בעידן שבו בינה מלאכותית הופכת לכלי קריטי בהתפתחות העסקית, ארגונים רבים מוצאים עצמם בפני אתגר משמעותי: כיצד להטמיע את הטכנולוגיה המתקדמת הזו באופן אפקטיבי בפעילות השוטפת שלהם. חברות ייעוץ המתמחות בתחום ה-AI, מספקות את הגשר החיוני בין הפוטנציאל העצום של הטכנולוגיה לבין היישום המעשי שלה בשטח.
ג'ונתן קוזמנקו הוא מנהל של חברת Kuzmanko, חוקר AI עסקי ואיש ניהול המתמחה בניהול אופרטיבי, תהליכי התייעלות ופיתוח עסקי. בעברו מילא שורה של תפקידי ניהול בכירים, ובתפקידו האחרון שימש כסמנכ"ל באחת מהקבוצות הפיננסיות הגדולות במשק אותה עזב לטובת הקמת החברה בניהולו. מניסיונו, הוא קובע, כי "רוב הארגונים מבינים שקיים פוטנציאל משמעותי ב-AI אך גם רובם לא יודעים איך לממש אותו".
בינה מלאכותית יוצרת (Generative AI) פרצה לתודעה לאחרונה עם יתרונות ברורים כמו היכולת לעיבוד שפה טבעית, גמישות יוצאת דופן ואפשרות של הטמעה מהירה ויכולת לייצר ROI חיובי. לדברי קוזמנקו, לבינה מלאכותית יכולות רבות לסייע לחברות להתייעל בצורה משמעותית. "חלק לא מבוטל מהתהליכים בארגונים ניתנים לשיפור עם AI", הוא אומר.
אילו שימושים של Generative AI אתם רואים בחברות?
"אנחנו רואים שיעור הצלחה גבוה ותוצאות מרשימות עם פתרונות בינה מלאכותית יוצרת בתחומים כמו תקשורת עם לקוחות, יצירת תוכן, סיוע בקבלת החלטות, סיווג מידע בלתי מובנה, הכשרת עובדים ואוטומציה עסקית. כל כותרת כזו מכילה בתוכה עולם ומלואו עם מאות תרחישים שגם מצטלבים ביניהם. תקשורת עם לקוחות יכולה לבוא לידי ביטוי בצ'טבוטים פשוטים יחסית שנותנים מידע על בסיס מודל AI עם RAG (שילוב אחזור מידע) ועד לנציגי מכירות מבוססי מודלים ייעודיים שמנהלים שיחות מכירה מורכבות, מסבירים על מוצרים מסובכים ומטפלים בהתנגדויות לקוח. מעבר להתייעלות עצמה יישומים אלה מאפשרים ליצור דאטה ולבנות מודלים נוספים שתפקידם לספק תובנות מניתוח השיחות.
"אוטומציה עסקית יכולה להתבטא בעיבוד וניתוח מסמכים, סיווג וקטלוג מידע ממקורות מרובים ובלתי מובנים, התראות אוטומטיות, יצירת דו"חות דינמיים או תהליכים של בדיקות והצלבות עם מאות או אלפי תרחישים, למשל. מודלים יכולים לסייע בהכשרת עובדים על מערכות מורכבות, לייצר מרכז ידע ארגוני ולייעל את תהליכי ההכשרה בארגון. הם יכולים לסייע בסינון ראשוני של מועמדים בתהליכי גיוס, לעזור בניתוח נתוני מכירות ויצירת תחזיות גמישות. מקרים מתקדמים ומורכבים יותר של אוטומציה יכללו סוכני AI אשר יכולים לבצע משימות, לקבל החלטות ולנהל אינטראקציה ביניהן באופן אוטונומי".
מה המשמעויות בהטמעה של פתרונות AI בלי ליווי?
