רעיון אחד, שתי חברות מתחרות, ולצורך התרגיל – תנאים זהים לחלוטין: אותו עיתוי, אותו תקציב, אותו פלח שוק ואפילו אותם כלי פרסום ושיווק. למה בכל זאת יגיע מוצר אחד לאקזיט, להנפקה, לפעולה יומיומית של עשרות מיליוני משתמשים, ואילו השני לא יצלח אפילו את מבחן השנה הראשונה? בלא מעט מקרים הסיבה פשוטה, אבל בעצם מאוד מורכבת: חווית המשתמש.
כשחושבים על Waze או Moovit, כשבוחנים את הרציונל שמאחורי מנוע החיפוש של גוגל, כשנזכרים איזו סערה מחולל כל עדכון גרסה של פייסבוק וכשבודקים איזו אפליקציה אימצנו בחום ואיזה אתר נטשנו לבלי שוב אחרי הקליק הראשון – מבינים את משמעות החוויה. ה-UX הפך קריטי עד כדי כך, שלא ניתן עוד להפריד בינו לבין המוצר עצמו.
הרגישות של החולייה הזאת בשרשרת והמודעות הגוברת של הדרגים הבכירים בחברות כלפיה מעלות, באופן טבעי, את ההיצע, עם פתיחה של עוד ועוד ספקיות UX. מנגד, ככל שהמוצרים משתכללים ונעשים מורכבים יותר, נדרש הרבה יותר מהמוחות שעומדים מאחוריהם: מקצוענות, יעילות, עקומת למידה של עולמות תוכן חדשים, יכולת להסתגל לתרבויות ארגוניות שונות מאוד זו מזו והבנה עמוקה הן בטכנולוגיה והן בנפש האדם. בלא מעט מוצרים מותח ה-UX את היכולות הללו עד לקצה, והופך לאומנות של ממש.
בכתבה הבאה תכירו 5 חברות UX בולטות בשוק - Firma, Mouse UX, PitangoUX
PitangoUX: חוד החנית של ממשק המשתמש
מפיצ'ר לנעל בעיצוב אישי עבור נייק עד דשבורד תפעולי לאיכילוב; ממערכות SaaS מתקדמות עד אפליקציית ניווט עם מיליוני הורדות; וגם פרויקטים גרנדיוזיים עבור נמל חיפה, איתוראן, UBER וישראכרט – לכל אלה יש מכנה משותף אחד: PitangoUX. בשנים האחרונות מתבלטת החברה בחוד החנית של אפיון ועיצוב ממשקי המשתמש, הן בסצנת הסטארט-אפים וההייטק והן בשוק המוסדי. הפורטה המשמעותי שלה: אפליקציות מתקדמות וכלים ארגוניים עתירי יוזרים.
"אפיון טוב של פרויקט, תכנון נכון של הפלואו ובניית אסטרטגיה מוצרית מדויקת הם אבני היסוד של כל מוצר דיגיטלי מצליח בשוק היום", אומר אסף בר אור, שותף ו-Head of Product Design ב-PitangoUX. "אנחנו לוקחים אנשים סופר מקצוענים, בטופ של עקומות הלמידה, וזה ניכר בתוצאות", הוא מוסיף.
את פיטנגו מקבוצת Y&A הקים אסף בר אור יחד עם אחיו יובל, מנכ"ל הקבוצה, לפני 13 שנים. כיום כוללת החברה סטודיו גדול של כמעט 20 אנשי UX/UI מהטובים בתעשייה, הנהנים מגב של חברת פיתוח גדולה וותיקה. "המטרה הייתה להקים חברת עיצוב UX הטובה ביותר בארץ, שהתוצרים שלה יתחרו בחברות הטובות ביותר בעולם. חברות שסיימו תהליך עם פיטנגו יהיו ברמת ה-Silicon Valley", מדגיש יובל בר אור.
אז איך מתכננים ומעצבים את המוצר המושלם – אפיון UX? "זה מתחיל בפגישת קיק-אוף עם הלקוח להבנה כללית של הרעיון", מתאר אסף את התהליך. "משם אנחנו מבצעים מחקר מתחרים, מחקר משתמשים – ניתוח פרסונות, תסריטי ליבה ובניית wireframe. רק בסוף אנחנו נוגעים בעיצוב. אבל גם זה אינו הסוף, משום שכל אפליקציה או פלטפורמה היא אורגן חי שיש לנטר, למדוד ולבצע עבורו אופטימיזציה תמידית לשיפור ה-KPIs".
