כאחת מחברות התקשורת וה-IT הגדולות והמובילות בישראל, עם פרוץ מלחמת "חרבות ברזל" נקראה בזק בינלאומי לדגל. החברה נדרשה לספק שירותי תקשורת, פתרונות אבטחת מידע ופתרונות המשכיות עסקית למערכות הביטחון השונות, למשרדי הממשלה וללקוחותיה.
"מרגע שהמלחמה פרצה הבנו שאנחנו באירוע אחר", אומר מנכ"ל בזק בינלאומי רון גלב. "בזק בינלאומי היא חלק ממערך המל"ח — משק לשעת חירום, ואנו מוגדרים כתשתית לאומית קריטית, ולכן היה ברור לנו שאנו מקבלים סוג של צו 8 וצריכים לנהוג בהתאם. נכנסנו לנוהל עבודה בחירום, תוך הקפדה על מתן מענה לכל צורכי לקוחותינו, בין אם ממשלתיים, ציבוריים או פרטיים. הפעלנו נוהל עבודה סדור, רתמנו את העובדים ועבדנו בזריזות ומסביב לשעון לכל צורך שעלה. יותר מחצי שנה אחרי, אני יכול להצהיר שסיפקנו מענה שלם וברמה המקצועית הגבוהה ביותר לכל מה שגורמי המדינה הרשמיים נזקקו לו".
נשמע מאתגר.
"אין ספק שזוהי פעילות ענפה, בהיקפים גדולים מאלו שאליהם אנו רגילים, והעובדה שכ–12% מעובדינו גויסו למילואים ממש לא הקלה על האתגר", משיב גלב. "לשמחתנו יש לנו נוהל סדור למצב כזה והפעלנו אותו בהצלחה. צריך להבין שלמעלה מ–40% מתעבורת האינטרנט בישראל עוברת דרך הכבל התת-ימי של החברה, ויש לנו חמש חוות שרתים המארחות אלפי לקוחות, שכל המידע הקריטי שלהם נמצא שם. במערכים שלנו למעשה מתקיים חלק משמעותי ביותר מכלל פעילות ה-IT של ישראל, וזה עוד לפני שדיברנו על הלקוחות העסקיים והביתיים, אלו שמחוברים לאינטרנט ולטלפוניה דרכנו ובתקופות כאלו בוודאי נסמכים רבות על הקישוריות שאנו מספקים להם".
סביב מה נסבו עיקר הפניות אליכם מאז פרוץ המלחמה?
"המשכיות עסקית, ענן ציבורי, גיבוי תשתיות תקשורת, העתקת תקשורת של חברות מאזורי סיכון, סיוע לעסקים שפונו ויצירת פתרונות התאוששות מאסון. כשמדובר בעסקים ובלקוחות פרטיים שבשל המצב נאלצו לעזוב את משכנם — הקפאנו מיידית ובצורה יזומה את תשלומיהם.
"גזרה נוספת שבה עסקנו ביתר שאת היא אבטחת מידע וסייבר. מתחילת המלחמה נחשפנו לעלייה חדה באירועי סייבר ונדרשנו לסייע ללקוחות רבים לחזק הגנות על מערכי ה-IT שלהם, בעיקר בהגנה על אתרי הבית שלהם, הגנה על משתמשי הקצה ועל היכולת של העסקים לעבוד בצורה מאובטחת מרחוק. סייענו בכך וביצירת פתרונות גיבוי נוספים".
למען הקהילה
גלב מרחיב על נדבך חשוב נוסף בפעילות החברה: "במקביל לפעילות העסקית אנו פועלים רבות למען הקהילה, גם בשגרה ובוודאי שבחירום. מתחילת המלחמה קיימנו פעילויות רבות: סייענו במזון, ביגוד, משחקים, תרמנו לעמותות שונות — מזק"א ועד נפגעי נובה ועמותות לשיקום הקיבוצים שנפגעו. כחברה הממוקמת מאז הקמתה בפתח תקווה שמנו לעצמנו למטרה להיות חלק אינטגרלי מהקהילה בעיר וליזום פעילויות משותפות ביחד עם עיריית פתח תקווה, כגון סיוע למפונים המתגוררים בעיר וכן עבור קהילות אחרות, יוזמות שממשיכות גם כיום".
יש כבר סימנים של חזרה לשגרה?
