שניים מהביטויים הבולטים לקצב הגידול המהיר באוכלוסייה הם הפקקים בכבישים וביקושי השיא לדירות. "ללא מחשבה, תכנון ופיתוח – לא ירחק היום שבו ניאלץ להתמודד עם אתגר נוסף: פקקי תנועה של אנשים, שימתינו זמן ממושך במבואות הבניינים", אומרת ססיליה יצחק, מנכ"לית חברת המעליות KONE ישראל, המתמחה בפתרונות לזרימת תנועת אנשים במרחב האורבני. "תפיסת הפיתוח שלנו אינה מסתפקת בהסתכלות נקודתית על צורכי השעה. אנחנו עוסקים בפיתוח תשתיות שיאפשרו גם בעוד עשור, ויותר מכך, לסנכרן את המעליות עם כל מערכת טכנולוגית שעתידה להתפתח בידי גורם שלישי – כדי לספק חוויית שירות מתקדמת המותאמת לעידן הדיגיטלי הנוכחי".
מערכת חכמה לחיזוי וניטור תקלות
החברה משווקת מערכת חדשנית לניטור תקלות מבעוד מועד – מערכת שירותים מקוונים 24/7. מדובר במערכת ייחודית מבוססת AI (בינה מלאכותית) שחברת KONE הבינלאומית פיתחה. המערכת לומדת ומזהה דפוסי תקלות שחוזרים על עצמם, ומאפשרת לייצר תובנות מפתרונות שניתנו לאותן תקלות במעליות החברה בכל רחבי העולם.
עומר שובל, סמנכ"ל השירות ב-KONE ישראל, מספר: "אחת התקלות הנפוצות בעולם המעליות קשורה בדלתות, בשל הפעילות המכנית המושפעת מתנועת אנשים הנכנסים ויוצאים מהמעלית. מערכת 24/7, המתבססת על יותר מ–200 סנסורים המותקנים במעלית, מצליחה להקטין בכ-30% את השבתת המעלית רק בשל תקלה זו. המערכת יודעת לזהות מראש את התקלה ולסווג את רמת החומרה של הבעיה וההשפעה על בטיחות הנוסעים, ובהתאם לשלוח התרעה לצוות המקצועי כדי לטפל בה. כל זאת, בלי שהלקוח בכלל מודע לכך שעלולה בקרוב להיווצר תקלה. ישנה ירידה של 50% בכמות החילוצים רק הודות לשימוש במערכת הזו. זה גם הופך במידה רבה את אנשי השירות – מטכנאים מכניים לטכנאי מחשבים היודעים לתת מענה מרחוק. מדובר במהפכת שירות של ממש".
חוויית שירות בעידן דיגיטלי
בעולם המהיר שבו אנו חיים הזמן הופך למצרך יקר במיוחד עבור הלקוח, ושירות דיגיטלי יעיל הוא כזה שיודע לחסוך לדייר זמן יקר. מערכת הבינה המלאכותית לחיזוי תקלות, שמזמינה טכנאי בכוחות עצמה, עושה בדיוק את זה: באמצעות טיפול מניעתי היא חוסכת את הזמן הכרוך בהתמודדות עם תקלות, שרבות מהן מקבלות מענה בלי שבכלל נפתחת קריאה למוקד השירות.
מעבר לחיסכון בזמן ישנה גם ההשפעה הכספית על הלקוח. "עלות טיפול במניעה תהיה תמיד זולה יותר לעומת טיפול בשבר. מערכת שמנטרת מעל 200 רכיבים שונים במעלית בכל זמן נתון מאפשרת לנתח את הביצועים שלה, לעדכן את הצוות המקצועי כשנדרש טיפול מונע, ובכך להימנע מראש מתקלות ונזקים מורכבים יותר שהיו קורים אלמלא המערכת. בסופו של דבר זה מייצר חיסכון כספי משמעותי ללקוח", מסביר שובל. "מעבר לכך, טיפול מניעתי מאריך את חיי המעלית, בדגש על איכות פעילותה לאורך שנים".
בנוסף, במסגרת השירות הדיגיטלי עולה כיום דרישה מצד הלקוחות להיות מעודכנים אונליין על סטטוס המעלית. "המעלית היא כלי מרכזי בפעילות התקינה של הבניין, ומספיק להסתכל כמה קבוצת הוואטספ של הבניין גועשת כאשר אחת המעליות עומדת בגלל תקלה", מספר שובל. מתוך תפיסה של שקיפות והבנה של הצורך, יצרנו פתרון המאפשר ללקוחות להתעדכן באמצעות אפליקציה בכל הנתונים הנוגעים למעליות ואפילו לנתח את הפעילות שלה ברמת הבניין. זה כלי מצוין עבורם ועבור חברות הניהול".
העתיד כבר כאן
"גם בבנייני מגורים וגם במשרדים נדרשת חוויית משתמש נוחה, יעילה ומהירה, כזו שתאפשר תנועה זורמת החל משער הכניסה הציבורי ועד לדלת הכניסה הפרטית", מסבירה ססיליה יצחק, מנכ"לית החברה.
לפני כשנתיים השיקה החברה את KONE DX Digital Experience: מעליות המחוברות לשירותי הענן של Amazon, המאפשרות התממשקות עם יישומים דיגיטליים נוספים. מערכת כזאת מותקנת במעליות של KONE ברחבי הארץ, ברבי קומות שבהם נעים אלפי אנשים בכל יום. כך לדוגמה, עובדים המגיעים לבניין בבוקר, סורקים קוד QR באמצעות הטלפון, נרשמת קריאה להזמנת מעלית, שכבר יודעת להוביל את העובדים היישר לקומת היעד – וכל זאת בלי לעצור או ללחוץ על כפתור אחד. במקום שתהליך הכניסה למשרד יימשך כעשרים דקות, ויחזור על עצמו גם בשעות העומס של הפסקת הצהריים – הוא מתקצר לכשלוש דקות בלבד. המערכת יכולה להתממשק למערכות נוספות, כמו המערכת לרישום נוכחות עובדים בחברה. היא לומדת את משתמשי המעלית, מפיקה דוחות, מתייעלת ומיטיבה את התנועה בבקרה מתמדת.
מערכות ה–API שמותקנות במעליות מאפשרות לסנכרן אותן עם כל פיתוח חדשני שמייצרות חברת סטארט–אפ וחברות אחרות שמייצרות פתרונות לתנועת אנשים בבניינים ברחבי העולם. כך למשל במלון בשיקגו, בו שירות החדרים מבוסס על מערך רובוטי בלבד. המערך הזה מסונכרן לענן המעלית ומאפשר לרובוטים לנוע בין הקומות ולספק מענה מהיר ויעיל לאורחי המלון.
יצחק מסכמת: "במקביל לגידול עקבי באוכלוסייה, שוק הנדל"ן נמצא בצמיחת שיא, וכפועל יוצא גם שוק המעליות והדרגנועים ימשיך להתפתח בקצב אדיר. החברות שיזכו באמונו של הלקוח הן אלו שיספקו חוויית משתמש מיטבית, המבוססת על הפתרונות החדשניים והשירות המתקדם ביותר, שירות המבוסס על פתרונות מניעתיים חכמים. המטרה שלנו היא לפתח מבעוד מועד פתרונות טכנולוגיים שיהפכו את התנועה במרחבים העירוניים למהירה, בטוחה וזורמת".
בשיתוף KONE ישראל