היות שפיטנגו UX היא חברה בת של Y&A, מחברות הפיתוח המובילות בישראל, היא מתורגלת היטב בעבודה מול צוותי פיתוח. יתרון נוסף שלה הוא העבודה מול גופים וחברות במגוון עצום. "זה מאפשר ראייה מאוד רחבה והבנה מאוד טובה של איך מוצרים דיגיטליים עובדים, בין אם הם B2B ובין אם B2C".
הצוות של PitangoUX יושב יחדיו ומייצר את הפתרונות הטובים והיעילים ביותר עבור כל לקוח. זאת בשונה מחברות אחרות, שמפזרות את עובדיהן בין הלקוחות: "השמה פיזית של עובד UX/UI מחטיאה לפעמים את המטרה, אנחנו פחות מאמינים בזה", אומרים האחים השותפים. "העבודה שלנו כוללת לא מעט התחבטויות, ואין כמעט מצב שיש תשובה אחת. לכן העבודה המשותפת, סיעור המוחות שנמשך גם בארוחת הצהריים, עדיפים על סיטואציה של מעצב UX שהוא 'פרש בודד'. זה קריטי בעינינו, זה מה שמביא את חדוות היצירה והפיצוח".
כשהם אומרים פיצוח, הם מתכוונים בדיוק לזה. "עיצוב ממשק משתמש זה רצף ארוך של דילמות וקבלת החלטות. כדי שהיוזר, בטח אם זו הכניסה הראשונה שלו למערכת, יבחר להישאר בה, לא ינטוש וגם יחזור, צריך לקרות שם משהו. אנחנו יודעים לבנות ממשק שלוקח בחשבון את כל הפרטים הקטנים, ובשילוב עם עיצוב גרפי מושלם, יוצר מוצר שלם והרמוני. משם זה נמשך בבקרה, בתמיכה ובהתאמות בעתיד". במובן הזה, הם אומרים, PitangoUX לא רק עושה את המוצר למה שהוא, אלא משנה לחלוטין את תהליכי העבודה וההטמעה של הארגונים בכל תחום שבו היא נוגעת.
הצוות המקצועי של פיטנגו, מהמובילים בתחום בארץ, מוזמן להרצות בכנסים בינלאומיים בלונדון ובניו-יורק. PitangoUX היא ללא ספק ה-Go-to company כשמדובר בסטארט-אפ צעיר או חברת מוצר, שמבקשים לאפיין את הפלטפורמה הבאה שתשנה את העולם.
PitangoUX
טלפון: 073-7443322
---------------------------------------------
5IVE: מגדירים מחדש את החוויה
הקורונה תסתלק מחיינו יום אחד, ואז נוכל לשוב וליהנות משידורי הספורט בטלוויזיה. או אז, ייתכן מאוד שנופתע ונגלה חווית צפייה חדשה לגמרי. מיליארדי צופים ברחבי העולם יוכלו לצפות במשחקים מנקודות מבט חסרות תקדים, אפילו מעיניהם של השחקנים, מגובה הדשא או ממעופו של הכדור. את ה-Immersive Experience הזה מקדמת אינטל, אבל כדי שהחזון הטכנולוגי יתממש נכנסה לתמונה חברת 5IVE הוותיקה, אשר יצרה את ה-User Experience המרהיב שיאפשר אותו.
הצוות של 5IVE טס לארה"ב כדי להבין איך מצלמים ואיך חושבים על צילום ושידור חי בעולם הספורט. הצוות צפה במשחקי NBA מתוך קרונות השידור ולמד את כל התפקידים – מעוזר ההפקה עד איש הסאונד, מעורך ההילוכים החוזרים עד אחראי הכתוביות. יורם רוזנר, מנכ"ל 5IVE, מספר: "אנשי הצילום וה-broadcast הוותיקים נדהמו מהאפשרויות החדשות, זה טלטל אותם. לכן, התפקיד שלנו היה לברוא Product Experience כזה שיאפשר להם להיכנס לעולם החדש באופן חלק, ידידותי ויעיל". ובאמת, התגובות שקיבל הצוות של 5IVE על הקונספט שיצר היו נלהבות.
