מדינת ישראל נחשבת ולא בכדי לאחת המדינות המתקדמות בעולם בתחום הטיפול במים ושפכים. הקמת מתקני ההתפלה בעשור הקודם, לצד מיחזור של יותר מ-90% מכמויות השפכים ומגוון יזמויות פרטיות בתחומי טכנולוגיות המים והשפכים מיצבו את מדינת ישראל כמובילה בתחום ויצרו התעניינות חוצת יבשות בענפי המים והשפכים הישראליים. מאחורי הקלעים והמים שזורמים לכולנו בברזים, שמור מקום של כבוד לפועלם של תאגידי המים והביוב, אשר שיפרו משמעותית את איכות ואמינות אספקת המים והשבת הביוב, ומכאן שאת איכות החיים של תושבי מדינת ישראל.
תאגידים אלו אשר הוקמו על פי חוק תאגידי מים וביוב (תשס''א, 2001) הינם חוד החנית בתחום, והגורם המקצועי האמון על אספקת מים ברמה גבוהה של איכות ואמינות למגזרי הצריכה הביתית, למגורים, למסחר, למלאכה, לתעשייה ולחקלאות, להשבת השפכים המיוצרים על ידם ולטיפול בשפכים אלה.
אחד התאגידים הבולטים לחיוב בשני העשורים האחרונים הוא מי שבע, המשרת נאמנה למעלה מ-250 אלף תושבים בערים באר-שבע ואופקים, לצד שירותי ביוב אותם הוא מספק עבור רשויות, חקלאים וגופים אחרים במרחב דרום. מדי שנה רוכש התאגיד כ-25 מיליון מטרים מעוקבים מחברת ''מקורות'', המסופקים ישירות לתושבים, ומטהר כ-17 מיליוני מ"ק שפכים מושבים, בסטנדרטים ובאיכות גבוהים, המוזרמים חזרה למגוון שימושים החוסכים שימוש במי שתיה יקרים, משאב לאומי נדיר הנמצא במחסור.
בראיון מיוחד עם מנכ''ל התאגיד, מריו לובטקין, מגולל האחרון את חזון התאגיד, חברה בבעלות מלאה של עיריות באר שבע ואופקים, המקפיד על מתן שירות מיטבי, בדגש ייעוד הרווחים להשקעה בפרויקטים חדשניים ושיפור מתמיד של תשתיות המים במרחב הנגב. ''יש לנו מחויבות גבוהה להשקעה בתשתיות המים והביוב במרחב הדרומי ופיתוחן'', מבהיר לובטקין כבר בראשית דבריו. "כתאגיד שחרת על דגלו את ערכי הקיימות והדאגה לדורות הבאים אנו רואים עצמנו מחויבים לשמירה על מקורות המים וליצירת מקורות מים חלופיים במעשה יומיומי, ולא רק בהצהרות. זוהי משימה מאתגרת הדורשת מאמץ עליון, אותה מבצעים 90 העובדים המקצועיים והנאמנים של התאגיד מתוך תחושת שליחות. כל אחת ואחד מהם פועל במיטב יכולתו ומרצו על מנת לספק שירות איכותי ללא פשרות לתושבי הערים באר שבע ואופקים, וכך גם נמשיך בעתיד''.
אחד הנכסים המשמעותיים ביותר של התאגיד, אם לא החשוב שבהם הינו מכון טיהור השפכים (המט"ש) הממוקם בסמיכות לשדה תימן, המטהר מדי יום כ-47 אלף מטרים מעוקבים של שפכים. הטיפול בשפכים מניב שני תוצרים: מי קולחים המטוהרים מהשפכים ומיועדים לצורך השקיה של כ-140 אלף דונם גידולים חקלאיים בלתי מוגבלים בכל מרחב הדרום, בעוד התוצר השני הינו בוצה, תוצר לוואי של תהליך הטיהור המשמש להכנת קומפוסט לדשן עבור הגידולים החקלאיים. בימים אלו עוסק מי שבע בהרחבת המט''ש, על מנת לספק מענה הולם להסכמי גג שנחתמו זה מכבר בין עיריות באר-שבע ואופקים לפיתוח כ-30 אלף יחידות דיור נוספות בתחומן בשנים הקרובים. ההרחבה תתבצע באופן מדורג, כשבסיומה יוכפל כושר טיהור השפכים לתושבי האזור ויסתכם בכ-100 אלף מ"ק ליום של קולחים מטוהרים המיועדים להשקיה.
