רועי קליפר ויוסי דדיאשוילי-דרוסוס זיהו הזדמנות לסייע לעסקים קטנים ובינוניים נטולי תשתית טכנולוגית משלהם להכניס טכנולוגיה מתקדמת לתהליכים הפנימיים ולממשק הלקוח. במילים אחרות: לאפשר לעסקים להתחרות בשוק משוכלל על ידי ניהול אתר, אפליקציה וכלי שיווק דוגמת תוכנית נאמנות לקוחות מבלי שיצטרכו לעמול על כל זאת. City Hive, הפלטפורמה שפיתחו, איפשרה להם לבנות את הכלים הללו בצורה אוטומטית בהתבסס על מסדי הנתונים שלהם. כך ניתן, למשל, לקחת מלאי מוצרים ולהפוך אותו לאתר סחר או לאפליקציית סחר בתוך דקות ספורות.
כשקליפר (המנכ"ל) ודדיאשוילי-דרוסוס (סמנכ"ל טכנולוגיות) השיקו את הפלטפורמה בארצות הברית ב-2016, הם הופתעו לגלות שתוך חודש נוצר סגמנט עסקי מובהק שמצא בה עזר: שוק האלכוהול האמריקאי. 25 לקוחות מתחום זה נרשמו והחלו להשתמש בפלטפורמה תוך שבועות ספורים, מספר שצמח במהרה. "ממספר עסקים בניו-יורק, ניו ג'רזי וקונטיקט צמחנו תוך שלוש שנים לשרת אלפי לקוחות ומיליוני משתמשי קצה ב-42 מדינות בארצות הברית", נזכר קליפר. "ואז הגיעה מגפת הקורונה בראשית 2020", ממשיך אותו דדיאשוילי-דרוסוס. "לפתע כל חנויות האלכוהול נאלצו להיסגר ולהסתמך רק על עסקאות און-ליין. תוך שלושה חודשים החברה צמחה פי 12. את השנתיים הבאות בילינו בלעכל הסיפור הזה".
פתרונות מבוססי בינה מלאכותית
ב-2022 השיקה City Hive מוצר עדכני ומשוכלל עוד יותר, שנתן מענה גם לסיטונאי אלכוהול ולמותגים מהתחום תוך שיתוף פעולה עם החברות הגדולות בתעשייה. ב-2023 הושק מוצר חדש שהסתמך על שני המוצרים הקודמים ושדרג את השירות עוד יותר. כיום נמצאת החברה, שהתחילה כסטארט-אפ של עשרה אנשים ומונה כיום כארבעים, במהלך צמיחה גדול. בין לקוחותיה ניתן למנות לא מעט שמות מרשימת ה-Fortune 500. כששואלים את שני המייסדים כיצד הם מסבירים את ההצלחה הם עונים שמדובר במנטליות שהשרישו בחברה. "אנחנו לא מתכוננים להצלחה", אומר קליפר. "לא נגייס מיליון דולר כדי להיכנס למשהו ולקוות שהוא יצליח. במקום זה, אנחנו נגרום לדבר להצליח קודם, ואולי אחרי זה נגייס כסף כדי לעזור לייצב אותו". "אנחנו נותנים דגש חזק בחברה על אפקטיביות ועל פתרונות סקלביליים ואוטומטיים מבוססי בינה מלאכותית", אומר דדיאשוילי-דרוסוס. "כך המערכת משתפרת מעצמה, בלי צורך בכוח אדם רב שמנהל אותה".
תסבירו מה בעצם נותנת פלטפורמת City Hive לשוק שעובד איתה.
קליפר: "זו פלטפורמה שיודעת לטפל בכל הצדדים: בנייה אוטומטית של אתרים ואפליקציות עבור עסקים קטנים ובינוניים, העברת תשלומים, לוגיסטיקה ואספקת כלים ייחודיים לסיטונאים ולמותגים. הסיטונאי זוכה למבט שלא היה לו קודם על לקוחותיו. הוא מקבל מידע רב שמסייע לביצוע אספקה מחודשת, טיוב שרשרת האספקה וכדומה".
דדיאשוילי-דרוסוס: "כשמדובר במותגים - זו מהפכה של ממש. תיאורטית, אם אמריקאי מעוניין בבקבוק וויסקי של מותג מסוים, הוא יכול כיום להיכנס לאתר המותג, להכניס את המיקוד שלו, והאתר - שמשתמש בפלטפורמת City Hive - מזהה היכן הוא נמצא, איזו חנות נמצאת בקרבתו ויכולה לספק לו את ההזמנה באותו היום ולהעביר הזמנה לחנות הזאת, בצורה השקופה ללקוח. ישנם כבר אתרי מותגי אלכוהול המשתמשים ביכולת זו ומאוד שבעי רצון ממנה".
