בעולם שבו עולם הביטוח הפך למוצר מדף דיגיטלי, כזה שנרכש לעיתים בלחיצת כפתור בלי להבין לעומק את המשמעויות בעת תביעה, סוכנות הביטוח "להבים" בוחרת לפעול אחרת. מאחורי הסוכנות עומדת תפיסה ברורה: ביטוח אינו רק פוליסה – אלא מעטפת של ניהול סיכונים, ידע מקצועי וליווי אנושי ברגעים המורכבים ביותר של החיים.
שורשיה של "להבים" נטועים עוד בשנת 1979, כשנמרוד אורן, אז תושב אילת ועובד חברת ארקיע, נפגש באקראי עם מנהל המכירות של חברת הביטוח "הסנה". המפגש הזה שינה את מסלול חייו. נמרוד נכנס לעולם ביטוחי החיים והחיסכון, למד את התחום לעומק ובתוך שנים ספורות בנה לעצמו מוניטין של איש מקצוע מוביל, עד שמונה לתפקידי ניהול בכירים בחברה.
לאורך השנים הכשיר סוכנים, הוביל צוותים ופעל בלב העשייה של ענף הביטוח הישראלי. בהמשך הקים את סוכנות "להבים" מתוך חזון לעצמאות מקצועית, יושרה ושירות בלתי מתפשר. כיום משרתת הסוכנות אלפי לקוחות בכל רחבי הארץ, ומתמחה בביטוחי בריאות קולקטיביים, ביטוחי סיעוד, ביטוחי נסיעות לחו"ל ובפרט ביטוחי שבתונים ארוכים – תחום נישתי ומורכב הדורש ידע ייחודי.
בין לקוחות הסוכנות נמנים גופים מהמובילים בישראל: סגלי מחקר במשרדי הממשלה, מוסדות אקדמיים, אוניברסיטאות, בתי חולים וקופות חולים. "אנחנו עובדים מול אוכלוסיות שמבינות לעומק את החשיבות של ביטוח מדויק", מסבירה עו"ד אפרת כהן, בתו של נמרוד ודור ההמשך בניהול העסק, "וכאלו שלא מוכנות להתפשר על איכות הכיסוי".
סוכנות "להבים" אף לקחה חלק חשוב ברפורמה בביטוח הסיעודי מ־2013, כשהעבירה מאות חברי סגל בכירים במוסדות אקדמיים מביטוח סיעודי קולקטיבי שהופסק בהוראת הממונה על שוק ההון והביטוח במשרד האוצר, לביטוחים אישיים בתנאים מיוחדים.
"ברגע האמת - אנחנו איתכם"
עו"ד אפרת כהן הצטרפה לסוכנות ב־2012, והביאה עמה רוח חדשה ושכבת עומק מקצועית נוספת. אפרת, בעלת תואר ראשון במשפטים ותואר שני בניהול מערכות בריאות, מחזיקה גם ברישיון מטעם רשות שוק ההון והביטוח כסוכנת ביטוח. השילוב בין ידע משפטי, הבנה מערכתית של עולם הבריאות והיכרות מעמיקה עם רגולציה ביטוחית – הפך אותה לדמות מפתח בסוכנות.
"לקוחותינו לא מחפשים רק מי שימכור להם ביטוח", היא אומרת. "הם מחפשים מישהו שיהיה לצידם כשמשהו משתבש. ברגע האמת אתם לא מול מוקד טלפוני – אתם מולנו ואנחנו איתכם. הביטוח הטוב ביותר הוא זה שעובד כשצריך אותו באמת".
ואכן, אחד מסימני ההיכר של "להבים" הוא הליווי האישי בזמן תביעה או משבר רפואי. יחס זה אף זיכה את הסוכנות ב"חותם האמינות" של דן אנד ברדסטריט – תו תקן המוענק רק לכ־20% מהחברות במשק הישראלי.
ענף משתנה, סוכנות מסתגלת
ענף הביטוח הפרטי עבר בשנים האחרונות טלטלה של ממש. רפורמות רגולטוריות, ובראשן רפורמת ביטוחי הבריאות מיוני 2024, שינו את כללי המשחק. השוק עבר למודל של פוליסות "משלים שב"ן" (המשלימות את שירותי השב"ן של קופות החולים) מול פוליסות "מהשקל הראשון", שמחירן התייקר משמעותית (בכ־40% ומעלה). מסבירה אפרת: "בכיסוי 'משלים שב"ן' של חברות הביטוח מחויב המבוטח קודם הגשת התביעה לחברת הביטוח למצות את זכויותיו במסגרת הביטוח המשלים של קופת החולים ובכך לאבד את המהות העיקרית שלשמה רכש את כיסוי 'מהשקל הראשון' – האיכות והזמינות. שינוי מהותי זה בענף ביטוחי הבריאות, שנפגע קשות כתוצאה מאותה רפורמה, הצריך ממשרדנו להיערך בהתאם לרפורמה החדשה, בכך שפעלנו לשמר את הפוליסות של לקוחותינו הפרטיים באותם התנאים הקודמים ולחדש את הפוליסות המוסדיות באמצע תקופת הביטוח לתקופת ביטוח חדשה בת חמש שנים, על מנת להמשיך ולהישאר בתנאים הקיימים בתקווה שמשרד האוצר יחזיר את המצב לקדמותו".
