עד לא מזמן, מנהלי שיווק ומנהלי מותג עסקו באתגר משמעותי מאוד להבאת לקוחות חדשים ומתעניינים: איך נופיע בדף הראשון בגוגל. על מנת להגשים את השאיפה הם הפעילו מערך של מומחי SEO- Search Engine Optimization, אשר התאימו את אתר האינטרנט והתוכן ברשת לאופן שבו גוגל מציג את התשובות.
אך בתחום הזה כיום הגבינה זזה ומנהלי שיווק ומנהלי מותג צריכים להיערך למצב החדש. היום ארגונים רוצים לזכות לנוכחות ופרגון מצד הצ'אטבוטים – ChatGPT, ג'מיני, קלוד,
Copilot, Perplexity ואחרים. צרכנים כבר לא מקלידים מילות חיפוש, הם שואלים שאלות, מבקשים תשובות לשאלות, המלצות, השוואות, ניתוחים וחוות דעת – ישירות מה-AI. ואם אתם לא שם - אתם מפספסים בגדול.
כדי להפוך חיפושים בצ'אטבוטים לקליקים או לרכישות, נוצרה תעשייה חדשה יחסית של כלים וסוכנויות שמתמחים ב-AIO - אופטימיזציה של בינה מלאכותית או GEO- Generative Engine Optimization שעוסקים בהשפעה על התשובות שיספקו הצ'אטבוטים.
איך משפיעים על התוצאות בצ'אטבוטים?
בניגוד לגוגל, שמפנה בעיקר ללינקים, צ'אטבוטים מבוססי AI מחברים את התשובה בעצמם - על בסיס מאגרי מידע עצומים שכוללים אתרי אינטרנט, חדשות, מאמרים, בלוגים, פורטלים מקצועיים, מידע אקדמי ועוד. הם לומדים מהם מה נחשב איכותי, אמין, נפוץ ומומלץ. לכן חשוב מאוד לעדכן את אתר האינטרנט שלכם במידע עדכני, הכתוב בדרך שבה ל-AI יהיה נוח לתת תשובות לצרכנים. למשל, לשלב באתר מאמרים רבים בהם מופיעות שאלות ותשובות, שאלות הדומות לשאלות הנפוצות שהצרכן ישאל את הצ'אטבוט – כמו לדוגמה, מה השאלות שחשוב לי לשאול לפני רכישת מחשב נייד? או מה ההבדל בין רכב היברידי לרכב חשמלי? מעבר לשאלות המופיעות בטקסט של מאמרים מומלץ לכלול באתר האינטרנט גם דף שאלות נפוצות ולשלב בו שאלות ותשובות הרלוונטיות לתחום העיסוק.
חשיפה בעיתונות היא קריטית
אחד המקורות המרכזיים של הצ'אטבוטים הוא העיתונות וככל שאלו אתרים אמינים יותר, כך דעתם נחשבת יותר. מדוע? כי כתבה או ידיעה במדיה אמינה – נחשבת למקור איכותי עליו ה-AI יכול להסתמך בתשובתו. לכן, חשיפה בעיתונות המסורתית והפעלת מערך יחסי ציבור שמבינים את עידן ה-AI וכיצד צ'אטבוטים פועלים, הופכת קריטית עוד יותר ומחייבת חשיבה מחודשת על נראות דיגיטלית והשפעה תקשורתית.
כיצד לגרום ל-AI לשאוב חומר אודותיי מהעיתונות?
כאשר מותג מופיע תדיר בכתבות עיתונאיות, סקירות מקצועיות או באתרי חדשות מוכרים, הסיכוי שה-AI יזהה אותו כמקור אמין עולה. וכאשר בטקסט יש גם שאלות הדומות לשאלות שאנשים שואלים את הצ'אטבוטים וכן טבלאות השוואה ונתונים נוספים, קיים סיכוי גבוה יותר שה-AI ייקח את התוכן כמקור לתשובתו. בנוסף, אם המידע מגובה בקישורים נכנסים לאתר החברה, תוכן עקבי ורלוונטי, אזכורים חוזרים במדיה אמינה - האלגוריתם נותן "ציון אמינות" גבוה יותר. די דומה לניתוח שגוגל עושה. אם בעבר כתבה בדה מרקר הייתה נכס בזכות החשיפה לקוראים - היום היא נכס גם משום שה-AI קורא אותה, זוכר אותה, ובונה ממנה את תשובותיו.
התפקיד החדש של אנשי השיווק בעידן ה-AI
המעבר מזירת SEO ל-GEO מחייב שינוי תפיסתי בקרב אנשי שיווק, דוברים ומנהלי מוניטין. העבודה שלהם היום כפולה: ראשית, להשפיע על דעת הקהל האנושית – באמצעות חשיפה במדיה, פרסום, כתבות, ראיונות וכנסים. ושנית, להשפיע על דעת הקהל של הבינה המלאכותית –לוודא שהיא "מבינה" שהמותג שלכם הוא גורם מוביל, רלוונטי ובעל ערך.
לא מספיק להופיע בגוגל - יש להופיע בתשובות של ה-AI ובדומה לגוגל ככל שיהיה מידע חיובי יותר עליכם, כך הדירוג והתדמית שלכם יהיו טובים יותר ובסוף הנוכחות שלכם תוביל להכנסות ומכירות. איך עושים זאת? עם אתר אינטרנט המותאם גם לצ'אטבוטים, אזכורים תקשורתיים תכופים באתרי אינטרנט (רצוי עם סמכות גבוהה, אך גם אתרים קטנים יותר או אתרי תוכן שיווקי נקראים על ידי ה-AI), נוכחות באתרים עם קישורים חיצוניים ממקורות אמינים, תוכן איכותי ומעודכן, שמספק ערך אמיתי לקוראים - ומעקב שוטף אחרי הנוכחות שלכם ב-AI ומה שהוא אומר עליכם. בגוגל אתם בודקים את איכות ה-SEO שלכם באמצעות המיקום שלכם בביטויי חיפוש שונים. ב-AI אתם בודקים האם אתם נוכחים בשאלות הקשורות לקטגוריית העיסוק שלכם ואם אתם נוכחים מה דעתו של הצ'אטבוט עליכם.
מי שלא שם, לא קיים
בעולם שבו צרכנים מנווטים את ההחלטות שלהם דרך צ'אטבוטים חכמים, מי שלא מופיע - פשוט לא קיים. התאמת אתר האינטרנט שלכם במקביל לנוכחות בעיתונות והפעלת פעילות יחסי ציבור אינם רק כלי שיווק - הם הפכו לכלי קריטי בעיצוב הדרך שבה הבינה המלאכותית רואה אתכם ומעבירה את המידע לצרכנים. ההשקעה בנוכחות הדיגיטלית והתקשורתית שלכם תביא לחשיפה משמעותית בקרב האלגוריתמים שמעצבים את דעת הקהל של המחר.
הכותב הוא מנכ"ל חברת יחסי הציבור והייעוץ התקשורתי אולמדיה (Allmedia)
