התחום של אתרי מתנות לעובדים השתנה בצורה דרמטית בשנים האחרונות, בעקבות כניסת הטכנולוגיה לתחום. בשיחה עם יובל מאלי, מנהל הפעילות העסקית של פלטפורמת ניקלס, הוא מסביר מהם הכלים החכמים שמציע אתר בחירת המתנות, וכיצד הם מאפשרים גמישות רבה ושיפור משמעותי בתהליך הלוגיסטי, שמפשט את כל החוויה כולה.
איך הפכתם את בחירת המתנות לעובדים לחוויה גמישה ומותאמת אישית?
"הייחודיות של המערכת שלנו נובעת בעיקר מהגמישות שאנחנו מציעים. לא מדובר רק בבחירה חד-פעמית של מתנה לחג, אלא בפתרון שמלווה את העובד לאורך כל השנה. מה שאנחנו מציעים זה ארנק דיגיטלי שמאפשר לעובד לשמור את התקציב שלו ולהשתמש בו בהתאם לצרכים המשתנים. לדוגמה, אם העובד לא רוצה להשתמש בתקציב לחג הקרוב, הוא יכול לשמור אותו לקראת החג הבא או להשתמש בו לרכישת שוברים, עודפים ומתנות במהלך השנה. זהו פתרון שמהווה גמישות אדירה – העובד יכול לקבל תקציב כפול לחג הבא אם הוא בוחר לחסוך. המערכת מספקת חוויית שימוש הרבה יותר גמישה מאשר כל פתרון אחר בשוק."
איך זה עובד בדיוק? איך המערכת מאפשרת לעובדים לפצל את התקציב שלהם?
"יש לנו אפשרות ייחודית לאפשר לעובדים לפצל את המתנה למספר מתנות מתוך התקציב שהוקצה להם. במקום לבחור מתנה אחת, העובדים יכולים ליצור לעצמם 'סל' אישי של מתנות מתוך מגוון מוצרים רחב. זה בדיוק מה שהופך את הבחירה ליותר מותאמת אישית – העובדים לא צריכים להתפשר על מתנה אחת, הם יכולים לבחור יותר ולהתאים את הסל למגוון הצרכים וההעדפות שלהם. תהליך זה לא רק מגדיל את הגמישות של העובדים, אלא גם מאפשר להם ליהנות ממגוון רחב של מתנות, ומכך גם להרגיש שמבינים אותם".
מדוע אתם מאמינים ששיפור הלוגיסטיקה היה קריטי להצלחת המערכת?
"התחום של מתנות לעובדים יכול להיות מאוד מאתגר מבחינת לוגיסטית, ולכן שיפור הלוגיסטיקה היה אחד המוקדים המרכזיים שלנו. כשמדובר במתנות אישיות לכל עובד, חשוב לוודא שהן יגיעו בזמן, בצורה מדויקת ובלי טעויות. אנחנו השתמשנו בטכנולוגיות מתקדמות לשיפור כל שלב בתהליך: ממיון המתנות במחסנים בעזרת רובוטים, ועד לתהליך השילוח. כל ההזמנות יוצאות לדרך בתוך 24 שעות, כך שאנחנו מבטיחים שירות מהיר ומדויק מעבר לכך, השימוש ברובוטים במחסנים שיפר משמעותית את יעילות העבודה, ומאפשר לנו לשלוח את המתנות בצורה הרבה יותר מדויקת ומהירה."
איך החברה שומרת על שקיפות בהנחות ומחירים עם הספקים?
"חשוב לנו שהלקוחות שלנו לא רק יקבלו את המתנות המושלמות, אלא גם יקבלו את המחירים הוגנים ביותר. כל אחד מהספקים שעובד איתנו מקבל ניקוד בתוך המערכת בהתאם למחירים ולשירותים שהוא מציע. אנחנו מקפידים על שקיפות מלאה – כל מחיר מופיע בצורה ברורה וידועה מראש, כך שכל חברה יכולה לדעת בדיוק מה המחיר של המתנות שהם בחרו, ולבצע השוואה בין הספקים השונים. אנחנו מבצעים כל הזמן אופטימיזציה של מחירים ושירותים, כדי להבטיח שאנחנו מציעים את המתנות הטובות ביותר במחירים הוגנים."
איך אתם עוקבים אחרי שביעות הרצון של העובדים?
