ברחוב דיזנגוף בתל אביב יש חנות אחת שבולטת במיוחד. את חזיתה, עם שם המותג בענק על רקע צבע ורוד, פשוט אי אפשר לפספס. זה הסניף החדש של רשת הפירות והירקות "שוקיט", שנפתח ממש לאחרונה. מאחורי העיצוב המרהיב, שמטרתו להציע חוויית לקוח שמותאמת לערכי המותג, עומדות שתיים: רותם עומר ונטלי טולדנו, שביחד הן סטודיו INTU, המתמחה בעיצוב חנויות ובעיצוב חללים מסחריים.
על תהליך העיצוב של "שוקיט", הן מספרות: "'שוקיט' היא רשת משפחתית של פירות וירקות שמציעה תוצרת חקלאית ישראלית משובחת. הסניף החדש של הרשת נפתח בפריים לוקיישן בתל אביב. לבעלי הרשת היה חשוב לייצר הרבה באזז סביב החנות החדשה. מעבר למוצרים המעולים שנמכרים בה, היה חשוב להם שהחנות תעניק ללקוח חוויית קנייה אחרת לגמרי, ואת זה התבקשנו להביא לידי ביטוי בעיצוב. הצבעים והאלמנטים שנבחרו תואמים במדויק את מיתוג הרשת, שהוא מאוד שובב, צעיר וצבעוני. המטרה שלנו הייתה בהחלט ליצור חנות שאי אפשר לדלג עליה, ומכיוון שאנשים כיום לא רק קונים, אלא גם מצלמים, היה חשוב לנו שחוויית הלקוח תועבר בדיוק כמו שהיא גם בתמונות".
חוויה, מודולריות ודינמיות
רותם ונטלי עשו ביחד את התואר בעיצוב פנים במכון הטכנולוגי בחולון, כשסיימו את לימודיהן, לפני כשמונה שנים, יצאו לדרכן העסקית המשותפת כמעצבות חללים מסחריים. הדנ"א של העסק שלהן הוא לחשוב מחוץ לקופסה, באמצעות עיצוב יצירתי ומונחה קונספט, וליצור חוויית לקוח משמעותית בתכנון שהוא מאוד פרקטי, יעיל ונכון, כך שמתקבל עיצוב שהוא מאוד מדויק למותג, בולט בנוף וקולע ללקוחות הרצויים.
מבין שורה של עיצובים מסחריים, הן נקראו לעצב גם את הסניף החדש של חברת "חוויה הום" בראשון לציון. החברה, שהחלה את דרכה בשנות ה-70 כחנות קטנה לכלי בית בתל אביב, הפכה במשך השנים לאחת החברות המובילות בתחום. הסניף החדש בראשון לציון משתרע על כ-350 מ"ר.
על תהליך העיצוב מספרות רותם ונטלי: "'חוויה הום' מציעה פריטים מהממים לבית, במחירים נוחים לכל כיס, כשהקולקציות שלה מתחלפות תדיר. לכן, היה חשוב לנו לשים דגש בתכנון על מודולריות ודינמיות. בחרנו כמה אזורים מרכזיים בחלל, כאשר לגבי השאר לקחנו בחשבון שהם עתידים להשתנות, ולכן, כל החשיבה כאן הייתה 'משחקית'. עד היום כבר הוחלפו מספר מחלקות בחנות – למשל, מחלקה של הדפסות הפכה להיות מחלקה של עציצים ושתילים – אבל עם זאת, השפה העיצובית נשמרת. גם כאן שמנו דגש חזק על חוויית לקוח, שכן חנויות שמוכרות כלי בית יש הרבה, ולנו היה חשוב שב'חוויה הום' הלקוח יקבל, מעבר למוצרים היפהפיים והמחירים הנוחים, גם משהו אחר, שהוא לא ירגיש שזה עוד מאותו הדבר".
שואו-רום שהוא כולו שואו
פרויקט נוסף של רותם ונטלי היה עיצוב אולם התצוגה של "צביקה טפטים". הפרויקט כלל תכנון חלל של 260 מ"ר של שתי קומות, שאותו כיוונו להפוך לאולם תצוגה מפתיע ומסקרן שכמותו לא נראה בתחום.
לדבריהן, מדובר במבנה תעשייתי, והקונספט העיצובי שנבחר ומשלב את אופיו הגס של הבטון עם כתמי צבע עזים וטקסטורות, מאפשר לו להישאר כזה, ובמקביל גם מספר את סיפור המותג המרשים, הדינמי והחדשני.
