עם הזינוק הגלובאלי החד במחזורי המכירות באינטרנט, העולם הדיגיטלי הפך לסביבה צרכנית מרכזית. התחרות על תשומת לבו של הלקוח בעולם טכנולוגי גדוש בהפרעות קשב, קשה מתמיד, וחוויית מותג (BX) מקיפה ומוקפדת היא גורם מרכזי בתחרות.
"המותג הוא לנצח גדול יותר מהמוצר שהוא מציע", אומר עמית המאיר, מנכ"ל שלושת הדובים, חברת קריאייטיב וחוויית מותג. "במרכז יש את המוצר, מקיפה אותו חוויית המשתמש המיידית (UX), ואת שניהם מקיפה חוויית הלקוח (CX). את הכול מקיפה חוויית המותג (BX). למותג יש אישיות, יופי ושריטות. אנחנו צריכים לדעת לתת לו אופי, פנים, חיוך".
המאיר, מנכ”ל משותף בשלושת הדובים, פגש את שותפיו, שי טאוב וליטל כהן, במסגרת לימודי תקשורת חזותית. "כבר בהתחלה ידעתי שהם מבריקים. כשעבדנו יחד למדנו שכל אחד מאיתנו מביא לשולחן משהו מיוחד. השילוב בינינו יצר משהו מרגש וטוב. את שלושת הדובים הקמנו ב-2005, אחרי שעשינו סיבוב בעולמות הקריאייטיב ומה שאז היה דיגיטל בתחילת הדרך".
עבדתם עם חברות ענק כבר בתחילת הדרך. איך זה קרה?
"התחלנו כסטודיו לעיצוב וכמו מעצבים אמיתיים היינו להוטים לעשות דברים מיוחדים, להיכנס ברבאק של הטיפוגרפיה, לאייר, לצלם, להנפיש. בגלל שהייתה לנו הבנה בדיגיטל בשלבים מוקדמים, חברות גדולות כמו בנק לאומי, איקאה ואבן קיסר שכרו את שירותינו גם כשהיינו סטודיו קטן ובוטיקי. אבל ככל שנגענו יותר בפרויקטים גדולים, שדרשו תהליכים מתודיים מורכבים, פיתחנו תיאבון בריא לתחום המיתוג".
מה לדעתך עשה את ההבדל בינכם לבין חברות אחרות מאותו תחום?
"ההבנה בשלב מוקדם שברנדינג זה לא מה שאנחנו חושבים על עצמנו, אלא מה שהלקוחות והמשתמשים חושבים ושהתפקיד של הדובים הוא לייצר חוויה מעניינת ומגרה - מהר מאוד הפסקנו לדבר במושגים של לוגו וצורה, הבנו שאנחנו לא יכולים לגעת רק באריזה, אלא בכל מה שיש למוצר, לחברה או לשירות להציע. רצינו לייצר מפגשים זכירים בין מותג למשתמש“.
באתר שלכם כתוב שמאז 2005 עבדתם על מאות תהליכי מיתוג ומוצרים דיגיטליים. מספרים מרשימים ביותר.
"עם השנים גדלנו, וגם הלקוחות שלנו גדלו. נגענו יותר ויותר במותגים עם נוכחות גלובאלית וגם מותגים מקומיים ואני אומר בלי בושה שהם ברמה בינלאומית. כרמלה למשל, אתר המשלוחים משוק הכרמל, זה מותג מושלם. מקומי, טרי, יצירתי עם חוויית רחוב, ומנגד, זה מותג ברמה בינלאומית. זה פתרון שפתח את המדינה לשירות מדהים. עשינו עם כרמלה אי-קומרס עוד לפני שהמציאו את המונח הזה. אני חושב שאין תחום שלא נגענו בו. אנחנו כבר לא מחלקים את התוצר הקריאיטיבי שלנו לסוגי מדיה שונים, שלושת הדובים היא פלטפורמה יצירתית מאוד“.
האם דובים נדבקים בקורונה?
"באופן מפתיע תקופת הקורונה עשתה לנו טוב. לפניה היינו במרוץ מתמיד של ניהול יעדים ופרויקטים. עשינו שינוי מדהים בתקופה הזאת - התמקדנו בתחומים שמאפשרים לנו להישאר יצירתיים. אנחנו בוטיק קריאיטיבי ואני מאושר להגיד שכיום יש לנו את האפשרות להחליט על אילו פרויקטים אנחנו עובדים. באופן כללי, המוצר שלנו היום הוא הכי מדויק שהיה אי פעם".
- חזון החברה: מותג מוצלח הוא לא רק מוצר פונקציונאלי, הוא כזה שיודע לחצות את מחסום הרגש ולהתיישב לנו בלב
- ציון דרך: "אם היה לי שקל על כל פעם ששאלו אותנו 'למה שלושת הדובים', אז היו לי הרבה מאוד שקלים. האמת היא שהשם הזה בחר אותנו. כסטודנטים יצא לנו לעצב יחד אלבום של הג’ירפות וכל פעם שגלעד כהנא היה פוגש אותנו הוא היה קורא לנו 'שלושת הדובים'. וזה תפס, השם הזכיר הזה תמיד שיחק תפקיד חשוב, היינו מותג עוד לפני שידענו משהו על מיתוג".
