אחד המוסדות הפיננסיים הבולטים בעולם החרדי הוא פאגי, אשר פועל כמערך נפרד עבור האוכלוסיה החרדית-דתית בבנק הבינלאומי.
"פאגי מוזג לבנק הבינלאומי בשנת 2015 אך מתנהל כמערך נפרד המתאים לאופי הייחודי של האוכלוסיה החרדית" אומרת חמדה לוי, מנהלת השיווק של פאגי, ""רוב העובדים בבנק דתיים ומחלקות הבנק השונות פועלות בהתאמה לצרכים הייחודיים של קהל היעד".
מה היתרונות בכך שבנק פאגי משתייך לבנק הבינלאומי הראשון?
"אנו יושבים על התשתית של המערכות המתקדמות של הבנק הבינלאומי, שהוא הבנק החמישי בגודלו בישראל, כך שיש גב חזק מאוד מאחורינו. אנחנו מציעים מגוון כלים פיננסיים מקצועיים מהשורה הראשונה: מאפליקציה מתקדמת לניהול החשבון ועד מערכות למסחר בשוק ההון, כולם בהתאמה לניואנסים התרבותיים של המגזר החרדי. "
כיצד מתבצעת התאמת המוצרים הפיננסיים לצרכי קהל היעד?
"האסטרטגיה בבנק מפותחת על פי מחקרי עומק, שאנו עורכים להבנת מגמות ותמורות חברתיות וכלכליות במגזר, וגם ע"י חיבור בלתי אמצעי לשטח ולשיח הפנים – מגזרי לצורך זיהוי הצרכים הפיננסיים הייחודיים של המגזר בכל זמן נתון. אנו לא מתייחסים למגזר החרדי כ'גוון אחד' אלא מחלקים אותו לסגמנטים שונים ומפתחים פתרונות מותאמים לכל סגמנט בנפרד.
"בשונה מהמקובל, אנו בוחנים את הסגמנטים השונים על פי תפיסת העולם שלהם, על הציר שבין שמרני לליברלי- מאפיין בעל השלכה משמעותית על הרגלי הצריכה ודפוסי ההתנהגות של הלקוח הספציפי, ולא על פי ההשתייכות המגזרית שלו (חסידי / ליטאי / ספרדי) גישה ארכאית, שלדעתנו איבדה מהאפקטיביות שלה בכל הנוגע לתובנות צרכניות".
כיצד זה נקשר למסלולים המיוחדים ולהטבות שאתם מספקים ללקוחות הבנק?
"ההיכרות העמוקה עם לקוחותינו מתורגמת לשורה של מסלולים ייחודיים התואמים במדויק את ההתנהלות והצרכים האופייניים לאוכלוסייה, כאשר כל לקוח מקבל התייחסות משני היבטים: האחד – המיקום שלו על ציר השלבים במהלך החיים, והשני – תפיסת העולם האופיינית לו על הציר שבין שמרני לליברלי. לדוגמה, צעיר חרדי שמשתייך לסגמנט השמרני ובחר ללמוד תורה כאברך בכולל, יקבל שורה של פטורים מעמלות והטבות שיסייעו לו לנהל חשבון בנק עם הכנסות נמוכות, ובנוסף הגדרנו עבורו מסגרת אשראי (היכולת להכנס ל"מינוס") עד לסך של 1,000 ללא ריבית, משום שהוא מחמיר בענייני ריבית ואינו סומך על פתרון הלכתי בדמות "היתר עסקה" המקובל על רוב הציבור החרדי.
"לעומתו, צעיר חרדי בעל תפיסת עולם ליברלית יותר שלומד באקדמיה נתקל באתגרים אחרים: הוא לרוב יפנה ללימודים אקדמיים רק לאחר הנישואין וכהורה לילדים קטנים הוא עשוי להזדקק להלוואה למימון שכר הלימוד, אנו מציעים לו לדחות את תשלומי ההלוואה בכמה שנים עד אשר יתחיל לעבוד בעבודה מסודרת. כאשר המערכות הממוחשבות שלנו יזהו שמתחילה להיכנס משכורת מסודרת לחשבון נציע לו הלוואות מותאמות ליכולות הפיננסיות שלו וכשהמערכת תזהה שהמשפחה מתרחבת, נפנה אליו בהצעה לפגישה אישית עם יועץ פיננסי, שיסייע לבני הזוג לבנות את התקציב החודשי בהתאם לשאיפות הכלכליות שלהם".
מה לגבי אופי השיווק הייחודי למגזר החרדי?
"המרכיב הראשון הוא לדבר בשפה של המגזר - שפה מכובדת, מובנת שמעניקה ללקוח תחושת ביתיות ושייכות".
"כמובן שיש גם לפתח מוצרים ופתרונות מותאמים אישית, כגון: מועדון הטבות בכרטיסי אשראי מותאם להרגלי הצריכה הייחודיים למגזר או הלוואות מוזלות להורים שמממנים את חתונות הילדים. המרכיב השני הוא היכן מפרסמים, במגזר החרדי קיים עדיין משקל גדול לפרינט, יש עיתון מודפס כמעט לכל אחד מהסגמנטים ואנחנו נותנים לזה את המשקל הראוי. אנחנו גם מפרסמים בשילוט חוצות בריכוזים החרדיים לצד השימוש במודעות רחוב, ובמקביל מגדילים בהתמדה את תקציב הפרסום בדיגיטל באתרים חרדים ייעודיים וברשתות החברתיות לטובת הסגמנט הליברלי יותר".
מהן התכניות לעתיד של הבנק?
"אנחנו מתפתחים יחד עם המגזר החרדי, והפוטנציאל הוא אדיר, לכן החזון שלנו קשור במגמות שיוביל המגזר בעצמו. זה מדגיש את הצורך שלנו להיות חלק מהמגזר, קשובים לתמורות וההתפתחויות, ולהקדים ולפעול בהתאם כל הזמן".