"מאחר שהחלל מארח הן קהל מקצועי של מעצבי פנים ואדריכלים והן לקוחות פרטיים, היה צורך להתאימו לקהלים השונים", הן מסבירות. "החלל תוכנן כמרחב פתוח עם תחימות עדינות, כך שיאפשר שיטוט נעים וצפייה בקולקציה המתחלפת על הקירות השונים. מצד אחד, הקונספט העיצובי שם דגש על חוויית לקוח מעוררת ומסקרנת, ומצד שני הוא שומר על האיזון העדין במעטפת, במטרה לשמור על חלל נעים למשתמש. במרכז החנות יצרנו 'חדר עבודה', מעין עמדה להתכנסות לקוחות לצורך התנסות וצפייה בקטלוגים, ממנה ניתן ליצור קשר עין עם כל חלקי החלל. ל'חדר העבודה' הזה נבחרו שטיח עגול, שולחנות ועמדות בצבע כתום עז כקונטרסט לבטון האפור הקר ולשחור המאפיין את המדפים והנישות השונות. הכתום, למעשה, הוא התאורה של המקום. הוא הדבר הראשון שמושך את עין הלקוחות ומזמין אותם להתכנס סביבו. לכן, גם המדרגות המובילות לקומה השנייה, שם ממוקמת מחלקת הפרקטים, נצבעו בכתום. הטפטים מודבקים הן על קירות הבטון והן על קירות הגבס, שבאמצעותם חילקנו את החלל".
מכיוון שאתן שתיים, השאלה הכי מתבקשת היא האם תמיד יש ביניכן הסכמות מקצועיות?
"התשובה היא לא, אבל ברוב המקרים היא כן. שותפות עסקית היא כמו זוגיות. אפשר לא להסכים ואפשר להתווכח, אבל בסופו של דבר צריך להיות פתוחים לדעות נוספות. בשורה התחתונה, אנחנו שילוב של שני מוחות, זהו ערך מוסף מאוד גדול ללקוח, והוא בא לידי ביטוי בכל הפרויקטים שלנו".
את עבודת העיצוב של רותם ונטלי מאפיינות תעוזה, יצירתיות וחשיבה מחוץ לקופסה, ובדיוק מהסיבה הזו הם פנו דווקא לעיצוב מסחרי. לדבריהן, התחום המסחרי יוצר הרבה יותר עניין ויש בו הרבה יותר אתגרים.
הן מוסיפות כי "מעבר ליופיו הוויזואלי, עיצוב מסחרי צריך להתאים כמו כפפה ליד לצרכים של העסק, למשוך לקוחות, להניע את העסק כלכלית ולהוביל אותו להצלחה. בעיצוב מסחרי כל פרויקט הוא עולם חדש, כל פרויקט הוא אתגר חדש. אין פרויקט אחד שדומה למשנהו, שכן לכל עסק צרכים, מהות ומיתוג משלו. אנחנו כל הזמן נתקלות במשהו שעוד לא פגשנו, בין אם זה חלל של משרדים שהפכנו לחנות, ובין אם זה החלל של 'צביקה טפטים', שהפך להיות 'שואו-רום' מרהיב. הראש חייב כל הזמן לחקור, צריך להתעדכן במגמות בחו"ל, ובכל פעם להביא את הדבר הכי חדש שיש".
בעידן הנוכחי, שבו תרבות הצריכה השתנתה, ורבים מאיתנו מעדיפים להישאר בכורסה ולבצע את רוב הקניות באונליין, לעיצוב המזמין של החנויות והחללים המסחריים הפיזיים יש משמעות עצומה. שכן, איך שלא נסתכל על זה, אם יש דבר אחד שהאינטרנט לא יכול לספק לנו, הרי שזו חוויית קנייה, ששמה את הלקוח במרכז וגורמת לו להתרגש ולשוב לחנות פעם אחר פעם וגם לספר עליה למשפחה ולחברים. אתר אינטרנט, אפילו המושקע ביותר, לא יכול להחליף ביקור פיזי בחנות מעוצבת לעילא, כזו, שמפעילה את כל חמשת החושים מהרגע שנכנסים אליה.
Studio INTU
רותם: 052-5912301
נטלי: 052-8645006
למעבר לאתר >>
למעבר לעמוד האינסטגרם >>
למעבר לעמוד הפייסבוק >>
למעבר לעמוד הלינקדאין >>
בשיתוף סטודיו INTU
