כמו כל שוק העבודה, גם בחברת סיילספורס (Salesforce) מצאו את עצמם בתקופת הקורונה נאלצים להסתגל למציאות נטולת מגע אנושי. אולם בעוד שבארגונים רבים השינוי אילץ היערכות שגבתה מחיר לא פשוט, סיילספורס - חברה שצברה מוניטין בינלאומי הודות ליכולותיה לפתח פתרונות פורצי דרך בעולם הענן – ראתה בתהליך מקפצה ליציאה לדרך מוצלחת יותר.
"המעבר המיידי לעבודה מרחוק, שהגיע בעיצומו של תהליך גידול וקליטת עובדים, היה לא פשוט", אומר איתי מרגלית, סגן נשיא אזורי וראש מערך המכירות של סיילספורס בישראל, "אבל ראינו בכך הזדמנות לשיפור יכולת החיבוריות שלנו עם העובדים - ובדיעבד, זה סייע לנו לקדם את הצמיחה הארגונית". כיום, אומר מרגלית, סיילספורס נרתמת כדי לסייע ללקוחותיה לעבור תהליך דומה של צמיחה מתוך תקופת המשבר העולמי – הודות לניצול היתרונות הטכנולוגיים שמציע העידן הנוכחי למי שמוכן להיפתח אליו.
27.7 מיליארד דולר לחיזוק החיבוריות
בעיצומה של המגיפה, בזמן שהמשק העולמי נכנס למוד הישרדותי, סיילספורס החליטה ללכת נגד כיוון התנועה ולחתום על עסקת ענק בתחום התקשורת: רכישת חברת סלאק (Slack) ב-27.7 מיליארד דולר. "כולנו מבינים כי מה שהיה לפני הקורונה כבר לא יחזור", מסביר מרגלית, "ואחת ההתפתחויות הבסיסיות שכל ארגון נדרש אליהן היא אימוץ פתרונות שמנטרלים את התלות הארגונית במשרד הפיזי ומעבירים את כוח העבודה - חלקו או כולו - למטה דיגיטלי".
והפלטפורמה של סלאק, שמאפשרת עבודה משותפת מרחוק מכל מקום בגלובוס, נועדה כדי ליצור את ה-Digital HQ.
"הכלים של סלאק מאפשרים לעשות צעד ענק בכיוון. זה מתחיל בחיבוריות שהזכרת ובשירותי אינסטנט מסג'ינג, שמקיימים תקשורת פנים ארגונית ברמה הגבוהה ביותר, אבל זה הרבה מעבר לזה. מדובר במערכת שמשלבת קישוריות עם אפליקציות שעומדות בלב העבודה הארגונית בצורה אינטואיטיבית, כיאה ל-2022. זה מאפשר לאגד מערכים בסיסיים במנגנונים השונים של הארגון למטה דיגיטלי מרכזי. זה מייעל את היכולות שלנו לתקשר בתוך הארגון וגם עם הלקוחות עצמם ועם השותפים העסקיים, לקבל פידבקים מידיים על אופי העבודה, לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות ולייצר יעילות סינרגטית של תהליכי העבודה".
אופטימיזציה ושיפור קשרי לקוחות
מרגלית מביט על האתגרים המקרו-כלכליים בתקופת המיתון של פוסט קורונה, וממפה את הגישות הבסיסיות שמובילות את המשק: "יש מנהלים שאמרו 'אני מאמין בחוסן הארגוני שלי' ולכן בחברות האלה הגישה הבסיסית הייתה להמשיך כרגיל, כשברור כיום כי שזה בלתי אפשרי כשהסביבה משתנה; יש גישה הפוכה - מי שעצר הכל ואמר: 'אני לא מוכן לעבוד באי ודאות'. מנהלים כאלה, שלא מוכנים לקחת סיכונים, מעדיפים להקפיא עשייה עד להתפוגגות אי הוודאות, ולמעשה קופאים על שמריהם; ויש גם ארגונים מזן אחר – ואנחנו בפירוש שייכים לסוג הזה: שמסתכלים על המשבר כעל הזדמנות ופועלים בצורה פרו-אקטיבית לשיפור צורת העבודה והצעת הערך עבור הלקוחות".
המטרה הייתה לצמוח מתוך המשבר?
"צמיחה זה מינוח מטעה. עד לא מזמן השוק נתן עדיפות לחברות שמראות צמיחה. זה היה השיקול המרכזי במימון, למשל, גם אם זה בא על חשבון רווחיות או בריאות ארגונית. כיום הגישה משתנה. צמיחה זה חשוב - אבל לא על חשבון עסק בריא. חברות רואות את ההזדמנות, מייצרות אופטימיזציה ומשלבות אוטומציה ועבודה אפקטיבית כדי לייצר ערך עסקי מתחדש, ובכך להתקרב ללקוח שלהן".
ואיפה סיילספורס מסייעת בתהליך מיצוי ההזדמנויות?
"אנחנו יודעים לספק ללקוחותינו הרמוניזציה של האינפורמציה שרצה במערכות. תחת המטרייה של CRM אנחנו נותנים פתרונות ענניים בתחומים כמו מכירות, שירות, קומרס, מרקטינג, BI, AI, וכמובן - חיבוריות של כל האלמנטים הללו כדי לייצר תמונה אחודה של הלקוח והארגון בזמן אמת. בעזרת 'ג'יני', הקונספט החדשני של סיילספורס, שמהווה מנוע חיבוריות לארגון בזמן אמת, אנחנו יודעים לאגד אינפורמציה ממקורות הדאטה השונים בארגון ולנקז הכל לממשק אחד".
המעבר למקום שאליו מתנקז כל המידע מאפיין את העבודה הפנים ארגונית – וגם את העבודה של הארגון מול הלקוחות: "אנחנו יודעים לבנות רשומת לקוח אחודה שתשים את הלקוח במרכז, ולא רק ברמה ההצהרתית. לדעת את ההיסטוריה שלו, ההעדפות שלו, נקודות הממשק עם הארגון, לנתח את המידע שמתעדכן בזמן אמת ולאמץ גישה פרואקטיבית שתדע מתי לגשת אליו ואיך נכון לעשות את זה. פילוחים נכונים יידעו למפות את קשרי הלקוחות ולשפר את האינטראקציה איתם. זה הקסם שלנו".
ליצירת קשר: salesforce.com
בשיתוף סיילספורס