"זה לא טריוויאלי שאנחנו מסוגלים ללמוד כל תחום חדש, מורכב ככל שיהיה, בתוך זמן קצר מאד", אומר רוזנר. "זה נובע מעיקרון ה- 1:500 שלנו: רק 1 מתוך 500 מועמדים מתקבל. פיתחנו שיטת סינון שמאתרת את אותם נדירים שבנוסף לכשרון ב-UX, הם גם סופר אינטליגנטיים, אנליטיים, יצירתיים ובעלי ניסיון במוצר או בפיתוח". 5IVE פיתחה ויישמה לאורך השנים סדרת מבחנים שבודקת את רמת האינטליגנציה, את החשיבה האנליטית, את החשיבה הלוגית ואת היצירתיות. "הסינון הקיצוני הזה הניב לנו סיירת חריפה ומובחרת של תותחים, רובם עם השכלה במדעי המחשב או הנדסה, ועם ניסיון עמוק בפרודקט או פיתוח. זה קריטי".
עם מעל עשרים שנות ניסיון 5IVE היא חברה מובילה בתחום ה-UX והחדשנות המוצרית. באתר החברה אפשר למצוא כמה וכמה לקוחות בינלאומיים וחברות גלובליות כמו China Telecom, פייפאל, HP, אינטל, MSNBC ו-Western Digital, לצד סטארט-אפים מוכרים דוגמת Moovit ש-5IVE אפיינה את חווית המשתמש שלה בראשית דרכה. "יש רק תנאי אחד", מדגיש רוזנר, "אנחנו עוסקים אך ורק במערכות מורכבות, כי בהן בא לידי ביטוי הכוח של הצוות שלנו: להפוך מערכות מורכבות – לפשוטות". והתחומים? סייבר, רפואה, Fintech, InsureTech, טלקום, רחפנים, שידורי וידאו, BI, ביג דאטה, מודיעין, ביטחון, ועוד ועוד.
בעולם ה-UX מציעה החברה שני שירותים ייחודיים: הראשון הוא UX PIVOT. רוזנר: "ללא מעט חברות מוצר יש מחלקות UX שמשרתות בהצלחה את הפעילויות השוטפות – עוד מסך, עוד סט של אייקונים, עוד פיצ'ר. אבל כשיש צורך לעשות Pivot משמעותי יותר ל-UX, נאמר, הוספה של פונקציונליות חדשה או שינוי כיוון במוצר או ב- UX, החברה מזמינה אותנו לבצע את ה-UX PIVOT.
5IVE לומדת את המוצר על בוריו במהירות שיא ("הלקוחות תמיד נדהמים", צוחק רוזנר) ומתכננת ארכיטקטורת UX חדשה – ניווט, זרימה, התמצאות, מודל תפעולי, מודל מנטלי וכדומה. בנקודה הזאת היא מעבירה את המקל בחזרה לאנשי ה-UX של חברת המוצר, והם ממשיכים משם לאפיון ולעיצוב של כלל המסכים על גבי התשתית הארכיטקטונית של 5IVE. "הניסיון כמנהלי מוצר בעברנו מאפשר לנו לתכנן באופן הדרגתי את שילוב החדש בישן, מבלי ליצור משבר בפיתוח".
השירות הייחודי השני הוא גיבוש החוויה המוצרית עצמה, או ה-Product Experience. כאן נקראת 5IVE לגבש את המוצר יחד עם מובילי הדעה בחברת המוצר, מתוך הבנה שה-UX הוא חלק אינטגרלי מהמוצר עצמו. "השתתפנו כך ביצירת כמה מוצרים יפים, למשל עבור סנדיסק וקונדואיט", אומר רוזנר. ההתלהבות של החבר'ה של 5IVE סוחפת. הם מזדקפים מעל שולחנות העבודה, ועם ניצוצות בעיניים מבטיחים להמשיך ולהפתיע אותנו בחידושים ובפתרונות שאחרים לא העלו בדעתם.
