אחד מסיפורי ההצלחה המקומיים של חיפה היא קבוצת הרכב מתם מוטורס, המפעילה את הסוכנות המורשית של טויוטה בעיר ב-23 השנים האחרונות, ומשרתת אלפי לקוחות, ותיקים וחדשים, מדי שנה. כדי להבין את הסוד של הקבוצה, כדאי להכיר את משפחת מזרחי העומדת מאחוריה: האב אהרון - המייסד והבעלים של הקבוצה ושני הבנים, רפי המשמש סמנכ"ל שירות ואליעד המשמש סמנכ"ל מכירות.
"הסוכנות הוקמה בשנת 1999, עוד לפני ההתפתחות של אזור מתם, מתוך ראייה עתידית על ההתחדשות העירונית באזור", מספר אליעד מזרחי. "אבי, אהרון, ינק את ענף הרכב מגיל צעיר. הוא התחיל כעובד קבלן בתחום הפחחות בטויוטה והיום כמי שעומד בראש קבוצת הרכב מהמובילות בחיפה".
הסוכנות המשפחתית מצטיינת במתן שירות ללקוחות. בשנת 2021 היא הוכתרה כמצטיינת המכירות הארצית של טויוטה. המדדים הקפדניים לפיהם בוחנת טויוטה את המשווקים שלה ברחבי אירופה התייחסו במקרה זה למדדי איכות השירות. "הסלוגן שלנו הוא 'משפחה אחת - כל היתרונות'. העסק הזה מנוהל על ידי המשפחה ברמה יומיומית ובצורה עניינית ואמינה, בעבודה ישירה מול הלקוחות והבנה שהחיוך של הלקוח נמצא מעל הכול. זה מה שמביא אותנו לתוצאות הטובות שאנו מגיעים אליהן, כמובן שזה מגיע יחד עם מותג הרכב החזק ביותר - טויוטה", מוסיף מזרחי הבן.
מסורת של איכות
סוכנות מתם מוטורס בחיפה משתרעת על פני שטח של 4 דונם וכוללת אולם תצוגה גדול ומפואר, מתחם מכירת רכבי טויוטה סלקט ומתחם רכבי טרייד אין יד ראשונה. "אנחנו מובילים גם במכירת רכבי טויוטה משומשים. המכוניות נמכרות לאחר תהליך מוקפד ומקצועי על פי הסטנדרטים הגבוהים של טויוטה, ולאחר שעוברות תהליך של 155 בדיקות והשבחה. הלקוח מקבל רכב כמו חדש כולל אחריות לשנתיים מהיבואן, כשאנחנו מעמידים לרשות הלקוחות אפשרויות מימון שונות וייעוץ מקצועי", אומר אליעד.
הוא מציין כי מרכז השירות בסוכנות מתמחה ברכבי טויוטה והצוות מורכב מעובדים מקצועיים, ותיקים ומסורים, שעוברים הדרכות ועדכונים על ידי היבואן. הצוות מומחה בטיפול ברכבי טויוטה ומספק את כל מגוון השירותים: דיאגנוסטיקה, תחזוקה, מיזוג אוויר, פחחות וצבע, כיוון פרונט ועוד. "אנחנו גאים מאוד גם במחלקת הפחחות והצבע הגדולה שלנו, שעובדת בהסדר עם חברות הביטוח הגדולות. מדובר גם באחת המחלקות היחידות בארץ המנוהלת על ידי אישה, איילת", מציינים בקבוצה.
בקבוצה מודעים לאחריות הרבה בכל מה שנוגע לטיפול ותחזוקת רכבים ומדגישים את החשיבות של שירות לרכב במרכז מורשה. הצוות מתמחה ובעל ניסיון רב שנים בטכנולוגיה ההיברידית-חשמלית. יתרון חשוב לנוכח הנתון לפיו כ-90% מהרכבים של טויוטה פועלים כיום עם מנוע חשמלי. ההתמחות בנושא מאפשרת למרכז השירות להציע מגוון של הארכות אחריות ללקוחות כמו למשל על הסוללה של הרכב. מדובר בטיפול ושירות שניתן לקבל רק במוסך מורשה ומקצועי.
מלבד טיפול התחזוקה, בקבוצה מספקים ללקוח את כלל המעטפת לטיפול במכונית: אפשרויות מימון לקניית הרכב, טיפולים שוטפים וטיפולים בתקלות ותאונות, ביצוע טרייד אין ואפילו ביטוח. "יש לנו מועדון לקוחות שבמסגרתו ניתן לקבל רכב חלופי מהיום הראשון במקרה של תאונה עם ביטול השתתפות עצמית. בנוסף, השקנו לאחרונה הליך של הנחה מיוחדת לרכבים שנמצאים יותר מ-10 שנים על הכביש. הנהגים שמגיעים למרכז השירות שלנו, יודעים שיטפלו ברכב שלהם בבטחה ובמחירים מאוד הגונים".
שמעתם על הליסינג של טויוטה?
