בשנת 2022 הובילה יבשת אסיה בדירוג שוקי המסחר האלקטרוני הגדולים בעולם, עם סך הכנסות שהסתכמו בכמעט 1.7 טריליון דולר אמריקאי, כפי שפורסם על ידי מחלקת המחקר של Statista בנובמבר 2023. סכום זה גבוה בכ-700 מיליון דולר מהכנסות ממסחר אלקטרוני ביבשת אמריקה. את מעמדה המוביל של אסיה ניתן לייחס בעיקר לסין, שהשיגה הכנסות של יותר מ-1.2 טריליון דולר אמריקאי באותה שנה.
על פי הארגון הבינלאומי בתחום הגנת הסייבר ECBD, ישראל היא השוק ה-23 בגודלו בתחום המסחר האלקטרוני, עם קצב צמיחה שנתי מורכב (CAGR 2023-2027) של 6.1%. הארגון גם סיווג את שוק המסחר האלקטרוני הישראלי לפי שיעור הצריכה. כך עולה ש-25.4% מרכישות האונליין הן בתחום התחביבים והפנאי; 21.9% מוקדשות לאלקטרוניקה; 17% מהן בענף האופנה; 11.6% מהן בתחום הריהוט וכלי בית; 9.1% הן מוצרי טיפוח; רכישות בקטגוריות "עשה זאת בעצמך (DIY) מהוות 8.5%; ורכישות מזון נמנות עם ה–5.8% הנותרים.
להגיע לכל מקום
שוק ה-Ecommerce מבוסס על ערוץ של מכירת שירותים או מוצרים, שמאפשר בראש ובראשונה להיות בקשר ישיר עם הלקוח, קיים או פוטנציאלי, בארץ או בחו"ל, לאורך שלבי העסקה. בין יתר יתרונותיו ניתן לציין שלעתים החנות המקוונת יכולה לחסוך בעלויות האחזקה, השכירות, הארנונה והחשמל של בעל העסק. בנוסף, הוא מאפשר להרחיב את קהל היעד מעבר למגבלות גאוגרפיות, כמו גם שליטה על תדמית העסק והתאמה אישית של נראות ופעילות החנות, מקביעת התוכן ועד קביעת השפה הוויזואלית והאווירה, כמו גם פריסת התמונות.
נושא התשלומים הוא ערך מוסף מובהק של תחום זה, בזכות האפשרות לתשלום מיידי במקום החלופות של תשלומים דחויים ועתידיים. חנות אונליין מאפשרת גם עצמאות שמחליפה את התלות במערכת כללים נוקשה שכופות לעתים הרשויות המקומיות והבעלים של שטחי מסחר רבים, בנוסף לניטור וניתוח של התנהגות הלקוחות באופן מיידי ולטווח הרחוק.
חוויית לקוח אחרת
כ-10% מהעסקים בישראל מתפעלים חנות מקוונת או פלטפורמה של מכירה דיגיטלית. ככל שהעסק גדול יותר, כך גם גדל הסיכוי שייעשה שימוש בפלטפורמות אינטרנטיות, כפי שעולה מנתוני סקר "חסמים בעסקים קטנים ובינוניים 2022", שפורסם על ידי הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים במרץ 2023. מהנתונים גם עולה כי שיעור המסחר המקוון מסך המחזור של העסק גדל בשנה האחרונה, וכי בעקבות משבר הקורונה עסקים רבים ביצעו שינויים באופן המכירה והשיווק, לצורך התאמת העסק לתקופה. אין ספק שתקופות משבריות מחדדות את הצורך בגמישות ובדינמיות הנדרשות לכל עסק, במטרה להתאים את עצמו לצורכי קהל היעד בזמנים של אי ודאות.
מרכיב נוסף ומהותי עליו מבוססת הצלחתה של חנות מקוונת הוא גיוס ההקשבה של הצרכן, "אירוחו" באתר לאורך זמן ויצירת מערכת יחסים ארוכת טווח עמו כך שיחזור "לבקר" שוב ושוב. לכן חשוב ליצור חוויית משתמש ש"תתפוס" את הקונה הפוטנציאלי כבר בשניות הראשונות במהלכן הוא מבקר באתר. כדי ליצור את אותה מערכת יחסים ארוכת טווח, חשוב גם לעשות שימוש בשפה ויזואלית נכונה ועקבית שתלווה את הצרכן לאורך כל הדרך, ותוביל אותו לרכישה או שימוש חוזרים בשירות.
להיות בזמן הנכון ובמקום הנכון
אם מדובר בעסק קטן או חברה גדולה, חנות אונליין מצריכה יצירת תמהיל שיווק ופרסום, המאפשר את קידום העסק באינטרנט והגדלת המכירות/לידים. הקמת חנות אינטרנטית חייבת להיות מלווה בשיווק חכם ומתאים לצורכי המפרסם, הכולל בחירה בפלטפורמות המתאימות למותג, ערוצי שיווק רלוונטיים והזדמנויות ליצירת מודעות, הצעת הטבות והנחות, והגדלת מכירות על ידי יצירתיות וחשיבה מחוץ לקופסה. חשוב שהפלטפורמות הרלוונטיות וערוצי השיווק המתאימים ייבחרו בקפידה ועל בסיס האסטרטגיה של החברה - יעדים, תקציב מוגדר מראש, זיהוי השחקנים הראשיים בתחום ופעילות המתחרים. זאת בנוסף לשימוש בטכניקות שיווק דיגיטליות המותאמות גם לקהל היעד, במטרה ליצור שיח אל ועם הצרכן הסופי.
כדי לקדם את חנות האונליין בצורה נכונה ואפקטיבית חשוב לבחור בגורם מקצועי ומנוסה – בין שמדובר בסוכנות דיגיטל או באיש מקצוע אחד - שילך יד ביד עם העסק, החל בהבנת האסטרטגיה והצרכים, דרך בניית אתר מסחר מקוון או התאמת אתר קיים למסחר מקוון, יצירת תמהיל השיווק ובחירת הפלטפורמות הנכונות, וכלה בביצוע אופטימיזציה, בקרה וניטור, שיאפשרו שימור ושיפור לאורך זמן. יש לציין כי בישראל קיימות גם פלטפורמות ייחודית למסחר מקוון שמותאמות במיוחד לצרכים של העסק, וגורמי מקצוע המאפשרים את הנגשת החנות אונליין ואת רוב האתר.