משהו חדש מתחיל
לאורך שנות פעילותו ביצע מי שבע פרויקטים נרחבים של שיקום ופיתוח תשתיות מים וביוב, כאלו אשר העניקו לו מעמד רם כתאגיד מים מוביל באזור הדרום בפרט ובארץ בכלל. פרויקטים אלו מתאפשרים בזכות יעילותו הרבה של התאגיד אשר על אף מבנה עלויות קשיח ורגולציה נוקשה, מצליח לייצר מקורות תזרימיים לביצוע פעולות ההשקעה והפיתוח, שאת הובלתן חרת על דגלו כאמצעי מרכזי לשיפור איכות חיי התושבים.
האיתנות הפיננסית, תוצאת התנהלות זהירה, קפדנית ויעילה, השזורה יחד עם מחשבה יצירתית בלתי פוסקת, מובילות את התאגיד שלא לקפוא על השמרים, ולקדם כל העת תוכניות פיתוח יוצאות דופן לעתיד. אחת מהן מתרחשת בימים אלו ממש באמצעות תהליך קריאה ממוחשבת מרחוק של כלל מדי המים בעיר אופקים, פרויקט העתיד להתחיל גם בעיר באר שבע בתחילת שנת 2022 כאשר בסופו, בתום שנת 2026, יחוברו כלל 100,000 צרכני התאגיד אל המערכת.
''הרעיון הוא שלא נאלץ להמתין לקריאה באמצעות עובד שטח אחת לחודשיים, אלא שנוכל בכל עת לנטר את נתוני קריאת מדי המים, להתריע על נזילות ועל חריגות כבר במועד התהוותן, ולא בדיעבד, ובכך לשפר משמעותית את רמת השירות לתושבי הערים באר שבע ואופקים", מבהיר לובטקין. ''מדי המים הללו משדרים בפועל באופן רציף 24/7 את נתוני הצריכה ישירות אל מערכת הבקרה של התאגיד. המערכת הטכנולוגית יודעת לנטר את הנתונים ולאתר במהירות ליקויים או חריגות במידת הצורך. באופן שכזה אנו מסוגלים להישאר עם היד על הדופק ולשלוח התראות ללקוחות בזמן אמת, בטרם הליקויים יחמירו לכדי מפגע של ממש''.
פרויקט נוסף אליו מתייחס לובטקין כשובר שוויון הינו מרכז השליטה והבקרה הפועל מתוך משרדי התאגיד בבאר שבע. תכליתו של המרכז הינה לאפשר לתאגיד אספקת מים סדירה ואיסוף של שפכים ישירות ממנו על ידי הפעלה אוטומטית של כל תחנות השאיבה ובריכות המים הנמצאות תחת אחריותו. ''כיום אנחנו יודעים בכל רגע נתון את כמויות המים בכל בריכה, יחד עם נתונים חשובים נוספים כמו קצב שינוי מפלסי המים בכלל בריכות האגירה, לחץ המים בכל תחנה, תקינות המשאבות ועוד. המידע העדכני הזה מאפשר ניטור רציף של מערכת התפעול במי שבע לרמה הגבוהה ביותר, וכנגזרת מכך יכולת שליטה מיטבית מול שינויים דרסטיים המתרחשים מעת לעת בלחצים ברשת המים'', כך לדבריו.
עובדה נוספת וראויה לציון מקורה בקרן משותפת שהוקמה במסגרת חוקי העזר העירוניים על ידי בעלות המניות בתאגיד, עיריות באר-שבע ואופקים, עם התאגיד. ''מדובר בפרויקט חברתי בשיתוף אגפי הרווחה שנקבע על פי פרמטרים שנקבעו מראש לסיוע, לביצוע שורה של עבודות מקצועיות לשיפור תשתיות המים עבור תושבים שידם אינה משגת'', מוסיף לובטקין. ''הפרויקט הזה מאפשר לנו להציע סיוע שוטף לפתרון תקלות וליקויים באספקת המים, שכן לתאגיד יש גם תפקיד חברתי כגוף המשרת מאות אלפי תושבים. עצם היכולת לתרום מהידע והמקצועיות שלנו ולהחזיר לקהילה, היא עבורנו בגדר ערך עליון''.