"ככל שהזמן עבר העצימות ירדה, אך היא עדיין גבוהה מהרגיל. זו עדיין לא תקופה רגילה, כך שהחברה עוד מתנהלת בנוהל חירום וכולם נדרשים לתת יותר סביב צורכי הלקוחות. גם בחודשים האחרונים כל לקוח שהעלה צורך טופל במהירות שיא וברמה המקצועית הכי גבוהה שאפשר — הכול תוך עבודה צמודה וסנכרון מלא עם משרד התקשורת, רשות הסייבר הלאומית, צה"ל ומערכות הביטחון השונות".
המיקוד: שירותי IT לכל לקוח עסקי
בזק בינלאומי היא חלק מקבוצת בזק, קבוצת התקשורת הגדולה בישראל. החברה מספקת מגוון שירותים לארגונים ועסקים בכל סדר גודל, ביניהם: שירותי מחשוב ענן מקומיים ובינלאומיים, אבטחת מידע והגנת הסייבר, המשכיות עסקית, תקשורת ואינטרנט ושירותי חוות שרתים מתקדמים. בזק בינלאומי מעמידה לרשות לקוחותיה רשת של 13 מתקני דאטה סנטר בישראל ובעולם, כולל מתקן תת קרקעי, ומספקת קישורים בינלאומיים באמצעות כבל תת ימי מהיר, הנמצא בבעלותה המלאה 13 שנה. עוד מספקת החברה פתרונות סייבר מתקדמים לארגונים ומפעילה מרכז שליטה וניהול אירועי סייבר (SOC) להגנה מפני מתקפות סייבר.
בשנים האחרונות מבצעת החברה טרנספורמציה עסקית ועוברת להתמקד במתן פתרונות ושירותי IT למגזר העסקי, תוך הורדת היקף הפעילות במגזר הפרטי. "כבר כיום בזק בינלאומי היא אחת מחברות ה-IT המובילות בישראל, המספקת מגוון שירותים בתחום התשתיות למגוון ארגונים ועסקים", מצהיר גלב. "אנחנו למעשה חברה היברידית שמחברת את ה-IT המסורתי לזה החדש, בדגש על תחום תשתיות המחשוב. הקמנו פעילות גדולה בתחום הדאטה סנטר, יצרנו שותפויות עם ענקיות הענן בעולם, הגדלנו משמעותית את סל פתרונות הסייבר שלנו והפכנו למשרתים מרכזיים של המגזר ציבורי, משרדי הממשלה, חברות ביטחוניות, חברות מובילות במשק וכמובן גם לקוחות קטנים ובינוניים".
גלב מתאר את הבשורה הבאה של החברה: "הרחבת העיסוק ב-IT והנגשת השירותים המתקדמים לכלל המגזר העסקי היא השלב המתבקש הבא, מתוך הבנה שישנה חשיבות רבה למענה מהיר ומיידי לצורכי הלקוחות שלנו כפי שחווינו מאז פרוץ המלחמה. במהלך השנים ה-DNA של החברה היה כניסה לתחומי תקשורת והאינטגרציה, התמקצעות בהם ואז הובלת שוק. כחברה שפועלת בעידן הטרנספורמציה הדיגיטלית אנו מתפתחים, משתנים וחשוב לנו להנגיש שירותי IT מתקדמים לכמה שיותר לקוחות עסקיים, מתוך מטרה להיות מובילי שוק גם בתחום השירות והמכירות בדיגיטל".
איך תיראה החברה לאחר סיום התהליך?
"אנו מאמינים שהרקע של החברה וסל הפתרונות הרחב שלנו נותנים לנו יתרון משמעותי בשוק ה-IT. לקוח עסקי יוכל להיכנס לחנות מקוונת של בזק בינלאומי ולהזמין פתרונות IT בלחיצת כפתור, וגם חלק מהשירותים השוטפים יהיו זמינים בצורה דיגיטלית, תוך מענה מהיר ומיידי ללא צורך להמתין לנציג. אנחנו מבינים שזמן שווה כסף ולכן הרעיון הוא לבצע מהפכה אמיתית וליצור מענה דיגיטלי מקצה לקצה עבור כל פעולה — החל בשלב המכר, דרך התפעול ועד לשירות. מובן שלאורך כל אחד משלבי התהליך נשתמש גם בבינה מלאכותית, שתהיה חלק משמעותי מפתרונות טכנולוגיים שיגיעו בהמשך הדרך. אנחנו נכנסים לנושא, לומדים אותו וננגיש אותו ללקוחותינו, בצורת 'טכנולוגיה כשירות'. שם נמצא העתיד, לשם אנחנו מכוונים. אנו משקיעים רבות כדי שהלקוחות שלנו ייהנו מהפתרונות המתקדמים ביותר, לצד השירות המהיר והיעיל ביותר".
לאתר בזק בינלאומי
בשיתוף בזק בינלאומי