5IVE
טלפון: 03-6355580
---------------------------------------------
UI: שכבת משתמש שלמה בשלט רחוק
משבר הקורונה, שהפך בין לילה את שגרת היום של כולנו, לא פוסח על תהליכי העבודה. חברות וארגונים מנסים להסתגל למצב החדש ולפתח מתודולוגיות של עבודה מרחוק. חברת UI לקחה את זה כמה צעדים קדימה: Design Sprint שלם לעיצוב חווית משתמש בשלט רחוק ובזמן שיא, שהפתיע אפילו אותה עצמה.
מתודת ה-Design Sprint, שפותחה על-ידי ג'ייק נאפ מ-Google Ventures, מאיצה את תהליכי ה-Discovery באמצעות סדנה בת חמישה ימים. בפרק הזמן הזה מכונסים יחד שבעה-שמונה שותפים לפיתוח המוצר, כשאחד מהם הוא המנחה ואחד הוא בעל הסמכות "לחתוך" – לרוב מנהל המוצר או המנכ"ל. הם מראיינים משתמשים, מנתחים במהירות תהליכים, מגדירים מטרות, מתייעצים ומעלים רעיונות חדשים לשיפור ה-Product-Market Fit. התוצר של הסדנה הוא אב טיפוס, שנבדק ביום האחרון מול משתמשים אמיתיים.
חברת UI פיתחה וריאציה משופרת של המתודה הזאת, כשמצד אחד היא מקצרת ליומיים-שלושה את משך הזמן שבו משתתפים ה-Stakeholders של הארגון, ומצד שני מאריכה את הלימוד ומשפרת את איכות התוצר. השיפור כולל גם התאמה לעבודה גם מול ארגון גדול וללא נוכחות של מקבלי ההחלטות הבכירים בחדר. "תהליכים שהיו לוקחים פעם חודש ויותר נסגרו פתאום בארבעה ימים", מספר סמנכ"ל החברה ארז ארדמן. הצרה היא שבימי קורונה, כינוס שכזה הוא בלתי אפשרי. גם לא בשיחות וידאו. "הלקוחות עם הילדים בבית, הם מנסים תוך כדי גם להציל את העסק, ברור שאני לא יכול לקבל אותם לימים אינטנסיביים של 9 עד 5".
האתגר שרבים מנסים לפתור היום הוא איך לקיים תהליך כזה כשכולו בשלט רחוק. לשם כך ביצעה UI התאמה נוספת של השיטה, שעיקרה שימוש בכלי וובי המדמה Whiteboard (ישנם רבים כאלה, ב-UI בחרו ב-Miro) ופריסת הסדנה על פני 8-7 ימים, כשבכל יום מתקיימים מפגשים בני שעתיים-שלוש לכל היותר. בין המפגשים מקבלים המשתתפים "שיעורי בית" לביצוע בזמנם החופשי, עד למפגש הבא.
הפיילוט הראשון כבר נוסה בהצלחה עם Antelliq מקבוצת ענקית הפארמה Merck. "בעצם לקחנו את 20 השעות בהן אנו צריכים את הלקוחות וחילקנו אותן למנות קטנות", אומר ארדמן. "את הזמן הזה הלקוח יכול לתת לי". דר' גיל הופרט-גרף, מנכ"ל UI ומומחה UX שהנחה את הפיילוט, מוסיף כי הפורמט הזה הביא גם תועלת ממשית למוצר: לאנשים היה זמן רב יותר לחשוב על הדברים ולהתעמק במקומות שנראו להם חשובים – סוגיה שלא אחת נשמעו תלונות בעניינה בסדנאות הרגילות. "זה פשוט מגביר מעורבות של הלקוח בתהליך ומונע מצבים של אי הבנה ועבודה יתרה בכיוונים שבדיעבד, הוא פחות מתחבר אליהם".
UI מספקת פתרונות חווית משתמש במגוון תחומים מאתגרים – מסייבר עד בנקאות, מביטחון עד ביטוחים, מטיפול ביתי פורץ דרך במיגרנות ועד משקפי תצוגה עילית מבוססי AR לרוכבי אופניים (על בסיס טכנולוגיה שפיתחה אלביט לקסדות הטייסים). עבור לקוחות גוגל ביצעה UI סקירת אתרים לבדיקת ה-Usability, ה"שימושיות" של הפונקציות השונות, שמוכחת כאחד הגורמים המרכזיים להצלחה.
