"סופר-פארם היא כבר מזמן לא רק תרופות. הן העוגן והבסיס, אך הרשת לא מפסיקה להתרחב לעולמות חדשים של מוצרים, מותגים וקטגוריות.
החברה תמיד מחפשת כיוונים אפשריים נוספים שיובילו ללקוח". כך אומרת רונה ליכטן-אוחיון, מנהלת התקשורת השיווקית של סופר-פארם, רשת בתי המרקחת המובילה והוותיקה בישראל החוגגת השנה יום הולדת 43. כשמשפחת קופלר הקימה אותה ב-1978 היא לא שיערה שלא רק שיום אחד תמנה הרשת 265 סניפים בישראל אלא ש-75 סניפים נוספים שלה יעמדו בפולין.
הכיוון: אופנה ולייף סטייל
"סופר-פארם היא שמלווה את הציבור בארץ בכל תחנות החיים", אומרת ליכטן-אוחיון. "אמא שקנתה חיתולים לבתה התינוקת בסופר-פארם מוצאת את עצמה 16 שנים לאחר מכן באותו הסניף עם הבת, כשהפעם היא מסייעת לה לבחור את הליפסטיק הראשון שלה.
סופר-פארם מלווה אותה מרגע הלידה, דרך ההורות ועד הביקור באמצע הלילה אצל הרוקח כשצריכים דחוף תרופה. המותג נמצא עבור הלקוחות בכל המקומות האלו, כשבמקביל הוא ממשיך לחדש ולהפתיע. כחברה מובילה העבודה הקשה שלנו היא לשמור על תחושת הערך שהמותג נותן לציבור הצרכנים. והאתגר הוא לשמור על כך לאורך זמן, ולחדש ולרענן את הרומן עם הלקוח ע"י חידושים וריגושים בנקודות המכירה, בשפה הפרסומית ובכל נקודות הממשק עם הלקוח. בתקופה האחרונה אתגרנו את עצמנו, רעננו את שפת המותג מהלבן והסטרילי לכיוון עם יותר אופנה וסטייל, אך הקפדנו שהשפה תישאר מזוהה איתנו.
כשמתחילה פרסומת בטלוויזיה יודעים כבר בשנייה הראשונה שהיא של סופר-פארם. הרגשנו בטוחים לעשות את השינוי. תקופת הקורונה חיזקה את מערכת היחסים שלנו עם הצרכנים כמותג מוביל. כשחברות בינלאומיות עצרו פעילות ומשלוחים לארץ - אנחנו היינו שם כדי למלא את כל צרכי הלקוחות. בסגרים הביקור בסופר-פארם הפך לבילוי של ממש - מקום שהיה מותר להגיע אליו ועל הדרך ליהנות מהאווירה הנעימה, מההליכה בין ריחות הבשמים, מהעיצוב האסתטי, מהבוהק ומהניקיון".
בתקופה האחרונה התמקדה סופר-פארם בכניסה לתחומים נוספים. בין השאר היא פתחה את רשת המזון הטרי החדשה "דיילי'ס", המונה כרגע חמישה סניפים ראשונים. עוד נכנסה הרשת לתחום הרפואה האסתטית, עם רשת המרפאות "ביוטי קליניק", המציעה טיפולים אסתטיים שונים בליוויו המקצועי של ד"ר אייל קרמר. בנוסף, השיקה סופר-פארם השנה שתי חנויות קונספט חדשות: האחת "סופר-פארם גאלרי", חנות חווייתית בדומה לחנויות בחו"ל ששמה בפרונט את מותגי הקוסמטיקה המובילים. השנייה "סופר-פארם אופטיק" באילת היכל שכולו מותגי משקפי שמש וראייה מהשורה הראשונה, אשר מציעה שירות של בדיקות ראייה למשקפיים שמיוצרים תוך שעה בלבד.
"אנחנו מנסים להרחיב כל הזמן את הקהלים שלנו ולפנות לעוד ועוד פלחים", מסבירה ליכטן-אוחיון את ההתרחבות הענפה. "לכן התחלנו בין השאר בשיתופי פעולה עם דמויות בולטות דוגמת נועה קירל ומיכל הקטנה. גם בגזרת האון-ליין אנחנו נמתחים למקומות חדשים שלא היינו בהם קודם: האתר שלנו מציע קטגוריות נוספות כמו בגדי יוגה מהמותג האמריקאי הבולט Alo Yoga. זה מחזק אותנו בניסיון להיכנס לקטגוריות נוספות בהן לא פעלנו עד היום, דוגמת מותגים מובילים של עגלות לתינוקות, מוצרים לעיצוב הבית ומכשירי חשמל".
לא כולם זוכרים שאתם גם מהראשונים שהשיקו בארץ מותג פרטי: Life
"נכון, המותג ותיק ויציב ואני יכולה לגלות שבימים אלו אנחנו בונים עבורו אסטרטגיה חדשה ושפה תקשורתית חדשה שיושקו במהלך 2022.
זה מקום בו אנחנו נמצאים כל הזמן בחדשנות, מותחים את גבולותיו ומכניסים אותו לקטגוריות שונות, תוך חידוד המסר שמדובר באפשרות משתלמת מבחינת איכות ומחיר. אחד הדברים ששמנו לעצמנו כיעד הוא הבידול, להציע את מה שקרוי "Only At" סופר-פארם. לכן Life אינו המותג היחיד שסופר-פארם פתחה. בשנים האחרונות פיתחנו גם מותגים עצמאיים כמו המותג מילוקה, מותג הטיפוח הקוריאני 'סוקו' (so.ko), או המותג 'נולה לולה', המתמקד בנרות ומפיצי ריחות, ואנחנו גם מייבאים מותגים באופן עצמאי דוגמת פיקסי, ג'ון פרידה, ודה אינקי ליסט".
- חזון החברה: לחפש תמיד עוד כיוונים, חידושים וריגושים כדי לרענן את הרומן עם הלקוח
- ציון דרך: אתר האון ליין של סופר-פארם מתרחב לקטגוריות ולכיוונים חדשים. אחד מהם, שהושק לאחרונה, כולל בגדי יוגה של המותג האמריקאי הבולט Alo Yoga – שהגעתו לאתר יצרה ביקוש אדיר וכמובן מכירות בהיקף, שהפתיע גם את הנהלת סופר-פארם.
