שורשיה של החנות האינטרנטית הום פרו הם מאוד ישראלים ונטועים באדמת הגלבוע, קיבוץ עין חרוד ליתר דיוק. אבל את השירות, האכפתיות והדאגה ללקוח הם הביאו מהסטנדרטים הגבוהים של ענקית המסחר האמריקאית אמזון. "החברה שלנו היא יבואנית וסיטונאית ותיקה וגדולה, שמוצריה נמכרים בחנויות וברשתות בכל רחבי הארץ. לפני שנתיים התחלנו למכור באמזון מוצרים לבית ולמטבח ללקוחות אמריקאים. למדנו המון על הלקוח האמריקאי. מה חשוב לו, למה הוא מצפה מהעסק, כמו גם ההבנה שהשירות מתחיל לפני המכירה, אבל לא מסתיים ברגע שהיא מתבצעת", מספר מנהל השיווק של הום פרו, יונתן סבוראי.
חברת הום פרו - חנות אינטרנטית המספקת מוצרים לבית, בדגש על מוצרים לאמבטיה ולמקלחת, הוקמה אחרי שנה מוצלחת של פעילות מעבר לים. "הבאנו את הסטנדרטים האמריקאים לישראל", אומר יונתן, "כשעברנו למכירה סיטונאית הבנו כמה חשוב השטח ושירות הלקוחות, הקשר הרציף עימם, היכולת לשמוע ולקבל משוב. לכן, גם אם מדובר בחנות אינטרנטית, הקשר עם הלקוחות הוא הלב של הום פרו".
סטנדרטים מחו"ל ודגש על שירות לקוחות
יונתן מוסיף כי אמות המידה של החברה הם מחו"ל והחיבוק החם הוא ישראלי. "זאת לא רק העובדה שאנחנו מקשיבים ללקוחות שלנו, אלא גם היכולת שאנחנו זוכים לה, ללמוד מכל לקוח, להבין את צרכיו לעומק ולהשתפר כל הזמן", הוא מסביר, ומדגיש כי לצורך כך הוכשרו עובדים שכל תפקידם הוא שירות לקוחות. "המון אנשים יוצרים קשר, שואלים שאלות, מבקשים להבין לעומק", מציין יונתן, "אם עובדים בהיגיון ומבינים את הלקוח, שם טמונה ההצלחה. כדאי מאוד להשקיע קצת יותר בדברים האלה, ההשקעה תחזור מהר מאוד".
כחלק מתודעת השירות הגבוהה של הום פרו, ומתוך אמונה גדולה באיכות המוצרים הנמכרים באתר, מאפשרת החברה ללקוח מתלבט לקבל את המוצר להתנסות בחינם. "אנחנו מזמינים את הלקוח להתנסות, ובמידה שיהיה מרוצה רק אז ישלם", אומר יונתן, "אם הלקוח לא מרוצה, נבוא לאסוף את המוצר. אנחנו סומכים על לקוחותינו ויודעים להציע את השירות הזה, שהוא ייחודי בארץ, ואני יכול לומר שמעט מאוד לקוחות מחזירים את המוצרים. הרוב קונים וחוזרים אלינו גם בהמשך".
אתר הום פרו מציע גם הנחות גדולות, כמו למשל 100 שקל הנחה על רכישה בסכום של יותר מ-500 שקל; משלוח חינם (פרט למשלוח מהיר) וגם אפשרויות של איסוף ממקומות שונים, והכל בצורה נוחה. "השקענו המון בתכנים ובמיתוג. כך למשל, ישנן תמונות רבות של מוצרים והוספנו גם סרטונים. לצד זאת, אנחנו מסבירים היטב מה השיקולים שצריך הלקוח לקחת בחשבון לפני הרכישה", מספר יונתן, "הצגת מירב המידע לגבי כל מוצר מאפשר ללקוחותינו לבצע רכישה שקולה ומבוססת. כל רכישה באינטרנט היא הבעת אמון בנו ובאחריותנו לעשות הכל על מנת לעמוד בציפיות. מעבר לקשר הישיר שלנו עם הלקוחות, אנחנו משקיעים רבות גם בניתוח התנהגות הלקוחות באתר ובהתאם לכך ממשיכים להשתפר ולהתקדם בכל רגע נתון. כל לקוח הוא עולם ומלואו".
יתרון נוסף הוא שהאתר מאפשר ללקוחות לרכוש ישרות מהמקור – היבואן והסיטונאי, ולקבל שירות וטיפול ישיר. למעשה, הום פרו מציעה מבחר מוצרים רחב לבית ולחדרי האמבטיה על שלל הצרכים המיוחדים שתחומים אלה דורשים. "החברה מכילה מאגר מומחים ואנשי מקצוע עתירי ידע וניסיון, אשר מסייעים בפיתוח המוצרים ושדרוג הקטלוג כל העת. המגוון שלנו גדול ואנו מתכננים להעלות מאות מוצרי איכות בזמן הקרוב", מסכם יונתן, "הקמת האתר היא לא קצה התהליך מבחינתנו. להיפך, זאת רק תחילת הדרך. מהרגע שהוא באוויר, אנחנו משפרים, משדרגים, מתקנים. האתר חי ומתפתח כל הזמן".
הום פרו
למעבר לאתר ולביצוע הזמנות >>
שירות לקוחות (רון) – 052-7748838
טלפון: 04-6485070
למעבר לעמוד הפייסבוק >>
