בשנתיים האחרונות פתחה "מור - רפואה מתקדמת בשבילך", רשת המרכזים הרפואיים-דיאגנוסטיים, שלושה מרכזים חדשים בפריפריה הגיאוגרפית - בית שמש, אשקלון ובאר שבע. בשנתיים הקרובות היא מתכננת לפתוח עוד שישה מרכזים חדשים, ביישובים נוספים בצפון ובדרום, ובהם קריית שמונה, כרמיאל ורהט. זהו יישום של תוכנית אסטרטגית מקיפה להנגשת שירותי רפואה איכותיים ומתקדמים לתושבי הפריפריה.
"מור שמה לעצמה למטרה להרחיב ולהנגיש את השירותים שהיא מציעה, בדגש על הפריפריה. היעד הוא להבטיח שכל לקוח, בכל מקום, ייהנה משירות רפואי זמין, נגיש ומקצועי, ברמה הגבוהה ביותר, ללא תלות במקום מגוריו", אומר יורם סגל, מנכ"ל מור.
לדבריו, המטרה הזאת מתכתבת עם חזון רחב של הנגשת שירותים רפואיים בקהילה, שתפס תאוצה מאז הקורונה והפך לרכיב מרכזי במערכות בריאות, בארץ ובעולם. "בתקופת הקורונה הובהר עד כמה השירות הרפואי בקהילה הוא חיוני ביותר, ואנו פועלים לכך שכל שירות שאיננו מחייב אשפוז יהיה נגיש בקהילה. זהו מהלך שאנו שוקדים עליו בהתמדה ומרחיבים את היצע הבדיקות והטיפולים בקהילה, שבעבר היה ניתן לקבל רק בבתי חולים".
תוכל לתת דוגמאות לכך?
"דוגמה לכך היא נושא הזרקות תוך-עיניות למניעת עיוורון לחולי סוכרת ולסובלים מבעיות רשתית. בעבר, שירות כזה היה ניתן רק בבתי חולים והדבר גרם לא פעם לכך שחולים ויתרו עליו. היום הוא ניתן על ידינו במוקדים שלנו בקהילה, שפרוסים בכל רחבי הארץ. היכולת של חולים מבוגרים מעל גיל 70 עם בעיות ראייה קשות, שהם רוב רובם של המטופלים, לקבל שירות איכותי באזור מגוריהם, היא חשובה ביותר. הטיפול נעשה על ידי רופאים מומחים, שמתמחים ספציפית במחלות רשתית.
"דוגמה נוספת היא מרפאות כאב. בעבר השירות ניתן בבתי חולים בלבד, עם תורים ארוכים שנמשכו לפעמים תשעה חודשים. כיום, ניתן לקבל זאת במרכזים שלנו תוך המתנה של 14-15 יום בלבד.
"דוגמה אחרת היא בדיקות CT. אנחנו מבצעים 220 אלף בדיקות CT בשנה, כאשר זמינות התורים וזמן הפענוח של הממצאים אצלנו הוא מהטובים ביותר - ארבעה-חמישה ימים לפענוח, במקום 20 ימים בממוצע הארצי. יש לנו כיום שישה מכשירים ואנו נעלה לעשרה בזמן הקרוב. אנחנו גם מבצעים כרבע מבדיקות ה-MRI בישראל, מה שהופך אותנו לאחת מהחברות הגדולות בעולם בתחום זה. כן בעולם. גם כאן זמן הפענוח הוא מצוין. זה נעשה על ידי אחת מהחברות-הבנות שלנו, מור אינסייד, המפעילה מערך סורקים ומכשירי אבחון משוכללים ומביאה את הרפואה המתקדמת ביותר לקהילה. יש לנו כיום שישה מכשירי MRI ובכוונתו לעלות ל-12 בעתיד הקרוב".
סגל מזכיר גם את 15 מרפאות המטיילים של מור, שפרוסות אף הם בקהילה ומציעות חיסונים לנוסעים לחו"ל. "זהו תחום מאוד מורכב שגווע בתקופת הקורונה ולאחר השבעה באוקטובר וחוזר כיום בתנופה גדולה", הוא מציין ומוסיף כי בעבר הוא ניתן רק בבתי חולים או בלשכות הבריאות בפריסה מצומצמת. "המקרה של מרפאות המטיילים מדגים כיצד הוורסטיליות והגמישות שלנו מאפשרים לנו להגדיל את היצע השירותים בהתאם לביקושים שעולים מהשטח".
