"קמעונאים נהפכים למפרסמים ומציעים במה למותגים"

"בישראל יש כיום יותר מ–600 סטארט־אפים פעילים בתחום הריטייל, מתוך כ–9,200 סטארט־אפים טכנולוגיים. מדובר בנתח משמעותי של כ–7% שעוסק בשרשרת האספקה, בתשלומים, בשיווק ובחוויית לקוח", כך פתחה יעל קוכמן, Founder of Re:Tech and CBO at buywith and myAthena, את המושב בהנחייתה, במסגרת ועידת הקמעונאות והמסחר האלקטרוני של TheMarker Lables.

"ב–2010 היו פחות מ–200 סטארט־אפים פעילים בישראל וב–15 השנים האחרונות המספרים במגמת עלייה", המשיכה קוכמן. "בכל שיחה מדברים על נושא המיסוי והתעריפים שעולים וזה גורם לחוסר ודאות. ריטיילים לא יודעים אם ישמרו על המובילות שלהם. היחסים בין קמעונאים למותגים מכניסים את העולם לסחרחרה ויש פחות עסקות שנחתמות. כאן הטכנולוגיה יכולה לסייע דרך קיצוץ בהוצאות הייצור, הורדה של כוח אדם ועוד. היום קמעונאים הופכים בעצמם למפרסמים ומציעים במה למותגים".

הילה מילוא, VP Data & Marketing, Juganu, הסבירה כי השינוי הדרמטי שקרה בעולם הקמעונאות הוא כניסת האונליין. "העולם הדיגיטלי שולט וההשפעות מחלחלות לחנויות הפיזיות".

מיקי בלטר, Co-Founder & CEO Oriient, אמר כי החנויות הפיזיות לא מתחרות באונליין אלא משלימות אותו. "החוויה שמתחילה באונליין מסתיימת באוף ליין", אמר בלטר. "יש המון נתונים על מה שיוזרים עושים שאפשר להשתמש בהם באונליין. קמעונאים עוד לא יודעים תמיד לעשות זאת".

אהד גרינשפן, Co-founder & CTO, Wandz.ai, תיאר את העלייה הליניארית עד הקורונה — ואת הקפיצה שהיתה אחריה: "כיום 23% מהריטייל הוא באונליין. יותר קל להקים עסק באונליין, מה שמגביר את האתגרים שעומדים בפני חברות הריטייל הגדולות. חברות חותכות בהוצאות ולא מצליחות לעשות את השינוי ולהתמודד עם הצרכן החכם יותר והשבוי פחות".

לדבריו, "ה-AI משנה את העולם ואנחנו צריכים לפעול איתו בזהירות. אנחנו רואים בפעילות שלנו בעולם אילו חברות ידעו לאמץ ראשונות את הטכנולוגיה ואילו לא. ה-AI לא צריך להחליף אנשים אלא להיות כלי תומך בייצור מידע, באנליזה של מידע וככלי תומך החלטה".

מילוא הוסיפה כי ה-AI "משנה את החנויות הפיזיות. הצרכן שינה את התפיסה שלו והוא מצפה לנוחות, שיכירו אותו ושהמבצעים יתאימו לו. שיזמין חבילה מהאונליין ויקבל בחנות הפיזית, ולהיפך. ה-AI הוא כלי העבודה של העתיד. עלינו לחשוב כיצד תיראה החנות העתידית. יש לייצר תשתית שתאפשר ראייה ממוחשבת והפעלה של מודלים בזמן אמת, שיוכלו לחסוך עלויות, לצמצם כוח אדם ולתת מענה לצרכים ולציפיות של הצרכן".

"ה-AI יעיל כמו הדאטה שמכניסים אליו", הבהיר בלטר. "קמעונאים שלא יודעים איפה הלקוחות מתמהמהים, איפה העובדים ומה קונים, לא יהיה להם מה להזין ל-AI והוא לא יוכל לעזור להם. הכל מתאפשר כשיש סינרגיה בין המערכות".

גרינשפן דיבר על הערכים שמובילים את החברות בתחום הטכנולוגיה: "טכנולוגיה טובה צריכה לפתור טווח רחב של אתגרים לריטייל. אנחנו מודדים הצלחה בכמה מישורים: באיזו מהירות יגיע הערך, כמה טוב ואיכותי הוא וכמה זמן הלקוחות נשארים איתך. טכנולוגיה של סטארט־אפים צריכה להיות מגניבה ושומטת לסת, במיוחד כשמתחרים בלקוחות גדולים".

קוכמן סיכמה את הפאנל בשאלה מה ההבדל בין השוק הישראלי לשווקים בעולם. בלטר השיב: "אנחנו פועלים בחו"ל, כי שם התחילו את המהפכה הקמעונאית כמה שנים קודם לכן והסביבה בשלה יותר. בישראל דברים נתקעים".

גרינשפן אמר: "סטארט־אפים ומוחות מבריקים לא מופנים לשוק המקומי בכלל. יש לכך שני אשמים: הסטארט־אפים עצמם קצת סנובים, בעוד הם צריכים לפנות פנימה לשוק הישראלי. גם הישראלים צריכים להיות מוכנים לשלם עבור ערך שהם מקבלים".

"צריך להתכונן לעתיד והעתיד מבוסס לגמרי AI", סיכמה מילוא. "הייתי ממליצה לריטייל לבנות תשתית, לאסוף נתונים ולהריץ עליהם מודלים. לפתח בסיס נתונים, לשלב בין טכנולוגיות, לדבר על העתיד בתחום ה-AI ולהכניס אותה לחנויות וגם לאונליין".

מנחה: יעל קוכמן, Founder of Re:Tech and CBO at buywith and myAthena; משתתפים: מיקי בלטר, Co-Founder & CEO, Oriient; הילה מילוא, VP Data & Marketing, Juganu; אהד גרינשפן, Co-founder CTO, Wandz.ai