ארגון הבריאות הגדול במדינה, המספק שירותים רפואיים לכ־4.7 מיליון אזרחי ישראל בפריסה ארצית, חייב כנראה לעשות משהו טוב, כדי להבטיח שלקוחותיו ימשיכו להצביע עליו כמותג מוביל. מאחורי התפיסה שמתמצתת את האסטרטגיה של כללית "הובלה של שירות רפואי איכותי, זמין, יוזם וחדשני", עומד מערך עצום שפועל מסביב לשעון כדי שכל מילה שמיוצגת באסטרטגיה אכן תתממש במציאות.
"המחויבות של כללית היא לספק שירותים רפואיים מותאמים ונגישים בכל עת, בכל מקום ובהתאם לצרכים המשתנים של הלקוחות שלנו", אומרת רותי אופטובסקי, סמנכ"ל וראש חטיבת שירות וקשרי לקוחות בכללית. "הדבר מחייב אותנו לפעילות יוזמת וחדשנית בערוצים שונים. האסטרגיה התקשורתית היא 'צעד לפני, בשביל הבריאות שלך', ובהתאמה אנו שוקדים כל העת על השקת שירותים ומוצרים דיגיטליים חדשניים - בראיית העתיד ועל בסיס ניתוח המגמות".
רפואה מרחוק בסימן דיגיטלי
אחת המגמות הבולטות כיום בעולם הבריאות היא טרנספורמציה דיגיטלית. מגמה זו הואצה בעקבות מגפת הקורונה, וחייבה לאמץ ולפתח פתרונות וחידושים טכנולוגיים, שאיפשרו מתן שירותים רפואיים מרחוק. החדשנות המוצרית של כללית בשנה האחרונה התבטאה בהשקת שירותי רפואה מרחוק, כמו אולטראסאונד בייתי לנשים בהיריון, בדיקת שתן באמצעות ערכה ביתית, תרופות עד הבית ואפליקציית "כללית אקטיב".
אופטובסקי מוסיפה: "מדובר בהמשך המגמה, שאותה מובילה כללית מזה כעשר שנים - כללית דיגיטלית, חדשנית, ביתית יותר, יוזמת יותר מול המטופל ומציעה לו מגוון שירותים שהוא יכול לקבל בבית, וזאת במקביל ובנוסף לשירותים הפיזיים במרפאות".
כללית זוקפת הצלחה בהפעלת שירותי און־ליין והובלת תחום הרפואה הדיגיטלית, כאשר השנה רשמה קפיצת מדרגה עם השקת שירות חדשני ומהפכני נוסף - שירות אולטרסאונד בייתי להיריון. השירות מאפשר לאישה ההרה לבצע בביתה סריקת אולטרסאונד ע"י מכשיר חדשני המתחבר לטלפון הסלולרי שבאמצעותו מבוצעת סריקה וסרטון הסריקה נשלח לפיענוח במוקד ייעודי שמופעל בבית החולים בילינסון מקבוצת כללית. שירות זה הצטרף למעטפת של שירותים שפועלים בהצלחה כבר שנים, ובהם שירותי איבחון רפואי מרחוק באמצעות המכשיר החדשני TYTO, המאפשר לשדר את המדדים הרפואיים און-ליין לרופא בזמן אמת.
במקביל, בשנה האחרונה התרחב תחום האשפוז הביתי המאפשר, במצבים רפואיים מוגדרים, לבחור האם לקבל את הטיפול במסגרת הבית או במחלקה בבית חולים. אופטובסקי: "המרחב הביתי הוא המרחב הטיפולי המועדף למטופל ובאמצעות מערכות של ניטור רפואי מרחוק וצוות ייעודי המגיע לבית המטופל אנו יכולים לאפשר שירות אשפוז ביתי".
לקום מהכיסא ולהתחיל ללכת
עוד אחת מהיוזמות המבריקות של כללית באה לידי ביטוי באמצעות שירות "כללית אקטיב". מדובר בתוכנית חדשנית המבוססת על אפליקציה המעודדת את חברי כללית להירתם לשמירה על אורח חייהם הבריא באמצעות עמידה ביעדים בריאותיים.
"כללית היא הראשונה להשיק תוכנית שמאפשרת למשתמשים לקבל יעדים אישיים מומלצים על בסיס קטגוריות של כמות צעדים יומית, פעילות גופנית, שתיית מים, שעות שינה ועוד".
משתמשי האפליקציה מקבלים מידי שבוע יעדים אישיים, כאשר התקדמותם לעבר אותם יעדים מאפשרת להם לצבור מטבעות בריאות. את המטבעות ניתן להמיר בהטבות שונות מעולמות הספורט ואורח החיים. האפליקציה רושמת הצלחה רבה, כאשר למעלה מ־400,000 מצטרפים נרשמו כבר לתוכנית, ונהנים משמירה על אורח בריא.
החדשנות בכללית מתבטאת גם בגישה פרואקטיבית של ניהול בריאות מטופלים באמצעות שימוש ב-BIG DATA ואלגוריתמים מבוססי AI (בינה מלאכותית), כדי לפתח מודלים מתקדמים לזיהוי מטופלים עם סיכון להידרדרות במחלה.
זיהוי מראש של מטופלים עם סיכון להידרדרות במחלה מאפשר פניה יזומה אליהם כדי להציע להם להתחיל טיפול ולמנוע החמרה של מצבם – עוד לפני שהם מודעים לכך. בתחום המחקר חותרת כללית להגדיל את היכולות ולמצב אותה כמובילה בתחום בארץ ואף בעולם. כללית היתה הראשונה בעולם לפרסם מחקרים בדבר יעילות ובטיחות חיסוני הקורונה, אשר זכו לתהודה בכלי התקשרות ברחבי העולם ומגמה זו של חדשנות שירותית, רפואית, מחקרית ומוצרית תמשך.
היום ובמבט קדימה
"המטרה היא לשמר את המובילות בתחום החדשנות, המחקר והטכנולוגיה", מסכמת אופטובסקי.
במבט לשנת 2025, מסמנים בכללית את התוכניות להאצה נוספת של יוזמות, שיפור והוספת טכנולוגיות, הגדלת מערך הטיפול הביתי, וכן דגש על הפחתת המאמץ לקבלת שירות.
מובילות נשית
במוקד תפיסת הבריאות עומדים הידע והמקצועיות של ארגון הבריאות הוותיק והגדול בישראל. בגישה מתקדמת ומנקודת מבט קצת שונה, מובילה לראשונה את הארגון שקיים למעלה מ־100 שנים רות רלברג, בתפקידה כמנכ"לית. כמו כן, בהנהלת המצומצמת והמורחבת מכהנות שבע חברות הנהלה, אשר מהוות רוב מגדרי, בתפקידי סמנכ"ליות ומנהלות תחומים. זאת בנוסף לשש מנהלות מוסדות בהנהלה המורחבת (מנהלות בתי חולים ומחוזות).
- חזון החברה: צעד לפני בשביל הבריאות שלך
- ציון דרך: כללית בלטה בהתגייסותה למאמץ הלאומי במאבק במגפת הקורונה בשתי חזיתות: מרפאות הקהילה ובתי החולים, וכן בהובלת מבצע חיסונים מוצלח שזכה לתיעוד ברחבי העולם, במסגרתו ניתנו למעלה מ-8 מיליון מנות חיסון.
