השינויים המהירים וכמות המידע הזורמת כיום לכל ארגון ובית עסק מכל גודל ומכל סוג מחייבים גם שינוי בדפוסי התרבות הארגונית, כדי לעמוד בקצב הזמן. השינוי בא לידי ביטוי במעבר לכלים דיגיטליים שישאירו את החברה, הארגון או העסק רלוונטיים בשוק התחרותי שנוצר, ובין היתר בתרגום המידע המצטבר לפעולות אקטיביות ואטרקטיביות שיעניקו לעסק בולטות. מטרת הטרנספורמציה הדיגיטלית היא ייעול העבודה והשירות עד לרמת הלקוח בקצה, ויישומה באופן מדוד הרותם אליו את כל שדרת ההנהלה והעובדים עשוי להכריע בין הצלחה לכישלון.
הפתרונות המקיפים שמעניקה הטרנספורמציה הדיגיטלית כבר מיושמים בחברות בסדרי גודל שונים, במשרדי ממשלה, בארגונים ועוד, שהבינו כי הגורם האנושי לא יכול להתמודד לבדו עם נתונים המגיעים אליו ממקורות שונים ולהפיק מהם את הפעולה הנדרשת. יישום הפתרונות מאפשר להם לדלג על הקושי הטמון בגישה אל הנתונים שנצברו ויתרה מכך — לדלות מתוכו במהירות את המידע הרלוונטי.
השינוי מתחולל אפילו בפעולות פשוטות שבעבר היו גוזלות זמן רב, דוגמת הזמנת טכנאים, קביעת תור לדרכון, בירורים עירוניים, בדיקת מצב היתרה בבנק, תשלומים שונים למשרדי ממשלה ורשויות מקומיות ושירותים נוספים שייתרו את הצורך בשיחה טלפונית או במילוי ידני של טפסים. על פי מחקר של חברת הייעוץ והמחקרים פורסטר, 72% מהתקציבים מנותבים לשיפור תשתיות טכנולוגיות קיימות והיתר לפיתוחים חדשים ולחדשנות. התהליך כולו מתבצע על פי החזון הארגוני, שראשיתו בהחלטה של ההנהלה ומשם הוא זולג לכל מחלקה בנפרד כדי לרתום את כל העובדים, שלא פעם אינם ממש ערוכים לשינוי. התהליך מצריך אורך נשימה, והיעדרו עלול להותיר את החברה בלי כלים דיגיטליים מעשיים. ביצוע נכון יעניק לארגון את הבסיס לצמוח במציאות מהירה, שלפעמים העדכונים בה מתבצעים על בסיס שעתי ויש להתייחס אליהם בזמן אמת.
שיטה אחת או שילוב?
היתרון הגדול בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הוא החיסכון בכוח אדם ובמשאבים, בשילוב שימוש בנתונים הנמצאים בהישג יד. מערכות לניהול מידע מאפשרות לכל ארגון לייצר את הסנכרון בין כל חלקיו, לייעל תהליכי עבודה פנימיים וגם לשפר את חוויית הלקוח. מדובר במערכות כמו ניהול לקוחות, ניהול ספקים, ניהול ספרים של העסק, דו"חות נוכחות של עובדים, מערכות שיווק, מעקב אחרי ביצוע משימות ועוד. כך, למעשה, הופכות היחידות הבודדות לאחת והן מתנהלות באותו מקום: תשתיות ענן, שרתים, יישומים, רשתות, אחסון ועוד.
במיוחד אמורים הדברים לגבי ארגוני ענק, שבהם מתנהלים בה בעת מאות או אלפי תהליכים עסקיים הדורשים תיאום בין כל האגפים. שיתוף המידע בצורה דיגיטלית ומהירה יסייע לפעולות טובות יותר מול עובדים, לקוחות, שותפים שונים, ספקים ועוד. שילוב הטכנולוגיה יחד עם ההון האנושי הוא שיקבע כיצד תוכל החברה להתמודד עם צרכים חדשים העולים מן השטח, לתת מענה מהיר לתקלות לא צפויות ולהוביל את העסק כולו לצמיחה באפיקים חדשים וחדשניים.
