ג'ני ארבוב פוגשת אותם מידי יום מקרוב. היא רואה את הבלבול ואת הקושי בהבנת התהליכים המורכבים שבהליכי ההתחדשות העירונית, לא כל שכן כשהם אינם דוברים את השפה. הכוונה היא לאלה המכונים 'דיירי ההתחדשות העירונית', אלו הם בפועל בעלי דירות הותיקות בפרויקטי התחדשות עירונית, המוצאים את עצמם שותפים בפרויקט נדל"ן שלעיתים לא ביקשו, אך מבינים את הצורך בו לצורך מיגון וחידוש בתיהם.
בעלי הדירות ההופכים לשותפים מלאים של היזם, שכן הם בעלי הקרקעות, אינם חשים כך במרבית המקרים. היזמים הם המחזיקים במידע, ובהיעדר גורם מתווך, הרבה מן המידע כמו גם הזכויות הרבות המגיעות להם, הולך לאיבוד.
"במרבית המקרים, היזם פועל בתום לב, ללא כוונת זדון", טוענת ג'ני ארבוב, בעלי חברת CITYWIZE. "בסופו של דבר היזמים עמוסים לעייפה בבירוקרטיה אימתנית המאפיינת את ההתחדשות העירונית, ולאף אחד אין פנאי להסביר לבעלי הדירות את התהליך ואת זכויותיהם. במרבית המקרים, לאחר החתמתם, היזם פונה לטפל בפרויקט עצמו מול העירייה, והם האחרונים בשרשרת שיתוף המידע. בעלי הדירות נותרים מתוסכלים ומפוחדים מהעתיד לבוא".
בדיוק מסיבה זו הקימה ג'ני ארבוב הקימה את CITYWIZE, חברה המעניקה שירותי ייעוץ חברתי לפרויקטי התחדשות עירונית. "הקמתי את החברה מתוך הבנה שבעולם ההתחדשות העירונית חסרה פונקציה קריטית – החברתית, הפסיכולוגיות, הסוציאלית. מטרתי היא להפוך את הבעלים לשותפים מלאים, מבלי לפגוע בלוח הזמנים או באיכות התהליך. להיפך, אנחנו רואים שככל שמעורבות בעלי הדירות עולה, כך הפרויקט הופך למוצלח יותר, גם עבור היזם".
מסלול ייחודי
מסלול החיים הלא-שגרתי של ג'ני ארבוב הוביל אותה לרכוש השכלה הקשורה לעולמות הסוציאליים, ולהקים חברה המשקפת בדיוק את כל מה שהיא מאמינה בו. "נולדתי בטקיג'יסטן ולאחר העלייה לארץ, התגוררנו באחת משכונות המצוקה ביפו. חוויות חיי ולימודיי בתחום הסוציאלי והייעוץ הארגוני, הובילו אותי למה שאני עושה היום. בעלי הדירות, המגיעים פעמים רבות ממצב סוציו-אקונומי לא פשוט, הם השותפים הטבעיים שלי. אני יודעת לנגיש את זכויותיהם ולהפוך אותם לשותפי היזם, ולא רק ללקוחות שלו. המודלים שפיתחתנו מאפשרים לפרויקט להתקיים ביתר קלות ועם פחות חסמים, שכן קיימת שקיפות רבה לשני הצדדים".
מדברים באותה השפה
"תהליך ההתחדשות העירונית אורך שנים ארוכות והתקשורת היא הכלי החשוב ביותר בין הצדדים. צריך להבין שיצירת שינוי בתוך שכונה ותיקה המתנהלת באותו האופן במשך שנים ארוכות, מורכבת ולא פשוטה עבור בעלי הדירות. שינוי חייב להתבסס על מידע והבנת צרכים. ביצוע תסקיר חברתי, הכולל מיפוי כלל הצרכים החברתיים, כפי שאנחנו עושים ב-CITYWIZE, הוא המפתח לתהליך. לאחר ראיונות שאנחנו מבצעים עם כל בעל דירה בפרויקט, ולמידה מעמיקה אודות השכונה, אנחנו מעבירים ליזם דו"ח המשקף את המציאות במתחם. כך, ניתן לאתר חסמים ההולכים ומתהווים מצד בעלי הדירות, ולפתור אותם עוד בטרם יגררו עיכוב של הפרויקט. בנוסף, אנחנו נותנים לבעלי הדירות כלים, מלמדים אותם ליצור קהילה וכיצד לדרוש את זכויותיהם. המטרה שלנו – תהליך המתקדם באופן יעיל, תוך שיתוף פעולה ושקיפות בין בעלי הדירות והיזם, ומשקף את צורכי הקהילה המעורבת בפרויקט".
