עליו מתחיל בחלום של הלקוח והבנה של מה הוא מדמיין בעיני רוחו. לאחר תיאום ציפיות, קביעת מסגרת תקציבית ותכנון ראשוני, יתורגם הפרויקט להדמיות מחשב ריאליסטיות שבעזרתן הלקוח יכול להתרשם ולחוש כיצד החלום שלו הופך אט-אט למציאות, ולא פחות חשוב מזה – לשנות, להזיז, לתקן ו"לשבור קירות" וירטואליים. לאחר שהתוכנית מאושרת על ידי הלקוח, יכין אבי תכנית עבודה מפורטת לקבלנים ולספקים השונים. "כל אחד בשרשרת הביצוע של הפרויקט יודע בדיוק מה מצופה ממנו ומה לוח הזמנים. כל עיצוב מתחיל בחזון שנבנה משלושה מרכיבים בלבד – צורה, צבע וחומר שמקבלים משמעות ככל שהפרויקט מתקדם. בסופו של דבר, כשהלקוח שלי מרוצה, כשהחנות נראית בדיוק כמו שהוא רצה, זה ישפיע גם על המוטיבציה של הצוות שלו, המכירות שלו יעלו ומדובר בסיפוק גדול עבורי", הוא מסכם.
אבי לב
כתובת: העינב 16, לכיש
טלפון: 054-6720555, 072-3386929
מעבר לאתר >>
לעמוד הפייסבוק >>
----------------------------------
nullאידאה, מיתוג קמעונאי - עיצוב מעולה? זה כבר לא מספיק
"עיצוב מעולה זה כבר לא מספיק", אומר אמיר הנגבי, מנכ"ל ובעלים של 'אידאה', חברת המיתוג הקמעונאי הראשונה בארץ. "הניסיון מורה שהנוסחה לחנות מוצלחת טמונה במשולש הקסם: קונספט קמעונאי, חווית קניה היברידית וריטייל אנליטיקס".
הנגבי מסביר שבשנים האחרונות מסתמנת מגמה חדשה בעולם עיצוב החנויות. נקודה זו הולכת ומתחדדת עקב התמורות המתמידות החלות בסביבה הצרכנית שלנו. המעצב בן ימינו, מעבר להיותו יצירתי ובעל דמיון, חייב להיות מצויד בידע ובכלים לניהול והובלת התהליך. עיצוב נכון זה לא רק עניין של אסתטיקה, אלא – ולא פחות – כלי שיווקי מדויק התומך במטרת-העל של החנות: למכור.
אידאה – הכל מתחיל בקונספט
אידאה איננה חברת מיתוג סטנדרטית. הרבה לפני שמעצבי החברה מתחילים לעבוד על עיצוב ומיתוג החנות, מתחיל שלב מקדים והכרחי שמטופל רק על-ידי הנגבי, בו הוא נוגע בליבת הקונספט הקמעונאי, בוחן אותו, מעדכן אותו ולעיתים אף ממציא אותו מהתחלה. זהו אתגר קמעונאי מורכב שכן הוא נוגע בליבת העסק והדבר מצריך תעוזה, ניסיון, יצירתיות שיווקית וידע רב בקמעונאות.
מעצבי אידאה חתומים על פרויקטים רבים ומגוונים בארץ - עיצוב מרחב תחנות הדלק של 'סונול' שנעשה כחלק מתהליך המיתוג מחדש, עיצוב תחנות ה-'טוטו' בכל הארץ, עיצוב חנות קונספט ל'מחסני חשמל', חנויות בוטיק בתחום המזון והאופנה, עיצוב חנות הדגל למותג 'ג'לי בלי', חנות בתוך חנות למותג המזגנים 'דייקין', מחלקות שלמות וקטגוריות שלמות בענף קמעונאות המזון. המשותף לכל הפרויקטים הללו, מלבד נראות מרשימה וקונספט עיצובי מוצלח, הוא הצלחה עסקית משמעותית.