"הטמעת AI בארגון ללא ליווי מקצועי כרוכה באתגרים מורכבים. זיהוי התהליכים העסקיים הנכונים לשדרוג, התאמת הטכנולוגיה הנכונה, והתחשבות במגבלות הטכנולוגיות דורשים ניסיון ומומחיות. ישנן טכנולוגיות שנשמעות מעולה בתיאוריה אך הן רחוקות מלהיות מבצעיות. מודל שעובד מצוין בתרחיש מסוים יכול לעבוד פחות טוב בתרחיש אחר גם אם התרחיש נראה דומה מהצד. הניואנסים חשובים. אופן אימון ופיתוח מודלים דורש ליווי צמוד עסקי בין אם מדובר בכתיבה יעילה ומדויקת של פרומפטים או באימון וכיוונון מודלים. ארגונים רבים שמנסים לעשות הטמעות AI בעצמם הולכים לאיבוד, שורפים זמן וכסף רב על תהליכים לא מתאימים ובסוף מתאכזבים ולא מצליחים לקבל תוצאות".
ההבנה הטכנולוגית לבדה לא מספקת כדי להטמיע AI בארגון?
"בינה מלאכותית זה לא עניין טכנולוגי גרידא, רחוק מזה. בינה מלאכותית היא אמצעי להשגת אופטימיזציה עסקית ושיפור תהליכי קבלת ההחלטות בארגון. ההטמעה שלה דורשת הבנה עסקית מעמיקה, ניסיון וידע בתהליכים עסקיים ובתהליכי קבלת החלטות עצמם, כמו גם את היכולת ליישם שינויים. כל זאת לצד ידע טכנולוגי מאוד ספציפי בתחום של AI.
"ארגונים מתקשים להטמיע פתרונות AI בעצמם מפני שלרובם אין מספיק ידע אינטגרטיבי ומיקוד עסקי. כשבינה מלאכותית אינה בליבת הפעילות של הארגון, אין לו מספיק ניסיון והבנה כיצד לשלב אותה בתהליכים הקיימים, איך להכין את העובדים לשינוי כזה ואיך להוביל אותו, איך לבחור את תחומי הפעילות הנכונים ואיך לאתר את הפתרונות המתאימים בכל תחום. זה עולם שמתפתח ומשתנה במהירות גבוהה לכן יש צורך להתעדכן על בסיס יומי-יומי, כל זה דורש מאמץ ומיקוד מאוד ספציפי.
מה כולל תהליך ייעוץ AI?
"אנחנו נוגעים בכל שלבי התהליך ומביאים פתרון כולל. החל מהגדרת הצרכים, איתור תהליכים עסקיים המתאימים ל-AI, דרך בחירת הטכנולוגיות, אימון והתאמת מודלים, בניית תוכנית עבודה, ניהול פרויקט ההטמעה בפועל וניהול השינוי הארגוני. זה יכול להיות תהליך ממוקד או בנייה ויישום אסטרטגיית AI כוללת בארגון.
"חשוב להבין שהטמעת בינה מלאכותית היא לא רק שינוי תהליכי וטכנולוגי, אלא שינוי תרבותי-ארגוני ותפיסתי. כחברת ייעוץ וניהול פרויקטים, אנו מביאים את כל הפתרונות והמשאבים הנדרשים כדי לתת פתרון שלם. אנו מפעילים צוותי טכנולוגיה, יש לנו צוות מחקר בינלאומי, מנהלי פרויקטים ויועצים מנוסים. כולנו מגיעים מתפקידי ניהול מארגונים משמעותיים במשק ומכירים את עולם התהליכים העסקיים המורכבים מבפנים.
"הניסיון והעיסוק שלנו כחברת ייעוץ באופטימיזציה עסקית, ניהול אופרטיבי ופיתוח עסקי, לצד יכולות של ניהול פרויקטים מורכבים וחיבור לטכנולוגיה, מאפשרים לנו לספק תוצרים משמעותיים וערך רב לארגונים שמחפשים התייעלות וצמיחה".
Kuzmanko Consulting
למעבר לאתר >>
בשיתוף Kuzmanko Consulting