בסוכנות מתם מציעים היום מכונית טויוטה חדשה מבלי לרכוש את הרכב. למעשה, מדובר בעסקת ליסינג פרטי או תפעולי. הלקוח מקבל טויוטה חדשה כולל טיפולים בעלות חודשית קבועה וידועה מראש ללא כל הפתעות. "יותר ויותר לקוחות, ובעיקר דווקא צעירים, מאמצים את הדרך הזו לנהוג ברכב חדש ללא הטרחה הכרוכה בבעלות. ואנחנו שם בשביל לתת לכל לקוח את מה שמתאים לו" אומר אליעד.
כדי לתת מענה מקיף בקבוצה מבינים שחשוב להתעדכן בתחום שאינו מפסיק להתחדש. כחלק מהתפיסה החדשנית, הסוכנות המורשית של טויוטה בחיפה היא מהבודדות בישראל המורשות למכור את הרכב החשמלי החדש של טויוטה - bZ4X. במקביל לפעילות בסוכנות מורשית טויוטה, הקבוצה השיקה במפרץ חיפה לפני פחות משנה את סוכנות מתם מוטורס EV. הסוכנות החדשה משווקת רכבים של ענקית הרכבים החשמליים הסינית ג'ילי, היצרן הפרטי הגדול ביותר בסין. "ג'ילי הפכה מהר מאוד למותג הרכב החשמלי הנמכר ביותר בישראל", מסביר אליעד. "אנחנו משרתים שם כמות לקוחות גדולה מאוד. יחד עם סוכנות ג'ילי, אנחנו מתקרבים למכירה של 2,000 מכוניות שנמכרו השנה דרך הקבוצה. את סכמת הניהול ורמת השירות הייחודית שאנחנו מיישמים בסוכנות מורשית טויוטה, אנחנו מיישמים גם בסוכנות החדשה וזה בהחלט מביא הצלחה יתרה".
בכל הקשור לחדשנות וקדמה בעולם הרכב, במתם מוטורס לא עוצרים ולמעשה פועלים כיזמים נמרצים. הקבוצה אף נכנסה כשותפה בחברת הסטארט-אפ סיטי טרנספורמר, שפועלת לייצור רכב חשמלי זעיר בגודל של מטר ובלחיצת כפתור יכול להתרחב ל-1.40 מטר. "הרכב החדש עתיד לספק נסיעה בטוחה ובסיום להצטמק חזרה לגודל של אופנוע. סיטי טרנספורמר זו חברה בצמיחה ששמה לה למטרה לפתור את בעיות החניה בעולם, עם דגש כמובן על הערים ועל זיהום אוויר. כאשר המוצר ייצא לשוק, אנחנו נהיה אלה שמשווקים אותו בישראל".
דורות של לקוחות
רכבים חשמליים, מכוניות זעירות, תודעת שירות מתקדמת ויכולת להעניק מענה לכל תחום בעולם הרכב הם המרכיבים שהופכים את המשפחה לאחת הבולטות והמובילות בחיפה. "אחוז הלקוחות הנאמנים והחוזרים שלנו הוא יוצא דופן. כמות הלקוחות שחוזרים לתחזוקה, לטיפולים ולקנייה חוזרת, היא חסרת תקדים. יש לנו לקוחות שקנו אצלנו במהלך השנים יותר מעשרה רכבים ואנחנו רואים לקוחות שמגיעים עם הנכדים. טויוטה הוא מותג שרץ בכל המשפחה ואנחנו בהחלט מרגישים את זה".
לצד השמירה על סטנדרטים מקצועיים גבוהים, במתם מוטורס מקפידים לאורך כל שנות הפעילות על עשייה קהילתית למען תושבי חיפה, העיר שבה גדלה משפחת מזרחי. במסגרת הפעילות ההתנדבותית שיוזמת קבוצת הרכב החיפאית, מתבצעת בכל שבוע חלוקת מזון לנזקקים, מחולקים ללקוחות אלפי לוחות שנה הכוללים ציורים של ילדים בעלי מוגבלויות ומתקיימים פרויקטים נוספים לאיסוף תרומות. במשפחת מזרחי רואים בעשייה הקהילתית ערך מוסף וחלק מהדנ"א של הקבוצה. "כמשפחה שגדלה והתחנכה בחיפה, אנחנו מאמינים שמאוד חשוב לתרום לקהילה ולעיר שאנחנו נמצאים בה", אומר אליעד. "כל העסקים שלנו נמצאים בעיר מתוך חיבור חזק לחיפה ורצון לתת שירות איכותי לקהל המקומי, שהוא קהל נאמן וטוב. המיקום שלנו ייחודי ביחס לעיר, אנחנו לא נמצאים באזור מוסכים אלא באזור היי-טק נקי מבחינת זיהום אוויר עם נוף מדהים של רצועת החוף של חיפה. מולנו נמצא חוף הסטודנטים, שחלק כבר התחילו לקרוא לו 'חוף טויוטה'. החיבור לעיר הוא מאוד חזק ושורשי עבורנו ועבור הלקוחות שלנו".
אתר אינטרנט: https://www.toyota-mtm.co.il/
בשיתוף מתם מוטורס
