השנה האחרונה גרמה לאנשי השיווק בחברות המסחריות לחשוב קצת אחרת, ולא רק להם. אופן החשיבה של הצרכן השתנה, המציאות השתנתה ואיתה הוגדרו מחדש גם סדרי העדיפויות של כל אחד מהם. שנת הקורונה יצרה עלייה בביקושים בעולם העיצוב ואתגרה את מנהלי השיווק לחשוב ולפעול אחרת.
"תחום עיצוב הבית הרוויח, משום שאנשים בילו יותר זמן בבית והבינו שצריך להשקיע בו", מסבירה עדי לביא, סמנכ"לית השיווק של MODY, חברה מובילה לעיצוב הבית, חדרי אמבטיה, כלים סניטריים, קרמיקה ועוד. "תקציבים הוסטו לתחום עיצוב הבית, ובעקבות זאת התמודדנו עם עלייה בביקושים ועם הצורך לבצע בתוך החברה התאמות לקצב החדש".
בעולם הבנייה והשיפוצים צרכן שנמצא לפני שיפוץ הבית, עומד בפני התלבטויות וחששות רבים ולכן מצטרפים יועצים כדוגמת אדריכלים ומעצבים שילוו אותו בתהליך.
"מדובר באתגר משולב שנובע משיווק B2B (מכירות בין בתי עסק) ו-B2C (מכירה לצרכן הבודד) בארגון רחב, שדורש התאמות והטמעות של תהליכים שונים בממשקי השיווק והמכירות. בנוסף, חברת MODY צמחה בשנים האחרונות והיא יודעת להציע מגוון רחב של פתרונות לעיצוב הבית לקהלים שונים".
מהם הפתרונות ולמי הם מיועדים?
"החל מריצוף וחיפוי, ברזים, כלים סניטריים, פרקט, מטבחים והשמיים הם הגבול, כשקהל היעד שונה - מבתי היוקרה של עשירי ישראל ועד לדירות קבלן סטנדרטיות. האתגר הוא לשווק מגוון מוצרים רחב מאוד, כשלכל מוצר יש הסיפור שלו, ולהתאים נכון בין המוצר לקהל המסוים".
השאלה כיצד נכון לפנות לקהל בערוצי הפרסום השונים ואיזה מסר להציג, עולה במחלקת השיווק באופן תדיר. הרי מצד אחד מדובר במוצרים יוקרתיים ויפים שיש בישראל, ומצד שני מדובר במוצרים איכותיים במחירים נגישים. "אנחנו מדייקים את החוויה גם בנקודות המכירה שלנו, שהולכות ומתרחבות. אנחנו פותחים סניפים בכל הארץ כדי להיות נגישים יותר ומשדרגים את עצמנו כל פעם מחדש. חשוב לנו להיות הכי מעודכנים, הכי יפים ולתת ללקוחות שלנו חוויה מרגשת במיוחד. בכל זאת מדובר בחידוש המרחב הפרטי שלהם", מסבירה לביא.
כיצד מתנהל השיווק בעידן הנוכחי?
"תחום השיווק נוגע באספקטים שונים של אסטרטגיה, פרסום, שיתופי פעולה יחד עם קשרי שותפים, תוכניות נאמנות ומכירות. הכול משתלב יחד ואי אפשר להצליח אם אין התאמה וסינרגיה בין התחומים", מדגישה לביא, שאחראית בחברה על כל העולמות הללו, המנוהלים יחד.
ספרי על צוות השיווק.
"בצוות אנשי דיגיטל מהשורה הראשונה בשוק, ואנשים בתחומי התמחות מדויקים מעולמות השיווק, המכירות וקשרי האדריכלים. כחברה שמייבאת ומשווקת מוצרי גמר לבית, החיבור בין רכש-שיווק-מכירות הוא קריטי להצלחה. הגלגל שמניע את המוצר אל הלקוח חייב להיות מדויק עוד משלב הייבוא שלו, ולכן מהלכים רחבים בארגון גדול דורשים היערכות מקדימה, שכוללת בין היתר את שיווק הרעיון והרציונל למכירות, דרך החיבור למוצר, הדרכות בשטח ושליטה על הידע".
VISION וטכנולוגיה
בטיימינג מתאים במיוחד השיקו השנה בחברה מערכת חווייתית וטכנולוגית בשם MODY VISION, שמציגה את חוויית העתיד בבחירת מוצרים לבית. כדי להתמודד עם אתגר הפצת הבשורה לקהל הרחב, ברמת המסר ובצורת ההגשה, שקלו במחלקת השיווק מהי הדרך הטובה ביותר להנגיש טכנולוגיה ויצרו מספר סרטונים המותאמים לכל קהל יעד ומסבירים על המערכת. בנוסף, בנו טופס אינטראקטיבי שלוקח את הגולש יד ביד ומדייק את ההעדפות שלו, ויצרו מספר פעילויות של משפיענים. במקביל פורסמו עשרות כתבות תוכן און ליין ואוף ליין – מהלכים שיצרו הד משמעותי ודרכו הצליחו להתרחב לקהלים חדשים.
קהילות או לא להיות
גם את היחסים עם הלקוח העמיקו ב-MODY והחליטו לבנות קהילה על ידי בניית אסטרטגיית תוכן לסושיאל, שרלוונטית לקהל המטרה אך גם מאפשרת התרחבות לקהל שמתעניין בעיצוב. הפעולות שנעשו בתחום זה כללו ניהול נכסים דיגיטליים שמהווים מקור השראה אך עם זאת נגישים; שיתופי פעולה עם אדריכלים ומעצבים, שמעניקים במה לאדריכלים וערך ללקוחות הקצה ובכך מזינים בצורה חכמה את שני קהלי היעד; והבנה של תוכן וחשיבותו היום וייצורו בתדירות גבוהה.
"מגרש המשחקים בתחום השיווק מאפשר למנהלי השיווק לחלום בגדול ולהיות יצירתיים, הקסם האמיתי הוא שאפשר להגשים חלומות ולא להיות מקובעים", מציינת לביא.
האתגר הבא?
"להיות בעשיה מעניינת ומספקת, לקום בבוקר עם חיוך. ברמה האישית אני מאחלת לעצמי את מה שהכי חשוב – בריאות!".
עדי לביא סמנכ"לית שיווק ב-MODY.
גיל: 42.
השכלה: תואר שני במנהל עסקים והתמחות בשיווק ותואר ראשון במימון.
מצב משפחתי: נשואה ואם לשלושה.
מוטו בשיווק
"מנהל שיווק שאין לו התלהבות ושמחת חיים, לא יכול להוביל ולסחוף אחריו ארגון שלם. וכשהארגון נסחף, המסר עובר מיד ללקוח".