היכולת להתחבר לכל התעשייה
המודל העסקי המקורי של City Hive היה לספק את הפלטפורמה בתמורה למידע עסקי שיהיה שווה כסף ויסייע לעסקים הללו להשתפר ולמכור בצורה יעילה יותר. רעיון נוסף היה לנהוג בדומה לחברות כאאוטבריין וטאבולה, המוכרות בזכות הפיצ'ר "אם קראת כתבה זו - אולי יעניין אותך לקרוא גם את זה".
קליפר: "חשבנו שאם, למשל, גולש באינטרנט קורא כתבה על בקבוק יין מסוים - נטמיע באתר יכולת לרכישת המוצר. הסיבה שירדנו מהרעיון המקורי הייתה הפרקטיקה: כל הצדדים הנוגעים בדבר אמנם אהבו את הרעיון, אבל כל אחד חיכה שהצד השני יהיה בסקייל מספיק גדול כדי להצטרף. החנויות שאלו עם אילו אתרי תוכן אנחנו עובדים ואתרי התוכן שאלו עם אילו חנויות - וכך נתקענו בלי שום דבר. לכן התמקדנו בלספק אי-קומרס לחנויות שזקוקות לו. חשבנו: 'בוא ניתן מוצר בחינם, נאסוף מידע ואז נחזור לנושא התוכן, עם חנויות שכבר עובדות על הפלטפורמה'. המשקיעים שלנו הבינו שאם תהיה לנו גישה למידע - נדע לעשות ממנו כסף. בסופו של דבר מה שעשינו מהמידע זה לייצר אפליקציות. היום אנחנו כבר יכולים לחזור למקומות בהם לא הצלחנו אז, הודות לסקייל של החברה".
דדיאשוילי-דרוסוס: "באותה התקופה ב-2016 היו כבר אתרי אי קומרס אך רק מעט חברות שבונות אפליקציות. כך התאפשר לנו להפוך תוך שנה לאחד המפיצים הכי גדולים של אפליקציות בחנויות של אפל וגוגל. היה לנו מוצר ייחודי: Micro Apps, אפליקציות קטנות שאמורות לשרת רק כמה מאות עד כמה אלפי לקוחות. אבל כשהן יודעות לעשות את זה טוב - הן מחזיקות שווי".
קליפר: "מה שמיוחד בפתרון שלנו הוא היכולת להתחבר לכל התעשייה - וכך לקבל מידע רחב ועשיר במיוחד על המוצרים, שהוא בר תועלת לכל הצדדים. ייחוד נוסף הוא קלות הפעולה: הבנייה האוטומטית של האתרים והאפליקציות על בסיס מסד הנתונים הקיים והיכולת למכור ללקוח מוצר בצורה יעילה יותר. היסטורית, הוא היה נכנס לחנות פיזית וקונה בה. לאחר מכן - דרך אתר, אבל אז לעיתים היה צריך להוסיף דמי משלוחים גבוהים כי מחסן אתר הסחר לא בהכרח היה קרוב אליו פיזית, ואנחנו מדברים על מדינת ענק כארצות הברית. כיום City Hive מאפשרת לחנויות ולמותגים העובדים עמה להגיד ללקוח 'בוא תקנה ואנחנו נדאג לכל השאר - כולל משלוח אליך גם תוך שעה אחת'. החברה מכסה כיום 85% מאוכלוסיית ארה"ב בצורה הזאת".
דדיאשוילי-דרוסוס: "וכשתהליך הרכישה מתבצע המערכת יודעת לזהות חזרתיות ובפעמים הבאות להראות ללקוחות הצעות מתאימות בצורה דינמית. אגב, גם אם הקונה רכש את המוצר בחנות פיזית. גם קנייה כזאת נכנסת למסד הנתונים ומעובדת בפלטפורמה שלנו".
למה להשאיר את כל היכולות המתקדמות האלו רק בתחום האלכוהול?
קליפר: "התמקדנו באלכוהול כי שם זה הצליח מאוד, אך זו בהחלט לא הכוונה שלנו להישאר רק שם. במשך כל שנות קיום החברה אנו משמרים יכולות לשרת ורטיקלים נוספים ואף כבר עובדים עם כמה כאלו בסדרי גודל נמוכים. נשיק פיילוטים לוורטיקלים נוספים במהלך השנה. אנו עובדים כיום על פרויקטים עבור תעשיות אחרות, מתפרסים לעוד ועוד מדינות בארה"ב ואף מתרחבים למדינות דוברות אנגלית נוספות כקנדה, בריטניה ואוסטרליה". דדיאשוילי-דרוסוס: "השווקים השונים מזהים עד כמה הפתרון שלנו ייחודי. יש חברות שיודעות לענות על צרכים למותגים, אחרים לחנויות, אחרים לספקים. אנחנו יודעים לענות על צרכי כל התעשייה ביחד".
לאתר >>> City Hive
בשיתוף City Hive