קונספט קמעונאי – הוויז של המעצבים
"עיצוב החנות הוא למעשה שלב הסיום בתהליך העיבוד וההשחזה של חשיבה עסקית, מסחרית, שיווקית ומיתוגית, שבמרכזו עומד הקונה", מסביר הנגבי. מבחינתו, החלק המשמעותי ביותר בתהליך הוא גיבוש הקונספט הקמעונאי. הייחוד של אידאה הוא בהפיכת שלב ראשוני זה לבסיס ממנו נבנה התהליך כולו. כשהקונספט הקמעונאי מתגבש מתוך רלוונטיות ואפקטיביות, תהליך העיצוב הבא בעקבותיו הופך לברור, חד ומדויק. הקונספט הקמעונאי הוא הוייז של המעצב, הוא מנחה אותו ומקנה הגיון ולוגיקה לכל החלטה עיצובית.
שלושת העוגנים לעיצוב נכון
כדי ליישם את תפיסת העיצוב הנכון, אידאה יצרה ויוצרת חיבור עמוק לעולמות הטכנולוגיה והאנליטיקס. חיבור זה מבוסס על שיתוף פעולה עם סטארט אפים מתקדמים וטכנולוגיות חדשניות ל'ריטייל אנליטיקס'.
את הטכנולוגיות החדשניות רותמת אידאה לטובת שלושת העוגנים ההופכים חנות למוצלחת:
הקונספט הקמעונאי – הנוסחה על פיה תעבוד ותתוכנן החנות. היא כוללת את כל ההיבטים העסקיים, המסחריים, התפעוליים, השיווקיים והמכירתיים, במרכזה עומד הקונה.
חווית הקניה ההיברידית - החנות היא רק רכיב אחד במכלול ממשקי המגע של המותג או החברה המוצגים ללקוחות. המושג 'אומני-צ'אנל' הוא כבר לא סיסמה שיווקית בלבד. כיום ברור שלא ניתן להפריד את חווית המותג והקניה מהממשקים הדיגיטליים בעולם בו כל הערוצים מהווים חלק ממסע קניות אחד. עובדה זו צריכה לבוא לידי ביטוי בעיצוב חנות המשלב מגע חם, אנושי ואישי ככל הניתן, לצד טכנולוגיה, קידמה ומדיה עדכנית.
'ריטייל אנליטיקס' – מושג ה-Retail Analytics הוא חלק בלתי נפרד מהבנת המתרחש בחנות. ניתוח נתוני הקניה והקונים בחלל החנות נותן תמונה מלאה על המתרחש במקום - כמות המבקרים, זמן השהייה, מסלולי הקניה, יחסי ההמרה, זיהוי הקונים לפי גיל ומין ועוד. כשמשלבים מידע חיוני זה עם נתוני הקופה ומועדוני הלקוחות כשיש, השמים הם הגבול.
גמישות בתהליך העיצובי
לתפיסתו של הנגבי, רק שילוב של קונספט מדויק ועיצוב עדכני, וכשזה אפשרי גם חדשני, ישיגו את התוצאות הנדרשות בכל הפרמטרים. ואכן באידאה ישנה הקפדה על כל הפרטים: מבניית שפה עיצובית חדשה, דרך חלוקת החלל וקטגוריות המוצר והשירות, מערכות השילוט, המסחור החזותי, ועד הכנת השרטוטים והמפרטים לביצוע. בימים אלו של חוסר וודאות בהן הקמעונאות ניצבת בפני אתגרים משמעותיים אומר הנגבי כי "החברה מתחייבת לגמישות רבה גם בהצעת השירותים שלנו, ולכן אני גם מייעץ, מלווה ומדריך את לקוחותיי שכן לא כל חברה מסוגלת היום לממן מהלכים דרמטיים, אבל כל חברה חייבת בהחלט לבחון את צעדיה".
אידאה, מיתוג קמעונאי
טלפון: 074-7390190
מעבר לאתר >>
לעמוד הפייסבוק >>
לחשבון האינסטגרם >>