ומה באשר לעתיד? גם כאן פורס לובטקין את תוכניתו של התאגיד להמשיך להתפתח ולעמוד בחזית הטכנולוגית והשירותית במדינת ישראל. ''אין זה סוד שמי שבע הינו אחד ממנופי הפיתוח הכלכלי של אזור הדרום - באמצעות מגוון רחב של שיתופי פעולה אותם אנו מקיימים עם הרשויות המקומיות, חברות כלכליות ושכנים נוספים. במסגרת זו אנחנו עמלים בשנים הבאות לייצר תקדים במדינת ישראל של ייצור אנרגיה מתחדשת מתוצרי הלוואי של טיהור השפכים, פרויקט דגל בשיתוף עיריית באר שבע והמועצה האזורית בני שמעון המפעילה את מטמנת הפסולת באתר דודאים. יחד אנו מנסים לבחון אפשרויות ליצירת אנרגיה מתחדשת תוך ניצול הבוצה המיוצרת במט"ש בשילוב הפסולת המוצקה המפונה אל אתר דודאים מבאר שבע וממוקדים אחרים במרחב הדרום. מדובר בתהליך מתמשך, אך מהפכני, שנמצא בימים אלו בבחינה. כולנו תקווה כי בתוך כשנתיים מהיום הפרויקט הזה יחל לרקום עור וגידים, כתוכנית בעלת ערך לאומי לרווחת תושבי הדרום ומדינת ישראל כולה''.
ואם זה לא מספיק, התאגיד המתהדר כיום ב''תו פלטינה'' בזכות 5 תווי תקן שהוענקו לו על ידי מכון התקנים, המדרגים את מערכת בקרת האיכות ואמות המידה המקצועיות הנהוגות בו, צפוי לקבל לקראת סוף השנה הקלנדרית 2 תווי תקן נוספים שיובילו אותו לדרגת ''תו יהלום'', הדירוג הגבוה ביותר לתאגידי מים בישראל.
זכות לתת שירות
מטרת על מרכזית שהציב לעצמו תאגיד מי שבע בשנים האחרונות, הינה שמירה על טיב, איכות ואמינות השירותים לתושבי הערים באר שבע ואופקים. לצורך כך מספק תאגיד המים והביוב מענה זמין במגוון רחב של ערוצי תקשורת, מסורתיים ודיגיטליים כאחד. לצד אפשרויות קבלת קהל במשרדי התאגיד, ניתן ליצור עם התאגיד קשר שוטף באמצעות אתר אינטרנט ייעודי, מדיות חברתיות, כפייסבוק והאינסטגרם, ובקרוב גם באמצעות יישומון התשלומים הפופולארי ''bit'', דרכו ניתן יהיה לשלם את חשבונות המים התקופתיים ישירות מהטלפון החכם בכל זמן ומקום. אפשרות נוספת ליצירת קשר הינה יישומון MAST, המסונכרן אוטומטית ובאופן מקוון עם מערכות הבילינג וניהול קשרי הלקוחות של התאגיד.
''העצמת ושיפור השירות ללקוח הן משימות מרכזיות ומובילות אותן אנו פועלים לשפר השכם והערב, מעל ומעבר לדרישות הרגולציה של רשות המים'', אומר לובטקין. ''לאור סקרי שביעות רצון שאנו עורכים באמצעות מכוני סקרים חיצוניים, אנו למדים שמרבית הלקוחות מעדיפים לפנות אלינו מרחוק, מגמה שצברה תאוצה בתקופת הקורונה. לשמחתנו אנו נמצאים במגמת שיפור מתמיד, בדגש על זמני המתנה קצרים לטיפול בלקוחות, זאת במקביל להוצאתן אל הפועל של תוכניות עבודה סדורות לשיפור מתמיד ברמת שביעות רצון הלקוחות. אנו דואגים לתווך את המסרים שלנו בתקשורת המקומית ובאמצעי המדיה הדיגיטלית השונים. איננו שוקדים על השמרים וגם בשנים הבאות, נמשיך להשקיע בכלים חדשניים ומתקדמים לשיפור ולייעול השירותים מרחוק, לרבות דיוק בחשבונות המים לתושבים, חידוד המסרים ועמידה בלתי מתפשרת בלוחות הזמנים אליהם התחייבנו''.
עוד מבהיר לובטקין כי המפתח להצלחתו של התאגיד הינו מאגר ההון האנושי יוצא הדופן, עובדים מסורים ומקצועיים שגויסו והוכשרו בקפידה, הניחנים בתודעת שירות וביחסי אנוש גבוהים במיוחד. ''יש לנו תאגיד צעיר, תוסס ודינמי בו עבור כל עובד או עובדת השמיים הם הגבול. כארגון השואף למצוינות, אנו דואגים לספק לעובדים מגוון רחב של כלים להצלחה, לרבות הדרכות, הכשרות והעשרות מקצועיות, ואפיקי קידום מקצועיים. נמשיך להשקיע בהשבחת ההון האנושי, המשאב המרכזי והחיוני להמשך שיפור והתייעלות בסביבה הדינאמית והמשתנה תדיר בה אנו פועלים".