המהפכה הדיגיטלית הובילה לפיתוח טכנולוגיות חכמות, שאותן יכול לאמץ כל ארגון בהתאם לגודלו וצרכיו: בינה מלאכותית (AI), ענן, רשתות ואינטרנט של דברים (IOT) והמובייל. החיבור ביניהן שינה את דפוסי ההתנהלות של העסקים, החל בביצוע הקנייה, דרך קשרים חברתיים ועד הוצאת עסקאות לפועל.
השימוש בטכנולוגיה עיצב מחדש את יכולתו של העסק להתמודד עם הלקוחות הישירים והעקיפים, ובחלק מהמקרים אף שינה את פני העסקים. יישום נכון של הטרנספורמציה הדיגיטלית עשוי להוביל, למשל, לשילוב טכנולוגיות דיגיטליות בתהליכים קיימים, דוגמת דיגיטציה של מסמכים או אלמנטים אנלוגיים לפורמטים דיגיטליים וליצירת חוויית משתמש אחרת אצל הלקוח, תוך הגברת ההכנסה ושיפור היעילות.
התאמה לכל חברה
הצורך ההולך וגובר בהטמעת כלים דיגיטליים מתקדמים הוביל בשנים האחרונות לצמיחת יותר חברות הבונות פתרונות לעסקים, חברות וארגונים. הן מציעות טכנולוגיות המסייעות, בין היתר, לקבלת החלטות בזמן אמת, שיפור השירות וייעול העבודה ומותאמות לכל חברה על פי צרכיה בהתאם לבידול שהיא מבקשת לייצר מול מתחרותיה. זאת בהתבסס על תובנות הנבנות על פי נתונים ומידע שאותם ניתן לנתח במהירות נוכח הטרנספורמציה הדיגיטלית, כדי להישאר רלוונטיים במשחק התחרותי.
החלטות אלה הופכות למשמעותיות יותר נוכח הציפיות המשתנות והמעודכנות של הלקוחות, שמצפים לקבל שירותים איכותיים יותר ומותאמים אישית. אי עמידה בדרישות הלקוחות והמשך ההתנהלות בדפוסים שזמנם עבר עלולים לגרום לנטישת לקוחות ולהוביל לירידת ערך של מותג שאינו עומד במגמת החדשנות ואינו יודע לפתח תהליכים חכמים יותר לשיפור חוויית הלקוח. לדוגמה, שימוש ברשת IoT ישפר את היעילות והיצרניות ויעניק לכל בית עסק כלי ניתוח מתקדמים שייצרו בשבילו תחזית מדויקת ותובנות לטובת ייעול תהליכי העבודה, באמצעות הנפקת דו"חות ביצוע על פי דרישה.
הטכנולוגיה אף מספקת כלים לקביעת אסטרטגיית הצמיחה של החברות. החיבור בין הטכנולוגיות השונות הוא כלי משמעותי, בין היתר לשיתופי פעולה ברמת פיתוח מוצרים ושירותים חדשים, שיפור ברווחיות, מציאת לקוחות חדשים וגם יכולת לחזות הזדמנויות חדשות הנפתחות בשוק הרלוונטי, לצד מניעת תקלות אפשריות.
המתכון לטרנספורמציה דיגיטלית מוצלחת נעוץ ביכולת להשרישה בארגון ולעשות זאת בצורה שתגדיל הכנסות, תעלה את ערך המותג ותשאיר את העסק כשחקן לגיטימי בתחרות העסקית. השינויים מסייעים לבית העסק להגיב טוב יותר לתחרות שמציבים המתחרים שנולדו אל תוך המציאות הדיגיטלית. הם נדרשים לעבור שינוי לאורך כל שרשרת האספקה העסקית ולהפוך אותה לפשוטה יותר כדי לעמוד בביקוש ובדרישות המשתנות של הלקוחות. המגמה הזו צברה תאוצה בתקופת הקורונה, והובילה לדיגיטציה של עסקים רבים שחששו שהמודל העסקי שלהם יהפוך למיושן או לא ישרוד. רבים מהם בנו מודלים עסקיים דיגיטליים ששינו את התרבות הארגונית ואת התהליכים העסקיים, שבבסיסם ההסתגלות לעידן החדש.
