השלב הבא במהפכה הדיגיטלית הוא ה-IoT – האינטרנט של הדברים. כוח המחשוב והתקשורת יגיע גם אל החפצים שלנו. מכונת הכביסה שלנו, למשל, תהיה מסוגלת לתקשר עם הסופרמרקט הקרוב ולעדכן אותו שאבקת הכביסה עומדת להסתיים. כשנחזור מהעבודה, נמצא על סף הדלת משלוח חדש של אבקת כביסה. יכולות חכמות במרחב הביתי הן עניין נחמד, אך נסו לחשוב מעט קדימה ולהבין אילו השפעות כלכליות ותפעוליות מרחיקות לכת יש לאינטרנט של הדברים כשמדובר במרחב העסקי והארגוני.
בימים אלה חזון ה-IoT הופך למציאות ונכנס לשימוש מסיבי גם בעולם העסקי. זה קורה בעיקר בזכות שני שינויים משמעותיים: הראשון, חיישני האינטרנט הופכים לזולים יותר וקטנים יותר ובעלי יכולת לעבד כמויות גדולות של מידע בעלויות נמוכות; השני, כניסת טכנולוגיות חדשניות של בינה מלאכותית המאפשרות חיזוי והפקה של תובנות חכמות יותר מבעבר. כוח המחשוב האינסופי והחזק של הענן הוא המפתח לקיומה והצלחתה של הבינה המלאכותית – היא נשענת על אלגוריתמים חכמים מאוד שיכולים לתת מענה לדברים שפעם לא היו קיימים כלל, אך כדי לעשות זאת היא זקוקה לכוח מחשוב עצום - שהחל להיות זמין רק עם כניסתו של הענן לשימוש נפוץ. השילוב בין יכולות הענן ליכולות הבינה המלאכותית מאפשר להנגיש את הבינה המלאכותית ולספק מגוון שירותים המשפיעים על כל סוגי העסקים בכל התעשיות – ממפעלי הייצור והארגונים הגדולים ביותר ועד לחנות הנעליים השכונתית.
במפעלים גדולים, למשל, הדבר המשמעותי ביותר הוא פסי ייצור ומכונות. בעולם הישן תקלה במכונות או בציוד גרמה להשבתת פס הייצור עד לתיקון הציוד, תוך פגיעה בהכנסות ובעסקים בגלל הפסקת הייצור. במסעדות וברשתות מזון גדולות תקלה במקרר יכולה לגרום לנזק של עשרות אלפי שקלים בגלל מזון שהתקלקל בזמן שהותו במקרר לא תקין. תקלה בציוד מערכות רפואיות מורכבות בבתי חולים יכולה לעלות בבריאותם של החולים, ונזילה קטנה בצינור מים בבניין משרדים יכולה לגרום נזק של השחתת ציוד משרדי במאות אלפי שקלים בקומות רבות של הבניין אם לא אותרה בזמן.
מהפכת ה-IoT מאפשרת למנוע את התקלות האלו. חיישנים חכמים מותקנים על כל ציוד וכל אביזר רגיש ומנטרים באופן רציף את פעילותו. הם מכוילים כך שהם מכירים את טווח הנורמה שבו הציוד עובד בצורה תקינה, וכאשר יש חריגה מהנורמה, בהתאם להגדרות צורכי העסק, החיישן שולח התראות למערכת שליטה ובקרה המקפיצה את כל הגורמים הרלוונטיים לתיקון התקלה. כמו כן חיישנים הפועלים על בסיס בינה מלאכותית המנתחת אירועים היסטוריים מאפשרים למערכת השליטה והבקרה לזהות אוטומטית את הדפוס ההתנהגותי שמשמעותו בעבר היתה שתקלה מתקרבת ולטפל בה בזמן.
ח חי חיישן מאומן
מגוון סוגי החיישנים המוצעים כיום בשוק ומפותחים על ידי הסטארט אפים הוא אינסופי: חיישנים שמנטרים רעשים של מכונות או טמפרטורה, וכאלה שמנטרים נפח, נזילה, תנועה אנושית, מספר אנשים בחדר ועוד. מדובר בחיישנים חכמים שאפשר להתאימם לכל מטרה ולכל צורך עסקי. חיישנים אלה, בניגוד למצלמות אינטרנט למשל, אינם פוגעים בפרטיות, כי הם לא מזהים בני אדם או עוקבים אחריהם, אלא רק מנטרים תזוזות אנושיות או כמויות אנשים. עתידו של הרכב האוטונומי למשל תלוי לא מעט בהתפתחות החיישנים האלה ובדיוק שלהם.
"עולם ה-IoT מתרחב בוורטיקלים רבים, ואפשר בהחלט לומר שהעניין הגדול ביותר של בעל העסק הוא בחיסכון כספי והתייעלות אנרגטית", אומר יוסי זיגמון, מנהל אגף שיווק עסקי בבזק. "הלקוחות רוצים לעבוד בצורה יעילה יותר ולחסוך במשאבים ובאנרגיה".
"כיום אנחנו מבינים שהלקוח הוא כל עובד בבניין או בחברה, שרוצה לקבל שירות מיידי של איש אחזקה או ניקיון במקרה של בעיה, ולא לחכות לטכנאי במשך שעות", אומר דני מילוא, מנכ"ל אלקטרה FM. "דורשי השירות העתידיים רוצים שירות מיידי, דרך האפליקציה, לדעת בדיוק מתי מגיעים אליהם וגם לדרג את איכות השירות לאחר מכן. התובנה המרכזית שלנו שאנחנו כבר לא מוכרים שירות, אלא מוכרים חוויה".
ואיך כל זה משפיע על חנות הנעליים השכונתית? בעל החנות מרכיב כמה חיישנים בחנות הפיזית ופתאום הוא מקבל מידע יקר ערך שמעולם לא היה זמין לו בעבר: היכן הלקוחות משוטטים בחנות, מול איזו תצוגה הם מתעכבים, ממה הם מתעלמים, באילו שעות הם מעדיפים להיכנס לחנות, מתי יש תור חריג בקופות. לאחר כמה חודשי למידה הוא יוכל לסדר את החנות בצורה טובה יותר, המותאמת להעדפות הלקוחות שלו, הוא יידע איזו סחורה מושכת יותר לקוחות ואיזו פחות. הנתונים שהוא יקבל יכולים לשנות בצורה דרמטית את הצלחתו העסקית, ואולי זה הסוד הגדול של ה-IoT – התייעלות עסקית ותפעולית מצד אחד ואיסוף מידע שיווקי בעל ערך מצד שני.
