"עולם השיווק הוא המפגש בין היכולת לחלום ולשנות מציאות לבין הניהול הדינמי היום־יומי. זה שילוב מדהים בעיניי, ולכן אני בעולם הזה כבר שנים", מסבירה יפית מנטין, סמנכ"לית השיווק בנספרסו ישראל. מנטין מביאה איתה את השילוב המנצח של שיווק לצד ניהול דיגיטל ודאטה שהפך להכרחי, במיוחד לאור התקופה האחרונה שבה חלק ניכר מהתקשורת עם הצרכנים עברה לאונליין. לתפקידה נכנסה לפני שנתיים כשהיא מביאה עימה ניסיון מארגונים גדולים וגלובליים ותובנה אחת ברורה: "אני מאמינה שמהפכת הטכנולוגיה מסייעת לנו להיות מדויקים יותר, אבל אסור לנו לשכוח שזה כלי, ובסוף אנחנו צריכים לדעת ליצור את המגע האישי עם הלקוחות שלנו".
חברת נספרסו מתחזקת בהצלחה מודל של קשר ישיר עם לקוחותיה (DTC) "ולמעשה נחשבת לחלוצה בתחום הזה", מדגישה מנטין. "עבורנו המשימה היא העצמה יומיומית של חווית הלקוח כך שתהיה חווית לקוח פרימיום, ייחודית ומבדלת".
ספרי על אתגרי תקופת הקורונה.
"עוד לפני המגפה, הייתה הבנה שאנחנו צריכים למתוח את החוויה האישית של הלקוחות בעידן הדיגיטל והקומרס, שבו רבים רוכשים בלחיצת כפתור מהספה בבית. שאלנו את עצמנו איך אנחנו מייצרים את חווית הפרימיום גם בעולם האון ליין, במיוחד את החוויה הייחודית של הבוטיקים שלנו, שנוגעת אישית בלקוחות ומעבירה את הנחשקות של המותג לעולם האונליין".
התשובה הגיעה בצורת בוטיק פופאפ ווירטואלי. במסגרת מהלך חגיגת הקיץ בנינו בוטיק פיזי במודל מוקטן צילמנו אותו בתלת ממד, וכך לקוחות יכלו לשוטט בבוטיק הוירטאולי דרך המובייל להנות מחוויה ייחודית ורכישה".
הטכנולוגיה כאן להישאר, לא?
"ככלי להבין את הצרכנים שלנו טוב יותר ולהפוך לרלוונטיים עבורם בהצעות הערך ובשיפור חווית הלקוח. אנחנו בונים מהלכי תקשורת ומסעות חכמים שמשלבים מג'ק מומנט, אוף ליין און ליין, ופרסונליזציה".
לדבריה, באמצעות מערכות מתקדמות הוציאה נספרסו במהלך אחד למעלה מעשר צורות תקשורת שונות שמעבירות את אותו רעיון- רק מותאמות במסר ובהצעת הערך ללקוח הרלבנטי.
ידע מבית
תובנה נוספת שהביאה לפיצוח חדש התעוררה גם היא בשנה האחרונה. "גילינו שבעקבות ההתכנסות בבית התחילו אנשים לרכוש יותר ידע. אנשים רצו להיות מומחים בעולם הקפה, והייתה העצמה של שיח הקפה. בימים אלה אנחנו לקראת השקה של כלי מאסטר קלאס, אקדמית קפה ללקוחות אמבסדור שיעביר חווית און ליין ייחודית".
מה מיוחד בארגון?
"מה שמייחד אותנו זה המרקם האנושי. אני יכולה לומר בגאווה שזהו ארגון של אנשים שמחוברים לארגון ולערכים שלו, וכל הזמן חושבים כיצד לחדש ולהעצים את השירות וחווית הלקוח; זה חוצה חטיבות ומאפשר לנו לייצר ביחד דברים בעלי משמעות אמיתית".
ייחודה של חטיבת השיווק?
"מדובר בצוות מחוייב, מקצועי שיוצר נפלאות יחד ואני נהנית מכל רגע.
חטיבת השיווק מבוססת על הבנה עסקית ועל הבנה דיגיטלית, כי זה השילוב הכי נכון בעיניי במיוחד בעידן שלנו. החטיבה בנויה מצוותי שיווק של B2B ו־B2C, כשכל אחד מהצוותים מביא ראיית רוחב עסקית בהבנת הצרכן. צוות CRM שמוביל אנליזות מתקדמות, מסעות לקוח מבוססי ROI וחיזוק נאמנות. צוות תקשורת ודיגיטל שמוביל מהלכים חדשניים וחכמים וקופי אמבסדור שאמון על מומחיות הקפה בקרב כל נותני השירות. המרקם האנושי הזה מאפשר לנו לעבוד בשולחן עגול על כל מהלך או רעיון".
יפית מנטין, סמנכ"לית השיווק בנספרסו ישראל.
גיל: 47.
השכלה: תואר ראשון בכלכלה ותואר שני במנהל עסקים.
מצב משפחתי: אם לשתי בנות.
את מסע השיווק היום־יומי מתמצתת יפית מנטין:
"זו היכולת להביט קדימה, להחליט על אסטרטגיה וללכת עד הסוף. וכל זה רק בעבודה של צוות שיוצא ביחד ובשותפות לדרך - זה המתכון להצלחה".