כדי לתת פתרון טוב צריך להכיר ולהבין היטב את המשתמש מחד גיסא, ואת האפשרויות בעולם חוויית המשתמש מאידך גיסא. סוד ההצלחה הוא לימוד מהיר של עולם התוכן ושל המשתמש. כך היה למשל עם הנהלת בתי המשפט, שעבורה אפיינה UI את סביבת העבודה העתידית לשימוש השופטים. פרויקט מאתגר לא פחות שעדיין בעיצומו הוא עיצוב חווית משתמש וממשק משתמש למערכת לניהול רפתות, תחום בו ישראל היא מעצמה של ממש. עבור MMTech אפיינה UI, כמעט באפס זמן, מסך שירות למטבח שהציב סטנדרט משל עצמו (רבים ודאי זוכרים אותו מבית "האח הגדול").
למעשה, אין כמעט תחום של אינטראקציית מחשב-אדם שהצוות עתיר הניסיון של UI לא התמחה בו ("חוץ מפורנו והימורים", מבהיר ארדמן). פרויקט הדגל מבחינת החברה הוא מענה מקצה לקצה, שפירושו שכבת משתמש כוללת: מהאפיון, דרך העיצוב ועד לפיתוח Front-End, תחום שבו פעמים רבות מסייע הצוות למפתחים של הלקוחות.
UI היא שם דבר בעולם אפיון המוצרים. יתרון הגודל, כ-50 עובדים, מאפשר לה להעניק שירותי אאוטסורסינג רחבים ולהושיב אנשי מקצוע מטעמה ממש בקרב הלקוחות לתקופות ממושכות. בדרך הזו, גם אחרי 1,500 לקוחות ויותר מ-3,000 פרויקטים ופיצ'רים, הטאץ' האישי נשמר. "התרבות הארגונית והמתודולוגיה הייחודית מחייבות אותנו להשקיע מאות שעות אדם מדי שנה בפיתוח וליטוש צורת העבודה והחשיבה שלנו", מסכם המנכ"ל. "במובן הזה, גם אחרי כמעט 20 שנה, אנחנו עדיין סטארט-אפ".
חברת UI
---------------------------------------------
Mouse UX: נשק זה כן משחק
את הסיפור של Mouse UX מעדיף מי שהקים אותה לספר קצת אחרת. להתחיל לא בשמות הגדולים ששכרו את שירותי החברה או בפרויקטים שביצעה עבורם, אלא דווקא בפרופיל המיוחד של אנשי המקצוע המאיישים אותה – תמהיל של מומחי מחשוב, לוגיקה, אנימציה ופסיכולוגיה. זהו גם סיפורו האישי של משה שחם, המנכ"ל והמייסד, שמאז ומעולם ריתק אותו הקשר שבין העולם הפנימי שלנו לטכנולוגיה שמקיפה אותנו.
לעולם הזה הגיע שחם במקרה. הוא למד פסיכולוגיה ומדעי המחשב, שילוב שגרם לרבים להרים גבה בשעתו. עוד בתואר הראשון הבין שאין לו כוונה להיות לא פסיכולוג ולא מתכנת, וכי עבורו, האחד לא יהיה שלם בלי השני. בתואר השני מצא את עצמו במסלול להנדסת גורמי אנוש שנפתח אז באוניברסיטת בן גוריון. הוא הועסק במפא"ת של משרד הביטחון, שם ערך מחקרים על ממשקים עתידניים. הוא זוכר כיצד, כבר לפני 10 ו-12 שנים, פיתח קונספטים שרק היום מתחילים לראות אותם בשטח. "זה היה בעיקר Virtual Reality ועבדנו בשיתוף מרחוק. אגב, בדיוק כמו שאנחנו עושים היום בימי הקורונה".
ממפא"ת התגלגל שחם לסקטור הפרטי בעולמות ה-UI, ולאחר כמה התנסויות יצא לעצמאות. מהר מאוד הפך מ-one-man show לאופרציה של ממש, מהאפיון דרך העיצוב ועד לפיתוח Frond-End, עם צוות של מקצוענים. המשיכה לעולם הביטחוני לא פסקה וכמה מהפרויקטים הבולטים של החברה, מסווגים יותר או פחות, קשורים בו: מערכות שליטה ובקרה, סנסורים מוטסים או תת ימיים, פיצ'רים לאלביט, התעשייה האווירית ומשרד הביטחון. אבל לאלה נוסף טוויסט: "אנחנו מביאים לתוך העולם הזה את עולם סרטי האקשן והגיימינג. זו הדרך שלנו להפוך מערכות כבדות ויבשושיות למשהו אחר, כזה שהחבר'ה הצעירים שמגיעים לצבא מכירים מהבית. זה קצת ריאליטי".