להבטיח חוויית שירות גבוהה ביותר למטופלים
מור נחשב כיום לגוף הרפואי-דיאגנוסטי מהגדולים והמתקדמים מסוגו בארץ ופעילותו מתמקדת במתן שירותי אבחון, בירור וטיפול רפואי, בדיקות סקר תקופתיות, רפואה תעסוקתית ועוד. למור 23 מרכזי שירות רפואי הפרוסים ברחבי הארץ, מטבריה בצפון ועד באר שבע בדרום, בהם מטופלים יותר מ-1.3 מיליון לקוחות בשנה, מכל קופות החולים. למור הסכמים גם עם כל חברות הביטוח. ברשת מועסקים יותר מ-1,000 עובדים, מתוכם כ-120 רופאים מומחים, ועוד כ-500 פרי-לאנסים. בבעלות הקבוצה גם חברות-בנות בתחומים המשיקים לתחום הבריאות ובהם רשת דיור מוגן וסיעוד (נווה שבא), בית חולים פרטי הרצליה מדיקל סנטר, (HMC), מעבדה פתולוגית (LEM) ועוד.
"אנחנו מציבים כיום סטנדרט חדש של שירותי רפואה בפריפריה - שירות ציבורי שמרגיש כמו פרטי", מציין בן רון, המכהן כסמנכ"ל שיווק, מכירות ושירות במור. "אנחנו שמים דגש לא רק על זמינות ומקצועיות השירותים הרפואיים, אלא גם על האיכות והנראות שלהם, מתוך כוונה להבטיח חוויית שירות גבוהה ביותר למטופלים. זה גם מה שזיכה אותנו מתוך חברות רבות במקום השלישי והמכובד בתחרות מצוינות השירות וחוויית הלקוח מטעם המי"ל - המרכז הישראלי לניהול, בקטגוריה של "השירות כשותף אסטרטגי".
כיצד חוויית השירות באה לידי ביטוי?
"קודם כל בגישה כלפי המטופלים. הצוותים הרפואיים שלנו אמונים על אמפתיה וחמלה כלפי המטופלים, שחוששים לקראת בדיקות קריטיות כל כך כמו ממוגרפיהCT ואחרות. הצוות עושה הכל כדי להרגיע אותם, להעניק להם תחושה של בית ולתת לכל אחד מהמטופלים יחס סבלני וקשוב. כל זאת תוך התאמה למאפיינים הדמוגרפיים והתרבותיים של האוכלוסייה המקומית.
"הדבר הנוסף הוא נראות. אנו מאוד מקפידים על כך, הן בעיצוב המרכזים החדשים והן בשיפוץ מרכזים קיימים. חשוב לנו שהכל יראה מכובד. בכל סניף שאנו מקימים אנו מביאים את מיטב האדריכלים בישראל, תוך הקפדה על הפרטים הקטנים ביותר. עיצבנו בסניפים סביבה מרגיעה וחללים נעימים ומזמינים, בדגש על פרטיות מקסימלית. כתוצאה מגישה זו נרשמת עלייה ברמת שביעות הרצון של המטופלים".
מה החזון? לאן אתם הולכים מכאן?
סגל: "אנחנו פועלים לשלב טכנולוגיות מתקדמות, שישפרו ויטייבו את השירות הרפואי, אם כי לא נוותר על המגע האנושי. הרעיון הוא להסתייע באותן טכנולוגיות לפענוח טוב יותר של בדיקות וממצאים, למשל בתחום הקרדיולוגיה. הוספנו גם שירותים פסיכיאטריים, לאור המחסור החמור בנותני שירות והביקוש שגדל על רקע נפגעי הטראומה מהמלחמה האחרונה. נשקיע גם בפרסום מותאם שיעלה את המודעות לחשיבות הבדיקות המונעות, וכאמור, נוסיף להרחיב ולשפר את השירותים בפריפריה".
רון: "מור רואה בקידום שירותי הרפואה באזורי הפריפריה שליחות לאומית וגאה ש-52% מהלקוחות שלה הם לקוחות מהצפון והדרום, שמקבלים שירות רפואי בסמיכות למקום מגוריהם, ברמה גבוהה, עם זמן המתנה קצר, שימוש במכשור מתקדם וקבלת תוצאות איכותיות ומקצועיות".
לאתר מור>>>
בשיתוף "מור - רפואה מתקדמת בשבילך"
