תעשיית הביטוח היא אחת התעשיות השמרניות ביותר. היא מתנהלת באותו האופן המיושן עשרות שנים ומאופיינת בתהליכים ארוכים, כוחניים ורווי בירוקרטיה. כל אלו יצרו משבר אמון בין שני הצדדים - ספקים ולקוחות - וגרמו לתפיסה של העיסוק בביטוח כתהליך מייגע, שאף אחד לא אוהב לעשות. תהליך שלא פעם הצרכן יוצא ממנו לא מרוצה ועם תחושה שהוא אינו מקבל תמורה נאותה למוצר הביטוחי שעליו שילם. עם זאת, דווקא התהפוכות שקרו בשנים האחרונות בעולמות הרכב, כמו יצירתם של רכבים חשמליים ואוטונומיים, השפיעו על התעשייה שעד לא מזמן חששה משינויים וחדשנות, והובילו אותה להתחבר לטכנולוגיה ולשתף פעולה עם רעיונות יזמיים שעד לפני כמה שנים נראו כמו חלום רחוק. אותם רעיונות תורמים לשיפור השירות ולשיקום הקשר בין החברות ללקוחות, ומייצרים תהליך אמין, שקוף ומותאם אישית למצב הרכב ולמצב הנהג.
מעבר לשיפורים ברמת השירות שיכולה הטכנולוגיה להביא עימה, ישנה כמובן גם ההפחתה האופציונלית בעלויות לצרכנים, שהופך משמעותי יותר ככל שהמחירים גבוהים יותר. גל ההתייקרויות שהצרכן הישראלי חווה בתקופה האחרונה לא פסח על ענף ביטוחי הרכב. מחיר הביטוח עבור הנהג הישראלי עלה בשנה האחרונה בכ-25%, וצפוי להמשיך ולהאמיר גם בשנה הבאה. בהתחשב בעובדה שכל משפחה מחזיקה לפחות רכב אחד, ושהתחבורה הציבורית אינה פתרון אידיאלי עבור מרבית האזרחים, עליית המחירים הופכת את פוליסת הביטוח הבסיסית ביותר להוצאה משמעותית, שמכבידה על כיסיהם של הנהגים ומצטרפת לשאר ההוצאות החודשיות שעלו גם הן.
דו"ח מפורט אודות הפגיעות ברכב
מאז המהפכה התעשייתית, בכל פעם שטכנולוגיה נכנסה לתעשייה חדשה, היא "שיבשה" אותה ושינתה אותה מהקצה אל הקצה. השיבושים האלו לאורך השנים הביאו לייעול תהליכים, לנוחות, לשבירת שיאים ולגידול ברווחים, גם בתחומים שהיו מאוד שמרניים. ולכן, כמו שאנחנו רואים היום, גם בענף ביטוחי הרכב, הטכנולוגיה מובילה את השינוי - שכבר קיים ומחכה לשימוש הלקוחות.
כדי לעשות את השינוי הנדרש שיוכל להגיע לכל נהג בעולם, היינו צריכים להשתמש בדבר הכי פשוט שיש. החלטנו לקחת את חברו הטוב ביותר של האדם, הסמארטפון, ולהשתמש בו כדי להפוך את תהליך קניית וחידוש ביטוח הרכב לתהליך שקוף, מהיר ומותאם אישית לאופי הנהג ומצב הרכב. כך פיתחנו ב-Click-ins, שהוקמה על-ידי יוג'ין גרינברג ודימיטרי גייזרסקי, אפליקציה המאפשרת לסרוק את הרכב במהירות באמצעות מצלמת הסמארטפון וליצור דו"ח מפורט אודות הפגיעות ברכב. הטכנולוגיה הייחודית שלנו, שמבוססת על בינה מלאכותית ודאטה סינתטי שאנו יוצרים בעצמנו, מאפשרת לבחון נזקים ויזואליים ברכב בזמן אמת ובדיוק גבוה מבלי להשתמש בציוד מיוחד או בכוח אדם מיומן.
הפיתוח הייחודי הזה, שהוא גם גאווה ישראלית במאת האחוזים, כבר פועל ומאפשר לחברות השכרת רכב, ביטוח וחברות אוטומוטיב לגלות, לנתח, לעבד ולהעריך באופן אוטומטי נזקים חיצוניים אשר נגרמו לכלי רכב, וכך לשפר את השירות ומחיר הביטוח ולהפוך את החוויה המאיימת למהירה וקלילה, שגם יכולה לחסוך לנהגים לא מעט כסף.
לתפור את חליפת הביטוחהמתאימה ביותר
לאחרונה השקנו שיתוף פעולה ייחודי וראשון מסוגו עם חברת ביטוח ישיר, המאפשר ללקוחות לקבל מחיר ביטוח מדויק וזול יותר. במסגרת שיתוף הפעולה, לקוחות ביטוח ישיר הנמצאים בתהליך חיתום הרכב יקבלו קישור לאפליקציה הוובית של Click-ins, יוכלו להיכנס ולסרוק את רכבם באמצעות מצלמת הסמארטפון שלהם. לאחר סיום הסריקה יישלח אל הלקוח ואל החברה דו"ח מפורט, שיקבע את מצב הרכב והפגיעות בו, וכך יאפשר לחברה לתרגם את מצב הרכב לכדי הצעת ביטוח מותאמת אישית לרכב ולנהג עצמו, שתהיה זולה בעשרות אחוזים מההצעה הרגילה, ותוכל לחסוך לנהגים שישתמשו באפליקציה סכומים לא מבוטלים בביטוח הרכב.
כוחו של שינוי טכנולוגי הוא עצום ומשמעותי, ובמקרה של ענף הביטוח הצעד הגדול ביותר כבר קרה - הטכנולוגיה כבר כאן, בהישג ידם של כל נהג ונהגת. היא מסוגלת לקשר בין ענף שנתפס כשמרן וקשה, לבין הלקוח המחפש דרכים קלות ונוחות לבצע פעולות יום-יומיות, ויכולה להוביל לשינוי משמעותי בתפיסה של הנהגים את חברות הביטוח, כאשר היא מאפשרת לראות כל נהג ורכב בצורה אינדיבידואלית, ולתפור לכל אחד את חליפת הביטוח המתאימה לו ביותר, ועל הדרך להוזיל את המחיר.
הכותב הוא מנכ"ל חברת Click-ins
