יצירת מסגרת מותאמת עבור טרנספורמציה דיגיטלית המשנה באופן מהותי את אופן הפעולה של הארגון — קטן כגדול — חשובה ומשמעותית הן מבחינת ההתייעלות הפנים ארגונית והן מבחינת הערך שמקבלים הלקוחות. ואולם, על מנת להטמיע בהצלחה את השינוי הטכנולוגי נדרש גם שינוי תרבותי בכל התחומים שבהם עוסקת החברה, הן כלפי פנים והן כלפי חוץ. "הצורך בהטמעת כלים טכנולוגיים ברור, ועם זאת ארגונים רבים עדיין חוששים לנקוט צעדים שיאפשרו להם את המעבר המורכב, שמשפיע על האסטרטגיה העסקית ודורש הכשרה של כל המערכות הארגוניות ושל שדרת הניהול וכלל העובדים", מסביר יהורם דהאן, מנכ״ל קומרקס (COMRAX). "כחלק מהשינויים המאפיינים את המציאות החדשה, עם דגש על הטכנולוגיות המתקדמות שאליהן אנו נחשפים — על כל חברה וארגון לבצע שינוי דיגיטלי ארגוני כולל עבור רוב המערכות המשרתות אותם".
קומרקס (COMRAX), חברה מהוותיקות בישראל, מלווה את לקוחותיה בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית כדי להטמיע וליישם טכנולוגיות מתקדמות, בנוסף ליצירת תהליכים עסקיים חדשים או שינוי תהליכים קיימים. החברה פיתחה מתודולוגיה מובנית ותהליכית שבמרכזה התפישה שמכונה "שיטת העקרב", שלפיה יש להחזיק את ההליך בשני קצוות שווים: גם ההנהלה וגם העובדים. במצב זה נדרשת קבלת החלטה אסטרטגית של ההנהלה, ובמקביל יש צורך לשכנע את העובדים בחשיבות התהליך עד לרתימתם לשיתוף פעולה מלא איתם.
האם כל דיגיטציה היא טרנספורמציה?
״לא בהכרח. דיגיטציה של שירותים קיימים היא צעד ראשון הכרחי, אבל בסופו של דבר מדובר בהפיכת הקיים לדיגיטלי וזה לא מספיק. לעומת זאת, הטרנספורמציה הדיגיטלית יוצרת סינרגיה בין כלל המוצרים הדיגיטליים ואחידות בין כל המערכות הטכנולוגיות וזה החידוש. על ידי איחוד הדאטה בייס המנותב למקום אחד מתקבלת מערכת שמתקשרת ומדברת באותה שפה ומבוססת על המערכות הקיימות בחברה".
בעניין זה הוא מוסיף כי ברוב הארגונים לא מבינים את החשיבות של התהליך ורבים מסתפקים בטרנספורמציה חלקית בלבד. "אף על פי שמדובר בתהליך מורכב ומאתגר — מי שלא רוצה להישאר מאחור חשוב שייערך לשינוי ובהקדם", מדגיש דהאן. "כדי שזה יקרה ובצורה נכונה, מומלץ לבצע את התהליך בשלבים. כך ניתן לבנות תשתית נכונה וטובה וגם להתגבר על האתגר המרכזי, שהוא שיתוף פעולה מצד העובדים".
איך מייצרים מערכות ארגוניות שמשרתות בצורה מיטבית גם את המנהלים הבכירים וגם את העובדים בתוך הארגון?
"מטבע הדברים אין תשובה אחת נכונה, ולכן מומלץ לבחון את הנושא מזווית קצת אחרת. במקום לחפש את המערכת האולטימטיבית שתשרת את כלל הגורמים, חשוב להבין איך לייצר סביבת עבודה שבה המערכות הטכנולוגיות השונות מתקשרות זו עם זו ועובדות בצורה משותפת ויעילה יותר. כדי לשפר את סביבת העבודה הדיגיטלית, חשוב לבצע חשיבה עמוקה הנוגעת לצרכים של המנהלים והעובדים, ולאופן השימוש במערכות השונות, במקום להנחית עליהם מערכת יקרה ולצפות שיסתגלו אליה".
דהאן מוסיף כי לשם כך, במסגרת התהליך מתקיים מפגש עם כל מנהל חטיבה בנפרד, כדי לנתח ביחד איתו את הקשיים והצרכים ולנסות להגיע לפיצוח. "בסופו של דבר השאיפה היא לספק לעובדים סביבת עבודה שבאמת תהיה אפקטיבית עבורם. שינויים ארגוניים הם תהליכים מאוד מורכבים לביצוע, אבל אם העובדות והעובדים ירגישו חלק מהתהליך, זה יהיה פשוט ויעיל הרבה יותר".
בעניין זה מציין דהאן כי אם העובד ירגיש חלק מהתהליך, הוא יהיה יעיל הרבה יותר: "השאיפה היא לספק להון האנושי, כולל ההנהלה, סביבת עבודה שבאמת תהיה אפקטיבית. כך גם עובדים שרגילים לעבוד שנים רבות עם אותה מערכת יהיו מעוניינים בשינוי ואף יחפשו אותו, לאחר שייחשפו לחשיבותו".
אתה בעצם אומר שכדי להטמיע את השינוי הטכנולוגי צריך סבלנות ואורך רוח?
"בהחלט. אנחנו בקומרקס מבינים את המורכבות ומקדישים את כל הסבלנות והזמן, על מנת לצלוח את תקופת ההטמעה של חצי שנה עד שנה — שהיא בעצם המשוכה הראשונה של אותם ארגונים. כדי שזה יקרה חשוב שמי שמניע את השינוי, בדרך כלל ההנהלה, יתקדם עקב בצד אגודל, ולא ידלג על שלבים רק כדי להטמיע את השינויים בצורה מהירה יותר".
מתמודדים עם האתגר
כחברה שמלווה לא מעט ארגונים וגופים עסקיים מסוגים שונים, קומרקס מתמודדת עם לא מעט אתגרים בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית. דהאן מסביר כי ניתן להתמודד עם המורכבות באמצעות הובלת התהליך באופן שמותאם לאופי הארגון: "בראש ובראשונה חשוב להבין את הצורך של הארגון ולמפות את התהליך שהוא אמור לעבור, שלב אחר שלב. יש למצוא גם פתרונות פרסונליים, שאת חלקם אנחנו יכולים לספק ואחרים ניתנים על ידי צד ג' — בהובלה שלנו".
כחברה עם ניסיון של יותר מ–21 שנה, הבנה של המרחב הכולל ושירותי חברות מעבר לים בארץ ובחו"ל — יש לקומרקס יכולת לתפור לכל ארגון או חברה את החליפה המתאימה, בין אם מדובר בטרנספורמציה דיגיטלית חלקית או מלאה.
"היתרון המרכזי שלנו הוא שאנחנו לא ממציאים את הגלגל אלא מתבססים על המערכות הקיימות בכל חברה. זאת בנוסף להבנה במגוון תחומים, המבוססת על הניסיון עם לקוחותינו הרבים והטובים, הכוללים חברות ביטחוניות וממשלתיות, חברות ביטוח, מסחר, קמעונאות, חברות סטארט־אפ ועוד", מסכם דהאן. "עבור כל חברה בכל תחום אנחנו מאגדים מגוון פתרונות ומומחים לכדי מסמך אפיון, שלאחר פיצוח עם הלקוח הופך למערכת סינרגטית מתקדמת עבור הארגון כולו".
קומרקס
למעבר לאתר >>
לפנייה במייל >>
טלפונים: 03-5631319 | 054-3100110
בשיתוף קומרקס (COMRAX)