"במקביל", היא מוסיפה, "תחום ביטוחי הנסיעות לחו"ל חווה מהפכה דיגיטלית, וזהו אחד המגזרים הדינמיים והתחרותיים ביותר כיום". המצב הביטחוני, חוסר הוודאות הגיאופוליטי והדרישה לגמישות מקסימלית הביאו לשינוי בציפיות הלקוחות, במיוחד לאחר 7 באוקטובר 2023, כשחברות תעופה רבות הפסיקו את טיסותיהן לארץ וממנה על כל המשתמע מכך. "המחיר כבר לא עומד במרכז", אומרים ב"להבים", "אלא, הזמינות, היחס האישי והמענה בזמן אמת במצבי חירום הם אלה שעושים את כל ההבדל ויעידו על כך לקוחותינו הרבים. כתוצאה מכך השקענו משאבים רבים בהקמת אתר מתקדם, הכולל אזור אישי ללקוחותינו, לצורך רכישת ביטוח מהירה ויעילה לנסיעה לחו"ל, כולל גם מהטלפון הנייד, עם שמירת הנתונים האישיים לנסיעות עתידיות. מאז תחילת 2025 נרשמו באתר למעלה מ־230 אלף כניסות – נתון שמעיד על הצלחת המהלך".
בנוסף היא מדגישה כי: "בעידן שבו הסיכון הסיעודי הוא 'הפיל שבחדר' ואין לו פתרונות מדף, קיבלנו בלעדיות לשווק את תוכנית 'הגנה משלימה' כמוצר פרימיום, שמפצה על אובדן כושר עבודה ואובדן תפקוד סיעודי כתוצאה מתאונה ובכך הפכה לתעודת חוסן כלכלי ששווה זהב שמבוקש מאוד בקרב לקוחותינו המוסדיים. מאחר שהתוכניות הללו מבוססות לרוב על הסכמים קולקטיביים חזקים (כמו ועדי עובדים גדולים), הן מאפשרות הצטרפות בתנאים שחברות הביטוח לא היו מאשרות לאדם פרטי ברחוב, מה שהופך את החברות בהן לסוג של 'זכות יתר'. תוכנית כזו היא לא רק ביטוח תאונות – אלא אסטרטגיה של חוסן כלכלי. היא מבטיחה שבכל תרחיש (תאונה, מחלה או אובדן תפקוד), המבוטח לא יצטרך לפתוח חסכונות או להישען על חסדי הציבור, אלא יקבל סכומי כסף משמעותיים שיאפשרו לו לשמור על כבודו ועל איכות חייו".
מהם האתגרים הגדולים ביותר של סוכנויות ביטוח כיום?
"השילוב בין רגולציה מחמירה, ציפיות דיגיטליות של לקוחות וחוסר ודאות ביטחונית. סוכן חייב להתעדכן בפוליסות ביטוחי נסיעות, שבגלל המצב הביטחוני משתנות מדי יום או מוחרגות, וזה מחייב אותו להישאר 'דרוך' ועדכני".
איך מתמודדים עם האתגרים הללו בפועל?
"אנחנו מעניקים ללקוחות פתרונות דיגיטליים מתקדמים וידידותיים. אנחנו בודקים כפל ביטוחי, בונים תיק מותאם אישית ומלווים את הלקוח לאורך זמן. לצד התמודדות זו התחלנו להתמקד בקהלים ספציפיים מעולם המחקר, הרפואה והאקדמיה בביטוחי בריאות, סיעוד, ביטוח שבתונים ארוכים וביטוח נסיעות לחו"ל לכל מטרה, כולל לבני המשפחה המורחבת, בתנאים מיוחדים שניתנו רק לנו. זה הופך אותנו לאחת מסוכנויות הביטוח הייחודיות בארץ".
איזו עצה הכי חשובה תתנו כיום ללקוח פרטי?
"בחירה נכונה של ביטוח דורשת מעבר מגישה של 'קניית פוליסה' לגישה של ניהול סיכונים. חשוב להתמקד בקטסטרופות כשתוכניות הביטוח אמורות לתת מענה כספי כגון: סיעוד, כשל בריאותי, מחלה קשה, השתלות ותרופות מחוץ לסל. תמיד לומר אמת בהצהרת הבריאות, כיוון שברגע האמת זה עושה את כל ההבדל. בנוסף, לעולם אל תוותרו על סוכן ביטוח מקצועי ואמפטי למצבך".
לסיכום היא אומרת: "בעולם של פוליסות מורכבות ומוקדים טלפוניים אינסופיים, התפקיד שלנו הוא להיות הקול שלכם. אנחנו כאן כדי לוודא שהביטוח שרכשתם אתמול יעבוד עבורכם בדיוק כפי שהובטח מחר. עבורנו אתם לא מספר פוליסה – אתם השקט הנפשי שאנחנו מחויבים לשמור עליו, בכל צומת של החלטה ובכל רגע שבו תזדקקו לנו באמת".
"להבים" סוכנות לביטוח
טלפון רב קווי: 08-6278241
לפנייה במייל >>
בשיתוף "להבים" סוכנות לביטוח