בצד העולם הביטחוני מעניקה Mouse UX שירותי אפיון ועיצוב מורכבים גם לחברות וארגונים גדולים בשוק האזרחי. כאן אפשר למנות את אי-ביי, אמדוקס, מערכת ניהול השכר חילנט של חילן, ספקים גדולים בתחום התיירות וכן סטארט-אפים עם מוצר ייחודי, שמצריך פתרונות יצירתיים וחדשניים בתחום חווית המשתמש. "זה תמיד מתחיל בבעיה מורכבת שצריך לתת לה מענה, ושם אנחנו נכנסים".
דוגמה טובה היא העבודה שנעשתה עבור חברה אמריקאית המתמחה בביטוחים לסטודנטים – תהליך ביורוקרטי מורכב של השוואה ורכישה, ש-Mouse הצליחה להפוך לפשוט ומהיר. "ממצב של הצפה קבועה במוקדי שירות הלקוחות הצלחנו להעביר את רוב הפעילות לאונליין, ובכך גם להגדיל את נפח הפעילות הכולל בעשרות, אם לא מאות אחוזים", אומר שחם.
אפקט דומה של צמיחה, הן ב- productivityוהן ב-conversion, מתרחש לדבריו בכל רוחב היריעה. "אנחנו מגדילים לכל עסק אונליין את הפעילות ב-30% לפחות הודות להבנה עמוקה של מה קורה או אמור לקרות באתר, איך נכון לבנות את היוזר פלואו ואיך להשתמש בטכניקות שאנחנו מכירים מהעולם הקוגניטיבי בעולם ה-Visual Design.
כדי לתת את המענה המיטבי ללקוחות מפעיל שחם מיון קפדני ולא מסתפק בתעודות סיום של קורסי UX-UI: "כאלה יש הרבה, אבל מתברר שתואר רלוונטי הוא סנן ראשוני לא רע". הוא משוכנע שלכל פיקסל ותנועה על המסך חייבות להיות סיבה והצדקה, ואלו קשורות כולן לתחום ההתמחות המקורי שלו: הפסיכולוגיה הקוגניטיבית, והאופן שבו היא מכתיבה את כלל האינטראקציות האנושיות – כולל עם המחשב. "זה בעצם ה-X ב-UX, זאת החוויה, וזאת בהחלט לא סיסמה ריקה – בשביל זה אנחנו כאן".
Mouse UX
טלפון: 054-6999-209
---------------------------------------------
Firma. Global Business Design: אנשים מתעלמים מעיצוב שמתעלם מאנשים
דמיינו שאתם תיירים בתל אביב. בערב, במלון, יש לכם פנאי לפתוח את הלפטופ, להיכנס לאתר של עיריית תל אביב, לשוטט להנאתכם ולתכנן בנחת את המסלול של היום הבא. על המסך עולים האירועים הקרובים, המסעדות ובתי הקפה, המסיבות השוות וכל שאר הדברים הטובים שיש לעיר להציע לכם. למחרת, לעומת זאת, כשאתם מוצאים את עצמכם בלב הרחוב הסואן וגולשים לאותו אתר דרך הנייד, אתם מגלים בהקלה שהכפתור הראשי מוביל אתכם היישר לאפשרויות התחבורה הציבורית שקיימות בסמוך אליכם – בדיוק מה שאתם צריכים באותו הרגע.
השוני המכוון בין המסך הראשי של האתר בגרסת הדסקטופ לעומת המסך הראשי באפליקציה דרך הנייד נולד מתוך הבנה מעמיקה של הצרכים האנושיים של המשתמשים, כלומר הפסיכולוגיה של המוצר – תחום מומחיותה של חברת Firma, בית העיצוב הדיגיטלי, שכולל 50 אנשי ונשות עיצוב, מעניק מאז שנת 2004 שירותי experience Design מותאמי מותג, שבמסגרתם מאותרות נקודות המגע של המותג עם המשתמש תוך שילוב עולמות תוכן וצרכים משתנים. כל זאת במטרה ליצור ללקוח הפוטנציאלי חוויית משתמש חיובית ומועילה, כמו אותו תייר בתל אביב שבלחיצת כפתור גילה איזה קו אוטובוס הוא צריך לקחת כדי להגיע אל חוף הים.