"שביעות רצון העובדים היא אחת המדדים הכי חשובים לנו. אנחנו עוקבים אחרי כל חוויית משתמש דרך המערכת, ומבצעים סקרים תקופתיים כדי להבין איך השתפרה החוויה לאורך זמן. העובדים יכולים גם לדרג את המתנות שנבחרו, לספק פידבק על חווית השימוש וההפצה, ולתת לנו כלים לשדרג את המערכת. כל הצעדים האלו מאפשרים לנו להבטיח שהמערכת תמיד עומדת בציפיות של העובדים והחברות."
מהן היתרונות של פיצול התקציב למספר מתנות בהיבט של חוויית המשתמש?
"היתרון המשמעותי ביותר הוא שהעובד מרגיש שהוא לא מוגבל מבחינת האפשרויות שהוא יכול לבחור. מה שאנחנו בעצם מציעים הוא פתרון שמרחיב את הדימוי של 'מתנה' – אם עד היום מתנה אחת הייתה מחייבת עובד לבחור מתוך קטגוריה מצומצמת, עכשיו הוא יכול לבחור ממגוון רחב של מוצרים ולהתאים את הסל לצרכים האישיים. יש משהו מאוד מספק בבחירה הזאת, העובדים יכולים לשלב בין מוצרים שמתאימים להם אישית או אפילו לבחור כל מתנה ברגעים שונים, לא בהכרח רק בחג."
מה הממשק של המערכת עם מערכות ניהול אחרות של חברות? איך היא משתלבת בארגון באופן כללי?
"המערכת שלנו לא עומדת בפני עצמה, היא מיועדת להשתלב בקלות במערכות קיימות של כל חברה. הממשק שלנו מאוד אינטואיטיבי ומחובר בצורה חלקה לכל מערכת ניהול ארגונית, מערכת ERP או מערכות CRM. אנחנו מאפשרים לעובדים להתחבר למערכת דרך הממשק הקיים אצלם במקום העבודה – כל מה שהם צריכים זה לבחור מתוך מגוון המתנות, לא להסתבך עם תהליך מסובך. מה שאנחנו עושים זה פשוט לתת להם את הכלים לבחור את המתנה בצורה פשוטה ואפקטיבית תוך שמירה על כל הנתונים הנדרשים בהיבט הארגוני."
איך אתם דואגים שהעובדים ייהנו מחוויית קנייה שוטפת ונוחה לאורך השנה?
"המערכת שלנו מספקת לעובדים חווית קנייה שמתאימה להם גם מעבר לתקופות החג. הם לא מחויבים לבחור רק פעם בשנה, אלא יכולים לרכוש מתנות נוספות במהלך השנה מתוך תקציב שנשאר להם, או לחסוך אותו לחג הבא. הפיצול של התקציב והאפשרות לשמור אותו גורמים לעובדים להרגיש שיש להם יותר גמישות ונוחות, והם יכולים לנצל את התקציב בכל רגע נתון. אנחנו גם מאפשרים להם לקנות מתנות קטנות, דברים שהם צריכים, ולא חייבים להמתין לחג הבא."
איך החברה שומרת על שקיפות בהנחות ומחירים עם הספקים?
"חשוב לנו שהלקוחות שלנו לא רק יקבלו את המתנות המושלמות, אלא גם יקבלו את המחירים הוגנים ביותר. כל אחד מהספקים שעובד איתנו מקבל ניקוד בתוך המערכת בהתאם למחירים ולשירותים שהוא מציע. אנחנו מקפידים על שקיפות מלאה – כל מחיר מופיע בצורה ברורה וידועה מראש, כך שכל חברה יכולה לדעת בדיוק מה המחיר של המתנות שהם בחרו, ולבצע השוואה בין הספקים השונים. אנחנו מבצעים כל הזמן אופטימיזציה של מחירים ושירותים, כדי להבטיח שאנחנו מציעים את המתנות הטובות ביותר במחירים הוגנים."
מה החזון של החברה לטווח הארוך?
"החזון שלנו הוא להמשיך להוביל בתחום מתנות העובדים, ולא רק להציע פתרון טכנולוגי, אלא גם להוביל את השוק בכל הקשור לנוחות, גמישות ושירות. אנחנו רוצים לבנות את המערכת הטובה ביותר שיכולה להציע לעובדים את כל מה שהם צריכים – מתנה מושלמת, עם הרבה יותר אפשרויות. אנחנו גם שואפים להתרחב ולהביא פתרונות גם למגוון תעשיות נוספות ולספק את הפתרון הזה בצורה כל כך אינטואיטיבית, שממש ירגישו שזו הדרך הכי נוחה לשלב מתנות בעסק."
ניקלס
טלפון: 052-8013952
למעבר לאתר >>
בשיתוף ניקלס
