כיצד יודעים אם קמפיין שיווקי השפיע?
כדי להבין אם קמפיין באמת עובד, צריך למדוד אם הוא שינה בפועל את התנהגות הלקוחות ויצר ערך עסקי. בעידן שבו כל עסק מפעיל עשרות קמפיינים במקביל, קל להתבלבל בין "רעש" לתוצאה אמיתית. חשוב לזכור: בעולם הקמעונאות מתבצעות רכישות גם ללא קידום. לכן מדידת הצלחה אינה נועדה לבדוק אם "היו מכירות", אלא כמה תרם הקמפיין מעבר למה שהיה קורה גם בלעדיו, כלומר את התרומה העודפת.
כיצד ניתן למדוד בפועל הצלחה של קמפיין?
קבוצת הביקורת היא הבסיס לכל מדידה. כדי להבין מה באמת עובד יש להגדיר קבוצת ביקורת, קבוצת לקוחות העונה לאותו פילוח בדיוק, אך אינה נחשפת לקידום. הקבוצה צריכה להיבחר באופן אקראי ולהיות מספיק גדולה - כ-10% מקהל היעד של הקמפיין או לפחות כמה אלפי לקוחות - כדי שניתן יהיה להסיק ממנה מסקנות מובהקות מבחינה סטטיסטית.
מה בדיוק מודדים?
מדדי ההצלחה נגזרים ממטרת הקמפיין, בין אם נועד להגדיל את המכירה הממוצעת (Upsell), לרכוש קטגוריה או מוצר ספציפי, לממש הטבה או להגדיל את גובה סל הקנייה. חשוב להגדיר מראש חלון זמן מדידה, כלומר כמה ימים לאחר משלוח המסר נייחס את הקנייה לקמפיין.
איך מפרשים את התוצאות?
ההשוואה בין נתוני הקבוצה שנחשפה לקמפיין לבין קבוצת הביקורת צפויה לייצר את התמונה האמיתית. הסיבה לכך היא שהפער ביניהן משקף את התרומה העודפת של הקמפיין, ואותה יש להמיר למונחים כספיים של הכנסה ורווחיות. כך ניתן להבין מה יצר ערך ומה רק נראה טוב בדוח. מדידה זאת גם מאפשרת להשוות את רווחיות ההכנסה העודפת אחרי שמפחיתים את עלויות השיווק שהושקעו בו, וכך להבין אם המהלך השתלם.
הכותב הוא מבעלי TRIGGER-IT, המקימה ומנהלת מועדוני לקוחות ופועלת במטרה להפוך נתונים והתנהגות צרכנית למנוע צמיחה לעסקים.
TRIGGER-IT
טלפון: 0507871131
לפנייה במייל >>
בשיתוף TRIGGER-IT