עיצוב אסטרטגי כולל להעצמת אנשים וארגונים
את החברה הקימו לפני 16 שנה דורון גולדברג ואלעד משען, במקור כחברת מיתוג שעד מהרה התפתחה – ובתהליך אבולוציה טבעי מבחינתה הפכה לחברת Business Design הפועלת בשוק המקומי והגלובלי. Firma עוזרת לעסקים ולארגונים לפתור אתגרים עסקיים דרך חשיבה אסטרטגית וחשיבה עיצובית.
מלבד עיריית תל אביב, לקוחותיה של Firma כוללים בין השאר גם את yes, כאן-תאגיד השידור הישראלי, לאומי, מכבי דנט, כאל, החברה המרכזית למשקאות קלים, am:pm וגופים גדולים נוספים לצד חברות בינוניות וקטנות יותר, בארץ ובעולם, שמקבלות מ- Firma מעטפת של שירותי עיצוב חכמים – מבניית אסטרטגיה מותגית ומוצרית, פיתוח שפה מותגית והטמעה בכל נקודות המגע בדיגיטל ובפיזיקל. מאתר אינטרנט, אפליקציות, פלטפורמות דיגיטליות, מערכות ניהול והפעלה, מוצרי פרסום דיגיטליים בפלטפורמות שונות, עיצוב חומרים עסקיים ושיווקיים, סביבות עבודה ומכירה וכמובן קמפיינים מקיפים שכוללים שילוב נכון של התוצרים הדיגיטליים והפיזיים גם יחד, המעוגנים באסטרטגיה המותגית.
המיתוג הכולל שמעניקה Firma הוא למעשה תהליך הוליסטי שבו מוטמעת בחברה או בארגון חשיבה עיצובית אסטרטגית, שכבר עם תכנונה – עוד לפני שלב היישום – פותרת בעיות שונות ומתווה דרך ברורה ונכונה לכל המעורבים בהובלתה קדימה, מהעובדים הזוטרים ועד שדרת ההנהלה. ההשפעה על חברות וארגונים, שמועצמים באמצעות תהליך העיצוב האסטרטגי, היא רבה וארוכת טווח.
המחלקות השונות ב- Firma משלבות בין תחומי מומחיות ובין עולמות תוכן. ראשית שלב המחקר המשלב בצוות אחד אסטרטגים של מותגים ומאפייני חוויית משתמש החוקרים את המגמות והעמדות הקיימות בשוק: לימוד הארגון, זירה תחרותית, קהלים, מיהו המשתמש הפוטנציאלי, מהן נקודות הכאב שלו, איך ישתמש במוצר ומהן ציפיותיו ממנו. למה הוא זקוק – כיצד אדם מרגיש, למשל, כשהוא יושב במונית, או מה עובר לו בראש כשהוא מחכה על הקו לנציג שירות, והיכן המותג הספציפי יפגוש אותו, יענה על צרכיו ובגדול יגרום לו להרגיש טוב.
לאחר התוויית האסטרטגיה המותגית והמוצרית מפותחת שפה מוחשית שבאה לידי ביטוי בעבודת מחלקת פיתוח חוויית המותג, האמונה על תרגום האסטרטגיה למוצרים פיזיים. צוותי הדיגיטל והשיווק מעורבים אף הם בשלבי התהליך המורכב, שמוסבר לעומק באמצעות סדנאות מקיפות שמעבירה Firma ללקוחותיה בתחילתו ובמהלכו. בסדנאות מתוארים התהליכים של החשיבה העיצובית, כלומר מהי מהותו של המוצר וכיצד הוא אמור להתנהג, למשל להתניע תהליך מסוים – כך שכל בעלי העניין בארגון מעורבים בתהליך מראשיתו, מסכימים עם הדרך שנבחרה ומגויסים, יחד עם הצוות המקצועי של Firma להצלחתו.
Firma. Global Business Design
כתובת: תושיה 9, תל אביב
טלפון: 03-6448482
פלאפון: 050-2162336