חברת CITYWIZE היא מחלוצות תחום היעוץ החברתי בישראל. ארבוב מספרת כי "כבר פעלנו בלמעלה מ-40 מתחמים שכללו 100-150 יחידות דיור, כך שפגשנו משפחות רבות, וראינו את הצרכים. מדובר בליווי מעמיק ואינטנסיבי. בימים אלו אנו מלווים 6 מתחמי פינוי בינוי, ול-30 מתחמים נוספים הכנו תסקירים חברתיים עבור הרשויות המקומיות".
כיצד אתם משתלבים במחזור חייו של הפרויקט?
"אנחנו מעורבים מראשית הדרך. במקרים רבים יזמים ישכרו את שירותינו עוד טרם זכייה במכרז על מנת שהצעתם למתחם תשקף את צורכי בעלי הדירות. לאחר חתימה על החוזה בין היזם לבעלים, פונה היזם לתכנון ולקבלת היתר וכך חולפות להן השנים. כאן, המעורבות שלנו באה לידי ביטוי בשימור הקשר לאורך הזמן עם בעלי הדירות. בנוסף, אנחנו מעורבים בתחזוקת המתחם לאורך השנים, בעבודת עם ועדי הבתים, ובהכנת הבעלים לעזיבת המתחם. אנחנו מעורבים בכל תהליך התכנון והנגשתו לבעלים. לאחר קבלת ההיתר, מגיע שלב הפינוי, שלב הדורש הכנה – בעיקר נפשית. אנשים עוזבים את הבית בו התגוררו לעתים כל חייהם, וזה מהלך לא פשוט; הם צריכים לצאת לשכירות ואז לחזור לבניין חדש בו קהילה חדשה של בעלי דירות שלא פגשו קודם. בכל השלבים הללו אנחנו מלווים אותם יד ביד, וכשהמידע מונגש, הדברים מתנהלים ביתר קלות ושיתוף הפעולה נעשה טבעי".
יועץ חברתי – לפני יזם ועו"ד
מה ייחודי במודל שלכם?
"פיתחנו מודל המשלב עבודה סוציאלית פרטית, ועבודה סוציאלית כללית, לצד ייעוץ ארגוני, שיווק, גישור ובניית הסכמות. החזון שלנו הוא שבעלי הדירות יהיה אלה שיבחרו בנו. נציגות דיירים יודעת שצריך לבחור יזם או עורך דין המייצג אותם וממומן על ידי היזם, והשאיפה היא שהם יפנו גם ליועץ חברתי שיהיה 'האיש שלהם למשימות מיוחדות'. הוא זה שיארגן את הנציגות, ייתן כלים, ויסביר איך לקבל החלטות. להבדיל מעו"ד ומומחים אחרים, אנחנו לא מבצעים החלטות עבור בעלי הדירות, כי אם נותנים להם את הכלים כדי לנהל ולקבל החלטות טובות יותר".
כיום חלק משמעותי מהיועצים החברתיים נכנסים לפרויקט דרך רשויות מקומיות שמבצעות תכנון התחדשות עירונית במסלול רשויות. עם זאת, מספרת ארבוב, בשנים האחרונות, יש כבר פניות רבות יותר גם מצד יזמים. "אני בטוחה שבעוד שנתיים-שלוש יהיה זה טבעי לשכור יועצים חברתיים כפי ששוכרים עו"ד או מפקח בנייה".
למעבר לעמוד הפייסבוק>>>https://www.facebook.com/citywize
בשיתוף חברת CITYWIZE
